第2章 国际软件外包的发展课件.ppt

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1、第2章 国际软件外包的发展2.1 发展历程2.2 发展原因2.3 国际服务外包的趋势与预测2.1发展历程n1在岸外包发展阶段在岸外包发展阶段n1981年，IBM将个人计算机操作系统委托给Microsoft开发，并允许Microsoft将个人计算机操作系统脱离计算机单独销售，但当时Microsoft并没有开发这一产品，而是与西雅图计算机产品软件公司签订合同花5万美元为IBM买来，并且Microsoft也没有说明是为IBM购买的。这一交易后来被人们称为“世纪交易”，n也有学者认为，IT方面的外包起始于Kodak公司在1989年将软件程序外包给IBM公司。Kodak公司很早以前就在国内寻找IT方面的

2、合作伙伴，并将IT业务分包给IBM、DEC和Business Land三个合作方。nBEA是1993年从Sun公司分离出来的3人组成的一家中间件公司，该公司当时一无所有，只不过凭一个发展方案得到了5000万美元的风险投资。该公司先购买了当时世界有名的Novell公司畅销的中间件Texaco，然后才开始承包一些大软件公司的中间件业务。2.1发展历程n2离岸外包发展阶段离岸外包发展阶段n1991年，太平洋数据服务公司就将数据处理的业务转移到中国；之后，随着信息技术应用的加速，他们将一些计算机软件和软件的维护业务外包到印度、爱尔兰等国家，如GE applications就将他的一些应用程序业务外包给

3、印度的Infosys公司。n解决“千年虫”这一业务，印度获得了全美70%的软件外包业务。在这次危机面前，美国和印度开始频繁合作，PC、网络和光纤的结合提供了新型合作和价值创造的新方式。n到2000年年初，Y2K问题基本解决，接着又出现了新的商业机会电子商务。软件人才需求十分旺盛而技术人才缺乏。Wipro公司总裁戴维沃克保罗说：“人们希望得到的是对生存至关重要的应用软件，他们也找到了印度公司。结果发现印度的软件公司不仅能够完成复杂繁琐的工作任务，而且提供的服务质量更好，这就为印度的IT供应商赢得了广泛的声誉。2.1发展历程n2离岸外包发展阶段离岸外包发展阶段n国际软件外包的发展在主要的跨国软件公

4、司的外包伙伴发展和分布上可以得到真实的体现。n1998年，全球共有数千个组织参与window98或windows NT平台上的软件设计，如德国的ERP供应商SageKHK和印度的TaTa软件公司负责研发与Microsoft B版软件兼容的配套软件。n1997年，Microsoft在全球共有2215万人参与其程序编写，相当于其内部员工的10倍。nSAP公司1997年在全球有大约2万个独立的小型合作者参与其企业解决方案的设计；1998年，SAP在R/3软件安装所创造的收入中仅获得20%，其余80%给了外包合作者们。位于硅谷的Intellicorp和德国的IDS Scheer两家公司都加入了SAP网

5、络，提供用于SAP的R/3软件实施的流程模式化工具，这使SAP网络在企业整体解决方案软件市场的竞争中加强了力量，占据全球33%的市场份额。将他的竞争对手BaaN网络及PeopleSoft网络远远甩在后面。n离岸软件外包兴起的主要原因有三个：一个是宽带容量的增加使得软件供应商和最终用户之间的通信更为便利高效；二是基于CMM的软件开发技术越来越标准化；三是美国和欧洲本土的供应商很难满足本土的软件需求，在成本投入相同的前提下不能提供与海外供应商同等质量的服务。2.2 发展原因发展原因n竞争加剧n1降低成本降低成本n2提高效率提高效率n（1）发包企业提高核心业务效率）发包企业提高核心业务效率n（2）接

6、包企业可以改进所承担业务的质量）接包企业可以改进所承担业务的质量n3开拓新市场开拓新市场n从IBM、Microsoft、Oracle、SUN、Unisys等知名跨国软件企业都在中国设立自己的附属企业就可以看出。n4降低风险降低风险n降低开发风险n降低资金风险2.2发展原因发展原因n竞争加剧n1降低成本n据2003年Computerworld对美国252个企业IT部门经理进行的调查显示，40%以上的人认为成本控制和降低是外包到美国以外的主要原因。通过对美国、日本、芬兰等国公司开展外包的调查显示，降低成本的压力是企业考虑外包的主要原因之一。n一般情况下，在项目的开始阶段外包成本节约大约20%。n当

