领导学教学课件（全）.ppt

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1、第1章 领导学概述 本章教学目的：本章教学目的： 1：理解领导，领导者，追随者 2：区别领导与管理 3：理解领导学，领导力，领导艺术 4：领导者的行为 5：权力及其来源领导者与领导 领导者 领导者就是基本的引路人， 拥有影响力的人。 领导者的产生路径 在成员的交互作用中非正式产生: 外部机构任命: 由团体选举产生。 领导者的角色 领导者是设计师、愿景的仆人、教师。领导的各种定义：“领导是一种统治形式，其下属或多或少地愿意接受另一个人的指挥和控制”。（科.扬）“领导即使用权威与（做出）决定”。（Robert Dubin）“领导是影响人们自动为完成群体目标而努力的一种行为”。（G.R. 特纳）领导

2、是一种向他人施加影响的过程，以使其努力达成某些目标。（杨锡山）领导是一种能将其想做的事或其发展设想形成一种愿景（Visioning），并能使其他人理解、采纳这种愿景，以推动这种愿景成为现实的人。（Jack Welch）有效的领导者是权力的使者，是那些能够利用技巧和手段达到自己目标的人。（Machiavellian）有效的领导有一种魅力，即某种精神力量和个人特征，能够对许多人施加个人影响。（Max Weber）有效的领导应能完成管理的职能，即计划、组织、指导、衡量。（Peter Drucker）有效的领导可以娴熟地组织别人做事。（Lawrence Appley）有效的领导能够依次集中注意力于3个

3、P上，即人（People）、生产率（Productivity）和利润（Profits）。（Lee Iacocca）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。（Harold Koontz）领导是一种影响一个群体实现目标的能力（Stephen P. Robbins） 领导 领导就是影响他人使他人愿意为达成群体目标而努力的过程。 权 力 权力是指一个人用以影响另一个人的能力，这种影响使被影响人做在其他情况下不可能做的事情。 权力的关键是依赖。 权力的分类及基础权力的种类权力的种类对应的基础对应的基础强 制 权威 慑 力奖 赏 权奖 赏 力

4、法 定 权法 定 力专 家 权专 家 力参 照 权吸 引 力表1领导者权力的类型个人权力专家权：追随者因为领导者具有特殊知识而服从指示权：追随者因为敬重和认同领导者而服从职位权力法定权：追随者认为领导者有权提出要求而自己有义务则从职位个人权力奖励权：追随者为了从领导者那里得到奖赏而服从威慑权：追随者为了避免领导者的惩罚而服从关系/资源权：追随者为得到资源和关系而服从 权力与影响 领导者的影响力由权力影响力和非权力影响力构成。 追随者： 一个同意他人教导的人，一个随从、服务员或是下级；一个能仿效或同意他人的人；一个能够接受他人的指导和领导的人 有效追随者 当领导不在时，他们能兼顾各方，独立思考并

5、取得成功，他们勇敢、诚实、可靠、精力充沛，并且承担责任。实质上他们也是风险承担者、自我激励者和问题的独立解决者，他们被同级和上级高度重视。领导者行为追随者心理反应感觉/态度/情感/动机/期望追随者行为绩效/氛围/质量/抱怨领导追随者行为互动模型领导和管理 领导和管理的主要区别 产生方式及作用不同 动机及做事方式不同 工作过程不同 管理者管理者 拥有下属 管理行为 发号施令 被动做事 岗位权力 控制 依赖控制 领导者领导者 有跟随者 管理思想 给出方针 主动做事 个人权力 放权 依赖沟通 领导与管理并存 管理和领导是不可分的，一个人要同时履行两种职责。职位低高管理领导不同职位领导与管理层次比例示

6、意图 领导者的行为 领导者的核心行为 支持型领导行为 指导型领导行为领导行为方式指导给下属安排任务，解释方法，阐明期望，设定目标，明确程序参与向下属咨询，征求意见和想法，让下属参与讨论魅力展示高的期望、自信和能力，传达愿景和目标奖惩奖励有利的下属行为，惩罚有害的下属行为支持换位思考，体谅与容忍下属 领导者的核心领导行为领导力的定义领导力的定义 1、任何人都在影响别人或被别人影响，影响别人的过程叫“领导”，影响别人的能力叫“领导力”。 2、领导是一种过程，而领导力是一种能力。 3、领导是影响，领导力是影响力。 4、领导力是领导能力，把概念转换成行动的能力。 5、领导力就是执行力，就是把事情做成的

