8D方法培训.pptx

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1、2022年5月7日第1頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練解决问题的解决问题的8个步骤个步骤-8Dn8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问题解决对策。n8D是福特公司解决问题的标准方法。n由8个步骤和一个准备步骤组成。n这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。8D 定義定義:202

2、2年5月7日第2頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練8D 步步骤骤成立8D小组实施并验证临时性纠正措施描述问题D1D2D3确定和验证问题的根本原因D4D5选择和验证永久性纠正措施D6实施和证实永久性纠正措施D7防止问题再次发生/ 系统性预防建议D8表彰小组和个人的贡献问题、现象/ 紧急反应措施D02022年5月7日第3頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練nD0 准备8D根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。nD1 成立8D小组建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。nD2 描述问题通过“

3、什么地方什么时间出现什么问题”来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。（描述问题时，应包括问题的严重程度。）nD3 实施并验证临时性纠正措施定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。8D过程概述过程概述12022年5月7日第4頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練nD4 确定和验证问题的根本原因通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。nD5 选择和验证永久性纠正措施选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。同时也选取最佳的永久性纠正

4、措施来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。nD6 实施和证实永久性纠正措施计划和执行选取的永久性纠正措施。必要時去除临时行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。nD7 防止问题再次发生修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并形成文件。nD8 表彰小组和个人的贡献小组的经验分享, 真诚地表彰小组和个人的贡献。8D过程概述过程概述22022年5月7日第5頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練D0-準備準備8D问题发生顾客投诉；发生质量事故；生产不良率骤然升高控制图出现异常；变化很大；PPM未達標其他需要團隊解決的問題

5、 xFrequency1.61.51.41.31.21.11.043210Mean1.285StDev0.1316N15Histogram of xNormal CountPercentDefectCount23.511.87.87.114.2Cum %35.559.170.878.714585.8100.09648322958Percent35.5Other风扇响投影虚外观马达响PCBA40030020010001008060402005829324896145Pareto Chart of Defect直方图柏拉圖控制图CPK分析2022年5月7日第6頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n为

6、什么要为为什么要为8D过程作准备过程作准备8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果使用然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果使用8D过程是不合过程是不合适的。适的。8D的使用标准帮助判别使用的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。如果不使用过程是合适的。如果不使用8D的标准来判定是否使用的标准来判定是否使用8D，那么，您可能用精深的过程来解决，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。每一个单一的问题。2022年5月7日第7頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n8D的适用标准：症状已被

7、定义和量化8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使8D过程成为正当。原因不知道管理层想要找出根本原因并预防再次发生症状的复杂性超出了个人能解决的范围如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始8D。2022年5月7日第8頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n小结：使用8D适用标准来决定是否需要8D过程来解决问题选择、验证、执行和证实ERA在8D的每一步用评估问题来确认您准备移动到下一步n 关键点D0的目的是评估是否需要的目的是评估是否需要8D过程过程。 如果需要的话采取ERA来保护顾客

8、。2022年5月7日第9頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練D1: 成立成立8D小组小组n概述：D1过程的中心是建立解决问题和执行纠正行动所需的小组并开始小组建立过程n目的：描述成立8D小组的方针描述小组的角色、角色的功能和他们是怎样执行的解释小组操作程序的三个要素描述小组配合的特性2022年5月7日第10頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n为什么要成立8D小组“D1 成立8D小组” 为8D过程的真正开始。D1的目的是组织一组具有所需特征和 动力的人员来解决问题成立8D小组是8D过程的基本部分。极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一组合适的人员能够包括所有必

9、须的资源和聚集每一个人所具有的技能。n确定小组成员时应考虑:将人数限制在4-10人。选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。根据需要变更小组成员。2022年5月7日第11頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練8D小组小组7種角色種角色n领导：（角色1）行使职权来执行小组的建议同小组一起评审评估问题表格同小组一起设置目标和任务n负责人： （角色2）制定会议和小组活动的日程监控按照日程的进展n时间管理员： （角色3）管理小组的时间给每一个日程分配时间记录负责人的总结2022年5月7日第12頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n抄写员： （角色