7、语言不通时，交流成本也将对离岸外包项目产生影响。交流成本不仅仅指电信通信成本，而且包括谈判的时间花费、合同监管以及消除文化差异。德国Gartner公司的一个分析人员表示，所有Gartner的研究证明离岸外包中的交流成本是十分巨大的。n大约80%的欧洲大型跨国公司认为离岸外包带来的成本节约大约为20%-39%，另外10%左右的企业认为比这个数据更高。企业的经验数据表明，离岸外包大约可以节约20%-40%的成本。据2003年一个全球客户高峰会统计，有80%以上的美国公司指出，外包使他们每年节约25%-40%的成本。n2000年，一个中等规模开发项目的软件功能点的成本在美国是895美元，在德国是11

8、50美元，而在印度是90美元，在中国是74美元。2.2发展原因发展原因n竞争加剧n1降低成本n成本降低的主要来源是人力成本的降低。n在软件开发成本中，人力成本占到75%左右的比重。美国和印度、中国等发展中国家的工资存在较大差异。国际软件业务外包迅速发展的初始原因就是发达国家利用发展中国家软件产业中相对廉价的劳动力，降低企业在软件领域的研究开发成本。n例如，印度最大的技术服务公司TaTa 2004年从印度各大学、学院引进的毕业生的年平均工资在5735-8030美元之间，这个数字大大低于美国大学毕业生的平均年薪。在印度开发软件的综合成本比在美国本土要低40%-60%。n由于IT服务部门是劳动密集型

9、的，员工工资一般占到总成本的65%，因此将软件外包到其他低劳动成本的地区是十分有吸引力的。n一个软件工程师在美国小时工资是60美元，在印度只有6美元，一个数据录入人员在美国小时工资20美元，在印度只有2美元，而且这些国家人们对这些工作十分重视，因此他们会有更高的工作热情、更好的工作表现。2.2发展原因发展原因n竞争加剧n1降低成本n低税率带来的成本节约也是吸引外国投资到离岸外包目的地国的原因之一，如德国的收入税平均达到37%，斯洛文尼亚只有19%。n成本的可预见性也是企业考虑外包的原因之一。当企业内部提供软件服务时，成本难以准确界定，效率不高的问题也难以解决。而通过外包合同成本就可以清晰地得到

10、界定，从而使得成本是可预期的。2.2 发展原因发展原因n竞争加剧n1降低成本n2提高效率提高效率n（1）发包企业提高核心业务效率）发包企业提高核心业务效率n（2）接包企业可以改进所承担业务的质量）接包企业可以改进所承担业务的质量n3开拓新市场开拓新市场n从IBM、Microsoft、Oracle、SUN、Unisys等知名跨国软件企业都在中国设立自己的附属企业就可以看出。n4降低风险降低风险n降低开发风险n降低资金风险2.2 发展原因发展原因n竞争加剧n2提高效率提高效率n（1）发包企业提高核心业务效率）发包企业提高核心业务效率n对于大多数非IT企业而言，软件开发既非其业务所长，也非其核心能力

11、。即便是对于软件开发企业而言，一些人员高度密集、技术含量不高、在价值链上相对处于低端的环节也并不是其真正的核心业务环节，因此许多软件企业也会将这些业务外包给其他企业。将全部或部分软件业务外包还可以增强企业的资源配置能力。n目前的数据来看，大多数有外包业务的美国公司通过外包巩固了核心业务，增强了核心竞争力和维护了高利润领域，这正是美国公司外包的核心动力。Microsoft公司本着重点发展自己擅长的业务、确保在核心业务上具有竞争优势的原则，进行了内部改造。改造后，Microsoft公司只专著于其核心业务即开发其普及软件产品，在提供客户服务和支持方面，则与其它软件公司以战略联盟的形式合作完成。其他的

