（高职)第六章 电子商务法——电子交易的守护神ppt课件.ppt

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1、第六章 电子商务法电子交易的守护神第六章 电子商务法 电子交易的守护神第一节 电子商务法概述 一、电子商务概念与功能（一）电子商务的概念本法所称电子商务，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。金融类产品和服务，利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务，不适用本法。一、电子商务概念与功能二、电子商务的功能二、电子商务的功能1、节约交易成本、节约交易成本2、增进消费者福利、增进消费者福利3、促进经济转型升级、促进经济转型升级4、推动经济全球化、推动经济全球化二、电子商务经营者电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的

2、自然人自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。二、电子商务经营者电子商务经营者的工商登记和行政许可电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。三、电子商务经营者的一般义务1、依法纳税义务电子商务法规定电子商务经营者应当依法纳税2、履行消费者人身、财产安全保障义务和环境保护义务 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台经营这销售的商品或者提供的服务不符合保

3、障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台经营者承担连带责任。 对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未进到审核义务，或者对消费者未进到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。三、电子商务经营者的一般义务3、履行消费者个人信息保护义务 电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。4、信息公示义务电子商务经营者应当在其首页显著位

4、置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。三、电子商务经营者的一般义务5、履行对消费者的诚信义务电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。三、电子商务经营者的一般义务6、履行商务数据信息提供义务有关主管部门应当采取必要措施保护电子商务经营者提供的数据信息的安全，并对其中的个人信息

5、、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。7、履行知识产权保护义务知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的，有权通知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据。电子商务平台经营者接到通知后，应当及时采取必要措施，并将该通知转送平台内经营者；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与平台内经营者承担连带责任。因通知错误造成平台内经营者损害的，依法承担民事责任。恶意发出错误通知，造成平台内经营者损失的，加倍承担赔偿责任。第二节 电子商务合同 一、电子商务合同的概念、特征和法律适用（一）电子合同与电子商务合同广义的电子合同，是指

6、平等民事主体之间通过互联网等信息网络设立、变更、终止民事权利义务关系的协议；既包括电子交易活动（经营性、营利性）的协议，也包括非经营、非营利性活动的协议。狭义的电子合同，仅指电子商务合同，即在电子商务中，平等民事主体之间通过电子形式设立、变更、终止民事权利义务关系的协议；仅包括电子商务活动，不包括非经营活动，本书对电子合同作狭义理解，仅研究电子商务活动。一、电子商务合同的概念、特征和法律适用（二）电子商务合同的特征1、电子合同的主体具有虚拟性2、以计算机技术和互联网为媒介3、合同生效的时间和地点具有特殊性4、电子商务合同项下的交易活动运营成本低廉，经济效益高5、电子商务合同的安全问题更加突出一

7、、电子商务合同的概念、特征和法律适用（三）电子商务合同的法律适用电子商务法第四十七条规定：“电子商务当事人订立和履行合同，适用本章和中华人民共和国民法总则中华人民共和国合同法中华人民共和国电子签名法等法律的规定”。二、电子商务合同的订立（一）电子商务合同当事人身份的确认电子签名（1）电子签名是通过计算机系统处理得到的一种数据，是一种加密的信息，必须借助计算机系统的解密程序进行鉴别，只有通过显示器等电子设备才能显示出来。（2）电子签名不需要签名者亲自出现在交易现场，电子签名是通过网络完成签名过程的一种非面对面的远距离认证方式。（3）电子签名存在多种形态。电子签名是通过一组数字、字母或符号的相互组

8、合形成的一串数据，电子签名附加在数据电文上，会因签名人每次使用的信息数据系统以及数据电文的不同而存在多种形态，而传统的手书签名的形式与内容往往是固定的，一般就是具有签名人个人特征的手写的名字。二、电子商务合同的订立电子签名同时符合下列条件的，视为可靠的电子签名： （1）电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有； （2）签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制； （3）签署后对电子签名的任何改动能够被发现； （4）签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。我国电子签名法第十四条进一步规定，可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。二、电子商务合同的订立（二）电子商务要约

9、的撤回和撤销问题要约的撤回是指，要约人在要约发出之后，到达受要约人之前，有权宣布取消要约。因为数据电文在信息系统之间的传输几乎没有延迟，要约人只要发出电子商务要约，要约不存在撤回时间。2、电子商务要约的撤销要约的撤销是指，在要约生效后，要约人欲使其丧失法律效力而取消该项要约的意思表示。要约不存在撤销时间。如果当事人采用电子自动交易系统从事电子商务，承诺由交易系统自动回应，则要约人没有机会撤销要约。二、电子商务合同的订立（三）电子商务合同成立的时间和地点1、电子商务合同成立的时间电子商务法第四十九条第一款规定：“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单

10、成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定”。由此可见，电子商务承诺的生效时间为“用户选择该商品或者服务并提交订单成功”。当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确认书。签订确认书时合同成立。二、电子商务合同的订立2、电子商务合同成立的地点电子商务承诺生效的时间就是电子商务合同成立的地点。合同法第三十四条规定，采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。二、电子商务合同的订立（四）电子商务格式合同的限制主要有电子商务经营者减轻或免除自己的责任；加重消费者的责任；限制或剥夺消

11、费者的权利；不合理地分配风险；缩短法定的瑕疵担保期限；转移法定的举证责任；约定有利于自己的纠纷解决条款。等等这些不合理的条款还往往被经营者故意置于合同的尾部或非主页的中间或夹杂与其他条款之中；或者用小字或模糊字体展现使消费者难以发现；或被制定得晦涩难懂，让消费者不知所云等等。电子商务法规定：电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。三、特殊情况下电子合同的效力（一）当事人的行为能力 1、非完全民事行为能力情况 在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。 2、消费者匿名交易情况对于法律关系简单的电子交易中，消费者可以不提供真实身份。

