（高职)第四章计划ppt课件.ppt

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1、第四章计划精品资源共享课精品资源共享课ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能计划概述环境分析确定目标计划方法ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 知识目标知识目标1.1.掌握计划职能的涵义，熟悉计划的内容及其分类；掌握计划职能的涵义，熟悉计划的内容及其分类；2.2.理解计划工作的实质和作用；理解计划工作的实质和作用；3.3.掌握计划编制的基本程序；掌握计划编制的基本程序；4.4.掌握环境分析的方法；掌握环境分析的方法；5.5.熟悉制订计划的技术和方法。熟悉制订计划的技术和方法。l 能力目标能力目标1.1.能够运用能

2、够运用SWOTSWOT工具分析内外部环境；工具分析内外部环境；2.2.能运用滚动计划法、甘特图、网络图编制计划。能运用滚动计划法、甘特图、网络图编制计划。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能步行实验步行实验 曾经有人做过这样一个实验：组织甲、乙、丙三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。 甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远,只告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走到一半时,有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃

3、不成军。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能步行实验步行实验 乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右。这个组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时，大家又振作起来，加快了脚步。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能步行实验步行实验 丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，而且路边每公里有一块里程碑。人们一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程

4、碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，要去的村子就在眼前了。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能步行实验步行实验 上述实验表明，要想带领大家共同完成某项工作，首先要让大家知道要做什么，即要有明确的目标(走向那个村庄)；其次要指明行动的路线，这条路线应该是清楚的、快捷的(如路标)，也就是说，要提出实现目标的可行途径，即计划方案。这些是有效开展工作的前提。确定目标及计划行动方案确定目标及

5、计划行动方案是计划职能的核心任务。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 什么是计划什么是计划 计划的作用计划的作用 计划的编制程序计划的编制程序二二三三一一ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 一、计划的含义、内容、分类一、计划的含义、内容、分类（一）计划的含义（一）计划的含义1 1plansplans指组织在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排指组织在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。通常也称为狭义的计划。它是计划工作中计划编制的的管理文件。通常也称为狭义的计划。它是计划工作中计划

6、编制的结果，这些结果包括各种明确的书面化的使命、目标、战略、政策、结果，这些结果包括各种明确的书面化的使命、目标、战略、政策、预算书等。预算书等。 2 2planningplanning为了实现管理者所确定的目标，预先进行的行动设计和为了实现管理者所确定的目标，预先进行的行动设计和安排。它包括对组织各种目标的分析、制定和调整，以及对实现组安排。它包括对组织各种目标的分析、制定和调整，以及对实现组织目标的各种可行性方案的设计等一系列相关联的活动。通常也称织目标的各种可行性方案的设计等一系列相关联的活动。通常也称为广义的计划。为广义的计划。 计划是组织依据其外部环境和内部条件的现实要求，确定未来一

7、定时期的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调各类资源以实现预期目标的过程。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 一、计划的含义、内容、分类一、计划的含义、内容、分类（二）计划的内容：（二）计划的内容：“5W1H5W1H”。 1 1WhatWhat明确所要进行活动的目标和内容。明确所要进行活动的目标和内容。2 2WhyWhy明确计划工作的原因和目的。明确计划工作的原因和目的。明确组织目标的可能性和可行性，为制定计划提供依据。明确组织目标的可能性和可行性，为制定计划提供依据。3 3WhenWhen规定计划中各项工作开始和完成的时间安排及具体的工作规定计

8、划中各项工作开始和完成的时间安排及具体的工作进度。进度。以便进行有效的控制和对能力以及资源进行平衡。以便进行有效的控制和对能力以及资源进行平衡。4 4WhereWhere规定计划实施的地点或场所。规定计划实施的地点或场所。了解计划实施的环境条件，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。了解计划实施的环境条件，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。5 5WhoWho明确规定计划实施和监督的部门、人员。明确规定计划实施和监督的部门、人员。做到人人有事做，事事有时做。做到人人有事做，事事有时做。6 6HowHow、 how muchhow much 规定计划实施的方式方法以及实行计划目标的措施。规定计

