好食好客酒店管理软件11客房管理0(全).pptx

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1、好食好客酒店管理系统好食好客酒店管理系统客房管理客房管理山东长川软件有限公司山东长川软件有限公司客房管理客房管理 (序）软件登陆与界面讲解序）软件登陆与界面讲解 (一）客房散客接待一）客房散客接待 （二）客房团体接待（二）客房团体接待 （三）客房前台收银（三）客房前台收银 （四）客房房务中心（四）客房房务中心 （五）客房交接班（五）客房交接班 （六）客房夜间审核（六）客房夜间审核 （七）客房报表中心（七）客房报表中心 打开客房管理模块：客房管理打开进入登陆窗口，填入当前工号所在的班次，登陆工号和密码。点击登陆进入软件。(序）软件登陆与界面讲解序）软件登陆与界面讲解进入后会弹出今日提示界面进入后

2、会弹出今日提示界面操作员最新留言操作员最新留言： 记录操作员的留言，主要用于操作员交接班时的工作留言。今日预抵：今日预抵：显示预定客人今日抵达酒店的信息。今日预离：今日预离：显示当日离店的客人。押金催缴押金催缴：显示需要续交押金的在住客人。客人生日客人生日：显示当日过生日的客人。客房管理今日提示退出今日提示后，就会显示房态图界面。客房管理房态图房间分组显示可按楼层（升序/降序）显示；按房类显示；按房态显示；按客户显示；按房类房态显示；提供了模糊查询的搜索功能如输入房号、姓名等进行搜索。中间部分：中间部分：用图形的方式按房间分组要求直观的显示房间。下部分：下部分：是图形示意，各种图形代表是什么房

3、间，以及当前房态的数量统计。右侧部分：右侧部分：功能按钮，完成最常用的功能。窗体右侧分成四个操作区主要完成以下功能： 一、预订区：散客预订、团体预订、取消预订。 二、接待区：散客入住、预订转入住、换房、续住、房价折扣单。三、账务区：押金、消费、结账、联防、散客账务、团体账务。 四、房务区：转干净房、Mini吧消费、维修单。五、设置区：内容包括设置房间状态图、前台设置、预订短信格式设置等。客房前台设置（前台设置、预订短信格式、房间状态图）：房态图状态表示： 房态图可以灵活、方便的完成前台散客预订、散客入住、收银、客房中心等主要功能；“系统”菜单“设置”。前台设置（参数设置）前台设置（参数设置）

4、锁屏时间设置：设置0分钟则锁屏功能失效；房态图刷新时间设置：可以设置房态图自动刷新时间，建议时间不要太短，时间太短会影响房态图操作；单据纸张设置：提供了A4，Pos58，Pos76 三种格式的单据打印；房卡设置：入住时是否制作房卡。；结账单打印消费项目明细设置：如果选择，则才结账时如果有消费明细（比如MINI吧消费含商品明细则在结账单上会打印商品明细）；结账单直接打印格式设置：在结账时默认直接打印的结账单据格式；外卖客房商品部：可以设置本台电脑商品外卖时默认的客房商品部；预订短信格式（参数设置）预订短信格式（参数设置） 可以设置是否使用短信猫，取消预订时是否发短信，以及短信格式和例子，恢复默认

5、设置按钮功能是把短信格式恢复到程序安装时的格式。 房间状态图房间状态图 （参数设置）（参数设置） 房间状态图：可以设置程序使用的图标默认大小，本程序提供了（32，48,64,128）四种尺寸，客户可以根据需要灵活选择。本程序提供了三套图标方案供客户 。其中用户方案用户可以自己设置。操作员留言操作员留言“系统”菜单”操作员留言“实现操作员之间的相互留言。接口注册接口注册支持二代证类型有：神思、精伦、华视、国腾、新中新。1） 实现二代证阅读器接口注册功能2） 选择二代证阅读器类型，输入注册码，进行注册。3） 如果点击显示注册码，有注册码显示出来，则表示已经注册成功。单据管理（单据设计）单据管理（单

6、据设计）可对客房所有单据进行格式”设计”。例如：选中“入住单”，点“设计”。散客登记入住散客登记入住红色“*”，为必填项。填完点“确定”。双击房态图中的“房间” 打开“入住单”。一、客房散客接待客房散客接待 入住信息填完后，弹出押金单，也称为“预付款收据”.接待可不录入押金。不录入押金点取消。若接待和收银同为一人，可录入押金。押金单，录入完后，点“确定”，提示是否打印入住通知单。点“打印”或“取消”。入住单详细，参照此图。如图所示。例：106房间，已登记入住。房态图可以键盘录入房号登记房态图可以键盘录入房号登记房态图快捷操作房态图快捷操作键盘录入房号（如图）如果此房间是在住房间则打开账务明细窗

