PBOSS培训胶片(共51张).pptx

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1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Security Level: 系统简介 2011.12022-5-8HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 目录l系统概述系统概述l新增产品配置新增产品配置l新增资源号段配置新增资源号段配置 l新增宽带资源配置新增宽带资源配置l个人宽带产品开户操作个人宽带产品开户操作l订单环节工单处理说明订单环节工单处理说明l工单处理各角色说明工单处理各角色说明 2HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidenti

2、al 系统概述n 集团长流程业务（集团专线）支撑：集团公司于09年组织全国支撑系统进行了集团客户端到端电子工单项目的建设，实现了对部分集团类长流程业务的端到端电子工单支撑。目前我省较好地支撑了集团专线业务从商机接触到业务受理到施工的全流程电子工单调度。n 个人长流程业务（个人宽带）支撑：2010年8月27日，系统上线，系统具备了个人宽带业务的业务受理、资源管理、施工管理以及计费的能力；支持移动自建宽带、与铁通合作宽带及与广电合作宽带业务的电子工单支撑。 3HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人宽带业务的支撑个人宽带业务的支撑总体流

3、程设计总体流程设计l业务受理：受理宽带业务。l选择标准地址：受理宽带业务时要录入客户的地址。按照标准地址方式录入。l生成订单/定单：生成总控的订单和宽带业务开通的定单，发送到。l启动流程：接收到发送的定单后，根据流程匹配规则启动对应的施工流程，工作流调度。l资源分配：根据用户申请业务信息，资源调度台自动匹配服务区，根据资源类型（移动、铁通、广电）配置施工数据，开展后续环节的施工。l外线施工：根据配线信息工程中心进行外线施工。l报竣回单：完成开通，反馈给。l资料归档：进行订购实例资料创建。业务受理选择标准地址按照6级标准地址管理模型，选择用户地址。如果没有可以选择的地址，可以手工输入地址 。资源

4、调度台铁通资源分配移动资源分配广电资源分配启动流程根据地市、主体产品类型、操作类型等条件，匹配定单流程。并启动流程生成订单 /定单资料归档资源分配根据业务的接入类型和产品类型匹配相应的资源模版，根据资源模版自动或者手工分配资源。进入统一的资源分配环节。先进入资源调度台。根据标准地址自动选择装机所属的服务区。（服务区对应施工区域和资源归属方 ：如铁通资源）。并将资源分配工单派发到对应的资源分配岗位 。外线施工后将施工的用户端的线路回填到系统中生成订单，根据订单分解规则，生成定单发送到P-外线施工资源分配资源分配铁通施工广电施工施工报竣回单 4HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LT

5、D.Huawei Confidential 目录l系统概述系统概述l新增产品配置新增产品配置l新增资源号段配置新增资源号段配置 l新增宽带资源配置新增宽带资源配置l个人宽带产品开户操作个人宽带产品开户操作l订单环节工单处理说明订单环节工单处理说明l工单处理各角色说明工单处理各角色说明 5HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 1）主要步骤： 新增产品目录配置，包括销售管理目录增加“宽带产品”. 配置宽带主体产品，匹配1)的产品目录 配置主体产品对应的增值产品，注意增值产品与基本优惠的对应 （增值产品配置/优惠定义/产品优惠），增值产品发

6、布到主体产品 (增值产品配置/增值产品特性/主体产品发布) 配置优惠管理 （优惠管理配置，根据实际业务要求配置）新增产品配置 6HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2）产品管理/基本管理/产品目录，配置销售、管理目录，新增“宽带产品”，选择个人产品，再选择“增加子节点”添加。销售目录和管理目录均要添加。如下：新增产品配置 7HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 3）配置主体产品，在“个人产品”下新增“有线宽带01”，对应2）的产品目录，基本信息如下：新增产品配置 8HUAW

7、EI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 4）配置主体产品，通用产品属性如下：新增产品配置 9HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 5）公共发布条件按照常规全省全部配置即可 。个性发布条件没有特殊要求，可不配。优惠定义只针对增值产品_基本优惠发布，无其他优惠配置 。新增产品配置 10HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 6）配置主体产品，个人主题产品特性配置注意和后面配的增值产品对应，如下：新增产品配置 11HUAWEI TEC

8、HNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 7）配置增值产品，新增主体产品需对应配置一个基本优惠类的增值产品，关联一个基本优惠 ，基本信息如下：新增产品配置 12HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 8）配置增值产品，通用产品属性如下：新增产品配置 13HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 9）配置增值产品，公共发布条件如下：新增产品配置 14HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 1

9、0）配置增值产品，优惠定义如下，可自行选择优惠。新增产品配置 15HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 11）配置增值产品，增值产品特性注意和主体产品对应，如下：新增产品配置 16HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 12）配置增值产品对应优惠，如下：新增产品配置 17HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 新增产品配置 18HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidentia

10、l 目录l系统概述系统概述l新增产品配置新增产品配置l新增资源号段配置新增资源号段配置 l新增宽带资源配置新增宽带资源配置l个人宽带产品开户操作个人宽带产品开户操作l订单环节工单处理说明订单环节工单处理说明l工单处理各角色说明工单处理各角色说明 19HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 1）主要步骤： 新增资源类型配置，宽带帐号 . 按地市新增资源号段，完成号码入库、激活 新增资源号段配置 20HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2）增加一种资源类型：宽带帐号 ，号段设置为