9、划实施的方式方法以及实行计划目标的措施。以便对人力、物力、财力、信息等资源进行合理分配、综合平衡和调以便对人力、物力、财力、信息等资源进行合理分配、综合平衡和调配使用。配使用。 我有几位好朋友曾把万事指导我你若想问其姓名名字不同都姓何何事何故何人何时何地何去好像弟弟和哥哥还有一个西洋派姓名颠倒叫几何若向七贤常请教即使笨人不会错ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能要素内容所要回答的问题前提预测、假设、实施条件该计划在何种情况下有效目标（任务）最终结果、工作要求做什么目的理由、意义、重要性为什么要做战略途径、基本方法、主要要求如何做责任人选、奖罚措施谁做、做

10、得好坏的结果时间表起止时间、进度安排何时做范围组织层次或地理范围涉及哪些部门或在何地预算费用、代价需投入多少资源和代价应变措施最坏情况计划实际与前提不相符时怎么办ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能职场小贴士 一项完整的计划应包含的要素表4-2 计划要素ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 一、计划的含义、内容、分类一、计划的含义、内容、分类（三）计划的分类：（三）计划的分类：ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 二、计划的作用二、计划的作用（一）计划工作的性质（一）计划工作

11、的性质 首位性首位性计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制 始发职能：计划构成了所有其他职能的始发职能：计划构成了所有其他职能的基础；基础； 首要影响：对整个管理活动过程及其结首要影响：对整个管理活动过程及其结果所施加的影响具有首要意义。果所施加的影响具有首要意义。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能计划是实施管理活动的依据降低风险的手段提高效益的重要方法为管理者进行控制提供标准 斯蒂芬P罗宾斯：计划可以降低不确定性，通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性。尽管计划不能消除变化，但管理者可以通过预测变化，考虑这些变化的冲击和制定适当的措施来响应变

12、化。最小化浪费和重叠。当工作和活动围绕已经确定的计划进行时，时间和资源的浪费以及冗余就被减少到最低的程度。进一步，当手段和结果通过计划规定得很清晰时，无效的活动或者低效率的活动就会被减至最小的程度。计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。 哈罗德孔茨ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚 苦心人,天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴

13、能战略计划作业计划总经理中层管理者基层管理者图4-2 组织层次与计划类型关系 三、计划编制的程序三、计划编制的程序（一）影响计划工作的权变因素（一）影响计划工作的权变因素 1 1组织层次组织层次 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 三、计划编制的程序三、计划编制的程序（一）影响计划工作的权变因素（一）影响计划工作的权变因素 2 2组织生命周期组织生命周期 3 3环境的不确定性程度环境的不确定性程度 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 三、计划编制的程序三、计划编制的程序（二）计划工作的程序（二）计划工作的程序

14、排程排程制定详细的资源分配计划，比如从制定详细的资源分配计划，比如从事什么活动，哪些活动需要完成，事什么活动，哪些活动需要完成，谁来完成，什么时间完成等。谁来完成，什么时间完成等。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 本节全面介绍了计划的含义、内容、计划的作用；本节全面介绍了计划的含义、内容、计划的作用；重点重点分析了影响计划的权变因素以及计划编制的程序。分析了影响计划的权变因素以及计划编制的程序。l 思考思考（1 1）人们不做计划的理由有哪些？成立吗？）人们不做计划的理由有哪些？成立吗？（2 2）是否每一个组织都应有战略计划、战术计划、作业）是否每一

15、个组织都应有战略计划、战术计划、作业计划？计划？l 预习预习案例：对某炼油厂市场营销问题分析；案例：对某炼油厂市场营销问题分析；教材：环境分析教材：环境分析ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能SWOTSWOT法法鱼骨图鱼骨图一一二二 组织与环境组织与环境ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能共享单车在海外 计划必须在综合分析计划必须在综合分析内外部环境因内外部环境因素素的综合影响下，结合自身的优势和劣的综合影响下，结合自身的优势和劣势制定，且计划要具有科学性、合理性势制定，且计划要具有科学性、合理性和可行性。和可行性

