客房实务培训课件.pptx

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1、1 of 20客房实务运营部 杨昌伟2 of 20学习内容 开荒 客房日常清洁保养 客房清扫流程视频 铺床 客房物品摆放标准 检查房间3 of 20开荒 在进行各项开荒工作前，必须由专业工作人员对该项工作进行分析，如恭桶内有水泥用什么药水，地毯局部有污迹怎么处理等，再引导员工按照标准操作程序进行开荒工作。 每层楼的电梯口、出入口必须铺一块大一点的报废床单或台布，以防外面的垃圾等带入楼层，每间客房清洁洗手间时，必须再洗手间门口铺垫布，避免将洗手间的污水等弄到地毯上。4 of 20工具百洁布（软）（双面）小牙刷马桶刷抹布若干（干，湿）玻璃清洁剂（配比1:10)多功能清洁剂（配比1:50)洁厕剂（配

2、比1:5)刀片，云石铲刀除胶剂橡胶手套扫帚，簸箕刮玻璃器具梯子5 of 20合理的工作安排 通常合理的开荒工作安排可提高员工的工作积极性和工作质量。 建议一天一个服务员合理的开荒工作量为 两到三间（视房间脏污程度）。6 of 20开荒基本步骤与工作安排 首先对房间进行除异味，每间房用干，湿茶叶若干对角放。 第一组：清洁卫生间，玻璃 第二组：清洁卧室，抹灰，铺床，补客用品 第三组：整理工作间，仓库，发货，清洁走廊 主管，领班彻底检查，包括工程遗留问题，清点客房设施设备，并做好书面记录；房间清洁卫生等等7 of 20卫生间的开荒卫生间门与门框台面墙砖（台盆下，马桶后面， 最上面和最下面一排）地砖玻

3、璃，镜面筒灯罩【清除物】胶、涂料、水泥、商标、手写的标记，多余的包装8 of 20房间的开荒门与门框各种木器和木框玻璃与镜面踢脚线木地板窗、窗框、窗槽筒灯罩喇叭烟感9 of 20走廊的开荒 走廊地毯：涂料热水、抹布胶水热水、除胶剂、适当的 用刀片10 of 20开荒时注意的要点 涂料多用热水擦除 毛面（窗框）涂料用小牙刷 刀片的使用方法（小面积尽量使用小刀片，大面积牢固水泥使用铲刀） 干掉的胶水用除胶剂 木器与金属勿用刀片 玻璃和镜面、五金器件勿用百洁布和钢丝绒 由上而下、由内向外11 of 20房间大修时对房间的保护 窗帘拆下送洗 棉织品全部收掉 卫生间浴帘拆下送洗 床垫上和沙发、椅子铺报废

4、床单 门口地毯铺报废床单 刷天花墙壁时一定要垫好报废床单 不允许工人踩踏沙发和椅子 有地毯的可用彩条塑料布或垃圾袋铺地12 of 20日常清洁和保养 客房 走廊 公共区域13 of 20客房的清洁保养【学习目标】 熟悉客房清洁保养的工作内容 掌握客房清洁整理的程序、标准 掌握客房清洁整理的基本技能 掌握如何有计划的对客房进行清洁保养 掌握检查房间的方法14 of 20客房清洁工作内容【卧室】门，门顶、门框（门下方黑印 ）、逃生图、衣橱（上方柜）衣架 、地砖、筒灯罩、镜子、画、电视机，电视柜，抽屉（反面） 、茶盘，热水壶、茶叶盒、写字台玻璃（反面） 、写字椅(注意擦脚）、服务指南，台灯、垃圾桶、