7、能力。 6、领导的英文是leadership；领导力的英文是leadership competencies。 领导学、领导力、领导艺术领导学、领导力、领导艺术 领导学、领导力与领导艺术之间的区别是：领导学指理论，是科学，是知识，是道，是树根。 领导力指领导能力，是法，是树干，是把领导学当中的思想变成行为的能力。 领导艺术是操作，是应用，是术，是树上的花果叶。个人领导力团队领导力组织领导力领导力的三个层次：个人领导力是基础 影响力 影响力的定义 影响力就是一个人在与他人交往中影响和改变他人的心理和行为的能力。 决定影响力的因素：主体、客体、本身、环境 影响力的社会心理依据 人的趋利避害本性的进一

8、步延伸是影响力的本质。 对特定群体的归属心理 对杰出人物等崇拜心理 对行为表率的模仿心理 对权威的遵从心理 影响力的分类 权力性影响力（传统、职位、资历） 非权力影响力（品格、能力、知识、感情）影响力类型影响力类型行行 为为 表表 现现权力影响力以权制人以力压人以利诱人非权力影响力以德服人以理服人以情感人 权力型影响力和非权力型影响力的区别和联系 一、区别 权力型影响力是法定的，由外界给与的，带有强制性和法定性，受到社会机制的制约和组织的调控。 非权力型影响力是由领导者自身素养和行为引起的，是内在的，可以自我调适。 二、联系 有机的统一，权力性是前提，非权力性是基础。 相互影响。影响力类型行为

9、表现权力影响力以权制人以力压人以利诱人非权力影响力以德服人以理服人以情感人 领导者影响力的主客观层面 主观层面 领导者是否愿意响他人，是否希望更多的人追随自己行动。 客观层面 行业背景及从业经验、价值观、 沟通能力 本章主要思想：本章主要思想： 领导和领导者的定义不唯一，本书的定义领导是影响，领导者就是拥有影响力的人。 领导者拥有追随者，领导只有在有追随者的前提下才发生。 领导者采用五种核心行为实施领导：指导，参与，魅力，奖惩，支持。 权力指影响力，可以分为权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力来自职位权力，非权力性影响力来自个人权力。同时拥有职位权力和个人权力会提升个人权力。 领导者拥有

10、领导力，把领导力定义成影响力。领导力分三个层次：个人领导力，团队领导力，组织领导力。个人领导力是领导者个人领导自我的能力，团队领导力是一个人领导一个团队的能力，组织领导力是指一个人领导一个组织的能力。 一个人的领导能力是可以后天培养的，通过获得个人权力和/或岗位权力实现。 影响力就是一个人在与他人交往中影响和改变他人心理和行为的能力。 人人拥有影响力，只是强度各不相同。 影响力的社会心理基础包括：对特定群体的归属心理，对杰出人物的崇拜心理，对行为表率的模仿心理，对权威的遵从心理。 影响力的本质是人的趋利避害本性。 影响力划分为权力性影响力和非权力性影响力。权力因素包括传统因素、职位因素、资历因

11、素等，非权力因素包括品格因素、能力因素、知识因素、感情因素等。 影响力包含主观和客观两个层面。主观上领导者有愿意影响他人。客观上存在领导者对被领导者的权力影响力和非权力影响力。 本章关键词本章关键词 领导，领导者，追随者，权力，个人领导力，团队领导力，组织领导力，领导与管理，影响力，权力影响力，非权力影响力。第一单元 结 束谢 谢 ！第第2章章 情商培养情商培养本章教学目的理解智商和情商智力的分类和培养认识情商的作用把握情商培养的路径 智力及其分类智力及其分类 智力是理解和推理的一般能力； 智力是相关的各种特殊能力的总称； 智力是以抽象思维能力为中心的多种认识能力的综合。 中国古人对智慧的分类

12、中国古人对智慧的分类 明朝时期著名的文学家、历史学家和谋略家冯梦龙，用去毕生精力，潜心研究中国古人的思想，特别是对中国传统影响深远的诸子百家思绪，写出了智囊一书。他把智慧分为上智、明智、察智等十大类。 上智，即上等的智慧。 明智，是指思维的智慧。 察智，即调查的智慧。 胆智，即胆量与智慧。 捷智，即敏捷的智慧。 术智，即策略的智慧。 语智，即语言的智慧。 兵智：用兵的智慧。 女智：妇女的智慧。 歪智：不正的智慧。 大智睿智巧智机智急智足智多谋狡智明智集智借智奇智智力放大情商：管理情绪的能力 101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或