7、体如果是空闲房间则打开散客入住窗体如果是维修房间则实现维修完成如果是预订房间则打开预订转入住窗体当前宾客当前宾客 入住后，可对当前入住宾客进行修改和其它操作。“散客接待”菜单-“当前宾客”。打开当前宾客如下图：打开当前宾客如下图：当前宾客中包含以下功能： 查询、散客入住、修改、新增宾客、修改入住单补打入住单折扣单换房钟点转普通、续住。查询、散客入住、修改、新增宾客、修改入住单补打入住单折扣单换房钟点转普通、续住。散客预订“散客预订”菜单“新预订”。1）打开散客预订窗口如下图：2）填写主单信息；3）点击“保存预订”按钮，弹出订房窗口如下：上方的预订单信息中显示相应的基本预订信息，如：房类、姓名、

8、预抵/预离时间、人数等；预订房间设置显示不同房类的房间使用情况，方便查看房间状况。 在预抵日期列相对应的房类上填写预订的房数即可，如客人预订房类为标准间，房数2间，预抵日期是2010-02-01，填写方法如下：在画线的地方写上订房数，点击回车即可。8）保存成功。9）保存成功后可以直接点击“排房”按钮进行排房操作注意：1 订房窗口以客人的预抵时间为起始日期，显示某一时段以内对应房类的房间可用数量； 2 如果客户预订时房价类是自由折扣房价，则上图中房价这一列可以修改金额。散客预订完，可进入散客预订列表。散客预订完，可进入散客预订列表。当前预订：显示当前散客的所有预订信息。打开当前预订窗体如下图：“

9、散客预订散客预订”菜单菜单“当前预订当前预订”。（1 1）新建预订）新建预订散客预订当前预订进入散客预订列表“新建预订”。散客当前预订列表包含以下功能：新建预订、修改、预订排房、取消预订、批量入住、修改房数。新建预订、修改、预订排房、取消预订、批量入住、修改房数。（2 2）修改预订）修改预订1.选中需要作修改处理的记录2.点击“修改预订”按钮，弹出如下窗体在此窗体中作相应预订信息的修改最后“保存预订”。提示打印，打印如图：（3 3）排房）排房1.选中需排房的记录，点击“排房”按钮，弹出排房窗体如下图：2.上图中显示预订房类信息、已排房信息、和房间状况；3.可以点击“自动排房”按钮自动为房间进行

10、快速排房（不用选中房间），也可以在房间状况列表中选中房间进行手动排房（可以选择单个房间排，也可以选中多个房间排（按住Ctrl键，用鼠标选中房间，点击“排房”即可）；也可以在房号中录入房号查询出想要的房间，再进行排房。4.最后点击“退出”即可。注意：注意：1.1.如果要取消已排房的房间，选中房间点击如果要取消已排房的房间，选中房间点击“释放保留房释放保留房”（房间可多选）；（房间可多选）；2.2.若要修改客人信息，选中某条记录，单击若要修改客人信息，选中某条记录，单击“修改成员修改成员”即可弹出修改客人信息的即可弹出修改客人信息的界面（同界面（同 第四章的双击修改客人信息）可以在此窗体选择多个房

11、间直接办理入住第四章的双击修改客人信息）可以在此窗体选择多个房间直接办理入住。（4 4）取消预订）取消预订1.选中某条记录；2.点击“取消预订”按钮弹出如下窗体：1.录入取消原因（不是必填项）;2.最后点击“确定”。注意：当前预订列表中将不再显示此条记录。注意：当前预订列表中将不再显示此条记录。（5）批量入住（散客多房间预订，可批量入住）1.押金：收取押金.2.修改成员：修改客户信息. 3.入住：选择相应的预订房间办理入住.散客预订完成后，修改客户的预订房数 （6 6）修改房数）修改房数其它接待基本功能有：右单击房态图上的房间，常用功能键，如：换房换房：从A房换到B房续住续住：续住住房时间，写

12、门卡，叫押金等联防联防：多个房间联防结账。折扣单折扣单：重新定义房间价格转脏房转脏房：干净房转脏房，脏房转干净房加房加房：在原房间基础上，增加其它房间借物借物：客人将所借物品登记到房间，归还所借物品后才可结账。寄存寄存：客人将寄存物品进行寄存寄放等等注：注：房态图右侧，也有相应基本功能，如右侧图。房态图右侧，也有相应基本功能，如右侧图。二、客房团体接待二、客房团体接待无论团体预订还是直接入住，都必须先进行团体主单填写，确定房类、房价等。“团体接待团体接待”菜单菜单“新团体新团体”。1.打开新增团体窗口，如下图：2.填写主单信息，如：团体名称、房价类、房数、预订/预离时间等；3.点击“保存预订”