5、窗，窗框，窗台、纱窗，窗帘（半年洗一次）沙发，脚凳、床头柜，电话、遥控器架 、画，床（三个月翻一次床垫，一个月换一次床保护垫）、所有开关，插座，灯罩灯泡（干抹布）、大玻璃墙、墙面，木地板、墙角蛛网，窗帘盒内、踢脚板 、所有电线，有线电视天线，电话线 、家具打蜡 15 of 20客房清洁工作内容【卫生间】卫生间门、卫生间门顶，门框、台盆、面池（溢水口），笼头（过滤器）、面池塞，用品盒，花瓶，皂碟、用品盒、镜子，镜框、台盆下水管，地坪（边角）、卷纸架，垃圾桶，毛巾框、马桶、马桶水箱，底座 、马桶后面地与墙 、淋浴房（玻璃，门，五金，淋浴头，门铰链，防滑垫，皂液分配器，台阶，墙砖、密封条，玻璃腰带封

6、条 ）硅胶条、地漏、排风，天花墙角，筒灯罩 、浴帘 、毛巾架 、16 of 20客房清洁 房间清洁卫生标准房间清洁卫生标准1. 眼看到的地方无污迹2. 手摸到的地方无灰尘3. 设备用品无污渍4. 还原物品本来面貌5. 空气清新无异味6. 房间卫生达“十无十无”17 of 20客房清洁“十无十无”： 1. 天花墙角无蜘蛛网 2. 地毯（地面）干净无杂物 3. 房间整洁无虫害 4. 玻璃、灯具明亮无积尘、破损、无商标 5. 布草无污渍和破损、无毛发 6. 杯具消毒明亮、无污渍、无水迹 7. 金属器皿光亮无锈污和水迹 8. 家具设备整洁无残缺 9. 墙纸（墙面）干净无污迹、无破损 10. 卫生间清洁

7、、无异味和卫生死角18 of 20常用清洁用品使用功能常用清洁用品使用功能1：51：501：519 of 2020 of 2021 of 20抹灰 由上而下、由内向外 环形清洁 注意抹布分类，干湿分离 除了特殊污渍，不要来回擦灰22 of 20抹布的分类 擦灰绿 恭桶黄 地坪蓝 镜子玻璃白 卫生间墙面红23 of 20抹灰步骤.汉庭培训HT(OP)T-HK0801.doc24 of 20 客房清洁流程擦尘擦尘核对电视频道核对电视频道和空调设置和空调设置补足客用物品补足客用物品清洁卫生间清洁卫生间关窗户关窗户（留（留10101515公分，下公分，下雨务必关窗）雨务必关窗）吸尘、拖地吸尘、拖地环视

8、检查房间整体环视检查房间整体离开房间离开房间（留一盏廊灯，其余（留一盏廊灯，其余灯关闭）灯关闭）结束、登记结束、登记明确房间清扫顺序明确房间清扫顺序准备工作准备工作进房开窗户进房开窗户收垃圾收垃圾打开房门、登记时间打开房门、登记时间撤布件、恭桶消撤布件、恭桶消毒、烟蒂熄灭、毒、烟蒂熄灭、电水壶清洗沥水电水壶清洗沥水做床做床补卫生间客用物品补卫生间客用物品25 of 20客房清洁客房清扫的一般原则客房清扫的一般原则1. 从上到下2. 从里到外3. 先铺后抹4. 环形清理5. 先湿后干6. 不留死角26 of 20清洁面池、台面清洁面池、台面及两侧墙砖及两侧墙砖清洁镜面清洁镜面清洁浴帘清洁浴帘清洁

9、消毒淋浴区墙面、防清洁消毒淋浴区墙面、防滑垫、地漏滑垫、地漏、皂架、喷皂架、喷头、洗发液架等头、洗发液架等清洁电镀制品清洁电镀制品消毒清洗马桶，整理消毒清洗马桶，整理卫生纸架卫生纸架清洁浴室门清洁浴室门补充卫生间用品补充卫生间用品清洁卫生间地面清洁卫生间地面关闭灯关闭灯, ,将卫生间的将卫生间的门掩至门掩至3030度角度角卫生间流程卫生间流程27 of 20客房清洁卫生间清扫程序按以下步骤： 1. 镜面 2. 清洁面盆 3. 淋浴房 4. 清洁马桶 5. 清洁地面28 of 20打扫退房操作流程29 of 20打扫住客房操作30 of 20客房清洁计划卫生计划卫生: 1.日常卫生 2.周计划卫