10、4）在会议中重新叙述和记录小组的决定使小组的决定可见管理小组的文件n记录员： （角色5）书写和分发会议纪要为小组提供管理支持确保每一个小组成员都有机会做贡献n协调员： （角色6）集中于小组维护同小组一起工作解决冲突在每个8D阶段提出建议n成员： （角色7）找出答案执行行动2022年5月7日第13頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練D2 描述问题n为什么要描述问题：要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的信息。D2 阶段以在手边的问题为中心避免低效率：n尽可能准确地定义问题n作为问题描述的数据库n驱动余下的8D过程在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原

11、因和采取错误的纠正行动2022年5月7日第14頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。用可量化的术语，如与该问题有关的人员、内容、时间、地点、原因、方式和程度（5W2H）等详细说明内部/外部顾客的问题。怎樣怎樣描述问题描述问题 5W2H5W2H2022年5月7日第15頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練Why?What?When?Where?Who?How to?How much?nWhat?发生了什么？发生了什么？nWhen?在什么时间段内发生的？在什么时间段内发生的？nWhere?在什么地点发生的？在什么地点发生的？nWh

12、o?什么人在场？什么人在场？nWhy?为什么发生？为什么发生？nHow to?可以用什么方法解决？可以用什么方法解决？nHow Much?需要多少成本？需要多少成本？2022年5月7日第16頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施（纠正措施（ICA）nD3 开发直到永久性纠正计划执行以前使用的临时控制计划（ICA)。n ICA 将问题的影响同内部和外部的顾客隔开。 n在D3 ，ICA必须被验证。n目标：定义和解释临时控制行动的特征区分验证和证实解释怎样验证ICA解释怎样证实ICA2022年5月7日第17頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n为什么要开发I

13、CAICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。开发ICA时：n有时间让8D小组找到问题的根本原因n保护消费者免受问题的影响n从时间、质量和成本方面来控制问题ICA在永久性纠正措施（PCA）执行前用来将内部和外部顾客和问题的影响隔开。ICA在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因已知或者ERA能够继续可靠保护顾客，ICA可以不需要。ICA是针对问题而不是针对根本原因。开发ICA的四个步骤：1.选择ICA 2.验证ICA3.执行ICA 4.证实ICA2022年5月7日第18頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n什么是ICA：ICA是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响的任何行动。ICA：n处

14、理问题的症状n在执行前验证有效性n在执行过程中监控n形成文件n被PCA取代n增加过程/操作的成本2022年5月7日第19頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n第1步：选择ICA因为ICA会增加成本，在选择ICA前要仔细考虑。问下面的问题来决定是否需要ICA：n根据D2阶段的数据，ICA是否需要nD0 阶段的ERA能否改进n是否肯定根本原因是什么，能否执行直接、永久的纠正n是否需要时间来决定问题的根本原因如果需要ICA，需要选择最好的ICA，选择ICA时：n建立选择标准n分析执行ICA的好处n分析执行ICA的风险n选择能够最佳平衡好处和风险的ICA。执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。单

15、独一个ICA可能不够。可能需要 采取一个以上的ICA以完全保护顾客2022年5月7日第20頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n第2步：验证ICAICA是保护顾客的任何行动。但是，在执行ICA前需要验证ICA能够起作用。当验证ICA时；n在执行前，证明ICA将防止顾客免受问题的影响n提供前后的比较n证明ICA将不会产生任何新的问题验证ICA的 方法：n试验n演示n比较ICA和以被证实的相似行动n评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和规范等可能时，进行试运行。2022年5月7日第21頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n第3步:执行ICA执行ICA的重要部分是计划怎样执行ICA。执行ICA时：n遵

16、循管理循环n创立行动计划管理循环是做决定和有效执行的过程。管理循环中的步骤是：n计划-决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达到目标n做-执行计划n监测-记录执行的结果n行动-评估结果提醒&注意: 當產品不良進行Rework時, 8d 參与人員到現場確認是非常有必要的!2022年5月7日第22頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n第4步:证实ICA执行ICA后，需要进行证实。证实用来证明ICA满足要求并且没有产生新的问题。如電話給客人追蹤確認品質狀況证实有两种形式：n到达顾客前证实。在暴露给顾客前和成功验证之后，证明行动在起作用的证实。包括试验、观测、和其他质量检测。n顾客证实。来自于顾客的证明