13、按钮，弹出预订房类界面（同散客预订），确定后设置团付费设置最后预订成功的提示。保存成功后可以直接排房（参见当前预订中的排房），也可退出不排房（客人临来之前排完即可）。 4.如果需要设置会议室，则在保存预订后，“会议室”按钮变为可用，点击它出现以下窗体选择会议室和日期场次，单击确定则实现团体的会议室预订功能。红色：代表其他团体已经预订。天蓝色：代表当前团体选择的会议室场次，点击确定后，相应的变为深蓝色。深蓝色：代表当前团体已经预订的会议室场次。入账：表示把选中的会议室记录（窗体下半部列表）的金额记录到团体账务中。修改：可以修改会议室的场次信息，和会议室金额。删除：删除掉预订的会议室场次（前提是此

14、记录没有入账）。预订（房价可自定义）。预订结束，点预订（房价可自定义）。预订结束，点“确定确定”。弹出“团付费设置”设置，勾选上，团队是否付成员房费。排房、付押金、会议费排房会议费(添加)预订完毕；如图所示：打开打开“团体管理团体管理”- -“当前团体当前团体”：成员全选，批量入住。即可：成员全选，批量入住。即可批量入住新会议（同上新团体）当前团体（进入当前团体，可同样处理团体管理）。例如：当前团体（进入当前团体，可同样处理团体管理）。例如： 当前团体：查看当前所有的团体信息（包括在住、预订排房和预订为排房的团体）。按钮分为两部分（1 针对团体账务 2 针对团体成员账务）。当前团体，包含功能如

15、下：（1 1）新团体）新团体（2 2）修改主单）修改主单（3 3）修改房数）修改房数（4 4）排房）排房（5 5）会议室）会议室（6 6）押金）押金（7 7）消费）消费（8 8）入住单）入住单（9 9）取消预订）取消预订（1010）团付费设置）团付费设置（1111）结账）结账（1212）打印）打印（1 1）新团体）新团体新团体，参照上一章“新团体”操作。（2）修改主单）修改主单1.选中某条团体记录，点击“修改主单”按钮，弹出修改团体主单窗体如下图：2.填写需要修改的信息（房价类、房数、预抵/预离时间、天数不能修改）。3.最后“确定”，完成修改操作。注意：注意：1.1.若要调整房价类，可通过房价

16、折扣单调整；若要调整房价类，可通过房价折扣单调整；2.2.若要增加房间，可进入排房窗体，选中房间再若要增加房间，可进入排房窗体，选中房间再排房；排房；（3 3）修改房数）修改房数 对预订单的预订房类信息进行修改。（4 4）排房）排房（参见上章，当前预订中的排房）。（5）会议室）会议室 同团体预订时的会议室功能。（6）押金）押金（参照，散客入住押金单）。（7 7）消费）消费 （选择消费项目，录入消费金额。）（选择消费项目，录入消费金额。）（8 8）结账）结账团体退房时，所有团体成员全部退房。1.选中需结账记录，点击“结账”按钮，在团体成员账都结平的情况下弹出结账窗体（结账参照宾客账务中结账退房）

17、；如果团体成员的账未全部结平，弹出提示如下图：2.此种情况下对为平账的成员进行平账；3.平账后，再结账（参见6.3宾客账务中结账退房）。注意：注意：1.1.结账前每个团体成员必须结平个人账务，否则团体结不了账；结账前每个团体成员必须结平个人账务，否则团体结不了账；团体个人平账需在宾客账务明细窗体中进行，如录入押金，或消费金额；团体个人平账需在宾客账务明细窗体中进行，如录入押金，或消费金额；1.1.如果团体使用会员卡入住，会员卡不积分，团体不处理白天房费收取；如果团体使用会员卡入住，会员卡不积分，团体不处理白天房费收取；2.2.单个成员平账后也可结账退房；单个成员平账后也可结账退房；（9 9）取

18、消预订）取消预订 选中需取消预订的团体，点击“取消预订”按钮，在弹出的窗体中输入取消原因，点击“确定”即可。注意：已经入住的团体不能取消。（1010）团付费设置）团付费设置 设置团体付费的消费项目（11）团体成员按钮区包含以下功能）团体成员按钮区包含以下功能： 入住（参见新团体中的入住）换房（参见换房） 续住 成员押金 成员消费 修改成员会议室查询会议室查询按日期查询会议室预订情况按日期查询会议室预订情况“团体预订团体预订”菜单菜单“会议室查询会议室查询”。三、客房前台收银三、客房前台收银押金押金用于入住登记时初交押金或入住后续交押金。1）打开押金窗体如下图：2）选择或录入房号，显示相关的客人

19、信息，如账号、姓名；3）手工录入押金金额、摘要，付款方式可根据需要选择；4）“确定”后弹出是“否打印押金单”的提示窗口，选择“是”则进行打印此单据，否则不打印。5）“备注”信息可以到（基本信息模块客房信息客房设置单据）“押金单说明”中进行设置。消费单消费单 添加“消费”1）选择或录入房号，显示出相关客人的信息如：姓名、账号、账户余额（方便查看客人余额）等；2）手工录入消费金额，单据号（不是不填项）、摘要（不是必填项），选择或录入消费项目如：餐费、电话费、Mini吧消费等；3）“确定”，弹出“是否打印消费单”的询问窗口，选择“是”，则打印此消费单，否则不打印。注意：注意：1. 1. 当用户余额不