10、生 3.月计划卫生 4.季计划卫生 5.年计划卫生31 of 20客房计划清洁内容 门顶、门框（门下方黑印 ）、衣橱（上方柜）、筒灯罩、镜子、电视柜抽屉（反面）、茶盘，热水壶、茶叶盒、写字台玻璃（反面）、空调、窗，窗框，纱窗，窗帘（半年洗一次）沙发，电话、遥控器架 、床（三个月翻一次床垫，一个月换一次内枕套和床保护垫）、所有开关，插座，灯罩灯泡（干抹布）、墙角蛛网，窗帘盒内、踢脚板 、所有电线，有线电视天线，电话线 、家具打蜡 、卫生间门顶，门框、面池溢水口，笼头过滤器、面池塞，用品盒、镜子，镜框、台盆下水管，地坪（边角）、马桶水箱，马桶后面地与墙 、淋浴房(墙砖、密封条，玻璃腰带封条 ）地漏

11、、排风，天花墙角，筒灯罩 、浴帘 、毛巾架 32 of 20计划卫生周计划卫生33 of 20计划卫生月计划卫生34 of 20计划卫生季计划卫生35 of 20将床拉离床头将床拉离床头板板50CM50CM整理床褥、拉整理床褥、拉正床垫正床垫铺设床单铺设床单（内角（内角45o外角外角90o）套被套套被套（单边在下，双边（单边在下，双边在上）在上）将床复位将床复位套枕套套枕套（先套荞麦枕，再套薄枕）（先套荞麦枕，再套薄枕）放枕头放枕头（荞麦枕平放，薄枕斜立在荞麦枕（荞麦枕平放，薄枕斜立在荞麦枕上）上）查看外观查看外观（被套系带不外露，大床枕头开口相对（被套系带不外露，大床枕头开口相对;标床枕头开

12、口背向床头柜）标床枕头开口背向床头柜）结束结束铺床流程铺床流程36 of 20床垫翻转编号床垫翻转编号所有床垫均须所有床垫均须按图例编号，按图例编号，按季度翻转；按季度翻转；1、2、3、4分分别代表一别代表一四季四季度；度；37 of 20铺床、包角规范头尾铺床参考顺序铺床参考顺序1头尾铺床参考顺序铺床参考顺序2包角为内角包角为内角45度，外角度，外角90度度38 of 20枕头摆放荞麦枕放在下面荞麦枕放在下面, ,薄枕斜放在荞麦枕薄枕斜放在荞麦枕上；上；宽宽1.21.2米及以下床放枕一对米及以下床放枕一对;(;(薄枕薄枕/ /荞麦各荞麦各1) 1) ，枕头开口背向床头柜；，枕头开口背向床头柜

13、；大床（大床（1.5M1.5M及以上宽）放枕二对及以上宽）放枕二对, ,平平行摆放于中线两侧，枕头开口相对行摆放于中线两侧，枕头开口相对; ;1.5M1.5M床，二个荞麦枕并拢；床，二个荞麦枕并拢；1.81.82M2M床荞麦枕中间距离床荞麦枕中间距离10CM(10CM(一拳一拳) )宽。宽。1.5M1.8M以上1.2M以下39 of 20铺床流程视频（正铺）头尾40 of 20铺床流程视频（反铺）头尾41 of 20客房物品摆放定位原则1.方便顾客；2.店内统一、集团基本一致；3.因地制宜，即坚持标准，又体现灵活性；4.保持简洁；5.突出品牌宣传；42 of 20门锁、无烟房标识门锁、无烟房标

14、识无烟标识定无烟标识定位准确，位准确，贴于门锁上贴于门锁上1.51.5公分处公分处门锁完整；门锁完整；无污迹；无污迹；无严重掉漆；无严重掉漆；1.5公分公分摄于门外43 of 20请请 勿勿 打打 扰扰服务员做房服务员做房时须检查；时须检查；挂牌保持整挂牌保持整洁无损，无洁无损，无褶皱；褶皱；若破损、褶若破损、褶皱要及时更皱要及时更换；换；字体清晰，字体清晰，挂于门后；挂于门后；定位方案2：（锁型不能执行方案1的替代方案）定位方案1（推荐）纸质请勿打扰牌建议塑封，便于提高使用寿命，提高用品完好率；44 of 20窗窗每天清洁窗框、窗台、纱每天清洁窗框、窗台、纱窗、窗槽；窗、窗槽；每周一次清洁窗