13、是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为 美 艾利丝 克乃吉纳 牛津词典定义情绪 心灵、感觉、或感情的激动或骚动， 泛指任何激越或兴奋的心理状态 人类的情绪数百种， 其间差异细微，可以分成族： 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、 爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：愧疚、

14、尴尬、懊悔、耻辱关于素质关于素质 一般素质-成功商数可以概括为三个商数：智商、情商、逆境商；三个商数对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%；其功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。素质商数 内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 智商智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力内省力、创造力 外智力：知识、经验、技能外智力：知识、经验、技能 乐群性乐群性 稳定性稳定性 恃强性恃强性 兴奋性兴奋性 有恒性有恒性 敢为性敢为性 成功商数成功商数 情商情商 敏感性敏感性 怀疑

15、性怀疑性 幻想性幻想性 世故性世故性 忧虑性忧虑性 实验性实验性 独立性独立性 自律性自律性 紧张性紧张性 信念、自信心、意志力信念、自信心、意志力 逆境商逆境商 容挫力、乐观性容挫力、乐观性 成功的决定因素 20：80智商：情商 美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别： 在智商上没有区别 区别在： 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜培养情商情商的内容：知道别人的情绪知道自己的情绪尊重别人的情绪控制自己的情绪 情感智商的五个能力: 认识自身情绪的能力 妥善管理情绪的能力 自我激励的能力 认识他人情绪的能力 人际关系的管理能力情商分类具体内容自我意识知道自己的感情：觉察与理解自己的情感，并

16、认识到他们对自己的绩效、人际关系等的影响正确的自我评价：客观准确地评价自己的优势和不足自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己自我管理自我控制：能够控制破坏性情感与冲动可信赖性：一贯表现出正直与诚实敬业：恪尽职守，尽职尽责适应能力：适应环境的变化，能克服困难成就导向：具有追求卓越的内在动力主动性：时刻准备抓住机遇社会意识同理心：能觉察他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益组织意识：能洞察组织状态，建立决策网络并驾驭内部权力斗争服务意识：了解与满足客户需求社交技能远见：能用愿景、目标激励他人影响力：熟练使用说服技巧培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步沟通：聆听他人，传递明确、可

17、信、恰当的信息变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向迈进冲突管理：能够减少争执及协调不同的方案建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络团队协作：能够促进合作并建立团队自己位置站在自己的角度感知情景，通过你的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉、去体验情景对方位置站在对方的角度感知情景。假定你就是别人。站在别人的角度去思考，用“我”表示别人。旁观位置站在局外人的角度感知情景。把自己设想成第三者，或者是行路人，或者是一个崇物。鬼谷子思想与管理别人情绪本章要点本章要点智商和情商决定了一个人事业成功状态。智力是认识事物、解决问题和创造性活动的能力。情绪是感情的骚动，兴奋的心理状态。情商指对情绪的管理能力。含

18、四个部分：知道自己情的能力，管理自己情绪的能力，知道别人情绪的能力，运用情绪的能力。知道自己的情绪用内省。知道别人情绪用揣摩和移情换位。激励自己的路经是：确立目标、自我暗示和职业化训练。情绪互动一般情况下遵守牛顿定律：作用力和反作用力大小相等方向相反。在这个世界上，人人感到自信心不足，人人有自卑情结，人人需要向上的力量。学会赏识式管理。第3章 情绪管理 本章教学目的本章教学目的 熟悉神经语言程序的基本原理 了解优良心态的一般假设 学习情绪管理的一般方法 神经语言程序编制的基本原理神经语言程序编制的基本原理 神经语言程序编制的概念神经语言程序编制的概念 神经语言程序编制Neuro-Linguis

19、tic Programming（NLP），创始于1970s，研究思维、语言、和行为中的规律，这是一种对优秀进行编码和复制的方式。 神经语言程序是一套教导人如何使用自己的头脑来激发潜力，从而使得人能够达成个人目标的理论。 这个理论研究人类达到积极进取的心理和生理状态所需要采用的方式。 核心思想是： 人被信息处理过程中的模式所控制，头脑或身体对语言或信息做出相应的反应。因此，改变所使用的语言和改变对事情的看法，人的心理和生理就会产生积极的互动，内心积极就会产生积极的生理反应。 神经语言程序编制的主要假设神经语言程序编制的主要假设 1：每一种行为都有其积极的动机 2:人们都会做出在他们看来是最佳的选