20、足时，则会给出当用户余额不足时，则会给出“余额不足，是否消费？余额不足，是否消费？”的询问窗口，选择的询问窗口，选择“是是”则允许消费，选择则允许消费，选择“否否”，不允许消费。，不允许消费。2. 2. 勾选左下角的勾选左下角的“连续录入连续录入”可以进行连续录入消费的操作，方便使用。可以进行连续录入消费的操作，方便使用。宾客账务宾客账务用于显示在住客人的账务信息（散客、团体及团体成员），退房挂账的账务信息，如下图上图中包含账务列表、散客、团体、退房挂账四个选项卡账务列表账务列表：显示散客，团体及成员的账务信息；散客散客：只显示当前在住散客（若有从客只显示主客的）的账务信息；团体：团体：选中某

21、团体，显示团体及其成员的账务信息如下图： “账务明细”是显示当前团体的账务明细 “成员账务明细”是显示某个团体成员的账务明细选中一条记录点击“查看明细”按钮可以查看相关客人的全部账务明细如下图（如果需要查（如果需要查看团体成员账务明细，需双击成员个人账务列表中的记录或点击看团体成员账务明细，需双击成员个人账务列表中的记录或点击”成员账务明细成员账务明细”按钮打开按钮打开窗体如下图）窗体如下图）在上图中可以做以下操作：（1）押金（参见上章押金）（2）消费（参见上章消费）（3）单据补打（在单据明细页下，可以选择一条记录进行单据补打）（4）部分结账为在住客人部分结账，但不退房。1）选中需要部分结账的

22、记录；2）点击“部分结账”按钮3）同结账操作。注意：1部分结账完成后，选中的客人账务在账务明细中不再显示，如果此房间有联房房间账务状态不会发生改变；2若是会员卡入住并且此卡积分，则对应增加积分。3如果部分结账需要错账重结，则到已结账务窗体中进行重结，重结后部分结账的明细会自动回到客户的账务中。（5）结账退房为在住客人平衡账目后,结账退房。注意查房，保证Mini吧消费费用的收取。减免功能：通过减免批准人的批准（密码确认）可为客户减掉部分费用。如图发票功能：记录开发票信息1.1.点击点击“结账退房结账退房”按钮，按钮，2.2.如果付款大于消费，则可以根据提示直接结账，如果付款小于消费，则提示如果付

23、款大于消费，则可以根据提示直接结账，如果付款小于消费，则提示是则进入结账界面，通过选择签单客户和签单金额 结账。如果选择否，则退出结账，弹出交押金界面，先补齐付款，再点击结账按钮可以结账，如果选择取消，则进入结账界面。3）如需打印结账单，点击打印按钮，或点击结账单上的打印机图标（红色圆圈处）；最后，“结账”完成结账退房操作。注意：注意：一、超过半天或全天房费时间，系统将显示“加收白天房费”窗体，超过允许时间，强制加收，只显示加收按钮；在允许时间内，显示加收和不加收按钮，此时收银员可选中加收或不加收；如果选择取消按钮，则退出结账流程；二、如果已经加收过白天房费，在结账界面也收取了费用，若此时选择

24、不结账退出，则之前所收取的费用保存有效；当再次进入结账界面时，如果白天房费已经存在，则不会再次收取。三、加收钟点房房费窗体三、加收钟点房房费窗体房费表示需要收取的钟点房费用如果钟点房和普通房联房，则会同时加收白天房费和钟点房费（6）退房挂账有时客人由于某种原因无法亲自到店结账退房，而是通过电话等其它方式联系前台办理退房业务，但是客人账务无法立即结清，此时通过退房挂账来处理。在宾客账务明细中，点击“退房挂账”按钮，弹出“确定要退房挂账吗？”的询问窗口，选择“是”，则退房挂账；返回到宾客账务查看退房挂账余额等。注意：超出白天房费设置时间，需加收对应的白天房费，在结账时不注意：超出白天房费设置时间，

25、需加收对应的白天房费，在结账时不再加收（操作参见宾客账务中结账退房的操作）再加收（操作参见宾客账务中结账退房的操作） 。（7）单据补打 选中一条记录，点击单据补打按钮，可以补打押金单或消费单（8）联房1)多个房间账务合并到主房间账务。交押金、消费及结账时一同处理，可以方便快速结账；在入住时，如客人同时选择了多个房间入住，则这个房间自动设为联房。2)打开宾客账务窗体，选择联房住房间，点击“联房”按钮打开联房窗体如下图：3)左侧已选房间列表中显示主房间的房号及客户信息：房号、姓名、房价及房价类；4)右侧可选房间列表中显示未联房的散客房间，5)点击“ ”按钮，完成联房、取消联房操作（或双击某条未联房