12、业务，从为Microsoft公司员工提供技术支持到生产套装软件，全部都外包了出去。2.2 发展原因发展原因n竞争加剧n2提高效率提高效率n（2）接包企业可以改进所承担业务的质量）接包企业可以改进所承担业务的质量n尽管外包的工作在发达国家似乎不是很好的、受人尊敬的职位，但是在承接外包的国家，他们往往是令人向往的、具有吸引力的。因此，在低工资国家，这些职员往往有更高的主观能动性，在工作表现方面比发达国家的同事有更为出色的表现。同时，由于外包的工作大部分是标准化的，外包服务提供商往往有先进的技巧使得他们的工作更有效率、更有质量。n总的来说，国际软件外包以最经济的方法利用分布在世界各地的专业软件服务商

13、在特定领域的专长和比较优势，提升对客户或企业自身的软件服务的品质和效率，同时利用外部中小企业的创新能力，保持软件系统的更新跟得上技术进步，从而全面提升自身的绩效水平，实现产能效益和竞争力的提高。通过离岸外包可以使外包提供商的专业化和经济规模得以提升，从而提高发包商的业务发展效率。据Forrest公司在2003年上半年对145家进行了离岸外包的美国公司的调查，离岸外包能够提高软件的质量，71%受访者认为海外员工比美国公司的员工提供了更高的服务质量。2.2 发展原因发展原因n竞争加剧n1降低成本n2提高效率提高效率n（1）发包企业提高核心业务效率）发包企业提高核心业务效率n（2）接包企业可以改进所

14、承担业务的质量）接包企业可以改进所承担业务的质量n3开拓新市场开拓新市场n从IBM、Microsoft、Oracle、SUN、Unisys等知名跨国软件企业都在中国设立自己的附属企业就可以看出。n4降低风险降低风险n降低开发风险n降低资金风险2.2发展原因发展原因n技术进步n使软件等服务产品成为可交易产品使软件等服务产品成为可交易产品n新的信息通信技术出现后，显著地改变了以信息为中心的服务的可贸易性。服务生产的这种分解甚至超过了制造业，新技术不仅使服务可以传输，还常常简化了相关的任务，可以很容易地进行重新选址。n例如，标准的软件平台，使得IBM、Oracle、Peoplesoft、Siebel

15、、SAP等大型软件企业和员工不用考虑资产特殊性的投资，而在风险很小的情况下很便利、廉价地进行交流。n大幅降低交易成本大幅降低交易成本n催生出许多快速灵活、生产专精的小企业网络催生出许多快速灵活、生产专精的小企业网络2.2发展原因发展原因n政府态度促使国际软件外包发展n发包国在教育、移民、就业等方面的政策推力发包国在教育、移民、就业等方面的政策推力n接包国人力资源优势和政策的吸引力接包国人力资源优势和政策的吸引力n接包国人力资源优势接包国人力资源优势n接包国的政策吸引力接包国的政策吸引力n政府有着明确的政策导向政府有着明确的政策导向n建立健全管理组织机构建立健全管理组织机构n提供资金、税收和手续

16、简化等方便提供资金、税收和手续简化等方便n大力兴建软件园区大力兴建软件园区n积极开展海外的投资促进活动积极开展海外的投资促进活动2.3国际服务外包的趋势国际服务外包的趋势n推动全球服务外包发展的有利因素n各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策n服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展n发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高n外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模2.3国际服务外包的趋势国际服务外包的趋势n全球服务外包发展面临的不利因素全球服务外包发展面临的不利因素n反对“服务全球化”的浪潮时有出现n接包企业的能力影响全球外包的进度n知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素n业务外包风险的存在影响服务外包的规模2.3国际服务外包的趋势国际服务外包的趋势n全球服务外包市场发展趋势n全球服务外包市场短期压力不小n全球服务外包市场长期潜力较大n发包方与接包方仍将比较集中n高科技含量业务所占比例将越来越高n承接服务外包的竞争将越来越激烈2.3国际服务外包的趋势国际服务外包的趋势n未来全球服务外包发展n中国服务外包发展的前景与规模预测