（高职）第九章 激励理论与方法ppt课件.pptx

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1、第九章 激励理论与方法ppt课件第九章第九章 激励理论与方法激励理论与方法第一第一节节 激励激励概述概述第二节第二节 激励理论激励理论第三节第三节 激励的激励的方法方法目录：目录：一、激励的含义一、激励的含义 激励激励是指是指影响人们内在影响人们内在需求或动机，需求或动机，从而加强、引从而加强、引导和维持行为导和维持行为的活动或过程。的活动或过程。第一节第一节 激励激励概述概述激励有鲜明的目的性激励有鲜明的目的性；激励是对人的需要或动机施激励是对人的需要或动机施加影响，从而强化、引导或改加影响，从而强化、引导或改变人们的行为变人们的行为；激励是一个持续反复的过程激励是一个持续反复的过程；激励受

2、环境的影响。激励受环境的影响。二、二、激励的过程激励的过程1 1外部外部刺激刺激2 2需要需要3 3动机动机4 4行为行为三、三、激励的要素激励的要素（一）外部刺激（一）外部刺激 外部外部刺激（诱因）是激励的条件，它是指在刺激（诱因）是激励的条件，它是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中诸多影响激励的过程中，人们所处的外部环境中诸多影响需要的条件与因素，主要指各种管理手段及相应需要的条件与因素，主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。形成的管理环境。 美国美国新行为主义心理学家赫新行为主义心理学家赫尔认为尔认为，P P（行为潜能）（行为潜能）=D=D（驱力）（驱力）H H（习惯强度）（习惯强

3、度）K K（诱因）。诱因与驱力（诱因）。诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为个体内在分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为个体内在的需要时，才能推动个体的行为。的需要时，才能推动个体的行为。（二）需要（二）需要 需要需要是人的行为的动力和源泉，是人脑对生是人的行为的动力和源泉，是人脑对生理和社会需求的反映理和社会需求的反映。需要。需要是人的行为积极性的是人的行为积极性的源泉，需要是激励的起点与基础。源泉，需要是激励的起点与基础。1. 1.需要的特点需要的特点任何需要任何需要都有明确都有明确的对象的对象一般的一般的需要有需要有周期性周期性需要随社会需要随社会历史的进步历史的进步而

4、不断发展而不断发展2. 2.人的需要特征人的需要特征（二）需要（二）需要对象性对象性阶段性阶段性社会制社会制约性约性独特性独特性（二）需要（二）需要3. 3.需要的种类需要的种类社会性需要社会性需要自然性需要自然性需要精神需要精神需要物质需要物质需要（三）动机（三）动机 人人的需要是人们积极性的源泉和实质，而动的需要是人们积极性的源泉和实质，而动机则是需要的表现形式。动机是推动人进行某项机则是需要的表现形式。动机是推动人进行某项行为的驱动力，是构成激励的核心要素。行为的驱动力，是构成激励的核心要素。1. 1.动机的含义动机的含义 动机动机是为实现一定的目标激励人们行动的内在原因。是为实现一定的

5、目标激励人们行动的内在原因。动机可以是有意识的，也可能是无意识的，它能产生一股动机可以是有意识的，也可能是无意识的，它能产生一股动力，引起人们的行动，维持这种行动朝向一定目标，并动力，引起人们的行动，维持这种行动朝向一定目标，并且能强化人的行动，因此也被称为驱动力。且能强化人的行动，因此也被称为驱动力。2. 2.动机的种类动机的种类（三）动机（三）动机社会性动机社会性动机辅助动机辅助动机低级动机低级动机生理性动机生理性动机优势动机优势动机高尚动机高尚动机（三）动机（三）动机3. 3.动机的作用动机的作用引发行为引发行为选择目标选择目标强化行为强化行为（四）行为（四）行为 行为行为是指人们一切有

6、目的的活动，它是由一是指人们一切有目的的活动，它是由一系列简单动作构成的，在日常生活中所表现出来系列简单动作构成的，在日常生活中所表现出来的一切动作的统称。行为是激励的目的，也是激的一切动作的统称。行为是激励的目的，也是激励能否取得成效及成效大小的衡量标准。励能否取得成效及成效大小的衡量标准。 德国德国心理学家勒心理学家勒温认为温认为，人的行为取决于内在需要和周，人的行为取决于内在需要和周围环境的相互作用，内在因素是根本，外在因素是条件，二围环境的相互作用，内在因素是根本，外在因素是条件，二者相互作用的结果产生了行为。他提出了著名的行为公式：者相互作用的结果产生了行为。他提出了著名的行为公式：