26、房间记录）；注意：注意：如联房期间发生账务，只记录到主房间的账务中，若将来分拆以后可如联房期间发生账务，只记录到主房间的账务中，若将来分拆以后可以再通过转账将单笔账务手工转到从属房间；以再通过转账将单笔账务手工转到从属房间；散客与团体成员及团体成员之间不能联房；散客与团体成员及团体成员之间不能联房；联房后结账退房时同时结账，如有单个房间结账，仅退房即可。联房后结账退房时同时结账，如有单个房间结账，仅退房即可。联房中的房间不能再被其他房间联入。联房中的房间不能再被其他房间联入。（9）退房退掉联房房间，但联房房间的账不退。点击“退房”按钮，弹出提示框如下图：点击“确定”,则进行退房操作。注意：注意

27、： 若超出白天房费设置时间，则需要加收对应的白天房费（半天或全天房费）；操作若超出白天房费设置时间，则需要加收对应的白天房费（半天或全天房费）；操作类似结账退房的操作。类似结账退房的操作。（10）借物还物房间可以借物还物，必需选择房间，才能借物。（11）转账 转账：1 按单据转账，2 多单据转账，3 按项目转账 按单据转账，需要选择一条记录，再点击“按单据转账”按项目转账， 选择“项目合计”页，选择要转账的项目，再点击“按项目转账” 点击“”按钮或“”，弹出转账窗体如下图：1)手工录入或选择转入房号，则显示出相应的转入账户名；如无房号，则录入或选择转入账户即可；2)手工录入转账金额（转账金额不

28、允许超过转账记录的最大值）；3)最后，“确定”，完成转账操作。多单据转账：不需要选择单据，直接点击“多单据转账”按钮，打开窗体如下图默认显示第一个消费项目的明细，通过选择记录，可以一起转出。首先确认需要转出的是消费还是付款，通过项目名称选择具体的消费项目或付款项目，再勾选具体的明细。注意：注意：1.签单、会员卡不能作转账操作。签单、会员卡不能作转账操作。2.冲账，已经转账的记录不能转出冲账，已经转账的记录不能转出（12）冲账 冲账：将录入错误的付款或消费项目进行冲销处理。 冲账分按单据冲账和按项目冲账 1）选中出错的账单记录，点击“冲账”按钮，弹出冲账窗体，如下图： 2）手工录入冲账金额（冲账

29、金额不允许超过冲账记录的最大值）； 3）手工录入摘要（必填项）。注意：注意： 1、宾客账务明细中增加一条与所冲账目金额相反的账务；、宾客账务明细中增加一条与所冲账目金额相反的账务； 2、签单、会员卡不得用于冲账；、签单、会员卡不得用于冲账；已结账务已结账务”前台收银“菜单”已结账务“：显示已经结账退房客人的账务。如图1）打开已结账务列表；2）单击右侧的向左箭头“ 按钮查看已结账务的记录。3）双击记录可以查看账务明细。”，可以打开查询操作区，录入房号或单据号等，点击“查询”错账重结错账重结错账重结：对没有进行夜审的结账单，进行重新结账。打开已结账务，选中需要重结的记录；点击右下角“错账重结”按钮

30、，完成错账重结操作；对已结账的客人，错账重结后在宾客账务下的退房挂账选项卡下查看此条记录；对部分结账的情况，错账重结后账务再返回到原账单下。进行重新结账的操作（参见宾客账务中的结账退房）。恢复入住恢复入住 已经结账的客户恢复入住恢复入住条件：必需是今天结账的客户，钟点房不能恢复入住，团体不能恢复入住，部分结账不能恢复入住。账单补打账单补打 对已结账务补打结账单押金催缴押金催缴押金催缴：对押金不足一定房租比例的客人催缴押金，以免产生可能收益损失。1 1）打开押金催缴窗体如下图：）打开押金催缴窗体如下图：2 2）选中一条记录点击）选中一条记录点击“押金催缴押金催缴”按钮，弹出押金单如上图：按钮，弹

31、出押金单如上图：3 3）录入金额，）录入金额，“确定确定”保存。保存。收银明细收银明细打开收银明细窗体如图 可以按照右侧的查询条件进行条件查询。如可以按时间范围、房号、操作员、账单号、押金、消费或显示全部等来查看。商品外卖商品外卖选择客房商品部，消费项目，再双击右侧的商品增加明细或者直接录入金额结账。当日外卖当日外卖可以录入商品外卖，消费单补打，商品外卖的冲账外卖查询外卖查询外卖商品查询外卖商品查询外卖冲账查询外卖冲账查询 在当日外卖中做过外卖冲账的记录在此显示四、客房房务中心四、客房房务中心转干净房转干净房 客房服务员做房完毕后，将一组房间转为干净房，并记录清扫服务员信息。 1.打开转干净房

