2022年移动分公司创建文明单位汇报材料 .pdf

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1、XX移动分公司创建文明单位汇报材料XX 移动通信分公司是中国移动通信集团公司全资子公司XX 移动通信有限责任公司XX 分公司下属县市分公司。XX 分公司下设三部一办，两个自营厅。公司现有员工83 人，其中企业合同制员工36 人，社会化员工47 人，大中专以上学历的员工占90% 以上，员工平均年龄32 岁。担负着XX 全区 9600 多平方公里上的近26 万客户的移动通信服务工作。近年来， 我们 XX 移动通信分公司深入开展文明单位创建活动，促进了公司各项工作的全面发展，各项生产经营指标始终保持逐年增长趋势，年业务收入由20XX 年的 900 万增长到 20XX 年的 11857多万元。先后荣获

2、XX 市级文明单位、 XX 市重合同守信用企业、2014-20XX年度诚信单位、XX 分公司模范职工之家、XX 市“职工职业道德建设十佳单位”、XX 市级“青年文明号”等荣誉称号。做到了创建内容不断丰富，创建领域不断拓宽，创建水平不断提高。总结几年来文明单位的创建工作,主要抓了以下几方面的工作: 一、提高认识，强化领导，完善机制，求真务实抓创建认识是前提、措施是保证、领导是关键，这是我们做任何事情成功的经验。多年的创建工作实践，使我公司领导班子、广大干部员工对文明单位创建工作的重要性，有了深刻地认识：创建文明单位活动是群众性精神文明建设的重要形式；是把三个文明建设的任务落实到基层的有效载体；是

3、调动广大干部员工积极性，提高队伍素质，树立行业新风，提升企业核心竞争力的有效途径。随着形势精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 的变化，不断赋予文明单位建设全新的内容；企业的发展，不断对文明单位建设提出更高的要求。这就要求我们，特别是领导干部跟上时代步伐，思想不断更新，要用发展观去认识文明单位建设，要用科学观去对待文明单位建设，使我们的创建工作不断创新，力求实效。我们努力做到建立和完善“四个体系” 。一是目标体系。 两年来，我们确立了

4、“围绕一个中心、贯穿一条主线、突出一个重点、用好一个载体、达到一个目的”的创建工作思路。即：紧紧围绕“服务与业务领先”这个中国移动的战略中心，以提高队伍素质为主线，提升服务水平为重点，以群众性的基础创建活动为载体，实现企业全面协调持续发展。我们就是按照这一总体工作思路指导公司的文明单位创建，做到年年有规划、 创建有目标，并把创建目标纳入企业总体发展战略，同部署、同检查、同总结，达到实事求是抓创建、开拓创新抓创建。二是领导体系。我公司获XX 市级文明单位以来，领导把稳固和提高“文明单位”创建水平列入重要工作日程，纳入领导的目标考核责任制中。始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，积极开展文明单位创

5、建工作，决心通过文明单位创建活动这一有效载体，提高企业的综合实力和服务水平，使企业在变革中前进，在竞争中发展。今年我公司召开全体员工大会，审议并通过了XX 移动通信有限责任公司 XX 分公司 20XX 年创建省级文明单位活动方案，成立了创建领导小组并下发了文件，营造出创建省级文明单位的良好氛围。为了保证创建工作卓有成效的开展，我们根据人员变动和机构整合的实际，及时调整、补充文明单位建设领导小组，健全和完善领导机制，充分发挥领导小组的作用，定期召开会议，研究规划、逐步精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - -

6、 -第 2 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 推进。在创建工作中，实施“一把手工程” ，在实行“一岗两责”的基础上，着重强调一把手的领导责任。通过一把手带头抓，强化了各级领导干部的创建意识和责任意识，完善了主要领导亲自抓，各级领导两手抓，党政工青共同抓，职能部门协调抓的创建体系，形成了一级抓一级，层层抓落实的创建工作局面。三是考核体系。为了使各级领导干部真正做到“两手抓两手硬” ，使创建工作真正落到实处，确保创建目标的实现，我们加大了考核力度。公司领导与各部门的领导签订了创建省级文明单位责任状，并制定完善了创建文明单位的考核办法，实行半年、年终定期考核与日常随机检查相结

