酒店信息系统设计与实现_王新彭.docx

《酒店信息系统设计与实现_王新彭.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店信息系统设计与实现_王新彭.docx（66页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 期： 苏州大学学位论文独创性声明及使用授权的声明 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立 进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文 不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏 州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作 出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本 声明的法律责任。 研究生签名： 玉 赵日 学位论文使用授权声明 苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论 文合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论 文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩

2、印或其他复制手段保存论 文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的 保密 论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布（包括刊登）论文的 全部或部分内容。论文的公布（包括刊登）授权苏州大学学位办办理。 研 究 生 签 名 ： 曰 m： .水 导 师 签 名 ： y/j命 日 m： v/ 酒店信息系统设计与实现 中文提要 在竞争日益激烈的今天，对客户的重视已经为广大商家认同。企业对客户资料 的管理已经日益的重要，而当收集了大量的客户资料以及相关业务信息以后，对这些 信息的统计分析就成为企业作出正确的市场决策的重要依据。因此，客户信息系统就 应运而生。客户信息系统建立在管理信息系统之上

3、，提供了对客户信息的管理与分析， 大大的支持了企业的决策。客户信息系统的设计实现提出了新的要求，在管理信息之 外，更要求灵活复杂的分析信息。 本文对国内外客户信息系统及酒店管理信息系统实施的进展进行了综述。综合 酒店管理业务的需求和计算机软件业新技术的发展及应用，对酒店业客户信息系统 进行了分析设计研究。 本文的设计具有相对的独立性，又做到可重用性好，易于扩充，易于维护，与 酒店管理系统紧密结合，无缝连接。本文针对酒店客户信息系统设计了几种具有代 表意义的分析模型，分别给出了分析的算法。在这些算法不同的分析模型基础上， 以增强软件重用为目标，引进了设计模式的理念，优化了设计。在实现的过程中，

4、采用最新的 UML面向对象的设计方法以及 RUP的统一过程技术。 本文最后讨论了客户信息系统的进一步发展，并对更复杂的分析设计做了展 望。 本文提出的客户信息系统的分析和实现己经在上海飞雅信息技术有限公司酒 店事业部的酒店管 理软件中得到了实际的应用，并且在上海、南京、福州等地的多 家四星级酒店中进行了试运行，得到了比较满意的评价。 关键字：客户信息系统， UML, RUP,设计模式，工厂模式 ,Factory Method 作 者：王新彭 指导老师：孙涌副教授 Design and Implement of Hotel Customer Information System Abstract

5、 Nowadays, the modern society is full of competition. The importance of customer has been well known by all companies. The customer information system is build on management information system, and provide great support to business decision. The impletion of customer information system raised new re

6、quirement, beyond information management, it need more flexible information analysis. This thesis discusses the background of customer information system and the state of implement in hotel industry .brings a suit of model design to meet the general need of hotels. This thesis brings a kind of indep

7、endent model .To hotel information system, this thesis brings several typical analysis model and gives analysis arithmetic respectively. Base on these different arithmetic and analysis models, aim at software reuse, this thesis introduce into the conception of design pattern . By use of a unified pa

8、ttern to the software architecture design, the process is optimized. In the whole implement process, I use the UML object oriented method and RUP unified process, realized the project by 00 technology. The more development of customer information system is also discussed in this thesis. I raise the

9、data mining technology to support the larger data analysis model, and make a view of the implement. The design and implement discussed in this thesis have been realized in the hotel software of Shanghai Feya Company, and this software has been used in several four star hotels in Shanghai, Nanjing an

10、d Fuzhou, etc. The users raise good praise . KEY WORDS: Customer Information System,UML,RUP, Design Pattern， Factory Method Written by Xinpeng Wang Supervised by Prof. Yong Sun 目 录 弓 I 5 . 1 第 1章绪论 . 2 1. 1客户信息系统产生的背景 . 2 1. 1. 1我国企业对客户信息系统的需要 . 2 1. 1.2客户信息系统的特点 . 3 1. 1. 3如何建设和使用客户信息管理 . 3 1. 1. 3