32、窗体如下图：1.选中一组房号（可多选），原房态只对应已选房间中的首房间的原房态，其它房间的房态不再体现；2.点击右侧服务员“1.可以按员工所属部门来查看服务员，选中服务员，点击“确定”；2.最后点击“保存”按钮。注意：注意：“保存保存”后窗体不退出，可以按照楼层和房态来继续操作。后窗体不退出，可以按照楼层和房态来继续操作。”按钮，打开服务员窗体如下图维修单维修单 房间出现问题后，需及时维修，将房间转为维修房，并记录维修单信息，以防止前台出售此房间。 1）打开维修单窗体如下图：1.在房号中选中需维修的房号；2.录入维修原因（不是必填项）、选中预计修复日期；3.点击“确定”保存，弹出“是否打印维修

33、单”窗体，选择“是”打印，否则退出。房务入账房务入账1.录入或选择房间号，将显示客人的相关信息，如：姓名、账户余额、主账户、主账号等；2.选择消费项目 双击右侧商品栏中的商品，则自动把商品添加到左侧的入账商品中，可 以多次加入同一商品，直到把可热消费的商品录入完毕；3.填写备注（不是必填项）；4.点击“确定”按钮，保存商品。可以选择打印，如图借物管理借物管理1）借物：弹出借物窗体，选择房号，和物品保存即可。2）归还 ：选择房号，会显示房间所借物品，归还时可以一次全部还清，也可以部 分归还。部分归还时，修改归还数量。3）明细：显示借物单据明细房态图房态图 房态图：以图形方式显示客房状况，据不同的

34、房间状态提供了相应的操作， 以 方便使用。具体功能见（参见第一章节房态图部分）房间状况房间状况 房间状况：显示当前所有房间的状况及开房客人的主要信息，以方便查看。窗体底部显示房间状况统计数：总房数、住客房数、空闲房数、走客房数、维修房数、出租率等。商品销售明细商品销售明细 商品销售明细：用来查看销售的商品明细记录。 1.打开商品销售明细窗口如下图： 商品销售明细：用来查看销售的商品明细记录。 2.打开商品销售明细窗口如下图：3.可以按照查询条件查询，如查询2011年1月24日到2011年1月25日销售的全部商品明细如图。清扫房间工作量统计清扫房间工作量统计根据时间和房间统计员工的打扫房间情况五

35、、客房交接班五、客房交接班交班交班 由于有班次信息，故班次之间的交接需要通过重新登录并切换到相应的班次信息来体现。点击“确认交班”按钮后，弹出是否确认交班的询问，选择“是”，则交班，否则不交班。 数据说明数据说明：权责发生制只体现当班发生的所有账目，不体现结账收入。要上缴的现金就是：押金收款-押金退款=发生合计；消费合计不等于收款合计，合计数应包含当班所有的入账，但消费发生部分仅供参考。也就是报表左侧的数据不能作为收入的计算依据，只能作为交款依据。下方是账务冲调明细，查看当班的冲调明细记录。收款明细报表收款明细报表 收款报表：用来显示当日所有的收款项目合计。显示记录的操作员、收款方式、金额及时

36、间等，不同的收款方式都有一个合计金额。消费明细报表消费明细报表 消费明细报表：显示当天所有的消费项目的入账汇总合计。 按消费项目来统计合计金额。账务冲调报表账务冲调报表 账务冲调：显示当前时间当前班次的账务冲调明细。记录了冲调方式、冲调项目、 发生时间、记录冲调的操作员和冲账原因等。在住押金明细报表在住押金明细报表 显示当天的收款情况结账收入交班明细表结账收入交班明细表当天的所有结账的收款和消费六、客房夜间审核六、客房夜间审核房租过账房租过账 在住客人账单上增加一天房租。如果钟点房不允许过夜，则应无 钟点房客人，所有非钟点房客人账单增加一天房租，同时房间状态转为住客脏房；如果钟点房允许过夜，钟

37、点房消费及房态不发生变化。房租过账时如果有今天的会议费没哟入账，则一起过账（入账）上半部分是房间的夜审房费，下半部分为团体的会议费（未入账）。窗体右上角显示上次已过账日期（记录上次是过的哪天的账）和今天应过账日期（今日应当过哪天的账）；如果两个日期时间有天数间隔，则提示手工添加房租。账号名称显示将要转到的账户名，如为团体付房费，则为团体名称；如为联房，则显示主房间主客名称；非以上两种情况，则显示该房间主客名称。注意：注意：1、房租过账一天只允许过一次且对应一个在住普通房间只产生一条夜审房费，如再过，则提示不允许再过；房租过账不受以前营业日是否已做过日结转的约束；如以前日期未过账，需手工为客人增

38、加房费。2、房间如果已排房且当日预抵，则房态调整为预订状态； 3、如有钟点房客人，如果（基本信息模块系统设置）不允许钟点房过夜，点击“过账”按钮时，则给如下的提示，如图： 此时需要把钟点房转为普通房，再做此操作。如果系统设置允许钟点房过夜，则不弹出提示，直接过账。4、所有应离未离客人自动续住一天；5、如有其它错误（主要指房态及房价），应先退出过账及夜审程序，通知前台或客人，并修改相应的错误。日结转日结转 日结转：将此前所有已结账离店客人（不限于结转日当天）及团体等相关信息转到历史，并生成分析报表。打开日结转窗体如下图：1.点击“日结转”按钮，则弹出是否日结转的询问，选择“是”则进行日结转，否则