16、。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能一、组织与环境一、组织与环境l 管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。l 组织与环境SurroundSurroundingSurroundingsManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 如果你把一只青蛙放进沸水中，它会立刻试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水里，不去惊吓它，它将呆着不动。现在，你慢慢地开始加温，当水的温度从华氏70度升到80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得越来越虚弱，

17、最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l为什么会这样？青蛙内部感应生存威胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢、渐进的变化 美国通用汽车公司前总裁杰克韦尔奇所言：“未来优秀的领导者，是能够在汽车行进中更换轮胎的人。” 资料来源资料来源 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能人力人力财力财力物力物力投入投入产出产出转换过程转换过程顾客顾客企业系统企业系统外部环境外部环境外部信息反馈网络外部信息反馈网络l 组织与环境：交换；影响组织与环境：交

18、换；影响ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能环环境境分分析析机遇机遇组织结构组织结构威胁威胁优势优势劣势劣势一般环境一般环境营运因素营运因素企业文化企业文化 外部环境外部环境内部环境内部环境任务环境任务环境ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能二、二、SWOTSWOT法法l SWOTSWOT法法（Strengths-weaknesses-opportunities-threats matrixStrengths-weaknesses-oppo

19、rtunities-threats matrix）是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。l 应用：应用：ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能1.罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。2.优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。3.对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。 SW

20、OT矩阵/十字图： 优势 劣势 机会 SO战略（增长性战略） WO战略（扭转型战略） 威胁 ST战略（多种经营战略） WT战略（防御型战略） SO战略：利用企业内部优势去抓住外部机会 WO战略：利用外部机会改进内部劣势 ST战略：利用企业的优势去避免或减轻外部威胁打击 WT战略：直接克服内部劣势和避免外部威胁 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能二、二、SWOTSWOT法法l 评价评价n把内外部环境有机地结合起来把内外部环境有机地结合起来, ,进而帮助人们认识和把握内外进而帮助人们认识和把握内外部环境之间的动态关系部环境之间的动态关系, ,及时地调整企业

21、的经营策略及时地调整企业的经营策略, ,谋求更谋求更好的发展机会好的发展机会n把错综复杂的内外部环境关系用一个平面矩阵反映出来把错综复杂的内外部环境关系用一个平面矩阵反映出来, ,简单简单直观直观n促使人们辨正地思考问题促使人们辨正地思考问题n可以组成多种行动方案供人们选择可以组成多种行动方案供人们选择, ,加上这些方案又是在认真加上这些方案又是在认真对比分析的基础上产生的对比分析的基础上产生的, ,因此可以提高决策的质量因此可以提高决策的质量ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能三、鱼骨图三、鱼骨图l 1.1.含义含义 1953 1953年，日本管理大师

22、石川馨先生提出年，日本管理大师石川馨先生提出一种把握结果（特性）与原因一种把握结果（特性）与原因（影响特性的原因）的极其方便而且有效的方法（影响特性的原因）的极其方便而且有效的方法，这就是，这就是“石川图石川图”。因其形状很像鱼骨，所以又叫因其形状很像鱼骨，所以又叫“鱼骨图鱼骨图”，它是一种，它是一种发现问题发现问题“根本原根本原因因”的方法，是一种的方法，是一种透过现象看本质透过现象看本质的分析方法。的分析方法。l 2.2.分类分类1.1.整理问题型鱼骨图整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。2.2.原因型鱼骨图原

23、因型鱼骨图鱼头在右，特性值通常以鱼头在右，特性值通常以“为什么为什么”来写。来写。 3.3.对策型鱼骨图对策型鱼骨图鱼头在左，特性值通常以鱼头在左，特性值通常以“如何提高如何提高/ /改善改善”来写。来写。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能1264537三、鱼骨图三、鱼骨图l 3.3.绘制绘制 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能三、鱼骨图三、鱼骨图l 4.4.鱼骨图实战使用步骤和方法鱼骨图实战使用步骤和方法n1. 1. 有丰富指导经验