20、择 3：地图不等于它所描绘的疆域 4：如果我们按照一贯的方式去做事，那么得到的结果自然也是类似的。 5：如果你改变了做事情的方式，就会获得不同的结果。 6：变化带来变化 7：交流的意义在于获得反应 8：人都有他们所需要的能力 9：真正的理解来自体验 10：身心合一 11：没有失败，只有反馈 12：卓越可以复制 13：学习能力不随年龄而降低 14：正激励鼓励行为继续发生 注意力生理状态心境或情绪反应行为结果命运心态决定命运关系图 神经连结和心锚 1：心锚 神经连结就是头脑对事情的定义。 心锚（Mind trigger:也可以翻译成心智触发器）是某种诱因与特殊心理状态的稳定连结。 是一种潜意识中惯

21、性的连结，大部分是在不自觉中建立起来的。 是一种本能反应。 如何建立心锚 使得个体处于强烈或特殊的情绪或身心状态；让诱因出现，诱因必须独特；相同的诱因必须持续地出现一段时间或数次；每次的诱因必须完全相同。 诱因可以是任何形式： 视觉（视觉心锚）、 听觉（听觉心锚）、 触觉（触觉心锚）、 嗅觉（嗅觉心锚）、 味觉（味觉心锚）。 心锚原理的运用 只要改变你的神经连结作用（对事情的定义），就可以改变你的行为与情绪，就可以改变结果。 任何事情本身没有定义，除非你给它下一个定义。你对每件事情所下的定义不同，造成你采取的行为不同。不同的行为造成不同的结果，也就造成了不同的命运。故：改变命运，先要改变你对事

22、情所下的定义。 4：成功建立心锚的步骤 先使得自己处于你所想建立的情绪巅峰状态（动作创造情绪）。 处于巅峰时，做一个特殊的动作，并且说一句简短而让你兴奋的话，并且不断重复。 在一般情绪状态时，做这个动作，检查心锚是否成功。 如果没有成功，考察是否违反了以下原则：情绪是否达到“巅峰”的强烈状态，所做的动作是否独特。 每次重复动作和说的话在方式、力度、音调、内容上都要一样（重复是学习之母）。 成功的心锚建立可以用在任何积极正面的情绪上，可以用上述的方法建立起快乐、自信心、行动力的心锚，当你需要这些情绪时，就可以随时触发这些心锚。 改变限制自己的观念改变限制自己的观念 一：建立足够强烈的改变意愿（建

23、立愿望）。当一个人没有足够强烈的意愿时，任何一种方式都会效果不佳。 二：打断其对现对有的限制性或惯性思考方式或定义的连结（打断连结）。 三：建立一个新的神经连结，并且不断强化，直到成为一种习惯（养成习惯）对现有情况感到不适投身新 行为的诱因所期望新行为的产生态度改变，重新建立一致新 行 为激励/报偿 态度改变模型态度随行为的改变而改变态度随行为的改变而改变 管理情绪管理情绪 操之在我操之在我 操之在我就是：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使自己的情绪不会被别人所左右。 proactive。 如何对待事情，在于自己，能够控制自己的情绪，不受制于人，不为环境所左右。 管理

24、畏惧 一般人的忧虑40%属于过去，50属于未来，只有10属于现在。 而92的忧虑从来没有发生过，剩下的8则是轻易可以应付的。 美国的一个调查机构对人恐惧心理得到调查表明：人们所担心的事情99都不会发生，在发生了的事情中，77不想想像的那么糟糕。克服情绪疾病 嫉妒。 嫉妒就是极欲排除他人优越地位、或想破坏别人优越状态，含有憎恨的激烈感情。 引发嫉妒的条件有四种类型： （1）各方面条件与自己相似或不如自己的人居于优势地位； （2）自己厌恶或轻视的人居于优势地位； （3）与自己同性别年龄的人居于优势地位； （4）比自己高明但是炫耀的人居于优势地位。本章主要思想本章主要思想神经语言程序是一套教导人如何

25、使用自己的头脑来激发潜力，从而使得人能够达成个人目标的理论。人被信息处理过程中的模式所控制，头脑或身体对语言或信息做出相应的反应。因此，改变所使用的语言和改变对事情的看法，人的心理和生理就会产生积极的互动，内心积极就会产生积极的生理反应。在任何时候，当我们同人和环境打交道时，我们都是在大量的假设前提下运行的。因此改变了假设，就会改变我们的反应。心锚是某种诱因与特殊心理状态的稳定连结，是一种潜意识中惯性的连结，大部分是在不自觉中建立起来的。是一种本能反应。态度随行为的改变而改变。潜意识重新编程就是进行积极主动的心理暗示，依据优良心态的假设去看待事情。选择态度可以改变对事情的定义。操之在我是掌控自