11、酒店客户 信息系统的现状 . 4 1.2本文特点概述 . 5 1.2. 1架构设计 . 5 1. 2. 2UML面向对象的设计方法 . 7 1.2. 3分析模型的设计 . 7 1.2. 4设计模式 . 7 1.2. 5 RUP 统一过程 . 8 1.3本章小结 . 9 第 2章基本理论和方法 . 10 2. 1 00A， 00D， 0MT 以及 RUP . 10 2. 2 UML语言概述 . 12 2.2. 1 UML 介绍 . 12 2.2. 2 UML 的内容 . 12 2. 2. 3U M L 的图形12 2.3 RUP面向对象软件工程方法概述以及特点 . 14 2.3. 1RUP 的发

12、展 . 14 2.3. 2RUP 简介 . 14 2. 3. 3过程概览 . 15 2. 3. 4时间轴 . 15 2. 3. 5迭代16 2. 3. 6工作流 （ W o r k f l o w s ) 16 2.3.7微过程的划分 . 16 2. 4设计模式概述 . 17 2.4. 1设计模式简还 . 17 2. 4. 2设计模式描述 . 18 2. 4. 3设计模式选择 . 19 2, 4. 4本文使用的设计模式一 Factory Method概述 . 21 2. 5本章小结 . 23 第 3章模型以及设计模式的设计 . 24 3. 1客户分析系统模型 . 24 3. 1.1模型和算法设

13、计 . 24 3. 1.2客户分析设计模式 . 31 3.2客户调査系统模型设计 . 38 3.3客户资料管理系统模型设计 . 38 3. 4本章小结 . 39 第 4章系统设计与实现 . 40 4. 1需求的用例描述 . 40 4. 1. 1识别参与者 . 40 4. 1. 2识别用例 . 40 4. 1.3用例的事件流描述 . 41 4. 2静态结构设计 . 45 4.2. I定义系统对象 . 45 4. 2. 3建立类图 . 48 4. 3动态结构设计 . 50 4_ 3. 1建立交互作用图 . 50 4. 4本章小结 . 51 第 5 章 总 结 . 52 5. 1项目设计实现的总结

14、. 52 5. 2本文的进一步讨论 . 53 5. 3本章小结 . 54 _文 1 . 55 研究生期间发表的论文 . 57 M . 58 硕 士 专业 学 位论 文 摘要 (2004 届） 酒店佶息糸统设计与卖现 Design and Implement of Hotel Customer Information System 研究生姓名 _ 王新彭 _ 指导教师姓名 孙涌副教授 _ 专业名称 _ 软件工程 _ 研 J h 方向 _ 库人件工考王 _ 论文提交日期 _ 2004年 4月 酒店信息系统设计与实现 详细摘要 在竞争日益激烈的今天，对客户的重视己经为广大商家认同。企业对客户资 料的

15、管理己经日益的重要，而当收集了大量的客户资料以及相关业务信息以后， 对这些信息的统计分析就成为企业作出正确的市场决策的重要依据。因此，客户 信息系统就应运而生。客户信息系统建立在管理信息系统之上，提供了对客户信 息的管理与分析，大大的支持了企业的决策。客户信息系统的设计实现提出了新 的要求，在管理信息之外，更要求灵活复杂的分析信息。随着我国改革开放步伐 加大，我国大中企业对客户信息管理的兴趣和寄予的期望是十分高的，而我国企 业在这方面差距较大，客户信息系统在国内具有很高的应用前景。 本文对国内外客户信息系统及酒店管理信息系统实施的进展进行了综述。对 客户信息系统产生的历史背 景、我国企业近年来

16、对它的实际需要，以及在酒店业 的应用需求做了阐述，并讨论了酒店客户信息系统实施的瓶颈问题。本文综合酒 店管理业务的需求和计算机软件业新技术的发展及应用，对酒店业客户信息系统 进行了分析设计研究。 本文针对客户信息系统中实现难度最大的客户分析系统进行了比较详细的 设计。具体应用到酒店客户信息的分析，提出了具有典型性需要的 7种分析要求 的模型设计。这些模型是针对不同的分析对象，分析要求，甚至不同的分析条件 的，因此，必须针对每一个分析设计一个算法。每一个分析结果的产生，都包含 了条件输入，条件 校验，调用存储过程，输出到界面显示这样的比较统一过程。 进而引出模型设计的进一步优化设计。本文应用面向