15、玻璃，遇每周一次清洁窗玻璃，遇特殊情况及时清洗；特殊情况及时清洗；VCVC房窗开启房窗开启10CM10CM，纱窗关，纱窗关闭；闭；VC房窗开启房窗开启10CM，纱窗关闭；纱窗关闭；45 of 20茶盘每床一瓶，汉字商标朝外，有效期内；消毒，清洁，沥干后定位；把手朝右；倒扣在杯垫上，店标朝外，侧45度，把手朝右；杯盖店标朝客人；杯垫店标同杯盖；杯垫可塑封；保持茶盘和茶盘内的用具清洁；用不掉毛的干净抹布清洁；46 of 20茶盅的配备标准汉庭酒店配备立顿茶包汉庭酒店配备立顿茶包白色红茶白色红茶2包、绿色包、绿色绿茶绿茶2包）包）汉庭快捷：汉庭快捷：放普通绿茶放普通绿茶4包包47 of 20写字台摆

16、放方案一般将位于阅读灯下，宽一般将位于阅读灯下，宽40CM长长70CM的台面空间空出，给客人阅读和办公；的台面空间空出，给客人阅读和办公；48 of 20写字台网线方案（一）木写字台，网口在台面下的门店60CM网线应隐藏于背板后面，不能暴露在写字台下；49 of 20写字台网线方案（二）玻璃写字台，网口在台面上的门店自然盘起，用尼龙毡毛条或线固定，尽量减少扭曲；网线定位后，宜用服务指南遮挡；避免桌面凌乱的感觉1.此案例为明线方案，网线宜用白色的；2.网线必须插在网口上（网线经常插拔，容易损坏网口）；尼龙毡毛条50 of 20写字台网线方案（三）木写字台，网口在写字台上适用于网口在木质写字台上的

17、改进方案；网线应隐藏于木写字台的二层夹板中；客人要使用抽出即可；拉出长度以方便客人上网为宜，一般不小于60CM；51 of 20鞋篮、擦鞋纸、拖鞋鞋篮、擦鞋纸、拖鞋拖鞋及包装、擦鞋纸均须完好无损，发现破损及时更换；拖鞋及包装、擦鞋纸均须完好无损，发现破损及时更换；白绿双色包边区分白绿双色包边区分, ,白色放左边绿色放右边；白色放左边绿色放右边；擦鞋纸放于拖鞋下；擦鞋纸放于拖鞋下；鞋篮洁净无损；鞋篮洁净无损；52 of 20办办 公公 椅椅每天检查一次性能每天检查一次性能, ,及时报修；及时报修；每天清洁一次每天清洁一次, ,须整洁无污损；须整洁无污损；放于写字台下放于写字台下, ,以客人入座舒

18、适为原则调整椅子高度以客人入座舒适为原则调整椅子高度, ,做到店内统一；做到店内统一；椅背内侧与写字台台沿以一拳间隔为准，大约椅背内侧与写字台台沿以一拳间隔为准，大约10cm10cm（以免椅背面被玻璃磨损）（以免椅背面被玻璃磨损）53 of 20衣衣 架架每间房配置衣架、裤架各每间房配置衣架、裤架各2 2个；个；店徽朝向客人；整洁不掉色店徽朝向客人；整洁不掉色, ,夹子无锈蚀；衣夹子无锈蚀；衣架放于裤架前；架放于裤架前；无衣柜的店将裤架挂于衣架前面以免裤架夹损伤镜面。无衣柜的店将裤架挂于衣架前面以免裤架夹损伤镜面。54 of 20洗洗 衣衣 单（袋）单（袋）洗衣单平整无破损洗衣单平整无破损,