7、B=FB=F（PEPE）。公式中，）。公式中，B B代表行为，代表行为，P P代表个人的需要（内代表个人的需要（内在心理因素），在心理因素），E E代表环境（外在因素的影响）。代表环境（外在因素的影响）。第二节第二节 激励激励理论理论理论类型理论类型理论解释理论解释理论名称理论名称内容内容型型激励理论激励理论着重研究人类行为受哪着重研究人类行为受哪些因素的影响，也就是些因素的影响，也就是研究人类的需要。研究人类的需要。马斯洛马斯洛需要层次需要层次理论理论ERGERG理论理论成就需要理论成就需要理论双因素理论双因素理论过程型过程型激励理论激励理论着重研究人的行为如何着重研究人的行为如何被某些因素

8、的被某些因素的影响。影响。期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论Self-actualization needsSelf-actualization needs（一）马斯洛需要层次（一）马斯洛需要层次理论理论生理需要生理需要安全需要安全需要情感与归属（社交情感与归属（社交）需要）需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要一、内容型激励理论一、内容型激励理论马斯洛需要马斯洛需要层次理论的主要观点层次理论的主要观点人的需要是人的需要是分等分层的，分等分层的，呈刚性阶梯呈刚性阶梯式逐步上升式逐步上升需要的存在需要的存在是促使人产是促使人产生某种行为生某种行为的基础的基础当某种需要得当某种

9、需要得到满足以后，到满足以后，这种需要也就这种需要也就失去了对行为失去了对行为的唤起作用的唤起作用1 12 23 3根据马斯洛需要层次理论提出激励措施根据马斯洛需要层次理论提出激励措施需要层次需要层次追求的目标追求的目标管理策略管理策略生理生理的的需要需要工资工资/ /健康的工作环境健康的工作环境/ /各种各种福利福利 待遇、奖金待遇、奖金/ /医疗保健制度医疗保健制度/ /工作时间多少工作时间多少/ /住房等福利设施住房等福利设施安全需要安全需要职业保障职业保障/ /意外事故的意外事故的防止防止雇用保证雇用保证/ /劳保劳保制度制度/ /退休金退休金制度制度社交需要社交需要友谊友谊（良好的人

10、际关（良好的人际关系）系）/ /团体的接纳团体的接纳/ /组组织的认同织的认同团体活动计划团体活动计划/ /互助金制度互助金制度/ /群众组织群众组织/ /教育培训制度教育培训制度尊重需要尊重需要地位、名次、荣誉地位、名次、荣誉/ /权利、责任权利、责任/ /与他人收与他人收入比较入比较人事考核制度人事考核制度/ /晋升制度晋升制度/ /表彰表彰制度制度/ /选拔选拔进修制度进修制度/ /参与参与制度制度/ /奖励制度奖励制度自我实现自我实现需要需要能发挥个体特长的环能发挥个体特长的环境境/ /具有挑战性的工作具有挑战性的工作决策参与制度决策参与制度/ /提案制度提案制度/ /革新革新小组小组

11、（二）奥尔德弗的二）奥尔德弗的ERGERG需要理论需要理论奥尔德弗的奥尔德弗的ERGERG需要理论的主要观点需要理论的主要观点并不并不强调强调需要层次需要层次的顺序的顺序1 1并不并不认为认为各类需要各类需要层次是刚层次是刚性结构性结构2 2提出了提出了“受挫受挫回归回归”的的思想思想3 3较较低层次的低层次的需要满足之需要满足之后，会引发后，会引发对更高层次对更高层次需要的愿望需要的愿望4 4“受挫受挫回归回归”思想思想（三）麦克利兰的成就需要理论（三）麦克利兰的成就需要理论u成就成就需要：争取成功希望做得需要：争取成功希望做得最好的需要。最好的需要。u权力权力需要：影响或控制他人且需要：影

12、响或控制他人且不受他人控制的需要。不受他人控制的需要。u亲和亲和需要：建立友好亲密的人需要：建立友好亲密的人际关系的需要。际关系的需要。麦克利兰的研究结论麦克利兰的研究结论具有强烈成就具有强烈成就需要的人，是需要的人，是那些倾向于成那些倾向于成为企业家的人，为企业家的人，他们往往力求他们往往力求把事情做得更把事情做得更好，他们喜欢好，他们喜欢设立具有适度设立具有适度挑战性的目标挑战性的目标1 1高成就需高成就需要的人并要的人并不一定是不一定是一个优秀一个优秀的管理者，的管理者，尤其是对尤其是对规模较大规模较大的组织而的组织而言言2 2亲和需要和权亲和需要和权力需要与管理力需要与管理者的成功密切