17、对象的思想方法，对这些算 法、模型进行进一步的思考，即从提高软件重用度，以及设计实现的效率、系统 的易维护性、易扩展性的角度进行了优化的设计，引入了设计模式的技术。 设计模式解决特定的设计问题，使面向对象设计更灵活、优雅，最终复用性 更好。它们帮助设计者将新的设计建立在以往工作的基础上，复用以往成功的设 计方案。一个熟悉这些模式的设计者不需要再去发现它们，而能够立即将它们应 用于设计问题中。应用这种思路，本 文选择了比较适用于本文问题的一种模式： 工厂方法模式 （ Factory Method),以特定的 工厂 生产特定的分析结果，大大 的提高了软件设计的复用程度，并且也增强了软件的扩展能力、

18、维护性能。 在具体实现的时候，本文应用面向对象和统一过程 （ RUP)的方法，以规范 的完全符合面向对象要求的过程的来进行设计实现，能够确保软件的健壮性、灵 活性。在与母系统一一酒店系统进行结合的时候，使用存储过程在数据库端进行 计算、数据更新等操作，实现了自身模块的相对独立又与酒店管理系统的高度融 合，无缝连接。 本文的设计具有相对的独立性，又做到可重用性好，易于扩充，易于维护， 与酒店管理系统紧密结合。本文针对酒店客户信息系统设计了几种具有代表意义 的分析模型，分别给出了分析的算法。在这些算法不同的分析模型基础上，以增 强软件重用为目标，引进了设计模式的理念，优化了设计。在实现的过程中，釆

19、 用最新的UML面向对象的设计方法以及 RUP的统一过程技术。 本文最后讨论了客户信息系统的进一步发展，并对更复杂的针对海童客户数 据库的分析设计做了展望。 本文提出的客户信息系统的分析和实现已经在上海飞雅信息技术有限公司 酒店事业 部的酒店管理软件中得到了实际的应用，并且在上海、南京、福州等地 的多家四星级酒店中进行了试运行，得到了比较满意的评价。 关键字：客户信息系统， UML, RUP， 设计模式，工厂模式 ,Factory Method 作 者：王新彭 指导老师：孙涌副教授 引言 在竞争日益激烈的今天，对客户的重视己经为广大商家认同。客户信息系统建立 在管理信息系统之上，提供了对客户信

20、息的管理与分析，大大的支持了企业的决策。 客户信息系统的设计实现提出了新的要求，在管理信息之外，更要求灵活复杂的分析 信息，而且要求在己有的管理信息系统 之上来完成。本文针对这样的要求提出了一种 相对独立的实现模型，以及相关分析的算法，以酒店系统这样与客户大量关联的系统 为实例，使用先进的 UML建模的方法过程，实现了客户信息系统。 本文首先介绍了客户信息系统产生的背景、其特点，以及在国内国际的发展。并 且介绍了应用于客户信息系统中的相关的技术理论，包括 OOA/OOD面向对象设计技 术、 UML建模技术、设计模式技术等。在这些理论上提出了应用以上技术的客户信 息系统的设计方案。论文具体描述了

21、应用 UML面向对象技术以及设计模式的酒店客 户信息分析模块的设计思想、模 型设计、实现步骤、以及可以扩展的地方。 本文介绍的客户信息系统的设计，能够让管理者针对不同的分析对象进行特定的 分析，并且得到相应的分析结果，从而可以支持决策；并提供了客户资料的一般管理 功能和客户调查的功能。因此，这样的客户信息系统可以支持现在绝大多数的商业行 为，对信息系统的发展具有很好的拓展。 第 1章绪论 本论文介绍的是客户信息系统的设计和实现。客户信息系统的产生有其社会的需 求，而其作为计算机信息系统的一种又有其技术上的特点。下面我就客户信息系统的 背景、特点、所涉及的技术做一个介绍。 1.1客户信息系统产生

22、的背景 从 80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进 行了业务流程的重新设计。很多企业采用了企业资源管理系统 ERP (Enterprise Resource Planning)或与之名称不同但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业 内部业务流程的自动化程度，使员工从 H常事务中得到了解放，另一方面也对原有的 流程进行了优化。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。 企业的客户（包括个人和团体）也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量 等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术 支持的客户信息管理力不从心，客户

