模块三　电子邮件营销ppt课件.pptx

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1、任务 1电子邮件营销的实施任务 2电子邮件营销技术的使用 模块三电子邮件营销知识目标知识目标 了解电子邮件营销的定义了解电子邮件营销的定义 掌握电子邮件营销的一般过程掌握电子邮件营销的一般过程能力目标能力目标 能够选择电子邮件营销的形式能够选择电子邮件营销的形式 能够设计和发送电子邮件能够设计和发送电子邮件模块三电子邮件营销任务引入任务引入新江南是一家旅游公司，为了在 “五一” 黄金周之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将电子邮件营销作为重点策略之一。新江南公司内部的营销资源非常有限，需要借助于专业服务商来发送电子邮件广告。如果你是本次电子邮件营销活

2、动的主管，请召集本项目的全体组员，共同商讨如何策划并实施这次促销活动。模块三电子邮件营销一、电子邮件营销一、电子邮件营销1. 1. 电子邮件营销的含义电子邮件营销的含义电子邮件营销的英文是 Email Direct Marketing，简称为 E-mail 营销。电子邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式，同时也广泛地应用于网络营销领域。电子邮件营销是指在用户许可的前提下，通过电子邮件的方式，向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段，也称为许可电子邮件营销。模块三电子邮件营销常用网络营销工具模块三电子邮件营销2. 2. 电子邮件营销的分类电子邮件营销的分类(1) 根据电子

3、邮件地址的所有权分类可分为内部电子邮件营销 ( 内部列表) 和外部电子邮件营销 (外部列表)。(2) 根据企业的营销计划分类可分为临时性电子邮件营销和长期性电子邮件营销。(3) 根据电子邮件营销的功能分类可分为客户关系电子邮件营销、客户服务电子邮件营销、在线调查电子邮件营销、产品促销电子邮件营销等。模块三电子邮件营销3. 3. 电子邮件在网络营销中的作用电子邮件在网络营销中的作用电子邮件在网络营销中的作用模块三电子邮件营销电子邮件在网络营销中的作用模块三电子邮件营销4. 4. 电子邮件营销的优、缺点电子邮件营销的优、缺点 电子邮件营销的优、缺点模块三电子邮件营销 电子邮件营销的优、缺点模块三电

4、子邮件营销二、实施电子邮件营销的一般过程二、实施电子邮件营销的一般过程AIDAAIDA注意 (Attention): 发送电子邮件的目的是为了吸引用户的注意。兴趣 (Interesting): 电子邮件的主题要能够引起用户的兴趣。欲望 (Desire): 电子邮件的内容设计应能唤起用户的欲望。行动 (Action): 优惠的措施或网址链接能够激起用户的行动。模块三电子邮件营销电子邮件营销的一般过程企业开展电子邮件营销的一般过程可分为如下八个步骤。模块三电子邮件营销1. 1. 确定电子邮件营销目标确定电子邮件营销目标2. 2. 选择电子邮件营销形式选择电子邮件营销形式内部电子邮件营销是指企业通过

5、自己拥有的各类电子邮件注册用户 ( 如免费服务用户、电子刊物用户、现有客户资料等) 开展电子邮件营销。外部电子邮件营销是指企业委托专业电子邮件营销服务商、免费邮件服务商、专业网站等，通过其各自的电子邮件营销资源进行营销活动。模块三电子邮件营销3. 3. 获得用户的电子邮件地址获得用户的电子邮件地址企业收集用户电子邮件地址最简单的方法是从提供网络营销服务的相关服务商处购买。最好、最直接的方法是利用网站上的 “在线反馈” “留言” 等栏目收集客户留下的邮件地址。4. 4. 选取目标用户并获得许可选取目标用户并获得许可三种方式: 一是吸引用户注册为公司或其网站会员，这是开展许可电子邮件营销的良好基础

6、;二是在网站开展促销活动，鼓励用户留下信息资料，便于获得其长期许可;三是创建企业的邮件列表，吸引用户自愿订阅，以获得用户的许可。模块三电子邮件营销5. 5. 设计电子邮件营销内容设计电子邮件营销内容(1) 邮件标题设计一个醒目并且具有价值的标题能让用户将营销电子邮件与垃圾邮件区别看待，并有助于用户做出阅读邮件的决策。邮件标题要有足够的吸引力，使收件人一见到标题就能够产生阅读全文的欲望。如图所示是欧莱雅夏季促销宣传邮件标题。欧莱雅夏季促销宣传邮件标题模块三电子邮件营销注意注意1) 电子邮件标题过于复杂。2) 电子邮件标题信息不明确。3) 电子邮件标题信息不完整。4) 电子邮件标题没有吸引力。模块