24、的工作组负责人有丰富指导经验的工作组负责人( (即进行企业诊断的专家即进行企业诊断的专家) )，查找要，查找要解决的问题，召集与此问题相关的有经验的人员，人数控制在解决的问题，召集与此问题相关的有经验的人员，人数控制在7-107-10人；人； n2.2.准备白板以及准备白板以及2 23 3种色笔，把问题写在鱼骨的头上种色笔，把问题写在鱼骨的头上( (鱼骨图鱼骨图) )； n3.3.召集同事共同讨论问题出现的可能原因，过程负责人尽可能为工作组召集同事共同讨论问题出现的可能原因，过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等、宽松的讨论环境，尽可能多地找出问题，不可相成员创造友好、平等、宽松的讨论环境

25、，尽可能多地找出问题，不可相互批评与质询；互批评与质询； n4.4.把同类的问题（原因）分组（人事时地物），在鱼骨上标出把同类的问题（原因）分组（人事时地物），在鱼骨上标出( (鱼骨图鱼骨图) )； n5.5.根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能三、鱼骨图三、鱼骨图l 鱼骨图实战使用步骤和方法鱼骨图实战使用步骤和方法n6.6.拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？（鱼骨图拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？（鱼骨图) )； n7.7.针对问题的

26、答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题，鱼针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题，鱼骨图红色箭头部分）；骨图红色箭头部分）； n8.8.当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少列出至少2020个解决方法，时间宜掌握在个解决方法，时间宜掌握在3030分钟分钟-1-1小时左右。小时左右。n9.9.将所收集的原因，经过讨论加以排序，影响大的用红色圈加以标注将所收集的原因，经过讨论加以排序，影响大的用红色圈加以标注 ；n10.10.同类要素，有红色圈同类要素，有红色

27、圈2 2个以上的，再讨论影响大小，重要的在红圈外再加一个以上的，再讨论影响大小，重要的在红圈外再加一个红圈，最后去除未加红色圈的，同类要素，最多留下个红圈，最后去除未加红色圈的，同类要素，最多留下3 3个，然后制作要因分析个，然后制作要因分析表（见下表），验证确认。表（见下表），验证确认。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能三、鱼骨图三、鱼骨图l 分析要点分析要点n1.针对问题点，选择层别方法。（人事时地物/人机料法环）n2.脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因 n3.将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 n4.分析选取重要因素。 n

28、5.如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准 n6. 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能市场市场份额少份额少企业缺少营销人才营销人员数量少营销人员奖励不够营销人员培训不够无形投资少缺少品牌意识缺少宣传策略广告宣传差进口油抢占市场包装灵活广告攻势销售渠道不畅销售点少小包装少，选购不便渠道竞争广告人员其他客户偏好其他客户偏好ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 本节介绍了管理实践中环境分析的两个实用工具：本节介绍了管理实践中环境分析的两个实

29、用工具：SWOTSWOT法和鱼骨图；法和鱼骨图；重点重点讲述了两个工具的应用。讲述了两个工具的应用。l 思考思考（1 1）用）用SWOTSWOT工具分析下你的学习现状工具分析下你的学习现状（2 2）你现在遇到哪些难题？用鱼骨图分析一下）你现在遇到哪些难题？用鱼骨图分析一下l 预习预习案例：哈佛研究；案例：哈佛研究；教材：确定目标教材：确定目标ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 目标的概念目标的概念 目标的特点目标的特点 目标的设定目标的设定二二三三一一ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 1970年，美国哈佛大