23、信息管理系统应运而生。 运用客户信息管理系统，企业的客户信息集成在一起，可以使企业管理层收到有关 客户运作情况的最新信息，使企业能够及时对各种情况做出反馈 ,从而给企业带来较高 的投资回报率，同时还可以使客户获得最佳的服务。客户信息管理是一种以 “ 客户关系 对一理论 ” 为基础、旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一 个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程，是一种双赢 的策略。它通过对企业和客户之间的交互活动进行管理，发现顾客的价值观念，满足顾 客的需求，实现顾客利益和公司利润最大化 11。 1.1.1我国企业对客户信息系统的需要 2001年以来，

24、我国大中企业对客户信息管理的兴趣和寄予的期望是十分高的。 事实也证明，目前我国在研究、开发和应用客户信息管理方面的发展速度远远高于国 外。那么为什么我们需要客户信息管理呢？主要理由有两条。 (1)过去我们的企业是以产品为导向，由于生产力不足和产品短缺，供小于求， 因此企业主要精力放在扩大生产和满足社会需求上。随着我国改革开放步伐加大，生 产力大发展，现在的成品已是供大于求。因此企业要生存，就要生产客户需要的产品， 这就是以 “ 客户为导向 ” 的时代。因此保持住已有的客户、发展新的客户、密切与客 户的联系并了解他们的新需求，决定今后新产品的开发方向，为未来做出科学预测等 成了企业成败的关键。

25、(2) WTO的到来。企业不仅要与国内相同企业竞争，而 且要与国外进入中国的 企业竞争。而国外企业在客户信息管理应用方面比我们有经验，而且已经取得了一定 的经验。发展以客户为中心的以及科学的企业经营运作已成为国外企业运作的生命， 而我国企业在这方面差距较大，跟上的方法是借助于客户信息管理，在科学管理方面 迎头赶上，提髙企业运行效率，科学决策，就成为加入 WTO后我国企业的成败关键 1 1.1.2客户信息系统的特点 客户信息管理系统既有一般信息系统的特征，又有其自身的特点，如 :更加强调分析 功能、集成功能、协同功能和生命周期特征等。因此，客户信息管理系统的建 立和运行 更需要系统模型的指导。通

26、过建立一个合理的模型，可以整体优化和仿真客户的服务和 管理过程 ,支持面向客户价值的企业性能分析，以及有效地提升客户满意度等。但目前 国内外关于这方面的研究还很少，处于探索阶段，很多的研究内容并不成熟。 客户信息管理系统的特点有这样三个方面： 1综合性， 2集成性 3智能化和精简 化。 1.1.3如何建设和使用客户信息管理 由于客户信息管理要适合不同企业、不同客户群、不同管理体系的系统和方法， 因此客户信息管理是一对一的产品，即不同的企业要引入不同的系统，要有不同决策 算法和不同数学模型。由于不同企业釆集和存储的数据不同，而对它的分析、建模处 理和算法也不同；特别是决策支持部分更是与本企业内部

27、的管理运作密切相关。一句 话 .客户信息管理是个与企业的 “ 个性 ” 关系十分密切的产品。它必须通过与企业密 切配合，研究、幵发才会有好的应用成果。它不是一台 PC， 也不是一个可公共使用 的财务软件，每一个客户信息管理是为每一个类型的特定的企业服务的。它的应用好 坏不仅与提供软、硬件系统的设备商有关，还与企业中使用它的人的水平和研究、完 善的能力密切相关。 1.1.3酒店客户信息系统的现状 酒店行业作为服务业的典型，在此项技术面前，却又一次落伍。世界范围内的酒 店管理集团，可以谈得上成功运用客户信息管理的寥寥无几，诸多客户信息管理厂商， 也没有能够及时拿出一套切实可行的针对酒店行业的全面解

28、决方案，为什么？难道客 户信息管理技术对于酒店不适用吗？ 答案显然不是。酒店每天要接待来自四方八面的顾客，发现并留住具有消费能力 的回头客，就能为酒店创造稳定收入来源。这种行业的固有特性，决定了在酒店业实 施客户信息管理有异于其他行业，对服务的关注比起市场营销更为重要。通过顾客资 料的不断积累，酒店对顾客越来 越熟悉，并能够预知顾客的期望。作为一线员工，通 过系统提供的资料，可以使顾客觉得被厚待。作为酒店管理者，从宏观角度，对顾客 的认知，可以使管理者对酒店经营方针做出更好的决策 1。 可见客户信息管理对于酒店业是适用的，甚至可以说是必须的。只是一些客观因 素，延缓了客户信息管理技术在连锁酒店