7、三电子邮件营销(2) 内容设计1) 突出企业 LOGO ( 标志)。2) 将最重要的信息设计在电子邮件预览窗口中。3) 注意邮件内容的隐性营销。4) 运用不同的颜色来强调重点。(3) 收件人设计(4) 发件人设计模块三电子邮件营销6. 6. 发送电子邮件发送电子邮件(1) 发送频率 合理的频率应该是不能超过每周一次，最好的办法是让用户自己选择接收电子邮件的频率，以体现许可邮件营销的理念，并确保邮件的点击率和退订率保持在最佳状态。(2) 发送时机一般来说，企业应选择节假日、推出新产品或服务、大型促销活动、回复客户来信等时机向用户发送不同内容的电子邮件，而不要没有缘由地发送商业广告。7. 7. 后

8、期工作后期工作模块三电子邮件营销任务实施任务实施一、营销目标定位一、营销目标定位二、二、 选择电子邮件营销形式选择电子邮件营销形式1. 1. 确定电子邮件营销基本形式确定电子邮件营销基本形式采用外部电子邮件营销方式，即借助于专业服务商来发送电子邮件广告。2. 2. 选择专业电子邮件营销服务商选择专业电子邮件营销服务商模块三电子邮件营销电子邮件营销服务商模块三电子邮件营销三、具体方案实施三、具体方案实施1. 1. 与服务商谈判，签订协议与服务商谈判，签订协议2. 2. 总体策略总体策略3. 3. 实现步骤实现步骤模块三电子邮件营销知识目标知识目标 了解邮件列表的定义、类型和形式了解邮件列表的定义

9、、类型和形式 掌握邮件群发技术掌握邮件群发技术能力目标能力目标 能够建立、管理和维护邮件列表能够建立、管理和维护邮件列表 能够使用邮件群发软件能够使用邮件群发软件模块三电子邮件营销任务引入任务引入新江南旅游公司委托专业服务商先后进行了三次外部电子邮件营销。这种新型的网络营销方式使公司的知名度、客户忠诚度以及经营业绩均有较大提升，并拥有了自己固定的电子邮件用户群。同时，公司市场部相关人员在参与和配合上述电子邮件营销活动中，已经基本掌握了邮件内容设计、吸引用户参与以及邮件发送的统计分析等方面的技能。为了充分挖掘和利用内部营销资源，将电子邮件营销贯穿于日常经营活动中，以达到加强与客户之间的交流沟通、

10、提高网络营销效率的目标，公司决定建立自己的电子邮件营销系统，尝试开展内部电子邮件营销活动。模块三电子邮件营销一、邮件列表技术一、邮件列表技术1. 1. 邮件列表的含义邮件列表的含义邮件列表由管理者通过电子邮件向用户发送信息，一般用户只能接收信息。邮件列表具有信息量大、传播范围广和使用方便、快捷的特点。2. 2. 邮件列表的类型邮件列表的类型邮件列表的类型分为公开型、封闭型和管制型三种。模块三电子邮件营销3. 3. 邮件列表的形式邮件列表的形式(1) 会员通信(2) 电子刊物(3) 信息服务(4) 新产品通知 / 促销 / 优惠信息(5) 不定期用户通知(6) 新闻邮件4. 4. 创建邮件列表的

11、方式创建邮件列表的方式两种方式，一是使用自己的服务器，二是使用免费邮件列表服务商的平台。模块三电子邮件营销二、邮件群发技术二、邮件群发技术1. 1. 邮件群发技术的必要性邮件群发技术的必要性2. 2. 邮件群发技术的实现方法与过程邮件群发技术的实现方法与过程邮件群发软件使用的基本环节模块三电子邮件营销任务实施任务实施步骤步骤 1: 1: 安装新星邮件速递专家电子邮件群发软件安装新星邮件速递专家电子邮件群发软件步骤步骤 2: 2: 电子邮件群发软件的设置电子邮件群发软件的设置步骤步骤 3: 3: 导入电子邮件地址列表导入电子邮件地址列表步骤步骤 4: 4: 编辑电子邮件内容编辑电子邮件内容步骤步骤 5: 5: 发送并查看群发状态发送并查看群发状态模块三电子邮件营销谢 谢Thanks模块三电子邮件营销