30、学对当年毕业的天之骄子们进行了一次关于人生目标的调查：27%27%的人，没有目标；60%60%的人，目标模糊；10%10%的人，有清晰但比较短期的目标；3%3%的人，有清晰而长远的目标。 l 1995年，即25年后，哈佛大学再次对这一批1970年毕业的学生进行了跟踪调查，结果是这样的：3%的人，25年间他们朝着一个既定的方向不懈努力，现在几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英；10%的人，他们的短期目标不断实现，成为各个行业、各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层；60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没什么特别突出的成绩，他们几乎都生活在社会的中下层；剩下27%的人，

31、他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个不肯给他们机会的世界。 l 其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道自己的人生目标，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目标。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 目标使我们看清使命目标使我们看清使命 l 每一天，我们都能遇到对自己的人生和周围的世界不满意的人。你可知道，在这些对自己处境不满意的人中，98%的都对心目中喜欢的世界没有一幅清晰的图画。他们没有改善自己的生活的目标，无法用一个人生目的去鞭策自己。结果，他们继续生活在一个他们无意改变的世界上。 l 曾

32、有一位医生对活到百岁以上的老人的共同特点作过大量研究。他叫听众思考一下这些人长寿的共同因素，大多数听众以为这位医生会列举食物、运动、节制烟酒以及其它会影响健康的东西。然而，令听众惊讶的是，医生告诉听众，这些寿星在饮食和运动方面没有什么共同特点。他发现，他们的共同特点是对待未来的态度他们都有人生目标。 l 制定人生目标未必能使你活到100岁，但必定能增加你成功的机会。人生倘若没有目标，你肯定会一事无成。正如贸易巨子宾尼所说：“一个心中有目标的普通职员，会成为创造历史的伟人；一个心中没有目标的人，只能是个平凡的职员。” ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l

33、 目标使我们关注工作成果目标使我们关注工作成果 l 不成功者常常混淆了工作本身与工作成果的基本概念。他们以为大量的工作，尤其是艰苦的工作，就一定会带来成功。但是不知道任何活动本身都不能保任何活动本身都不能保证一定能成功证一定能成功。一项活动要有用，就一定要朝向一个明确的目标。也就是说，成功的尺度不是做了多少工作，而是做出了多少成果。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 一、目标的概念一、目标的概念l目标（目标（goals)goals)，是指一个组织在未来一段时期内期望达到的，是指一个组织在未来一段时期内期望达到的目的目的，它反，它反映了组织在特定的时期

34、内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，希望某映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，希望某一时期内在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。一时期内在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。l组织目标是指组织未来一段时间内要达到的组织目标是指组织未来一段时间内要达到的预期效果预期效果，它反映了组织在特，它反映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外环境条件的基础上，希望在某一时间段内能定的时期内，在综合考虑内外环境条件的基础上，希望在某一时间段内能够取得的成效。够取得的成效。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 二、目标的特点二、目标的特

35、点l1.1.目标的差异性。目标的差异性。l2.2.目标的多元性。目标的多元性。 l3.3.目标的层次性。目标的层次性。 l4.4.目标的先进性。目标的先进性。 l5.5.目标的时间性。目标的时间性。 目标的差异性主要体现在不同性目标的差异性主要体现在不同性质的组织目标有所不同，比如，服务质的组织目标有所不同，比如，服务性组织与有形产品生产组织、企业与性组织与有形产品生产组织、企业与事业组织，由于它们的组织宗旨不同事业组织，由于它们的组织宗旨不同，因此其组织目标也不同。企业更加，因此其组织目标也不同。企业更加注重营利，事业单位则不以营利为主注重营利，事业单位则不以营利为主要目标。即使是相同性质的

36、组织，由要目标。即使是相同性质的组织，由于自身资源与外部环境不尽相同，其于自身资源与外部环境不尽相同，其组织目标也可能会有所不同，如同一组织目标也可能会有所不同，如同一行业中的不同企业追求的目标就不完行业中的不同企业追求的目标就不完全相同。全相同。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 二、目标的特点二、目标的特点l1.1.目标的差异性。目标的差异性。l2.2.目标的多元性。目标的多元性。 l3.3.目标的层次性。目标的层次性。 l4.4.目标的先进性。目标的先进性。 l5.5.目标的时间性。目标的时间性。 ManagementManagement 厚德