19、,字迹字迹清晰，无客人使用痕迹；清晰，无客人使用痕迹；洗衣厂送的洗衣袋完好无洗衣厂送的洗衣袋完好无破损，放在洗衣单下；破损，放在洗衣单下；（若无则不配）（若无则不配）发现破损及时更换；发现破损及时更换；方案一：床头柜内方案二：衣橱内洗衣单不要放在写字台，床头柜台面上等过于明显的位置；定位也可由门店自定，方便客人，单店统一即可；55 of 20垃垃 圾圾 桶桶每天清理更换垃圾袋每天清理更换垃圾袋, ,垃圾桶及时清垃圾桶及时清洗；洗；垃圾桶、袋须清洁完好无损；垃圾桶、袋须清洁完好无损；垃圾袋套号后将多余的袋口打结，垃圾袋套号后将多余的袋口打结，便于固定；便于固定；垃圾袋大小合适垃圾袋大小合适, ,

20、底部放至垃圾桶底底部放至垃圾桶底部部, ,外沿紧扣垃圾桶外沿紧扣垃圾桶1/51/5处处, ,结朝内；结朝内；位于写字台下方；位于写字台下方；一般位于坐椅右侧，或门店统一；一般位于坐椅右侧，或门店统一；56 of 20电电 视视 机机电视机摆放在写字台上，以挡住电线插头插座为准；电视机摆放在写字台上，以挡住电线插头插座为准；多余电线用线圈固定，电线不外露；多余电线用线圈固定，电线不外露；频道设置在频道设置在1 1频道至频道至1414频道（中央一台至十四台），音量设置根据单店情况自行统一；频道（中央一台至十四台），音量设置根据单店情况自行统一；15154040不重台，同城门店排列统一；不重台，同城

21、门店排列统一；开机为开机为1CCTV11CCTV1；个别区域用的机顶盒或个别区域用的机顶盒或iptviptv，区域尽量统一。，区域尽量统一。3M专用清洁布清洁缝隙和电线须列为计划卫生项目；57 of 20床头柜布置方案新款电话机听筒线放在线槽内；新款电话机听筒线放在线槽内；旧款电话机听筒线呈旧款电话机听筒线呈“8”字形字形摆放；摆放；左侧：遥控器、书籍右侧：电话机旧款电话机58 of 20遥控器架摆放方案遥控器架上物品摆放顺序依次为：（从上到下从左到右）电视遥控器、空调遥控器、遥控器架上物品摆放顺序依次为：（从上到下从左到右）电视遥控器、空调遥控器、环保卡、及品牌宣传印刷品等；侧面是放便签纸和

22、铅笔。放置样式如图所示。环保卡、及品牌宣传印刷品等；侧面是放便签纸和铅笔。放置样式如图所示。注：中央空调没有遥控器可以不放置。注：中央空调没有遥控器可以不放置。品牌宣传品为：店卡、中央预订卡、时租卡、员工好客活动的宾客选票等；品牌宣传品为：店卡、中央预订卡、时租卡、员工好客活动的宾客选票等；铅笔头不能超铅笔头不能超过遥控器架顶过遥控器架顶端高度（以免端高度（以免扎伤客人）。扎伤客人）。“请加入汉庭请加入汉庭绿色环保行动绿色环保行动”这面朝外这面朝外59 of 20新式电话机盘线定位标准线槽是日常保洁的重要部位60 of 20请勿吸烟标志 贴于床边灯开关上方。贴于床边灯开关上方。标贴底边距离开关

23、面板顶端标贴底边距离开关面板顶端2.5cm。2.5cm61 of 20贴在淋浴房玻璃外侧贴在淋浴房玻璃外侧;磨沙玻璃不贴腰线磨沙玻璃不贴腰线;客房与淋浴间玻璃墙原则上不贴腰线客房与淋浴间玻璃墙原则上不贴腰线;有把手的玻璃门不贴腰线有把手的玻璃门不贴腰线;粘贴平整粘贴平整端正端正,有破损须及时更换有破损须及时更换;淋浴房玻璃门腰线距离地面距离地面120CM;62 of 20淋浴房玻璃门推拉标志“推推”，标贴底边，标贴底边门把门把手上端圆形固定件手上端圆形固定件2CM，按实际情况贴淋浴房门按实际情况贴淋浴房门没有把手的一侧，位置没有把手的一侧，位置见图片。见图片。“拉拉”位于有位于有把手的一侧。把