7、合，将考核结果与各级领导干部的绩效挂钩，与各部门的绩效考核挂钩，与员工的切身利益挂钩。这样，使各级干部自加压力，从而增强了领导干部的责任意识、领导意识，象抓业务发展一样去抓文明单位建设；广大员工人人有目标，不断增强进取意识、团队意识，心往一处想、劲往一处使，形成个人保部室，部室保全局的良好态势。四是竞赛体系。在创建工作过程中，我们认真贯彻XX 省文明单位建设条例 ，坚持重在建设的原则，以群众性的基础创建活动为载体，通过开展形式多样的竞赛活动不断增强全公司员工创建意识、参与意识。做到竞赛活动有方案、有组织实施、有总结表彰。我们把创建“文明部室、文明中心、文明班组、文明员工（标兵）”作为竞赛活动的

8、主体。到目前为止，全公司文明部室、文明中心、文明班组已达到100% ，文明员工达到99% 以上，文明标兵员工达到22% ，有效地提高了企业的文明程度。在此基础上，在不同层次、不同群体开展了有针对性的竞赛活动。领导干部中开展了“学理论、精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 作表率”活动；党员中开展了“创先争优”活动；青年团员中开展了“青年文明号” 、 “青年岗位能手”活动；窗口单位开展了“星级服务竞赛”和优秀营业厅主任、合格营业厅评比活

9、动；工会开展了“职工之家”建设活动，并获得2014-20XX年度“先进职工小家”称号。后台业务单位开展了岗位技能大赛。通过这些竞赛活动，营造了企业勇于争优创先、追求卓越的良好氛围，使文明单位建设工作的整体效应、生机活力充分地显示出来。我分公司被XX 分公司授予“20XX 年度文明单位标兵”称号， 有四名员工被授予“文明员工标兵”，有五名员工获市公司“先进生产者”称号。二、坚持以人为本，打造高素质的干部职工队伍人是企业的主体，员工队伍的素质决定了企业的精神面貌；决定了团队是否有战斗力；决定了企业的成败与否。在面向市场转制的过程中，企业遇到最突出的问题就是员工整体素质和企业快速发展要求的差距。为此

10、，我们始终把提高队伍素质作为一条主线自始至终贯穿于文明单位创建过程，使其不断适应现代化通信企业发展的需要。两年来，我们立足行业特点、紧跟形势发展、适应竞争需要，为创造学习型企业、培养复合型人才、优化企业员工队伍，坚持做到“四抓”。一是抓关键，发挥表率作用。领导班子是企业的决策层，它的素质如何、作用如何至关重要。今年来，我们按照党的十八大对企业领导人素质提出的要求，把领导班子建设作为首要任务来抓。我们通过坚持中心组学习制度、上党课、专家讲座等形式，重点学习了“三个代表”重要思想、党的十八大精神等政治理论，提高了领导精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下

11、载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 干部的政治思想素质，增强了执行党和国家的方针、政策与法律法规的自觉性。为了贯彻落实党中央关于加强领导干部作风建设、党风廉政建设的一系列指示精神，我们召开全公司党员干部大会，党支部书记XXX 同志专题作了“加强作风建设，充分发挥党员干部的先锋模范作用”的重要讲话， 签定了党风廉政建设责任状，建立了领导干部廉政档案， 召开了加强“两风”建设， 落实省委提出的“四承诺” 、“三树立”、 “两禁止”为主要内容的民主生活会。 学习郑培民、 任长霞等先进人物的事迹，对党员干部进行正面典型教

12、育，以马德等案件为反面教材，对党员干部进行警示教育，让党员干部筑牢拒腐防变的思想防线。在会上，大家认真比照自己的实际，开展批评与自我批评，寻找差距与不足，制定切实可行的整改措施，进一步转变自己的工作作风，让党员干部在活动中真真正正起到先锋模范作用。领导干部自觉地参加党小组的组织民主生活会，并以身作则开展批评与自我批评，并积极发表意见，汇报思想。通过在全公司实行“企务公开、民主监督”制度，领导干部能自觉地接受群众的监督，推进了分公司的党风廉政建设。在年末市公司的考核领导班子时，全体员工一致认为：XX 移动分公司的领导班子是一个思想过硬、组织严谨、勇于改革、作风民主、科学决策、团结战斗的集体。二是

13、抓教育，强化服务意识。在对广大员工的思想教育中，我们从培育员工爱岗敬业精神，树立以客户为中心的服务理念入手，在教育内容上突出抓好职业道德教育；在教育对象上突出抓好服务窗口人员教育。 在职业道德教育中， 我们认真贯彻党中央印发的公民道德建设实施纲要 ，通过图片展览、 印发文明手册、 文明知识讲座、宣传等形式，教育职工牢记“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 勤奋自强、敬业奉献” 20 字基本道德规范。坚持

