任务1 接听售楼热线课件.ppt

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1、任务1 接听售楼热线ppt课件模块二模块二 房地产现场销售房地产现场销售 任务1 接听售楼热线ppt课件ContentsContents任务任务1 接听售楼热线接听售楼热线任务任务2 接待客户接待客户 任务任务3 沙盘讲解、带看工地现场和样板房沙盘讲解、带看工地现场和样板房 任务任务4 洽谈和计价洽谈和计价51342任务任务5 客户追踪与成交收定客户追踪与成交收定任务任务6 签约成交签约成交6任务任务7 收房办理产权收房办理产权7任务1 接听售楼热线ppt课件任务任务1 1 接听售楼热线接听售楼热线v【主要内容主要内容】v接听客户来电，回答客户问题v约请客户到售楼现场来v有效登记来电客户资料v

2、回电客户任务1 接听售楼热线ppt课件来电接听流程图来电接听流程图客户来电致标准问候语 否 是否新客户 转接来电给指定人员 是询问信息获知途径回答客户咨询，了解对方需求，介绍项目总体规划针对需求约请客户到售楼现场和客户告别，结束通话记录至来电登记任务1 接听售楼热线ppt课件一一 准备准备 工作工作包括优点、缺点。 熟悉你所销售楼盘的熟悉你所销售楼盘的当期广告当期广告带上不断更新的楼盘资带上不断更新的楼盘资料料 客户从电视、报纸、广播等媒体接触到发展商、代理公司的发布的楼盘广告，为了能更多地了解楼盘情况，他们往往会先通过电话咨询。销售人员必须在事前作好充分的准备。.熟悉并了解周边竞争对熟悉并了

3、解周边竞争对手楼盘的相关情况手楼盘的相关情况 任务1 接听售楼热线ppt课件二、接听客户来电，回答客户问题，了解二、接听客户来电，回答客户问题，了解客户需求客户需求 2通常客户在电话中会通常客户在电话中会问及价格、地点、面问及价格、地点、面积、户型、银行按揭积、户型、银行按揭等方面的问题，销售等方面的问题，销售人员要扬长避短，在人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简融入，电话内容应简练并及吸引力。练并及吸引力。1接听电话态度必须和接听电话态度必须和蔼，语音亲切蔼，语音亲切 .Text in here3销售人员接听电话目销售人员接听电话目的是邀请客户到现场的是邀

4、请客户到现场面谈，所以在电话中面谈，所以在电话中应学会引导客户，由应学会引导客户，由被动接听转为主动介被动接听转为主动介绍、主动询问。绍、主动询问。 任务1 接听售楼热线ppt课件三、约请客户到售楼现场来三、约请客户到售楼现场来 “请问先生（女士）贵姓？这请问先生（女士）贵姓？这样好吗？因为有关房屋还有样好吗？因为有关房屋还有许多细节性的问题，再电话许多细节性的问题，再电话里无法详细告知，最好是您里无法详细告知，最好是您有空到现场售楼部来，这里有空到现场售楼部来，这里有样板房、售楼资料，我们有样板房、售楼资料，我们的置业顾问可以为您做详细的置业顾问可以为您做详细、具体的讲解好吗？、具体的讲解好

5、吗？”“请问先生（女士）贵姓？这样好请问先生（女士）贵姓？这样好吗？因为我们的电话是热线，每吗？因为我们的电话是热线，每次通话已预先设定时间为三分钟次通话已预先设定时间为三分钟，超时就会自动断线，由于时间，超时就会自动断线，由于时间紧迫，您最好是亲自到售楼现场紧迫，您最好是亲自到售楼现场来，我们安排置业顾问为您详细来，我们安排置业顾问为您详细讲解好吗？谢谢您的合作，再见讲解好吗？谢谢您的合作，再见。”“先生（小姐）您看先生（小姐）您看，您星期六过来还是星，您星期六过来还是星期天过来？期天过来？”（给他限（给他限定选择，不要开放式提定选择，不要开放式提问）问）“那好，星期那好，星期天我等您。天我

6、等您。” 1 2 3任务1 接听售楼热线ppt课件四、有效登记来电客户资料四、有效登记来电客户资料客户的姓名、地址、联系电话等个人客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况背景情况客户能够接受的价格，面积、格局等客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求对产品具体要求.一般常用的留电方法有：一般常用的留电方法有：1.突然发问；突然发问；2.找托词找托词 .与客户联系的方式最为重要。与客户联系的方式最为重要。 Description of the products任务1 接听售楼热线ppt课件表21 来电客户登记表序号日期来电者姓名联系电话所住区域咨询事项接听者12任务1 接听售楼热线ppt课

7、件五、销售跟进，回电客户五、销售跟进，回电客户回电客户回电客户销售跟进销售跟进 1销售人员在打电话时，语言与声调应当简洁、明了、文明、礼貌。销售人员开口所讲的第一句话，应首先报出自己的单位和姓名，如：您好！我是。我想找。 2打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息， 3在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通后，稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。 当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应双手轻放。任务1 接听售楼热线ppt课件六、注意事项六、注意事项一、接听

8、电话时，避免与他人搭话。一、接听电话时，避免与他人搭话。如万不得已，应向对方说明后用如万不得已，应向对方说明后用手捂住电话，以免引起误会；当手捂住电话，以免引起误会；当信号出现问题时，不得大声叫喊。信号出现问题时，不得大声叫喊。二、避免口头禅，不允许对着话筒打二、避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮的大笑，更不哈欠、咳嗽、肆无忌惮的大笑，更不能用不耐烦的口气来对待每一位打电能用不耐烦的口气来对待每一位打电话的客户话的客户 三、少用方言，如如三、少用方言，如如“咱们咱们”、“俺俺”等，宜多用礼貌用等，宜多用礼貌用语，如语，如“稍等稍等”、“多费心多费心”、“您您”等。等。任务1 接听售楼热线ppt课件学习接听电学习接听电话技巧话技巧全班分小组分角色模拟全班分小组分角色模拟.撰写来电行撰写来电行销手稿销手稿销售人员销售人员咨询客户咨询客户任务任务1任务任务2角色角色1角色角色2任务实施任务实施任务1 接听售楼热线ppt课件Thank You!Thank You!