13、者的成功密切相关，具有强相关，具有强烈权力需要的烈权力需要的人，经常有较人，经常有较多的机会晋升多的机会晋升到组织的高级到组织的高级管理层管理层3 3可以通可以通过培训过培训激发员激发员工的成工的成就需要就需要4 4保健因素保健因素 激励因素激励因素 满意满意 不满意不满意 成就成就 认可认可 晋升晋升 成长成长 工资工资公司公司政策政策工作工作条件条件 安全安全和保障和保障没有满意没有满意没有不满意没有不满意（四）赫茨伯格的双因素理论（四）赫茨伯格的双因素理论和工作环境和条和工作环境和条件相关的因素件相关的因素和工作本身相和工作本身相关的因素关的因素（一）亚当斯的（一）亚当斯的公平理论公平理

14、论二、过程型激励理论二、过程型激励理论 公平理论公平理论又称社会比较理论又称社会比较理论，侧重，侧重于研究工资报酬分配于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工生产积极性的影响，即人们除的合理性、公平性及其对员工生产积极性的影响，即人们除了关注自己报酬的绝对值外，还关注其相对报酬的多少。该了关注自己报酬的绝对值外，还关注其相对报酬的多少。该理论研究人的动机和知觉关系，认为员工的激励程度来源于理论研究人的动机和知觉关系，认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象对自己和参照对象的投入和的投入和报酬报酬的的比例的主观比较感觉。比例的主观比较感觉。 人们人们的工作投入或付出包的工作投入或付出包括自己

15、的受教育程度、工作经括自己的受教育程度、工作经验、技术水平能力高低、工龄验、技术水平能力高低、工龄长短、工作态度、用于工作的长短、工作态度、用于工作的时间、精力和其他消耗时间、精力和其他消耗等。等。 人们人们所获得的工作报所获得的工作报酬包括物质上的金钱、工酬包括物质上的金钱、工资、奖金、福利和精神上资、奖金、福利和精神上的受重视程度、晋升、荣的受重视程度、晋升、荣誉、地位、表彰奖励等。誉、地位、表彰奖励等。公平理论的历史比较和社会比较公平理论的历史比较和社会比较激励激励力量（力量（M M）效价（）效价（V V）期望值（期望值（E E） （二）弗鲁姆的期望理论（二）弗鲁姆的期望理论指某一活动对

16、于指某一活动对于调动某人的积极调动某人的积极性，激发出人的性，激发出人的内部潜力（动机）内部潜力（动机）的强度，也就是的强度，也就是激励作用的激励作用的大小。大小。指目标对于满指目标对于满足个人需要的足个人需要的价值大小，即价值大小，即某一个人对某某一个人对某种结果偏爱的种结果偏爱的强度。强度。指人们根据过去经指人们根据过去经验判断自己达到某验判断自己达到某种目标或满足需要种目标或满足需要的可能性是大还是的可能性是大还是小，即能够达到目小，即能够达到目标的标的主观概率。主观概率。激励力量（激励力量（M M）= =效价效价(V)(V)期望值期望值(E)(E)工具性工具性期望理论的发展期望理论的发

17、展例例1 1：战争：战争环境下，效价和期望值再高，环境下，效价和期望值再高，也无法正常提高人的动机性和激励也无法正常提高人的动机性和激励力量。力量。指能帮助个人指能帮助个人实现的非个人实现的非个人因素，如环境、因素，如环境、快捷方式、任快捷方式、任务工具等。务工具等。例例2 2：企业良好的办公环境、设备、文化：企业良好的办公环境、设备、文化制度等，都是吸引人才的重要因素，也制度等，都是吸引人才的重要因素，也有助于提高人的动机和激励力量。有助于提高人的动机和激励力量。个人个人努力努力 个人个人绩效绩效 组织组织奖励奖励 个人个人需要需要 EMV期望模式期望模式 个体对目标的期望值个体对目标的期望

18、值目标本身和个人目标本身和个人的主客观条件的主客观条件个人个人新行为新行为动力动力 （三）斯金纳的强化理论（三）斯金纳的强化理论 强化理论又强化理论又称为行为修正理论或行为矫正理论称为行为修正理论或行为矫正理论。斯。斯金纳金纳认为人们做出某种行为，或不做出某种行为，只取决于一个认为人们做出某种行为，或不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是影响因素，那就是行为的后果行为的后果。他提出了。他提出了“操作条件反射操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当这种行为的后果对其有利时，这种行为就会作用于环境，当