26、我情绪，不被不能左右的情景伤害。 本章关键词本章关键词 神经语言编程，心锚，操之在我，潜意识重新编程，管理压力。第四章 团队与团队管理 本章教学目的本章教学目的 掌握团队与群体的概念 学习团队的类型与优缺点 掌握打造高绩效团队的方法 了解团队领导 掌握团队建设的原则 了解团队成员的素质团队与群体 群体： 为了实现自身某个特定的目标，相互作用、相互依赖的个体组合。 为什么加入群体：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、目标需要。 群体凝聚力：聚集的时间、准入难度、群体规模、群体内非正式组织、女性比例、外部威胁、组织群体经验。团队与群体 团队： 为了实现共同的目标，合作、互补和承担责任

27、的组织形式。 团队的构成要素：能力和关系的平衡。明确、主动、赏识、协助、反省、合作。 团队有效：创新/适应、效率、质量、成员满意。 寓言故事：狮子和三只牛 团队与群体 群体与团队的区别 ： 有共同的目标是团队，自身某个特定的目标是群体。 共同承担领导责任是团队，有一个坚强的领导是群体（小组）。 个人责任与相互责任结合是团队，强调个人责任是群体（小组）。 个体之间协同作用共担责任是团队，个体通过相互作用共享信息是群体。 团队是群体的一种。 团队与群体 团队存在的意义 ： 团队促成高效：合作带来高的生产率和资源共享水平。（联想集团的项链理论） 避免单纯的竞争带来的高成本：单纯的竞争是以牺牲合作为代

28、价的。 团队与群体 团队分类和优缺点 ： 职能团队、跨职能团队、自我管理团队 团队带来协作，因为社会惰化带来责任缺失 。打造高绩效团队 高绩效团队相关因素： 规模12人以下。 三种能力的成员：技术技能、解决和决策技能、人际技能。 角色分配：九种角色（P79）。 共同目标的承诺。 具体可行的分阶段目标 领导和组织结构 在集体和个人层面承担责任克服社会惰化 个人奖惩和群体奖惩结合的绩效管理 培养相互信任精神打造高绩效团队 五大障碍的克服 ： 缺乏信任障碍：阐述个人经历、进行团队发展讨论、团队活动、领导真诚 团队冲突：必要的冲突保持组织活力，保证局限于功能正常的冲突。 缺乏承诺：传递一致信息，明确任

29、务；规定明确日期；增加信心，消除恐惧；坚决执行，消除不信任。 缺乏责任感：明确职责，简单经常性回顾工作，奖励团队，创造承担责任的氛围。 不关注结果：强化团队目标，制定目标导向的激励，公正激励 。打造高绩效团队 团队建设的路径 ： 角色扮演途径：八个角色 价值观途径：目标明确，鼓动性的价值观，力所能及，共识，未来潜力 任务导向途径：轻重缓急、个人技能、关注开始、确定准则、紧迫任务、考验团队、共度时光、适时激励。 人际关系途径：依赖于理解和尊重，并良好沟通。 打造高绩效团队 提高绩效的行动 ： 确定目标：理解目标、分解目标、量化目标、考评目标。 确定所需要的行为 决定奖励方式 利用正反馈的力量 成

30、功的喜悦缔造成就感 案例：渔夫、蛇和青蛙 打造高绩效团队 糟糕团队的教训 ： 领导不力、团队成员之间缺乏信任、目标不明、责任不清、沟通不畅。 团队是因为一致的目标走到一起的，团队领导要善于展示愿景、价值标准，善于授权和委托，信任并提升团队成员素质和责任感，群策群力，积极协作，畅通沟通渠道，明确可行目标，踏实奋进，并进行目标导向的及时激励，只有这样才可能塑造高绩效的工作团队。团队领导 作用：展示愿景、价值标准、授权和委托。 准则：目标、信任、团队技能优势、成员机会、对外关系、踏实工作、人尽其才、提供资源、界定责任、帮助后进、清醒思考、发扬民主、简化流程、保证沟通。 授权：尊重和信任、自信、培训、