37、敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 二、目标的特点二、目标的特点l1.1.目标的差异性。目标的差异性。l2.2.目标的多元性。目标的多元性。 l3.3.目标的层次性。目标的层次性。 l4.4.目标的先进性。目标的先进性。 l5.5.目标的时间性。目标的时间性。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 二、目标的特点二、目标的特点l1.1.目标的差异性。目标的差异性。l2.2.目标的多元性。目标的多元性。 l3.3.目标的层次性。目标的层次性。 l4.4.目标的先进性。目标的先进性。 l5.5.目标的时间性。目标的时间性。 制定的目标要有一定的高度，即起点制定的

38、目标要有一定的高度，即起点要高，要求要高，要有一定的难度，要高，要求要高，要有一定的难度，如果目标定得太低，员工不需要付出如果目标定得太低，员工不需要付出太大的努力就可达到，则不能体现目太大的努力就可达到，则不能体现目标的先进性。标的先进性。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 二、目标的特点二、目标的特点l1.1.目标的差异性。目标的差异性。l2.2.目标的多元性。目标的多元性。 l3.3.目标的层次性。目标的层次性。 l4.4.目标的先进性。目标的先进性。 l5.5.目标的时间性。目标的时间性。 目标的时间性包含两层含义：一是指要在规定的时间目标的

39、时间性包含两层含义：一是指要在规定的时间内完成组织目标，所以目标应有完成的时间限制；二内完成组织目标，所以目标应有完成的时间限制；二是指组织目标应随着时间的变化作相应的调整，特别是指组织目标应随着时间的变化作相应的调整，特别是当环境发生较大的变化后，原先制定的目标也应有是当环境发生较大的变化后，原先制定的目标也应有所变化，体现出目标的弹性，而非目标一旦确定，就所变化，体现出目标的弹性，而非目标一旦确定，就永远一成不变。永远一成不变。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 三、目标的设定三、目标的设定l1.1.目标设定应遵循的原则目标设定应遵循的原则 原则具

40、体要求specific（具体化）明确的目标能够使员工清楚组织期望他们做什么，什么时候完成以及做到何种程度。目标不能过多，组织的资源是有限的，每一层面的目标数量应该有一定的限制，目标太多会让组织成员无所适从；目标要表述清楚，简明扼要，容易理解。Measurable（可衡量）如果制定的目标无法衡量，就无法检查实际与期望的差距，就无法判断目标是否实现。目标值要尽可能用数字或程度、状态、时问等量化的表述。Attainable（可行性）组织的目标值应该高低适度，过高或过低的目标值都会对组织的管理活动产生不利的影响。Relavant（关联性）组织的近期目标应该与长期目标保持一致。目标是实现公司使命的重要工

41、具，目标内容的确定应与组织的使命相关联。Time-based（时限性）没有时间要求的目标，容易被拖延。因此，目标设置要有时间限制，根据工作任务的轻重缓急，确定出完成目标项目的具体时间要求。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 三、目标的设定三、目标的设定l2.2.目标的设定步骤目标的设定步骤内外部环境与内外部环境与条件分析条件分析明确组织愿景明确组织愿景与价值观与价值观提出总体提出总体目标方案目标方案评估并确定评估并确定满意方案满意方案分解目标分解目标ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 1984年，在东京国际马

42、拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。l 当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，说用智慧取胜确实有点勉强。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了世界冠军。记者又请他谈谈经验。l 山田本一性情木讷，不善言谈，回答的仍是上次那句话：用智慧战胜对手。这回

43、记者在报纸上没再挖苦他，但对他所谓的智慧还是迷惑不解。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 10年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中是这么说的：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40公里外终点线上的那面旗帜上，