39、退出。2.日结转完成，生成报表。注意：（日结转前的操作顺序如下）1.房租过账（0点以后房租过账）；2.做交班操作；3.打印相关报表；4.最后做日结转操作；5.窗体显示的日结转日期是应当结转哪天。日营业收入报表日营业收入报表 日营业收入报表：显示当前日期内酒店的经营状况，包括客房、餐饮、洗浴的消费及收入。左侧的经营情况是某个经营日期内客房、餐饮、洗浴的消费项目明细；右侧的收入情况是记录客房、餐饮、洗浴的结算方式和金额小计及一天的收款合计；右下角的客房分析是针对客房房租出租率等的详细分析，计算参考如下的计算公式。可查看各项目收入的明显统计，并可按时间日期查询不同时期的日营业状况。注意：计算公式如下

40、：注意：计算公式如下：钟点房出租费用包括在钟点房房费中；总房间数=房间房间可用数=总房间数-维修房数房间占用数=当前在住房间+当日抵/当日离店的房间（主要为钟点房销售）；平均房价=房费收入/已售客房数房间出租率=已售客房数/可出租客房数100%今日客户余额=所有未结账客人的余额合计；今日预付款合计=今日所有押金之和；今日消费合计=所有客人今日消费之和；今日退押金合计=今日所有退款之和；今日客欠=今日消费合计-（今日预付款合计-今日退押金合计）昨日客户余额+今日客欠=今日客户余额七、客房报表中心七、客房报表中心预订报表预订报表 预订报表主要包含和预订相关的报表，如房态图，订单等 当前房态当前房态

41、 当前房态以房态图中的形式直观地显示了当前的房间状态，可以按不同方式方层，包含楼层，房类，房态和客户，也可以直接按房号，客户姓名搜索。预订单查询预订单查询 显示满足指定查询条件的预订单信息，包含散客预订单和团体预订单。可以按预订时 间和 操作员查询。内容包含：预订单号、名称、房数、类型、预订时间、 预 抵时间、人数、电话和操作员。点击某一个预订单的名称，可查询预订的房类及房数信息。预订排房预订排房 查询满足指定查询条件的所有预订排房情况，可以按抵店时间段、楼座、房类、房号和团名查询。包括房号、姓名、楼座、房类、团号、团名、单位、预抵时间、预离时间和电话。预订取消查询预订取消查询 显示满足指定查

42、询条件的预订取消信息，包含散客预订单和团体预订单。可以按预订时间、操作员和取消原因查询。内容包含：预订单号、姓名、类型、房数、预订时间、预抵时间、人数、电话、操作员、取消原因和备注。此外，点击某一个预订单的名称，可查询预订的房类及房数信息。预订冲突预订冲突 查询预订冲突的客人及房间信息，可以按时间和操作员查询。内容包含：房号、姓名、团名、预抵时间、预离时间、人数和电话；并可点击标题上的上下箭头进行升降排序，如按照房号、预抵时间、预 离时间和人数进行排序。房类清单房类清单 根据时间和房类统计一段时间内每天房间总数，住客房数，预订房数，维修房数，可用房数，预离房数等如果一个房间在一天多次预订了，则

43、预订房数只计算一次，未来房态未来房态通过预订信息，维修信息，在住信息来显示每天每个房间的状态，假设房间101在3月16日离店，则3月16日显示为可用房间假设房间101在3月16日维修完成，则三月16日显示为可用房间短信查询短信查询统计一段时间操作员的发送短信情况接待报表接待报表 接待报表下主要包含前台接待的相关查询，包含入住查询、换房查询及维修查询。 今日预抵今日预抵 显示所有今天将要来店入住的客人信息，包含已经排房的房间信息和未排房的预订单信息。可按抵店时间、房类、楼座、房号、单位和姓名查询，内容包含：房号、姓名、单位、楼座、房类、房价类、预离时间、联系人和电话。今日预离今日预离显示所有当天

44、将要结账离店的客人信息，可按预离时间、楼座、房类、房号、姓名查询，内容包含：房号、姓名、楼座、房类、房价类、房价、抵店时间和预离时间。今日已抵今日已抵显示当前日期内所有抵店客人的信息，可按抵店时间、楼座、房类、房号查询，内容包含：房号、姓名、单位、性别、抵店时间、离店时间、楼座、房类、房价、人数、状态（在住，续住、挂账、结账）和操作员。今日已离今日已离显示当前日期内所有结账离店的客人信息，可按日期、楼座、房类、房号查询，内容包含：房号、姓名、单位、楼座、房类、房价类、房价、抵店时间、离店时间和团名。今日已抵离今日已抵离显示当天来店入住并且当天结账退房的客人信息。可按日期、楼座、房类、房号查询，