24、手的一侧。推和拉隔着浴室门玻璃，推和拉隔着浴室门玻璃，位置对应。位置对应。粘贴平整，端正粘贴平整，端正;如有破损须及时更换；如有破损须及时更换；2CM63 of 20花洒开关花洒开关每天清洁一次，光洁无污迹；每天清洁一次，光洁无污迹；冷热标志清晰无误；冷热标志清晰无误；开关置于开关置于水量最大的位置（水量最大的位置（一般为正中间垂直向下位置）一般为正中间垂直向下位置）不可用百洁布或钢丝球清洁，只可用干抹布抛光；不可用百洁布或钢丝球清洁，只可用干抹布抛光；64 of 20淋浴房防滑警示淋浴房防滑警示小心地滑贴于淋浴房内，具体位置见坐图，小心地滑贴于淋浴房内，具体位置见坐图，位于淋浴开关把手正上方

25、。位于淋浴开关把手正上方。粘贴平整端正粘贴平整端正,有破损须及时更换有破损须及时更换距离地面距离地面120cm65 of 20湿衣晾挂处顶端和晾衣架的底端垂直顶端和晾衣架的底端垂直.距晾衣架底部距晾衣架底部2cm 2cm距地高距地高度度175cm66 of 20 地地 巾巾按规定悬挂在门把手上，老版的地巾按规定悬挂在门把手上，老版的地巾“汉汉”字朝外，新版的地巾字朝外，新版的地巾“汉庭汉庭”二二字朝外，正长短一致；字朝外，正长短一致；整洁无污迹、无破损；整洁无污迹、无破损；发现污迹及时更换；发现污迹及时更换；67 of 20浴巾、毛巾浴巾、毛巾浴巾以浴巾以“汉庭汉庭”字样朝向客人，平行字样朝向

26、客人，平行居中摆放在毛巾架上；居中摆放在毛巾架上；毛巾底线以两色区分，白色在左绿色毛巾底线以两色区分，白色在左绿色在右，左在右，左”汉汉“右右”庭庭“；两巾中缝上下对齐。两巾中缝上下对齐。配备毛巾柜的酒店，摆放如图配备毛巾柜的酒店，摆放如图例所示；例所示；“汉庭汉庭”字样正面对客人。字样正面对客人。“汉庭汉庭”字样朝外字样朝外68 of 20面池摆放统一杯子摆放位置尽量放在远离走道位置；杯子倒扣在杯垫上；杯垫距离一指左右；走道69 of 20恭恭 桶桶用统一的清洁剂清洁恭桶；用统一的清洁剂清洁恭桶；每天清洗消毒一次每天清洗消毒一次, ,须洁白无污迹须洁白无污迹无异味；无异味；每天检查一次每天检

27、查一次, ,及时报修与修复；及时报修与修复；水箱内一月清洗一次；水箱内一月清洗一次；座厕盖和座圈定期拆洗；（月或季座厕盖和座圈定期拆洗；（月或季度计划卫生）度计划卫生）建议标准：水箱上配备用卷纸一卷，建议标准：水箱上配备用卷纸一卷，居中商标朝外；（开关在水箱上的居中商标朝外；（开关在水箱上的座便器，卷纸放在按钮左侧二指座便器，卷纸放在按钮左侧二指处），门店可视情况调整；处），门店可视情况调整；垃圾筒一般放置在卷纸架正下方；垃圾筒一般放置在卷纸架正下方；70 of 20卷纸、垃圾桶按规定补充更换；按规定补充更换；按图例标准摆放，垃圾桶摆放于卷纸架下方；按图例标准摆放，垃圾桶摆放于卷纸架下方；每天