17、ICA正在起作用的证实。2022年5月7日第23頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因n概述：D4 根据问题描述测试每一个根本原因从而隔离和验证根本原因隔离和验证过程中根本原因的影响能够被检测和控制的地方n目标：使用问题解决过程和工作表来识别问题的根本原因验证问题的根本原因n为什么定义和验证根本原因找出根本原因是解决任何问题的最重要部分。找出根本原因是解决任何问题的最重要部分。当确定了根本原因后，才能在最基本的水平上解决问题。确定根本原因也许会花时间，但从长期来看更有效地利用了时间：n不用一个接一个地提供“快速纠正”。n不必浪费时间在危险的控制

18、上。n不必常常重新建立顾客满意度。n只需解决问题一次。2022年5月7日第24頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n什么是根本原因 Root cause人们常常混淆了8D过程中讨论的不同类型的原因。n可能原因：在原因结果图上被确定的描述一种结果可能发生的任何原因n最有可能原因：以得到的数据为基础，最能描述问题的原因n根本原因：验证过的解释问题的原因。通过让问题来和去来主动和被动验证D4过程能够帮助慢慢减小根本原因的范围找到根本原因等於問題解決了一半或以上.2022年5月7日第25頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n确定根本原因怎样确定根本原因n评审问题描述（是/不是分析）n完成变化-引起情况的比

19、较分析n展开根本原因推测n针对问题描述的试验推测验证了最有可能原因后才能得到根本原因2022年5月7日第26頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2检查表ABA1D1D2A2散布图层别法鱼骨图常用的常用的QC工具工具2022年5月7日第27頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練第一步：评审问题描述n为了确定根本原因，首先评审问题描述问题描述是根据什么、哪里、何时和多大来描述问题的。所有是/不是的答案必须是事实。所有在是/不是栏的比较资料应该在范畴、形状、形式、功能和组成上是相似的。所有的资料必须在根本原因确认前收集。n在进行下一步之前，必须确保上述 的要素是真实的

20、。考虑完成是/不是表格得到的任何新的信息。第二步：完成比较分析n完成问题描述评审后，可以开始比较分析。在D2阶段完成了问题描述后，减少了调查的范围。比较分析减少了用来决定根本原因必须考虑的可能性。n为了完成比较分析，比较每一个与是相应的或相对的不是n在问题解决工作表的比较分析部分不同栏里列出所有的差别。2022年5月7日第28頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n考虑在不同栏列出的所有差别并寻找变化问“对这个差异改变了什么”并非每一个差异都有相应的改变在变化栏列出所有的改变查看改变发生的日期。可能消除一些问题开始后发生的变化考虑人、机器、材料、方法、测量或环境（5M1E）n如果是改变引起的问题，

21、根本原因一定是与一个或多个已经被确定的变化相关的改变。n在比较分析中的任何信息必须是事实，不能是意见。2022年5月7日第29頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n第三步：开发根本原因推测在缩小了可能的根本原因的范围后，分析问题是怎样发生的。推测就是改变可能引起问题的方式的叙述n用头脑风暴的技术来产生意见n问“改变怎样产生问题”n对一种变化至少列出一种推测n在工作表上单独列出每一个推测n列出每一种可能性，不论有多奇怪或多不可能n先从最简单的一个变化/一个推测开始n要明确，不要使用质量差或不工作等一般性的词语。2022年5月7日第30頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n第四步：试验推测精密地针对是

22、/不是数据评估一个推测试验最有可能的推测试验每一个推测的似乎有理性而不是不太可能性。是一个排除的过程试图测试每一个推测的发生能否引起问题，不是解释在将来可能会发生通过下述步骤来测试推测n问“推测是否解释是/不是数据”。如果是，如何解释？n针对每一组是/不是数据测试推测n如果推测完全解释了在是中发生的问题但从未发生在不是中。放一个+在问题解决工作表试运行部分的合适地方。n如果不能解释是中的问题放一个-n如果能够解释问题，但是不能解释为什么，放？n先测试简单的推测，最后测试复杂或相互作用的推测。2022年5月7日第31頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n验证根本原因确定了最可能原因后，验证它引起了