45、内容包含：房号、姓名、楼座、房类、房价类、房价、抵店时间、离店时间、金额和操作员。当前住客查询当前住客查询 显示当前所有在住的客人，包括一个房间住多人和团体成员信息。可按抵店时间段、楼座、房类、房号、房价类、单位、姓名，团名、钟点房、保密查询。内容包含：房号、账号、姓名、房价类、抵店时间、预离时间、钟点房、保密、续住、收款、消费和余额。开房查询开房查询 查询指定时间段内的开房信息。可以按抵店时间段、楼座、房类、房价类查询。内容包含：房号、姓名、房价、房类、房价类、抵店时间、离店时间、间夜次、状态（在住、续住、挂账、结账）、操作员。此外，可分别按房类、房价类、操作员分组，并合计开房数量，计算出租

46、率，以总房数计算出租率。退房查询退房查询 查询指定时间段内的退房（挂账和结账）信息。可以按退房时间段、楼座、房类、房价类查询。内容包含：房号、姓名、房价、房类、房价类、抵店时间、离店时间、状态（挂账、结账）、操作员。此外，可分别按房类、房价类、操作员分组，并合计房间数量。钟点房查询钟点房查询 显示指定抵店时间段内的钟点房客人信息。可以按抵店时间段、楼座、房号、房类、操作员查询。内容包含：房号、姓名、楼座、房价类、房价、抵店时间、离店时间、状态（在住、挂账、结账）、操作员。此外，可分别按房类和操作员分组，并合计房间数量。免费房查询免费房查询 显示指定抵店时间段内的房价类为免费房的房间入住信息。可

47、以按抵店时间段、楼座、房类、操作员、房号查询。内容包含：房号、姓名、房价、房类、抵店时间、离店时间、状态（在住、续住、挂账、结账）、操作员等，可分别按房类、操作员并合计数量。换房单换房单 显示指定时间段内所有的换房的客人信息，可以按换房时间段、楼座、房号、房类、操作员、换房原因查询。内容包含：姓名、楼座、原房号、现房号、原房价、现房价、换房时间、换房原因、状态（在住、续住、挂账、结账）和操作员。可按房类，操作员分别分组，并合计房间数量。房价折扣单房价折扣单 显示满足指定查询条件所有的房价折扣单信息，可以按折扣时间段、楼座、房类、新房价类、批准人、操作员、折扣原因、房号查询。内容包含：房号、楼座

48、、房价类、姓名、原房价、现房价、调整原因、调整时间、状态（在住、续住、挂账、结账）、批准人和操作员。可按房类、房价类、批准人分别分组，并合计房间数量。维修查询维修查询查询维修记录查询维修记录 显示满足指定查询条件的维修记录。可以按录单时间段、楼座、房类、维修原因、操作员、房号查询。内容包含：房号、房类、提交时间、修复时间、状态（修复、未修复）、维修原因和操作员。可分别按房类、操作员分组并合计数量。借物明细查询借物明细查询查询时间范围内的借物明细清扫房间工作量统计清扫房间工作量统计统计时间范围内的人员打扫房间工作量客史查询客史查询 显示所有来店入住过的客人的基本信息和历次的住宿信息。记录客人历次

49、住宿的房类、房价、房号等。可以按协议单位、姓名、性别、证件类型、证件号码、民族、手机、电话、国家/地区、客户级别、住址查询。内容包含客人的基本信息、消费次数及消费合计。单击客人姓名（姓名蓝色部分）可以查看客人每次的消费汇总：客史查询客史查询2 主要查客人消费信息历史团体查询历史团体查询 主要查询历史团体信息操作员日志查询操作员日志查询 查询操作员的工作情况收银报表收银报表 收银报表下主要包含收银相关报表，包含押金催缴、收银明细、错账重结查询、退房挂账查询、钟点房收款查询、签单查询、日营业报表。 押金催缴押金催缴 显示所有应该补交押金的客人信息。押金催缴不处理团体账务及团体房费的团体成员账务，仅

50、催缴散客及自行付房费的团体成员账务。内容包含：账号、房号、姓名、房价、付款、消费、余额、应补押金、抵店时间和预离时间。收银明细收银明细 显示指定时间段内的收银明细，包含押金、消费、减免。可以按时间、班次、单据号、操作员、房号、收款或消费查询。内容包含：单据号、房号、姓名、项目、发生时间、收款、消费、操作员、班次和备注。退房挂账退房挂账 显示所有的退房挂账的客人的相关信息，并可按房号查询某个房间的退房挂账信息。内容包含：单据号、房号、姓名、预离时间、离店时间、付款、消费和余额。错账重结错账重结 显示指定时间的错账重结的账目记录信息，可以按重结时间和房号查询。内容包含：账号、房号、姓名、单据号、重