28、更换一次垃圾袋；每天更换一次垃圾袋；垃圾袋大小合适垃圾袋大小合适, ,底部放至垃圾桶底部底部放至垃圾桶底部, ,结朝墙，竖向放；结朝墙，竖向放；每天清理一次垃圾桶每天清理一次垃圾桶, ,垃圾桶内侧及外侧面干净无污迹；垃圾桶内侧及外侧面干净无污迹；卷纸顶端按图例折成三角形；卷纸顶端按图例折成三角形；每房每房2 2卷卷; ;1 1卷放在架上折角（如图所示），卷放在架上折角（如图所示），VCVC房卷纸厚度不小于房卷纸厚度不小于1/2,1/2,否则须更换否则须更换; ;另一卷卷纸放于恭桶水箱上；另一卷卷纸放于恭桶水箱上；71 of 20客人物品铺完床后，将客人放在床上的衣服稍加整理，平整地放在床上；不

29、要将客人的衣服叠得太小；客人放在床头柜和写字台上的个人物品要放在客人原来放的地方；72 of 20拖鞋客人用过的一次性拖鞋，整齐地放在床侧；但如果一次性拖鞋损坏或弄湿了，则须扔掉；鞋篮内补全拖鞋；73 of 20客人的资料客人散放和丢落在地下的书写过的小纸张整齐地摆放在床头柜上，用铅笔压住；74 of 20书籍 客人倒扣的书籍，用一张便笺纸做书签，夹在客人看到的一页中，整齐放在书桌或床头柜上75 of 20客人晾挂的湿衣服客人挂在卧室里的湿衣服，须用备用塑料衣架晾挂到卫生间内76 of 20如何检查房间 房间卫生检查包括由主管进行的日常检查及由值班经理和店长进行的例行检查 【方法】进房后，按顺

30、时针方向环绕房间检查一周。 【要求】眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。 77 of 20进门区域取电正常、灯具电器完好开关面板干净无手印廊灯灯罩无手印，无虫尸78 of 20虫尸虫尸79 of 20房门部分 门锁开启是否正常、干净无手印无积灰 开关时检查门合页是否松动门下方无黑印80 of 20房门部分无积灰无破损无褶皱门背后无垃圾无积灰、螺帽不松动、完好清晰81 of 20房门部分防盗扣使用正常无松动门锁无松动保险无失灵门后总电控制箱外壳、翻盖正反面无积灰（里面开关勿动）82 of 20衣柜部分 挂衣杆上无积灰，检查穿衣镜时人下蹲从下往上检查镜子是否干净，衣

31、架放置标准，洗衣单无破损褶皱，衣柜内无积灰83 of 20踢脚板 踢脚板无积灰无黑印无破损插座无积灰无污渍房间如有防撞条要检查是否光亮无印痕84 of 20电视机这些地方都要检查后面的电线无积灰，整齐绕好隐藏于电视机后面电视机屏幕无积灰无水印（从侧面检查）边角的检查不要遗漏85 of 20空调空调外壳以及叶片无积灰无水印，滤网需拆下检查空调遥控器设置正确，电力充足，按键与屏幕干净86 of 20窗部分 窗帘拉一下看是否轨道顺畅，是否窗帘脱钩 窗帘后面角落看一下是否有垃圾手摸的到的地方都应该是干净的87 of 20写字台茶盘茶盘内所有物品打开检查除了矿水，矿水仔细看一下瓶盖是否开过，最后把整个茶

32、盘移开检查一下底下写字台面，烟缸看一下是否有水渍印这个热水壶是否卫生合格88 of 20写字台物品摸一下是否有灰尘翻一下服务指南是否有缺页、破损、圆珠笔划痕开一下写字台顶灯是否亮，网线是否插好89 of 20椅脚无黑印无污渍、无毛发90 of 20一拳距离注意椅脚上的积灰，写字台反面也要检查，如果脏的话会蹭脏客人的裤子，最后坐在椅子上看椅身是否松动是否能正常调节91 of 20垃圾桶的检查把垃圾袋拿掉看里面是否有小垃圾和污渍，桶身和桶底也要看把垃圾桶和椅子移开检查垃圾桶底下和写字台底下是否清洁92 of 20床区域床单被套枕套平整无污渍，无毛发，翻开检查93 of 20床区域 画框顶部和画面上