31、清除界限、提供信息、关注进度。 案例：杰克韦尔奇接手GE，从官僚到授权。领导者应该做的事情就是把任务留在它应该停留的地方-部属的背上。 团队成员 团队成员的素质提升 缔造伟大团队成员的17项素质： 适应性、合作性、忠诚性、沟通性、胜任性、可靠性、自律、成长、热情、意图、任务意识、准备、人际关系融洽、自我改进、无私、解决问题导向、毅力。团队成员 关系策略 人际关系能力胜过技术能力。 帮助他人、接受共同的价值观和目标愿景、培养共同的兴趣和爱好、顺畅的沟通、欣赏别人。 。本章主要思想本章主要思想群体是为了实现目标而由相互依赖的个体组合而成的。群体分为正式群体和非正式群体。人们加入群体的动机可以有：安

32、全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要以及实现目标的需要。团队是由为同一目标而共同合作、互补技能、相互承担责任的成员组成的一种组织形式。团队与小组有区别，所有的团队都是小组，反之不成立。小组有领导者，团队则每个成员都是领导者。团队强调相互责任，小组强调个人责任。团队内人人平等，没有个人明星，团队的利益高于个人利益。采用团队形式，任务执行更加顺利和高效，成员互相支持。团队合作提高了员工的道德水准，降低了内耗。在组织内主要有三种团队：职能团队、跨职能团队、自我管理团队。打造高绩效团队需要找到恰当的路径，考虑相关的因素并克服相应障碍。避免团队陷入糟糕状态的办法是增强团队的吸引力并遵守相应的行

33、动要点。团队领导对团队建设负有主要责任，应遵守相应的准则，关心每个团队成员，授权并制定有利于团队的奖惩制度。团队成员应是优秀的人，优秀的成员具有良好的素质。 本章关键词本章关键词 团队，群体，高绩效团队，团队领导，团队成员第第5章以价值观为本的领导章以价值观为本的领导 本章教学目的本章教学目的 了解一个领导学派：以价值观为本的领导 理解以人为本的内涵 理解在企业管理范围内以人为本的内涵 认识价值观对于人的重要性 从新的视角理解企业 掌握提升员工对组织的认同的路径 学会凝聚认同组织的人一道工作 学习打造以价值观为本的企业文化 学会如何在一个企业中生存价值观领导与人本管理价值观领导解决以下三个问题

34、：“以人为本”究竟以谁为本？人情管理的弊端如何克服？为什么人才流失？利用培养离开使用不信 核心价值观 信有能力 无能力韦尔奇 用人图 GE 前 CEO 企业是什么？ 国际上通行的企业定义： 所谓企业，就是指各种生产要素的所有者为了追求自身利益，通过契约方式而组成的经济组织 新视角定义企业： 企业是价值观认同的人聚集并且实现各方价值的平台。 企业以人为本内涵 用能力和价值观认同的人实现组织的目的 什么是人本管理？ 以价值观为本+管理的人性化 在价值观领导体系下，打工仔概念消失，只有员工和追随者。 打工仔特点： 被动、无奈、为钱而动、不负责任、不投入、没有激情、令人不放心、短期 追随者特点： 主动

35、、心甘情愿、为愿景而动、负责任、投入、充满激情、令人放心、长期企业管理的进展企业管理的进展 模式特征经验管理科学管理文化管理年代1769-1910 1911-19801981目前特点人治法治文治控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想 定义企业文化 我们在这里做事的方式 文化是空气中的温度和湿度 一个人的思想产生一个人的行为 多个人的行为形成文化 多个的文化形成历史理念层（价值观）制度层器物层文化的三层次概念核心理念层物质层行为层制度层文化的四层次概念 价值观 人们判断事物的标准， 是个人最稳定的、最持久的特性， 是态

36、度和偏好形成的基础，是关键决策、生命方向、个人职业选择的基础。 我们能够成为什么是基本价值观的产物 组织的价值观通常叫做企业文化 持有同组织价值观相容的员工，效率和满意度都高 持有同组织不相容的价值观是一个人慌乱、冲突、低效率的来源 Terminal value 终极价值观1.A comfortable life (a prosperous life)舒适的生活2.An exciting life( a stimulating,active life)刺激活跃的生活3. A sense of accomplishment(lasting contribution)成就感4.A world at

37、 peace(free of war and conflict) 世界和平5. A wold of beauty(beauty of nature and the arts)世界美丽6. Equity(brotherhood,equal opportunity for all)平等7.Family security(taking care of loved ones)家庭安全8. Freedom(independence, free choice)自由Source:Rokeach 19731.Happiness(contentedness)幸福2.Inner harmony(freedom f