44、结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 在现实中，我们做事之所以会半途而废，这其中的原因，往往不是因为难度较大，而是觉得成功离我们较远，确切地说，我们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠而失败。在人生的旅途中，我们稍微具有一点山田本一的智慧，一生中也许会少许多懊悔和惋惜。 设定一个正确的目标不容易，实现目标更难。把一个设定一个正确的目标不容易，实现目标更难。把一个大目标科学地分解为若干个小目标，落实到每天中的大目标科学地分解为若干个小目标，落实到每天中的每一件事上，不失为一种大智慧每一件事上

45、，不失为一种大智慧资料来源：张健鹏胡足青主编虚掩的门页ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 三、目标的设定三、目标的设定l2.2.目标的设定步骤目标的设定步骤内外部环境与内外部环境与条件分析条件分析明确组织愿景明确组织愿景与价值观与价值观提出总体提出总体目标方案目标方案评估并确定评估并确定满意方案满意方案分解目标分解目标ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 三、目标的设定三、目标的设定l3.3.孔茨提供的目标衡量表孔茨提供的目标衡量表 1目

46、标是否概括了该项职务主要特点？2所订目标数量是否太多？能否把有些目标合并？3目标能否考核，也就是说，人们能否在计划期末知道他们是否已实现了目标？4目标是否指明数量多少？质量（多好或具体的规格要求）？时间（何时）？费用（耗用多少）？如 果是属于定性目标，它们是否仍然可以考核？5目标能否激励人们去争取完成，是否现实可行？6是否规定目标主次轻重（顺序、重要程度等）？7这些目标是否还包括改进工作的目标？个人发展的目标？8这些目标是否与别的经理和组织所制订的目标相协调？是否与上级主管人员的、部门的、公司的目标相吻合？9这些目标是否已向需要知道的所有人传达了？10短期目标是否与长期目标相吻合？11据以拟订

47、目标的一些设想是否都已清楚指明？12这些目标是否已清楚或以文字表明了？13目标是否适时地提供反馈信息，从而能够采取一切必要的纠正步骤？ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 本节全面介绍了目标的含义与特点，重点本节全面介绍了目标的含义与特点，重点讲述了目标的设定。讲述了目标的设定。l 思考思考（1 1）如果总体目标不进行细化分解，在实际）如果总体目标不进行细化分解，在实际工作中会出现什么状况？工作中会出现什么状况？（2 2）如何保证在日常工作中始终以目标为中）如何保证在日常工作中始终以目标为中心？心？l 预习预习教材：计划的方法教材：计划的方法Manag

48、ementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 滚动计划法滚动计划法 甘特图甘特图 计划网络法计划网络法二二三三一一ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 一、滚动计划法一、滚动计划法1 1含义：滚动计划法是一种具有灵活性，定期修订未来计划的含义：滚动计划法是一种具有灵活性，定期修订未来计划的方法，是按照方法，是按照“远粗近细远粗近细”的原则制定一定时期内的计划，的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划、中期计划和长

49、期计划有划，并逐期向后移动，把短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来的一种计划方法。机地结合起来的一种计划方法。 l滚动计划是一种滚动计划是一种动态编制计划动态编制计划的方法。它不是等一项计划全的方法。它不是等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在计划期部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在计划期的第一阶段结束时，根据该阶段计划执行情况和内外部环境的第一阶段结束时，根据该阶段计划执行情况和内外部环境变化情况，对原计划进行修订，并将整个计划按时间顺序向变化情况，对原计划进行修订，并将整个计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，以后根据同样的原则前推进一个计

50、划期，即向前滚动一次，以后根据同样的原则逐期滚动。逐期滚动。 本周六你打算怎么过？ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 一、滚动计划法一、滚动计划法 2 2编制方法：编制方法：ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 一、滚动计划法一、滚动计划法3 3评价：评价：n优点优点(1)(1)使计划更加切合实际。较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更加切合实际。较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产、经营实际的作用。使计划更好地发挥其指导生产、经营实际的作用