23、问题。验证是用来确认已经确定了根本原因的所需的证据。验证可以主动和被动进行n被动验证是通过观察进行在没有改变时，寻找根本原因的存在如果不能证明根本原因的存在，那么这个确定的原因可能不是根本原因。n主动验证通过模拟根本原因来完成执行和去处根本原因来使问题发生和消除“来”和“去”都是确认根本原因的基本试验在D4阶段中的软件帮助将下列资料形成文件。n根本原因的精确描述。n根本原因验证的详细情况。2022年5月7日第32頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见 好转。于是，大野耐一

24、与工人进行了以下的问答： 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝断了。” 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法， 在油泵轴上安装过滤器。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险 丝草草了事，真正的问题还是没有解决。连问五次为什么？（ 5個Why分析法）2022年5月7日第33頁解決問題的8個步驟-8D教育

25、訓練D5选择选择/验证验证永久對策永久對策(PCA)n概述选择最好的PCA来解决根本原因。选择最好的PCA来控制根本原因的影响并验证所有的决定在执行时都会成功并且不会引起不希望的影响。n目标定义PCA用七步决定过程选择PCA使用问题决定工作表解释怎样验证PCAn为什么要选择和验证PCAn在利益和风险的基础上作出最好的决定。n验证选择的决定将会起作用。在D5阶段的工作能够帮助防止轻率地执行PCA并为PCA设置证实阶段2022年5月7日第34頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n什么是PCAPCA是消除问题的根本原因的最好行动。n选择PCA8D作决定过程帮助小组选择最好的PCA。选取的PCA应该：n

26、在根本原因的水平上解决问题。n不会产生另外的问题。n验证能够起作用。作决定过程实际上是为多种方案确定优先顺序的技术。需要小组的一致同意，小组成员应该通过讨论和学习而不是妥协对选择的决定达成一致。小组成员支持对整个小组有利的决定。作决定过程进行的好坏取决于作决定者的经验和使用的准则。2022年5月7日第35頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練决定PCA的过程有七个步骤n描述结果n列出作决定的标准n决定想得到的东西的相关重要性n确定选择n将选择和作决定的标准比较n分析风险n作出最好的选择2022年5月7日第36頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練第1步:描述结果n每一个决定都有一个目的.结果是决定想要

27、的输出结果的简洁描述，小组需要描述结果是为了：定义决定的范围为思想提供中心n描述结果可以帮助小组向同一个目标努力.n为了描述结果,需要确定一个行动或对象. 如:买一台电脑选择一位行政助理2022年5月7日第37頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練第2步:列出作决定的准则n有两类作决定的准则-假设和需求n假设是作决定的最小准则，使用假设可以过滤选择。假设可以决定考虑哪些选择：是客观可测是不可谈判的是决定的现实特性常常包括金钱、最后期限、公司程序或法规n所有不满足假设的选择被去除后，需求将决定最后的选择是可测量的（主观和客观）是想得到的决定的特性决定那些选择是更可取的按照可用的资料为理想的选择建立需

28、要的准则2022年5月7日第38頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n第3步:决定需求的相关重要性当针对结果考虑时，每一个需求都有相关的重要性。有些需求是比其他需求更希望的，决定需求的重要性时：n给最重要的需求10分（分数为1-10）n将剩下的需求和最重要的需求比较，给出相应的分数n只有一个选择应该为10分n第4步:确定选择建立和评定作决定的准则后，应该准备做决定。建立一个可以在根本原因的水平上解决问题的可选择方案的清单。当有大量的可选方案是，可以作出高质量的决定。确定选择可能需要几次会议，特别是小组需要收集数据时。2022年5月7日第39頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n第5步:针对作决定的

29、标准比较选择将作决定的标准和选择作比较能够评估每一个选择和标准的满足程度。n比较每一个选择和每一个假设。n针对余下的选择比较或应用每一个需求。n将每一个选择怎样好的值乘以在第三步得到的每一个需求的重要度值。n合计每一个选择的分数。最高分的选择是最能满足标准和提供最大好处的选择。2022年5月7日第40頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n第6步:分析风险在选择PCA前，需要评估每一个选择包括的风险。 一个风险有两个要素要考虑：n决定的风险有多严重n风险发生的可能性n不会产生其他不希望发生的副作用n第7步:作出最好的选择 小组成员可能对承担的风险的满意水平不同。一个平稳的选择是以可能得到的所有信息