19、这种行为的后果对其有利时，这种行为就会在以后重复出现；行为的后果对其不利时，这种行为在之后在以后重复出现；行为的后果对其不利时，这种行为在之后以后就会减弱或消失。因此，人们可以用多种强化方式来影以后就会减弱或消失。因此，人们可以用多种强化方式来影响行为的后果，从而修正其行为响行为的后果，从而修正其行为。强化理论的几种行为改造策略强化理论的几种行为改造策略策略策略定义定义条件条件行为发生频率行为发生频率举例举例正强化正强化奖励那些符合组织目标的奖励那些符合组织目标的行为行为给予一个给予一个愉快刺激愉快刺激+ +增加行为发生增加行为发生的频率或速度的频率或速度+ +某种奖励、某种奖励、奖品等奖品等

20、负强化负强化为了避免人们不希望的行为了避免人们不希望的行为出现，把不愉快的刺激为出现，把不愉快的刺激撤销或者减少撤销或者减少摆脱厌恶摆脱厌恶刺激刺激增加行为发生增加行为发生的频率或速度的频率或速度+ +考试第一考试第一名不用做名不用做家务家务惩罚惩罚当人的不良行为或一些不当人的不良行为或一些不符合组织目标的行为出现符合组织目标的行为出现时，给予批评或处分时，给予批评或处分呈现一个呈现一个厌恶刺激厌恶刺激+ +减少行为发生减少行为发生的频率或速度的频率或速度体罚、谴体罚、谴责责消退消退对已出现的不符合要求的对已出现的不符合要求的行为进行行为进行“冷处理冷处理”，既，既不奖励也不惩罚不奖励也不惩罚

21、无任何强无任何强化物化物减少行为发生减少行为发生的频率或速度的频率或速度不予理睬不予理睬第三第三节节 激励的方法激励的方法一、激励的方法一、激励的方法（一）物质激励（一）物质激励 从从满足人的物质需要出发，对物质利益满足人的物质需要出发，对物质利益关系进行关系进行调节。调节。（二）非物质激励（二）非物质激励 非非物质激励是指企业采物质激励是指企业采取货币以外的方式激励员工。取货币以外的方式激励员工。优势：优势：l 满足满足员工深层次的员工深层次的需要需要l 辐射辐射的员工的员工多多l 节约节约经营经营成本成本l 塑造塑造积极向上的文化积极向上的文化氛围氛围非物质激励的方式非物质激励的方式奥尔德

22、弗奥尔德弗ERGERG需要需要理论理论生存生存需要需要安全激励安全激励公正激励公正激励企业发展目标激励企业发展目标激励相互关相互关系需要系需要沟通激励沟通激励尊重激励尊重激励信任激励信任激励认可激励认可激励成长发成长发展需要展需要事业激励事业激励晋升激励晋升激励培训激励培训激励参与激励参与激励二、激励的原则二、激励的原则与目标相结合的原则与目标相结合的原则物质和精神激励相物质和精神激励相结合的原则结合的原则引导性原则引导性原则合理性原则合理性原则明确性原则明确性原则时效性原则时效性原则正、负激励相正、负激励相结合的原则结合的原则按需激励的原则按需激励的原则三、激励方法的应用三、激励方法的应用（

23、一）目标激励（一）目标激励目标设置必目标设置必须符合激励须符合激励对象的对象的需要。需要。提出的目标提出的目标一定要明确。一定要明确。设置的目标设置的目标既要切实可既要切实可行，又要具行，又要具有挑战性。有挑战性。三、激励方法的应用三、激励方法的应用（二）信任激励（二）信任激励用人不疑的对用人不疑的对象必须是德才象必须是德才兼备、在工作兼备、在工作上能放心放手上能放心放手的人才。的人才。切忌轻信切忌轻信闲言碎语。闲言碎语。授以职权之后，授以职权之后，必须放手让其必须放手让其自主工作，不自主工作，不要横加干涉。要横加干涉。三、激励方法的应用三、激励方法的应用（三）情感激励（三）情感激励管理者行管理者行为的为的“垂垂范激励范激励”日常日常交往交往中的中的“融融通激励通激励”布置工作布置工作时的时的“发发问激励问激励”交代任务交代任务时的时的“授授权激励权激励”决策过程决策过程中的中的“参参与激励与激励”发生矛盾发生矛盾时的时的“宽宽容激励容激励”1.1.激励的含义、过程、要素激励的含义、过程、要素2.2.激励理论：内容型激励理论、激励理论：内容型激励理论、过程型激励理论过程型激励理论3.3.激励的方法及应用激励的方法及应用小结：小结：