14、与企业实际相结合，认真执行省公司制定的职业道德规范：客户第一、维护形象、忠诚企业、爱岗敬业、创造价值、诚实守纪；积极响应省委提出的“树龙江人新形象”号召，企业开展了“强素质、树移动人新形象”活动，把基本道德规范转化为自觉行动。在实际工作生活中，广大干部员工遵纪守法，诚信服务，爱岗敬业，认真执行国家制定的各种资费标准和市场竞争规范，涌现出许许多多建功立业、无私奉献的先进典型。与此同时，我们根据行业特点，在抓服务窗口建设中，制定完善了服务规范、文明守则，实现窗口服务的规范化、优质化。设立党员、团员先锋岗 （柜台）。开展了“窗口单位创星级服务竞赛”活动。目前有一星级营业员15 名；一星级客户经理3

15、名。营业中心获得20XX 年度省公司“一星级营业厅”称号。三是抓改革，优化员工队伍。我们牢固树立“人才强企”观念。为建立适应上市公司需要的用人机制优化企业人才配置，我公司于去年六月份开展了全员竞聘上岗工作。竞聘上岗的内容包括绩效评估、笔试、面试答辩、领导班子评议、民意测评等五个方面。通过竞聘，有 2 人被提拔重用， 使我们的干部员工队伍更加年轻、精干、有活力。通过实行全员竞聘上岗制度，初步建立了干部能上能下、员工能进能出的用人机制，创建了优秀人才脱颖而出的企业机制，优化了员工队伍。四是抓需求，提高职工业务能力。竞争是人才的竞争、知识的竞争，只有不断充实自己、完善自己，才能在企业中立足、企业才能

16、发展。为此，我们加大了科学文化、业务技能的教育培训工作力度，由培养仅能胜任本岗工作的单一型人才向培养一专多能的复合精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 型人才转变，全面提高综合业务能力。近两年来，先后完成企业输出外培 244 人次，企业资助鼓励员工自学进修7 人，外聘专业教授、咨询专家辅导59 人次。通过集中培训、拓展教学、案例研讨、岗位练功等形式的岗前培训、职业技能鉴定培训、规范化礼仪服务培训、营销知识培训、新技术业务培训和高级管理

17、绩效考核培训等，共举办各类培训班24 期，培训员工达430 多人次。通过全方位的培训， 使广大员工更新了知识、提高了业务技能， 增强了工作能力。20XX年我分公司在全省移动通信系统服务业务技能大赛中，有两名同志获参赛资格。 20XX 年参加 XX 分公司网络维护员工岗位技能练功比赛荣获团体第二名，两名维护员工分获个人二等奖。我公司在突出抓好以上教育的同时，还通过开展、参与各种活动，提高文明素质， 建设优秀企业文化。在员工中开展了公民道德、职业道德、文明单位知识竞赛、演讲比赛、业务知识竞赛、征文活动；协办并参加了组织部和文化局组织的“便民服务周文艺演出”大型演唱会。承办 XX 市 20XX 年“

18、两节”期通过这些活动培育了员工的“三爱”精神，激发了员工的政治热情，调动了员工的工作干劲，在企业形成了良好的道德风尚和精神风貌。三、坚持服务创新，树立良好的企业形象追求客户满意服务是我们XX 分公司一直以来的企业经营宗旨。在文明单位创建过程中，我们本着突出重点、抓出特色、力求实效的原则，坚持从企业实际出发，把工作重点放在服务上，走出了富有特色的创建之路。我们坚持做到“四个实施”。一是实施服务承诺制。承诺体现了诚实守信做人的基本原则，是企业以信立业、以质取胜的无形资产，是在竞争中立于不败之地精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - -

19、 - - - - - - -第 7 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 的有力法宝。近年来，我公司坚持在广播、电视台、营业厅公开企业服务承诺。通过公示服务时限、服务内容、服务标准，加大自我约束内力，强化社会监督的外力，把责任和义务贯穿于经营和管理的每一个环节。做到敢于承诺、勇于践诺，一切为方便用户着想。将信息产业部和集团公司规定的所有服务时限，压到最低限度。服务质量监督部门严格按照规定时限，受理客户咨询、投诉、服务，做到有诉必接、有言必办、有办必复、有难必帮。两年来共受理客户投诉、咨询652 件，回复率100% 。受理用户建议12 件，收到用户表扬 24 件。实行企务公开