30、为基础能够确保是最佳的选择2022年5月7日第41頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練D6执行和证实PCAn概述为什么执行和证实PCAn执行PCA来消除根本原因n证实确保PCA在执行后能够达到想要的效果。计划是执行和证实的重要部分。当计划有效时，执行才能顺利进行。n问题在发生前被防止n执行PCA有两个阶段：计划和问题预防2022年5月7日第42頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n计划PCA的执行共有三个步骤n规定目标n确定需要满足的标准和情况n确定关键步骤关键步骤是执行中最重要的部分。完成关键步骤的任何问题和延误都会影响所有其它步骤的完成。关键步骤是n全新的n时间紧迫的n复杂的n对其他步骤有影响

31、2022年5月7日第43頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n问题预防问题预防是执行任何PCA的重要部分。为了预防问题，小组必须系统地评审计划的每一步。确定和评定关键步骤n在计划阶段已经确定了关键的执行步骤，现在考虑这些步骤中哪些是成功执行的关键。这些步骤会投入大部分的注意力和资源n可以同D5中评定风险一样来评定每一步的重要性2022年5月7日第44頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n证实PCA成功执行了PCA后需要进行证实。证实PCA时问下面的问题。n问题已被完全消除了吗？n怎样证明。如市場反饋不良PPM等在证实PCA前，确保在D3阶段采用的ICA已被去掉。因为：nPCA解决了根本原因,ICA

32、不再需要。n继续执行ICA会浪费有价值的资源。nICA是掩饰问题，而问题仍然存在。n例外:有的ICA可以同時作為PCA2022年5月7日第45頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練确定并实施最佳永久性纠正措施，选择正在进行的控制活动来确保根本原因的消除，一旦在生产中应用该措施，就要监督其长期效果，如有必要实施应急措施.QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTIONPLANCHECKDO2022年5月7日第46頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練在執行PCA時常用的

33、防錯法在工站設置擋板,防止漏掉此工站,如貼標簽,測試,掃描,裝配件等小擋板, 發揮大作用!NO. 1 擋板NO. 2 即時報廢在不良品上直接划X, 以防止不良品混入,CASE不良也可以比照此辦法2022年5月7日第47頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練在執行PCA時常用的防錯法NO. 3 GO/NO GO治具利用聲光電等感應設備來作輤助檢查2022年5月7日第48頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練NO. 4 數量管制NO. 5 覆蓋不需加錫的部分,防止錫珠或錫渣短路只留出一個位置用來對端子焊錫2022年5月7日第49頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練NO. 6 利用材料的特性,使用專用設備來檢

34、查在紫外燈下,線材沾膠顯示出來了!在普通光源下,線材沾膠不易看出2022年5月7日第50頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練NO. 7 利用專用設備來檢查,如AOI對LABEL進行檢查,錯誤的印刷會被檢出,OK品則自動落入流水線2022年5月7日第51頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練NO. 7 利用即時打印設備,以便產品內外的SN一致對產品上的barcode先掃描,再打印一張一樣的barcode貼在PE袋上2022年5月7日第52頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練D7 防止问题再次发生防止问题再次发生n概述D7提供修改需要的系统包括政策、程序等来防止问题再次发生的机会。n目标解释防止问题再次发

35、生的重要性。用重复的为什么技术来确定根本原因的根本原因。解释怎样确定系统改进，采取预防行动，并提出系统性的预防建议。n为什么要预防问题的再次发生如果一个问题需要采用8D，那么至少一个系统、程序或政策使得问题发生和逃出。通常系统的问题由沿用的程序、政策和前一个组织、技术和能力引起的。这些沿用的内容通常是：n1.沒有規定 2.規定不充分 3.有規定但未被遵循2022年5月7日第53頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n为什么小组不能完成D7D7從未开始。D7 演变成过失会议,推責任.8D过程在D3停止担心后果没有足够的权威性低的优先性不愿發生变化n预防再发生预防再发生是指防止当前问题、相似问题或系统