29、业的全面推广使用。 1.1.3.1酒店业客户信息管理系统的瓶颈 瓶颈一 :技术含量、运作成本 首先，酒店客户信息管理的核心，是一个可以为成员酒店授权使用的中央客户信 息数据库，客户信息管理数据的创建和使用须经过系统认证，严格 限制在连锁酒店内 部授权使用。这个数据库的建立和管理，需要高度的 IT知识和经验，以及不可低估 的运作成本。 瓶颈二：商业流程 在酒店运用客户信息管理，首先必须经过酒店服务流程再造，建立一个客人信息 收集和使用的标准体系。需要结合行业专家的智慧进行设计论证和现场试验，形成连 锁酒店的服务规范，同时需要有效的培训督导，以及高素质的员工。 瓶颈三：软件设计 连锁酒店庞大的顾客

30、数量，也从技术实现上给客户信息管理系统的软件设计提出 了更高的要求。一方面要解决匹配准确性的问题，第二个考虑的因素是系统数据结构 的灵活性，因此，系统既要保持处理自由格式数据的能力，又要能够进行快速的数据 挖掘和查询 瓶颈四：信息系统 现有的酒店信息管理系统在当初设计时没有考虑到客户信息管理的因素，无法与 客户信息管理数据库连通，更新和调用其中的数据。因此，酒店必须更换或改造原有 的系统，追加的投资以及可能对日常运营造成的影响。给酒店决策层带来一定的压力。 面对上述难题，在酒店实施客户信息管理，实际上无异于缔造一个全新的行业经 营模式，需要具备巨额投资能力的酒店管理集团，由业内资深人士和流程改

31、造专家引 领，运用先进技术与酒店信息管理系 统其他系统配套实施，并通过周密的培训计划， 贯穿和渗透到酒店运营的各个基本环节，才能取得成功。 1.1.3.2酒店客户信息系统的前景 在酒店连锁范围内成功实施客户信息管理以后，成员酒店的服务质素和营销能力 将会如虎添翼。 试想，通过与全球预订系统的信息交换，一个新客人进行第一次预订时，它的个 人喜好可以被记录下来，进入客户关系数据库。酒店在为客人安排房间时，运用这些 资料可以使得顾客称心满意之余获得意外的惊喜。酒店可以改变销售习惯，和顾客主 动进行沟通，如果发现一个顾客好几个月没有光顾您的酒店，可以发送电子 邮件给他 一个特别的优惠政策，鼓励他下次出

32、差时选择入住。集团总部如果发现某个重点顾客 经常光顾旗下的商务酒店，可以邀请他下次度假时光顾您的度假村。经过与顾客的几 次这样的互动，你可以从顾客的回复里面收集到更多的个性化信息，从而增强与顾客 的联系。 连锁酒店实现全面的客户信息管理，客人感到自己不再是千人一面的无名氏，而 是有价值的顾客。顾客的满意和忠诚，带來了消费额和消费次数的增长，成员酒店是 最大的得益者。 1.2本文特点概述 1.2.1架构设计 本系统的设计与实现具有一定的普遍意义。本系统的特点是在一个比 较成熟的系 统之上添加分析系统，而不会对原来的系统产生不利影响。这对于目前较多的管理信 息系统是很有意义的。 酒店信息系统的整体

33、网络架构可以用下图表示，是一个基于 C/S结构的系统 : 图 1.2.1客户信息系统的网络架构 客户信息系统的结构图基本可以用下面来表示，系统通过信息采集的接口来采集 客户的各种信息，将采集的信息通过信息验证来进行检验，然后分别进入客户信息分 析系统，客户信息资料管理系统和客户调查系统进行处理，将结果保存到数据库，并 输出到显示界面来。 图 1.2.2客户倍息系统的功能结构 客户调查系统，客户信息资料管理系统是针对客户调查的不同表单、客户的资料 进行的管理系统，基本上属于管理的功能模块，实现起来可以应用一般的 MIS系统， 因此不作为本文研究的重点。本文将主要阐述针对客户信息分析 系统的特殊要