12、在成立电子合同的过程中，电子商务经营者可以把消费者所填写的数据、上网购物行为作为其具有行为能力的初步证据。而对于电子商务经营者必须提交自己的真实身份，并在发票中予以表明。若发生商品质量问题纠纷时，消费者只需持有证明经营者真实身份、证明交易确实存在的发票就可以进行交涉并依法维权。三、特殊情况下电子合同的效力（二）未授权支付电子支付中用户有妥善保管电子支付安全工具及遗失及告知义务。电子商务法规定：用户应当妥善保管交易密码、电子签名数据等安全工具。用户发现安全工具遗失、被盗用或者未经授权的支付的，应当及时通知电子支付服务提供者。未经授权的支付造成的损失，由电子支付服务提供者承担；电子支付服务提供者能

13、够证明未经授权的支付是因用户的过错造成的，不承担责任。三、特殊情况下电子合同的效力（三）电子错误 用户在发出支付指令前，应当核对支付指令所包含的金额、收款人等完整信息。支付指令发生错误的，电子支付服务提供者应当及时查找原因，并采取相关措施予以纠正。造成用户损失的，电子支付服务提供者应当承担赔偿责任，但能够证明支付错误非自身原因造成的除外。为了合理保护电子支付服务用户权益，电子商务法规定支付指令发生错误的，应由电子支付服务提供者承担过错的举证责任，如果电子支付服务提供无法证明支付错误是用户自身原因造成的，应当承担赔偿责任。四、电子商务合同中的权利和义务1、电子商务经营者的合同权利、电子商务经营者

14、的合同权利 电子商务平台经营者的主要权利电子商务平台经营者的主要权利 平台内经营者的主要合同权利平台内经营者的主要合同权利2、电子商务消费者的合同权利、电子商务消费者的合同权利3、电子商务经营者的合同义务、电子商务经营者的合同义务电子商务平台经营者的主要合同权利平台服务协议、交易规则制定权平台服务协议、交易规则制定权信息管理权信息管理权收益权收益权网页等电子作品设计的著作权网页等电子作品设计的著作权商誉权商誉权依法处罚权依法处罚权平台内经营者的主要合同权利依法出售商品、提供服务的权利依法出售商品、提供服务的权利获取电子支付价款权获取电子支付价款权不存在侵犯知识产权的申明权不存在侵犯知识产权的申

15、明权对电子商务平台的自由选择权对电子商务平台的自由选择权拒绝权拒绝权电子商务消费者的合同权利交易安全保障权交易安全保障权个人信息保护权个人信息保护权交易信息知情权交易信息知情权自由选择权自由选择权公平交易权公平交易权损害求偿权损害求偿权电子商务经营者的合同义务信息披露义务信息披露义务按照合同约定交付标的物和相关单据的义按照合同约定交付标的物和相关单据的义务务对消费者承担对消费者承担7 7天退货义务天退货义务对标的物的质量和权利承担担保责任对标的物的质量和权利承担担保责任对消费者信息收集、限制使用及其保密义对消费者信息收集、限制使用及其保密义务务退还押金义务退还押金义务电子商务消费者的合同义务按

16、合同约定的时间、地点和方式接受按合同约定的时间、地点和方式接受标的物的义务标的物的义务按照约定支付货物或服务对价的义务按照约定支付货物或服务对价的义务行使行使7 7天内退货权时承担相应义务天内退货权时承担相应义务四、电子商务合同履行中的第三方支付第三方支付平台在电子支付中的义务1、信息披露义务、信息披露义务2、对客户指令的审查义务、对客户指令的审查义务3、按照付款人指令完成资金支付的义务、按照付款人指令完成资金支付的义务4、保存电子支付交易的义务、保存电子支付交易的义务5、保管客户备付金义务、保管客户备付金义务第三节 电子商务争议解决 一、商品或服务的质量担保机制（一）建立商品或服务的质量担保

17、机制的主体国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。例如：天猫（二）设立消费者权益保证金 我国电子商务法第五十八条第二款规定，电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。消费者权益保证金适用于在电子商务交易中卖方违约的情形，若消费者因卖方违约使消费者受到经济损失，则直接使用消费者权益保证金对消费者进行赔付，可见消费者权益保证金也是商品或服务的质量担保机制的重要组成部分。二、先行赔偿机制消费者权益保护法规定的先行赔付的适用存在两种情形：一种是网络平台经营者违反

18、信息提供义务，即网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式；另一种是网络平台经营者就先行赔付作出了更优承诺，即如果网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。三、投诉、举报机制（一）建立投诉、举报机制的主体电子商务法第五十九条明确规定，电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。可见建立建立便捷、有效的投诉、举报机制是电子商务经营者的强行性法定义务。（二）建立投诉、举报机制的原则建立投诉、举报机制必须符合便捷、有效、公开和及时的原则。四、电子商务争议解决途径电子商务争议可以通过协商和解，请求

19、消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。习题卢某在腾讯公司经营的卢某在腾讯公司经营的“QQ网购网购”网站上购买了四款网站上购买了四款贝佳斯品牌的化妆品，化妆品由某电子商务公司开具贝佳斯品牌的化妆品，化妆品由某电子商务公司开具发票。卢某向贝佳斯公司咨询后认为发票。卢某向贝佳斯公司咨询后认为“QQ网购网购”上销上销售的贝佳斯是假货，故起诉腾讯公司、某电子商务公售的贝佳斯是假货，故起诉腾讯公司、某电子商务公司，要求两公司共同赔偿卢某货款损失。请问：卢某司，要求两公司共同赔偿卢某货款损失。请问：卢某的请求能否获得法院的支持？的请求能否获得法院的支持？