20、，严格执行国家信息产业部和物价部规定的各项业务资费标准，向社会公开承诺“话费差错，双倍返还”，公开办事条件、办事程序、办理时限、收费标准，增加办事透明度。在XX 市举办的“ XX 百个诚信单位”活动中，我分公司被市物价局授予“百个诚信单位”的称号。二是实施流程再造。按照我省确定的创建优良服务环境工作的任务和目标，以解决企业和群众反映强的工作作风和服务质量为突破口的要求， 我们坚持以客户为中心，进行了一系列服务流程再造。在推行服务承诺制的同时，又推出了首问负责制、限时办结制、失职追究制、 否定报备制、 无偿代办制等五项制度。在 2 个主营业厅、65 个渠道合作营业厅全面实现了业务办理一台清。把过

21、去按片、 按区域划分的客户服务管理体系，改为按行业划分管理，为行业提供企业短信、集团小号等业务。我们还加强了服务质量监控，常年委托中介机构每月对服务质量进行一次测评，客观地了解客户感知的服务质量。其中包括对营业厅的暗访，以及通过10086 热线进行客精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 户满意度调查等，根据反馈结果及时整改，实现了整个服务质量监控过程的“闭环”控制。 我们还在社会聘请了10 名社会监督员协助企业监督服务。通过理顺服务流

22、程，感知和实现客户需求，提高了服务质量，增强了客户认知度，客户满意率达到了98% 以上。三是实施服务渠道整合。我们对服务渠道质量、布局、数量进行整合，清理多处不符合企业形象和服务要求的代办网点、调整营销网络部局， 全区范围内开展乡乡有营业厅、村村有代办员的活动。各村招聘一批代办员，挑选业务能力强、服务意识好的人员代办我公司的业务，并组织多次培训，使其真正懂得用户就是上帝，只有服务于用户，与客户真诚沟通，才能赢得市场战略意义，从而提高了业务水平和服务意识，同时，我公司加强对渠道的业务指导、管理和培训。有效地完善了以自办营业厅为主、指定营业店为铺代办点为有效延伸的服务渠道建设，构筑了以客户满意度为

23、目标的功能协调、布局合理、服务完善、稳定可控、互动性强的立体服务网络。四是实施礼仪化的服务。我们注重服务创新，在提供规范化、标准化服务的基础上，追求个性化服务。针对大客户，我们建立和完善全方位、多层次的“一对一”服务渠道，确立大客户管理体系，成立了贵宾顾问委员会。对大客户举办免费旅游活动，把大客户、钻石卡客户、金卡客户、贵宾卡客户作为“特约商户”指定会员，享受健身、体检等特约服务。为了完善营业厅的软硬件建设，创设温馨服务的氛围环境。我公司对照省公司标准及黑客检查调查问卷进行逐一整改，相继完善了各类服务座席牌、自动服务体验区标识、卫生间引导标识、背景精品资料 - - - 欢迎下载 - - - -

24、 - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 音乐及业务宣传片播放设备、设立主流资费提示板，同时加强了主流宣传品的摆放，在营业厅设立了简易手机加油站、在手机展示柜中放置了手机模具等。为了提高营业员的服务意识，我公司还组织营业主任及营业班长到阿城移动营业厅学习主动服务技巧。为了提高服务水平，为客户新添置了座椅，增强与客户的沟通。针对营业人员礼仪规范服务意识欠缺等方面的不足，对营业员进行专门培训，每天利用早、晚班前、班后会对新业务知识进行学习。通过培训、学习及考核，营业员主动服务意识明显增强

25、，双手递接票据和物品、三声服务（来有迎声、问有答声、去有送声）比较自然，且能主动地介绍各类主流资费，整体服务水平和服务质量与上年相比有了明显的改善和提高。针对集团客户，在全市范围内对集团客户进行登门服务，掀起了服务集团客户，争取集团客户的热潮，新增集团客户74 个，用户增加2000 多户。通过为集团客户的服务，拉近与客户的距离，真正实现“沟通从心始” 。在今年九月份各中学开学之际，我公司组织了三个营销小分队，分别进驻XX 第一中学、 XX 第二中学、 XX 第五中学等进行现场服务，从9 月 1 日至 9 月 10 日，每天早7 点至晚 7 点在校园内进行售卡，满足了学生的通信需求，方便了广大师