34、求而提 出的解决方案。包括使用面向对象技术和设计模式技术设计的一些模型以及算法。 本系统是附属于酒店系统下的子系统，酒店系统是 一 个己经发展了 10年多了成 熟的酒店管理系统，客户信息系统相对是比较独立的，因此尽量避免改动原系统的程 序以及数据库，而采取了增加触发器、存储过程、数据表等的设计方法，使客户系统 与母系统有机的结合，有效的工作。 1.2.2UML面向对象的设计方法 传统的结构化的设计是采用面向过程的思路来进行设计，程序被分为一个主模块 和若干个子模块，其中各个子模块分别用于处理各个小 问题，再由主模块自顶向下的 调用各个子模块来解决整个问题。在执行过程中，控制流程从第 1行代码开

35、始，直到 最后一行代码结束。结构化设计的优点在于时间顺序性强。但它的缺点是致命的，其 中最主要的是数据和代码分离，在修改某段程序的时候，将会导致整个程序中所有相 关部分的不协调，因此可维护性很差。 面向对象的程序设计最重要的思想就是将数据（称为数据成员）以及处理这些数 据的例程（称为为成员函数）全部封装到一个类中，类的实例成为对象。在对象中， 只有属于该对象的成员函数才能访问自己的数据成员，其他的函数方法则不能访问 该 对象的数据成员，这样就达到了保护数据的作用 现代的软件开发采用面向对象的角度进行建模，所有软件系统都用对象或类作为 其主要构造块。通常要从问题空间或解空间的词汇中找出对象；类是

36、对具有共同性质 的一组对象的描述。每一个对象都有标识、状态和行为。 UML 是可视化 （ Visualing)、 规范定义 （ Specifying)、 构造 （ Constructing)和文 档化 （ Documenting)的建模语言。可视化模型的建立为设计人员、开发人员、用户 和领域专家之间的交流提供了便利；规范定义意味着用 UML建立的模型是准确的、 无二义的、完整的；构造意味着可以将 UML模型映射到代码实现； UML还可以为系 统的体系结构以及系统的所有细节建立文档 2。 1.2.3分析模型的设计 本文针对客户分析系统的要求，设计了客户信息分析模型，并为模型的实现设计 了算法。在

37、模型中，针对不同的分析要求，设计了不同的输入条件要求，条件的检验 算法；并根据分析的不同，所关联的数据表的不同，设计了不同的算法，并封装到数 据库的存储过程中；依照分析结果的不同，设计了对应的结果输出显示表格。 1.2.4设计模式 在许多面向对象系统中都可以看到类和相互通信的对象 （ communicating obj ect) 的重复模式。这些模式解决特定的设计问题，使面向对象设计更灵活、优雅，最终复 用性更好。它们帮助设计者将新的设计建立在以往工作的基础上，复用以往成功的设 计方案。一个熟悉这些模式的设计者不需要再去发现它们，而能够立即将它们应用于 设计问题中。面向对象设计员可以沿袭一些模

38、式，像 “ 用对象表示状态 ” 和 “ 修饰对 象以便于你能容易地添加 /删除属性 ” 等。一旦懂得了模式，许多设计决策自然而然就 产生了。我们都知道设计经验的重要价 值。你曾经多少次有过这种感觉 一一 你已经解 决过了一个问题但就是不能确切知道是在什么地方或怎么解决的？如果你能记起以 前问题的细节和怎么解决它的，你就可以复用以前的经验而不需要重新发现它。 在一个设计开始的时候，并不一定是需要完全从头开始的。经过许多年的发展和 众多设计师的设计实践，保留下很多可以重复利用的解决方案。这些解决方案都经历 过一遍又一遍的修改、优化过程，变的比较通用和完善。有经验的设计师会在做新的 设计的时候首先把

39、它按照特点找到适用的好的解决方案，然后按照原来的成功的过程 来进行设计。 以上的过程 就是一个可复用的软件设计过程。设计面向对象软件比较困难，而设 计可复用的面向对象软件就更加困难。它要求找到相关的对象，以适当的粒度将它们 归类，再定义类的接口和继承层次，建立对象之间的基本关系。你的设计应该对手头 的问题有针对性，同时对将来的问题和需求也要有足够的通用性。你也希望避免重复 设计或尽可能少做重复设计。有经验的面向对象设计者会告诉你，要一下子就得到复 用性和灵活性好的设计，即使不是不可能的至少也是非常困难的。一个设计在最终完 成之前常要被复用好几次，而且每一次都有所修改。 本文在设计出的几个不同 的分析模型的基础上，选用了比较合适的工厂方法模式 來优化设计，成功的实现了模式的