11、4+4 。新增资源号段配置 21HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 3）配置资源段并分配给地市 （资源段管理资源段维护），点击“新增”出现如下界面，输入信息，点击“添加”如下，再点击确定完成新号段添加，和组号没要求，可随意选一个 。新增资源号段配置 22HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 4）分配号段到指定地市新增资源号段配置 23HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 5）分配号段到指定地市后，号码入库生成，配置

12、对应属性。注意：提交后，转为后台进程异步处理入库，可以通过“异步任务监控查询”查看任务执行情况 。新增资源号段配置 24HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 6）号码入库生成后号码等级管理 配置：新增资源号段配置 25HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 7）号码入库生成后号码等级模式管理 ：新增资源号段配置 26HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 8）最后号码激活 ，输入需要启用的号码区间，使其激活即可 ：新增资

13、源号段配置 27HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 目录l系统概述系统概述l新增产品配置新增产品配置l新增资源号段配置新增资源号段配置 l新增宽带资源配置新增宽带资源配置l个人宽带产品开户操作个人宽带产品开户操作l订单环节工单处理说明订单环节工单处理说明l工单处理各角色说明工单处理各角色说明 28HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 1）批量数据导入操作：资源管理-资源管理-批量数据导入 ，注意：导入前查看格式说明，严格按照格式说明进行批量提交。新增宽带资源配置 29HUA

14、WEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2）单个资源界面配置操作：标准地址管理 。实现系统录入标准6级地址规范：省/市/区、县/路、街道、乡镇/社区、大厦、村/栋、楼层、号 新增宽带资源配置 30HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 3）单个资源界面配置操作：服务区管理 。添加服务区信息，每服务区设置对应服务经理，做为后续业务工单派单处理，服务经理角色需在系统有对应工号信息 新增宽带资源配置 31HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confiden

15、tial 4）单个资源界面配置操作：资源覆盖地址管理。界面维护2类资源的覆盖，设备资源和服务区资源。设备资源覆盖维护为开户能力查询提供支持新增宽带资源配置 32HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 5）单个资源界面配置操作：设备信息管理 ，录入系统具备支撑用户使用的设备信息，主要是设备，提供给用户端口接入 新增宽带资源配置 33HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 6）单个资源界面配置操作：端口资源管理 ，录入5）中录入设备的端口数据，提供给用户接入 。新增宽带资源配置 34

16、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 目录l系统概述系统概述l新增产品配置新增产品配置l新增资源号段配置新增资源号段配置 l新增宽带资源配置新增宽带资源配置l个人宽带产品开户操作个人宽带产品开户操作l订单环节工单处理说明订单环节工单处理说明l工单处理各角色说明工单处理各角色说明 35HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 1）个人开户界面，输入用户信息，选择订购产品为”宽带产品”，如下：个人宽带产品开户操作 36HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huaw

17、ei Confidential 个人宽带产品开户操作2） 宽带帐号只能通过选号输入，因每地市分配帐号段已固定，再点击 “宽带帐户校验”: 37HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人宽带产品开户操作 3) 宽带开户附件属性信息录入，输入用户的实际信息，标准地址选择，查看用户所在地区是否具备装机能力，点击灰色输入框，弹出查询界面 ，如下图: 38HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人宽带产品开户操作4) 装机能力查询:选择目标地址小区. 39HUAWEI TECHNOLO

18、GIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人宽带产品开户操作5) 装机能力查询:宽带覆盖信息。 40HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人宽带产品开户操作6）填写完整用户信息，注意5）中红色标识的是做为本处红色的依据，铁通的设备会做标注说明，铁通的业务流程有特殊要求。 41HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人宽带产品开户操作7）最后选择对应的宽带产品，基本优惠和服务信息，按照用户办理的资费标准，最后业务提交即可，与普通开户一样。 42HU

19、AWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 目录l系统概述系统概述l新增产品配置新增产品配置l新增资源号段配置新增资源号段配置 l新增宽带资源配置新增宽带资源配置l个人宽带产品开户操作个人宽带产品开户操作l订单环节工单处理说明订单环节工单处理说明l工单处理各角色说明工单处理各角色说明 43HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 订单环节工单处理说明1）订单跟踪，查到自己宽带开户的订单信息，目前根据订单模板环节在审核. 44HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huaw

20、ei Confidential 订单环节工单处理说明l2）任务处理，获取开户的订单，双击，根据开户流程配置在本界面一步步处理， 主要是 业务审核审核-外线施工-施工回写几步人工节点，其他节点是自动处理。 审核如下图： 45HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 订单环节工单处理说明3）外线施工如下图： 46HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 订单环节工单处理说明4）施工回写环节需注意，主要做一个端口占用确认处理，防止施工中因设备原因实际使用端口和系统分配不一致，根据施工信息做

21、纠正配线处理。施工回写环节如下图。 47HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 目录l系统概述系统概述l新增产品配置新增产品配置l新增资源号段配置新增资源号段配置 l新增宽带资源配置新增宽带资源配置l个人宽带产品开户操作个人宽带产品开户操作l订单环节工单处理说明订单环节工单处理说明l工单处理各角色说明工单处理各角色说明 48HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 工单处理各角色说明l订单审核l 主要针对“审核”环节,此角色需要“订单管理”中“订单执行”菜单下的“订单跟踪” ,“异常恢复处理”, “任务处理”令牌.l施工管理l 主要针对“外线施工”环节,此角色需要“订单管理”中“订单执行”菜单下的所有令牌l施工回写l 主要针对“施工回写”环节,此角色需要“订单管理”中“订单执行”菜单下的“订单跟踪”, “任务处理”令牌. 49HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Thank YPage 50HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 演讲完毕，谢谢观看！