26、生，展示了中国移动快捷优质的服务，树立了良好的形象。08 年开发区八个基站，均发生不同程度的拥塞，不得已进行紧急扩容，但仍无法满足日益增长的通信需求，经上级公司调查，同意在东方花园开发区再增容三个微蜂窝站，这在全省也是绝无仅有的。可以说，我们的服务真正起到了抓住客户的所需，而客户所需正是我们优质的服务。今年发展客户1200 余户。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 四、围绕企业中心，坚持改革创新，提升企业核心竞争力对于一个企业，开

27、展文明单位建设的目的是提高企业经济效益，回报社会，充分发挥示范作用。为此，在创建工作中，我们紧紧围绕企业的业务发展、经营管理、社会形象等方面，坚持做到“四个创新” 。一是企业管理创新。近年来移动通信事业得到了快速发展，过去的成功得益于过去的经验，但过去的经验不能保证今后也同样成功。企业要实现持续发展，管理变革至关重要。两年来，我们在人力资源管理方面实行技术业务等级评定制度，建立完善了绩效考核体系，提升员工对企业的忠诚度。财务方面，根据上市公司对财务管理提出的要求，加强财务基本核算和财务监督管理工作。通过加强资金管理， 使资金上划率由原来的75% 上升到 98% 以上，保证了资金安全，回笼及时。

28、加强了固定资产管理，把责任落实到人，防止国有资产的流失，确保国有资产的良性运转；加强了成本费用支出的管理，使有限成本得到合理有效的运用，保证利润最大化，较好的发挥了财务管理的支撑作用。二是业务发展创新。我们坚持以行业开发为主体，以个性服务为卖点，以打造精品为方向的总体思路，就是说我们在认真落实集团公司品牌整合战略，加大“中国移动”企业品牌和“和4G”客户品牌的宣传力度， 提高品牌的知名度和美誉度的同时，针对客户多层次、多样化、差异化的需求，又开发了随E 行、商务电话、 IP、移动梦网、彩信、企业短信、会议电话等新业务。我们研究客户特点、为客户创造需求，不断开发出各行各业实用的新业务。到目前为止

29、，已开办新业务种类达30 多种，形成了以全球通、神州行、动感地精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 带三类品牌为主体，以神州行大众卡、神州行有情卡、动感地带流量套餐、娱乐套餐等品牌为辅的总体框架，提高了企业的竞争力。三是营销手段创新。我们坚持以市场为导向，不断强化成熟业务和新业务的推广。我们借助“3.15 ”消费权益日， “ 5.17 ”世界电信日和国庆节等重大节假日，开展多项市场营销活动。我们以品牌为依托，陆续开展了“预存话费赠礼

30、品”、 “预存话费赠手机” 、 “ 4G 换卡” 、 “流量红包大放送” 、在企业内部员工中组织开展了“六十天全员营销”、 “ 4G换卡风暴” 、 “财铃营销”等全员营销活动，使员工都能贴近市场、关注企业运营发展。四是社会形象创新。XX 移动通信分公司发展到今天，各级地方党委、政府给了我们强有力的支持和帮助，是我们的坚强后盾；广大客户给了我们极大的关注和理解，是我们的衣食父母。为此，回报社会，是我们的责任和义务。近年来，我分公司积极参与地方的精神文明建设活动，在尊师重教、抢险救灾、扶贫济困、兴办公益事业等方面走在前列，充分发挥了龙头企业的先进示范作用，树立了良好的企业形象。20XX 年以来公司

31、成立了“一帮一”扶贫领导小组，把管理干部与贫困职工结成了帮扶对子。20XX 年对 XX 市 XXX镇 XX 村的突发火灾给予了资金上帮助和精神上抚慰；20XX 年至214 年，连续三年走访慰问聋哑学校学生，力所能及的在孩子们的学习和生活上给与帮助。几年来，公司为各级政府救灾、助学、修路、扶贫等公益事业慷慨解囊，累计捐款达25 万多元。 20XX 年公司完成了政府下达的招商引资工作。截止20XX 年 9 月开放自办营业厅 2 个、社会代办点115 个，为社会提供130 多个就业机会。总之，多年来通过开展文明单位创建工作，使企业改革、作风精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - -

32、- - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 转变、职工队伍素质提高等诸多方面取得了显著成效，提高了企业的核心竞争力，树立了较好的通信企业服务形象。但工作中仍存在许多不足，有待于在今后工作中改进和提高，以推动企业在竞争中不断发展壮大，为推动通信事业健康发展，促进地方经济腾飞做出我们应有的贡献。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 14 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 14 页 - - - - - - - - - -