酒店执行力培训课件.pptx

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1、有何奥妙？ 管理的目标管理的核心管理的结果 团队执行力： 实现企业所追求目标的组织事实共同完成的能力！（团队协作能力）木桶原理 一、习惯可能导致企业的失败一、习惯可能导致企业的失败很多人的失败正是因为过去的成功，很多人的失败正是因为过去的失败。二、国家的竞争力体现在哪些方面二、国家的竞争力体现在哪些方面企业和企业的实力竞争（人才、团队、技术、团队）企业家和企业家的实力竞争（企业家的实力、个人魅力等）企业发展状态的竞争而非现状的竞争团队建设的四个层面团队建设的四个层面企业文化声誉品牌线业务基础线制度保障线 队伍 结构风气一一. . 态度态度1 1、绝不吃亏、绝不吃亏 不吃亏者，一生吃亏敢于认错

2、: 对不起，这是我的错！敢于向下属认错!二二. . 能力能力1 1、自身能力不足还狂妄自大、自身能力不足还狂妄自大2 2、纵容能力不足的人、纵容能力不足的人准备度定义：准备度定义： 在接受、负责并执行一项具体的工作或活动的时候所表现出来的能力与意愿程度。态度态度+ +能力能力= =准备度准备度执行力心态自信（能做）承诺（将会做）动机（意愿）能力知识（曾经学过的东西）经历（曾经做过的事情）技能（正在执行的能力）下属执行力（四种）下属执行力（四种）R4R3R2R1精品毒品半成品废品能力好心态好能力好心态不好能力不好心态好能力不好心态不好如何管理四种员工如何管理四种员工 提升员工执行力的管理风格提升

3、员工执行力的管理风格低高高R1R2R3R4工作行为工作行为高高低低关系行关系行为为高高低工作低工作低关系低关系授权式情境4低工作低工作高关系高关系参与式高工作高工作高关系高关系推销式高工作高工作高关系高关系告知式情境3情境2情境1高低中准备度4有能力且有意愿准备度3准备度2准备度1有能力但无意愿无能力但有意愿无能力且无意愿被领导者的指导领导者指导的管理的风格管理的风格告知式：适合于心态不好，能力也不好的员工推销式：适合于心态好，能力不好的员工参与式：适合于心态不好，能力好的员工授权式：适合于心态好，能力也好的员工，需要鼓励和监控3. 习惯习惯1)大概文化 可能文化 少许文化 差不多文化 建议：

4、做人开怀大度，做事斤斤计较中国人的情结中国人的情结2)中国式思维： 分析规则, 任意篡改 案例： a、开车遇到红灯 b、在日本寄信贴邮票 c、投币电话使用 d、上班踩点、下班提前准备 e、请人代打卡是偷盗行为中国人的情结中国人的情结3）最高执行者 带头不执行 企业文化解释：是老员工的文化、是各部门主管的文化，是老板品格与行为的延伸。 最高执行者不是指老板，而是指各部门一把手4）开坏了头 案例：美国曾有一个书商假借总统布什之口，钻布什宽容的空子，连续使四本书畅销。 结论：执行的开始就心存仁慈，将导致后期执行时不可估量的难度。中国人的情结中国人的情结5）流程混乱中国人的情结中国人的情结6）无法授权

5、中国人的情结中国人的情结授权的八大要点授权的八大要点D、授权期限 新入职员工授权期限、试用期一定要严格规定笔记笔记G、责任明确中国人的情结中国人的情结7）没有执行的刚度 a、难兄难弟，没有企业论 b、八面玲珑，做老好人 c、虎头蛇尾，遇问题就放弃1、明确的愿景与目标 1）战略 2）专注1 1、明确的愿景与目标、明确的愿景与目标 3)产业链 4)多元化 5)上市2 2、优化执行流程、优化执行流程 层级不清 多头指挥 分工不明确 职责不清 利益不公 没有监督、检查系统执行流程不畅的几大原因执行流程不畅的几大原因 各部门讨论运行不畅之处 部门集中讨论协作不佳、营运不顺之环节 组织小组分析 公司组织结

6、构调整，绘制组织结构图 编写部门职能手册编写部门职能手册优化执行流程的操作方法优化执行流程的操作方法工作流程设计职位分析，岗位说明书KPI薪资体系改善激励机制调整建立目标预算管理检讨与修正优化执行流程的操作方法优化执行流程的操作方法 一个上级原则 服从指挥原则 逐级负责原则 文字传递签名 坚决跟进原则执行流程原则执行流程原则1）评选优秀执行部门，执行者2）纳入职前教育3）提拔优秀的执行者4）执行的备忘录：执行本、执行板、执行秘书3 3、建立执行备忘录并纳入制度、建立执行备忘录并纳入制度4 4、建立沟通平台、建立沟通平台沟通的三大原则沟通的三大原则汉堡式沟通语气、表情掌控情绪良好的沟通是执行的核

7、心良好的沟通是执行的核心 会议沟通 网络沟通 书面沟通 热线沟通 “市长”接待沟通 娱乐沟通沟通平台的建设沟通平台的建设u 董事会u 高管会u 主管会u 会后会会议类型会议类型u 誓师大会u 日度、年度表彰总结会u 团队士气展示会u 座谈会（员工、客户）u 宴会u 答疑会u 运动会u 整风会u 冲刺动员会u “怀才不遇”会u 剥皮会u 早会会议类型会议类型u 握手拥抱u 专题报道u 新知新闻如何开早会如何开早会u 开心一刻u 政令宣布、领导训勉u 朗颂公司使命开会应注意开会应注意: :u 有头有尾u 大声问好u 多表彰成功会议的大纲成功会议的大纲u 多用正面检讨u 立刻理解，处理问题u 结尾鼓

8、励不同年龄段的沟通不同年龄段的沟通u 50岁以上：计划型吃国家粮的一代 （负重而行）经济上：算了再吃 政治上：运动频繁 关系上：洁身自保u 46-55岁：交叉型，矛盾的一代，边吃边算u 32-45岁：市场型, 吃了再算，开放一代u 2000年后工作的：吃了不算，网络一代 5 5、永远激励、永远激励 赞美、肯定（听觉）奖: 快速、落实、隆重、变化罚: 惩罚第一、惩罚上司、惩罚团队、“斩马稷”6 6、奖罚并重、奖罚并重执行的关键执行的关键敢于执行！敢于执行！7 7、敢于执行的关键敢于执行的关键u 用对人u 对执法者严格要求u品格u原则u沟通u形象8 8、主管个人魅力、主管个人魅力1010、建设竞争文化、建设竞争文化1111、建立感恩文化、建立感恩文化“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！” 斯宾塞斯宾塞Thanks！