36、问题再次发生的任何行动。实际上是确定根本原因的根本原因的问题。减少根本原因的根本原因的范围，需要回答下面的 问题。n问题是在哪里和怎样进入系统的？ n按現有的系統正常執行的話,可以發現嗎?2022年5月7日第54頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練n领导的责任在开发可能的改进时, 领导必须涉及小组确定的任何可能的决议。领导有三种行动选择来处理确定的系统问题n改进系统、程序等n将系统改变的建议汇报给有权改变系统的人员n能够认识到改变的需要并监控每天的系统操作领导使用手中的职权使改变实施，但不是亲自执行。如果领导不能执行某些建议行动，应该告诉小组成员原因。2022年5月7日第55頁解決問題的8個步驟

37、-8D教育訓練n重新审查重新审查/修改修改PFMEA；n重新审查重新审查/修改控制计划；修改控制计划；n修改程序文件或管理辦法修改程序文件或管理辦法;n變更部門變更部門职责；职责；n建立建立标准样件；标准样件；n首件样品；首件样品；n修訂修訂技术规范技术规范/图纸；图纸；n制訂制訂维护计划；维护计划；n其他类似产品其他类似产品/工艺的纠正措施。工艺的纠正措施。(即即:橫向展開橫向展開)D7常見的常見的预防预防再發生再發生措施措施2022年5月7日第56頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練修改现有的管理系统，操作系统，工作惯例与规程，以防止这一问题和所有类似问题的重复发生。TASKSACTIVIT

38、IESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &ACTIONS控制计划输入过程输出CCR过程指标过程指标输出指标输入指标流程图Error Modes and Effects AnalysisError Mode Effect Analysis(EMEA)Description:Degree of EffectStep#ProcessStepErrorCauseEffectFrequencySeverityDetectionTotalOccurrence Prevention(Countermeasure)4.2.1Assemble all

39、outboundcontainers instaging area Back injuryduring lift Foot and toeinjury fromdroppedcont. Carry-allnot available Liftingguidelinesnot followed Backinjuries,lost time,insuranceexpense0+22439 Purchase two new carry-alls formailroom Include topic in new safety film4.2.2Determinecorrectpallet size No

40、n-standardpallet used Vendorpallets kept Containerstack overend ofpallet andfall whenbeing lifted2+24116 Inspect for non-standard pallets andreturn to vendors4.2.3Positionempty palletin markedarea ofloading dock Full palletsare rotated90 by hand Pallet set 90off whenpositioned -lift truckcant access

41、 Back andhand injuries,lost time,insuranceexpense andrework2+354110 Update and clarify pallet placementprocedures Include topic in new safety film4.2.4Stackoutboundcontainers onpallet not toexceed twohigh First layernotcompletedbeforestartingsecond layer Stackguidelinesnot used Containersfall whileb

42、eing lifted0+11113 Update and clarify loading guidelines4.2.5Load pallets invehicle withlift truck andsecure Tie downlinesdamage bulkmail whentightened Tie downguidelinesnot clear Injuredfingers,damagedoutboundmail0+11214 Update and clarify loading guidelines错误模式与效果分析FMEA质量手册程序文件工作指引2022年5月7日第57頁解決問

43、題的8個步驟-8D教育訓練D8表彰小组和个人的贡献n概述表彰小组和个人的贡献并庆祝n目标描述表彰的理论解释关闭过程在D8阶段允许涉及的每一个人：n经验分享n真诚地表彰贡献n庆祝小组的成就8D成員激勵(物質或精神激勵n在公司时事通讯上发布公告。n给小组成员的的主管发送信件。n给小组成员的家庭发送信件描述他们的角色和他们小组对公司的影响。2022年5月7日第58頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練 不要忘记总结团队作战的经验完成小组任务，衷心地肯定小组和个人的集体努力和贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署。哈哈！下次还要参加！2022年5月7日第59頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練 案例講解案例講解谢谢您的参与谢谢您的参与! ! Q&A!Q&A!因檔案較大,其他案例請見附件12022年5月7日第60頁解決問題的8個步驟-8D教育訓練谢谢您的参与!