38、rom inner conflict)内心和谐3. Mature love(sexual and spiritual intimacy)成熟的爱4.National security(protection from attack)国家安全5. Pleasure(an enjoyable,leisurely life)开心6. Salvation(saved,eternal life)灵魂救得7.Self-respect(self-esteem)自我尊重8. Social recognition(respect, admiration)社会认同9. True friendship(close c

39、ompanionship)真正的友谊10. Wisdom(a mature understanding of life)智慧 Instrumental values(工具价值观)1.Ambitious(hard-working)有激情2.Broadminded(open-minded)心胸开阔3. Capable(competent,effective)有能力4.Cheerful(lighthearted,joyful)乐观5. Clean(neat,tidy)清洁6. Courageous(standing up for your beliefs)勇敢7.Forgiving (willing

40、 to pardon others)宽容8. Helpful(working for the welfare of others)乐于助人1.Honest(sincere,trustful)诚实2.Imaginative(daring,creative)有想像力3. Independent(self-reliant, self-sufficient)独立4.Intellectual(intelligent,reflective)聪明5. Logical(consistent,rational)逻辑性强6. Loving(affectionate,tender)有爱心7.Obedient(dut

41、iful,respectful)服从8. Polite(courteous, well-mannered)礼貌9. Responsible(dependable,reliable)负责任10. Self-controlled(restrained,self-disciplined)自我控制价值观不空洞 工具价值观工具价值观（instrumental value） 对与错，高尚与低劣 提倡与反对 终极价值观终极价值观（end status value） 奋斗的目标 生活的意义 工具价值观由工具价值观由企业规章制度企业规章制度保障，保障， 终极价值观由终极价值观由企业愿景、企业信念、企业精神企业愿

42、景、企业信念、企业精神等表达等表达企业价值观 企业对是非、轻重、缓急的判断标准。 是企业文化形成的基础 是员工价值观中共享的部分企业的行为方式 企业以价值观为基础，处理业务和内外关系的方式。 在大多数公司里，有四种基本价值观。在大多数公司里，有四种基本价值观。 一是生产能为顾客带来价值的商品。 二是成为雇员工作的好场所。 三是以公众信赖的方式行事。 四是为那些投资人提供回报。以价值为本的领导学理论能导致以价值为本的领导学理论能导致： 下属对领导者，对集体远景规划以及对集体有 着高度一致和强烈认同； 实现集体及领导的愿景已成为追随者内在意识 的一部分； 激发追随者为实现集体愿景的工作热情； 追随

43、者自觉地在本职工作以外为集体作出重大自我牺牲和额外付出 。数十个实证研究结果表明数十个实证研究结果表明海爾集團總裁張瑞敏論管理：管理知道不難，想到也不難，但做到就難，而堅持天天做、十幾年幾十年如一日地做下去則是難上加難。什么叫不容易？把容易的事情千百次地做对什么叫不简单？把简单的事情千百次地重复排除病毒 如果你不适应，那么你最好别去加入这个组织。 如果你真的愿意去适应并致力与实现那家公司的目标，那么你就会很满意并且会富有成就。 如果你做不到这些，你会四处碰壁，痛苦而无所适从，最终离开。 就像病毒一样被排除。把思想转化成机制建立一个能够具体地、实际地、狂热地维护核心思想的组织（强价值观型组织）的

44、步骤：培训和介绍：价值观、行为规范、历史和传统建立内部的“大学”和培训中心在工作岗位上与同事和顶头上司打成一片严格执行内部逐级提拔的政策宣传先进事迹和树立榜样用独特的语言，“演员”，“清华人”，强化自豪感。把思想转化成机制的具体做法企业的歌曲、发誓、口号招聘和头几年严格筛选制度依据核心思想实施奖励和惩罚舍得投入：资金和时间制订条例：行为规范与环境不断以口头和书面形式强调价值观、传统培养自豪感以价值为本的控制行为上放松思想上控制组织上放松个人上控制缔造有个性、有活力的企业核心竞争力核心竞争力愿景愿景核心价值观核心价值观认同感认同感凝聚力凝聚力创造力创造力本章主要思想本章主要思想“本”可以理解为根