33、面如果有灰让服务员拿小刷子扫一下 床头灯座、灯杆、灯罩无积灰，床头板查这里94 of 20床头柜区域电话听筒拿起来听一下是否正常，听筒和卡座、按键无污渍，无异味。听筒线无污渍，不缠绕，按标准摆放 把电话机拿起来检查底下是否有灰尘，后面电话线要求无积灰按规定绕好藏于隐蔽处95 of 20床头柜区域 把遥控器拿出来检查架子里面的清洁，顺便把电视机打开，检查频道，音量是否标准 把便签本拿出来看一下有否写过字或有印痕，张数是否标准96 of 20床头柜区域 把书打开抽查一下看里面是否缺页或有客人夹在里面的物品，有污损必须换掉 检查一下床头柜下面和 鞋蓝的清洁，保证物品齐全，摆放标准97 of 20 最

34、后再仔细查找一下地上是否有小垃圾和毛发，墙上是否有黑印、霉斑、破损或裂痕。天花墙角的蛛网。98 of 20卫生间镜子 检查卫生间镜子时人蹲下看镜子下端靠近水龙头处是否有水渍，再从下往上通过顶灯的反射检查镜子上端是否花99 of 20 杯子除了看里面是否干净外，还要注意杯身的干净和杯口是否留有客人的嘴唇印，杯垫如果湿了或有皱褶必须换掉100 of 20 水龙头的反面检查容易忽视，水龙头出水口可以拧下来查看是否有小垃圾101 of 20 水龙头腹部是经常会遗漏的地方102 of 20检查面池溢水口 看红色圈是否发黄，如果面池塞或者面池内壁是这种现象，说明服务员没用清洁剂，是直接擦干的。103 of

35、 20客用品 打开客用品托盘，检查数量是否标准，托盘内有没有积灰，把整个托盘移开查底下是否干净。查一下肥皂碟是否洗干净。104 of 20面池下方水管上也要保持干净105 of 20检查玻璃 检查淋浴房玻璃时，人下蹲从下向上对着灯光看，能看清服务员没擦干净的水迹106 of 20107 of 20淋浴房检查皂液分配器外壳清洁，瓶内皂液充足排风无积灰，筒灯罩无虫尸108 of 20淋浴房 淋浴喷头如果有水碱或水垢可用白醋去除（白醋擦后用清水过净擦干） 把地漏盖打开查看有无头发垃圾 墙面和地面用手摸一下，如果是白的说明肥皂没洗干净109 of 20淋浴房 防滑垫掀起查看反面是否干净，底下是否有毛发

36、 门槛上用手摸一下是否发白 门铰链、扶手上不可以有水渍印110 of 20 玻璃贴膜坏了要及时更换111 of 20 淋浴房硅胶容易发霉，平时注意清洁。如果发黑了可用牙膏去除，严重情况让工程人员重新打。112 of 20恭桶区域 卫生纸如少于原来三分之一必须换掉 垃圾桶检查方法同前，拿起来查看地下有无残余垃圾和污渍113 of 20恭桶的检查 坐垫、马桶盖、马桶内外、出水口、进水口、底座、水箱的检查要点 硅胶发霉让工程人员重打，平时注意用小牙刷清洁114 of 20 毛巾无脱线，稍微打开查看一下，可能会有客人用过但服务员没发觉的现象 检查毛巾架有无水迹115 of 20 仔细查看地砖上有无毛发，再仔细查看墙角是否有蛛网。 这种地方用手摸一下有无积灰116 of 20整体效果 出门前再巡视一下整体效果，看一下物品是否按标准摆放，灯是否按标准开关。 整个过程按着一个方向环形的毫无遗漏的检查一遍。 发现问题及时的与客房主管和服务员沟通，找出原因。共同努力提高汉庭客房的清洁卫生质量。117 of 20回顾 开荒 客房日常清洁保养 客房清扫流程视频 铺床 客房物品摆放标准 检查房间118 of 20提问119 of 20谢谢谢谢结束结束