45、本，是基础。企业以人为本的实质是用价值观彼此认同的人实现企业的目标。企业是价值观彼此认同的人聚集并且实现各方价值的平台。以人为本的内涵是以认同企业的核心价值观并且能力符合企业要求的人为本。人本管理的可以理解为：以价值观为本管理的人性化。打工仔和追随者的不同心态决定了他们不同的未来，员工自己不能怀有打工仔的心态，企业不能把员工定义成打工仔。员工是在利用组织的平台实现个人价值，而不是在为别人做事，利用组织这个平台的前提是符合这个组织价值观的要求，在满足组织价值观要求的前提下为自己做事。这种观念有助于实现个人同组织的和谐。企业的核心价值观是演进的，企业文化也是与时俱进的。企业文化可以用一个旋转的陀螺

46、表述。实施以价值观为本的领导需要领导者率先垂范。以价值观为本可以使得员工：清醒、产生认同、敬业。价值观认同实质是志同道合。志同则道合，志不同则道不合，道不合则不相为谋。价值观高度认同的组织是一个理想的组织，新建企业可以按照这个原理组建，老企业可以按照这个原理去改造。 本章关键词本章关键词 价值观型领导，以人为本，价值观，个人价值观，组织价值观，以价值观为本，平台，打工仔与追随者，企业文化，个人同组织的和谐第六章 人格特质理论 与领导行为理论 学习目标：学习目标： 明确影响领导效果的一般人格特质及与任务相关的特质 总结人格特质理论的优点与不足 学习培养与提升领导力相关的人格特质 描述不同类型的领

47、导行为方式 理解如何选择合适的领导行为与领导风格一、人格特质理论 1、综述 德鲁克 鲍莫尔 邓哈托 豪斯 克可巴2、一般人格特质：自信、诚实可靠3、与任务有关的特质：激情、勇气4、人格特质大五模型：外向性、和谐性、调整性、敬业性、开放性。生理特征生理特征 与工作相关的能力与工作相关的能力精力充沛 高成就动机有持久力 有责任心 无惧困难，坚持不懈社会特性社会特性 善于交际 个人特征个人特征易于合作的 自信 获取支持的能力 诚实 可靠机智、灵活的交际手段 热情 正直 上进心智慧和能力智慧和能力 独立聪慧、良好的认知能力 知识渊博 社会背景社会背景具有判断和决策能力 教育 灵活性开放性open to

48、 experience外向外向性surgency和谐性agreeableness调整性adjustment敬业性conscientiousness二、领导行为理论勒温：三种极端的领导方式：专制方式、民主方式和放任自流式。坦南鲍姆和施密特：领导行为连续体理论专 制 领导方式民 主 领导方式1234567领导者权力的运用下属享有的自由度领导者做出决策并宣布；领导者向下属“推销”其决策；领导者提出想法并征求意见；领导者提出初步方案，征求意见后修改；领导者提出问题，接受意见再作决策；领导者提出限制条件由集体决策；领导者允许下属在上级授权的范围内作决 领导行为四分理论高抓组织关心人高低领导行为四分图19

49、56年（stogdill)提出，总结出两个维度：结构维度和关怀维度结构维度：以工作为中心，抓组织关怀维度：以人际关系为中心。包括建立相互信任的气氛，尊重下级意见，注意下属感情。结论：双高的个体，领导效能好。生产部门：抓组织与效率成正比，关心人与效率成反比。非生产部门则相反。 领导行为方格理论工作导向员工导向1 2 3 4 5 6 7 8 9987653211.99.91.15.5 9.11.1贫乏型管理9.1型任务管理型1.9型乡村俱乐部管理型5.5型中间型9.9型团队管理型1.1贫乏型管理，放任自流的领导方式。特征：身在其位，不谋其事政，放任自流，无所事事，喜欢将中性话作用：胜任日常单调又没

50、有挑战性的工作。 9.1型任务管理型特征：好强和有力量，控制和统治欲较强。成功高于一切。喜欢处罚别人，意志力强，做出决策不改变，充硬汉子，不近人情。作用：9.1型是今天工业社会的基础。1.9型乡村俱乐部管理型特征：重视下级的感情与态度，对下级无私关怀，渴望被认可和拥戴，避免把自己的意志强加于人，乐于缔造愉快的气氛，与所有的员工打成一片。作用：组织在无任何威胁时发展起来这种氛围，提高工作的满意度。效率低，懒散，管理失控，由信心的人离去。5.5型中间型特征：通情达理，健谈，态度善变，妥协，乐于接受劝告，关系良好。作用：美国普遍采用的管理方法。会使下属圆滑。长远看无法在竞争社会中立足？9.9型团队管