（高职）第六章日本与韩国国际商务文化与礼仪ppt课件.pptx

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1、第六章 日本与韩国国际商务文化与礼仪第六章 日本与韩国国际商务文化与礼仪学习目标：1.了解日本和韩国的整体市场情况；2.熟悉日本和韩国的电子商务市场情况；3掌握日本和韩国的文化习俗，重点掌握其电子商务市场中的文化习俗。综合案例： 日韩首次成为最受国人欢迎的“海淘”目的地第一节 日本国际商务文化与礼仪一、日本整体市场概况1.基本概况2.日本国际贸易概况案例：日本主要城市简介 2018年日本500强企业二、日本电子商务市场概况1. 日本电子商务发展现状2016年日本网络零售额774.1亿美元，世界排名第四，仅次于中国、美国和英国，但其增速在网络零售额排名前十的国家中居末位，仅为6%，远低于上榜发达

2、国家的平均水平和新兴经济体的增速。2. 日本电子商务市场存在的问题相对于增长迅速的欧美等市场而言，日本电子商务增长缓慢：（1）消费者结构与消费习惯（2）人口老龄化严重，思想保守（3）民族性格特点：警戒心强（4）线下零售业发达（5）极致的服务体验（6）移动支付的安全性不高 案例：中国人与日本人对网购的差异竟然是这样3.日本电子商务市场热销商品日本经济产业省商品销售类别统计4.日本电子商务发展的特点（1）移动电子商务比较发达（2）电子商务立法比较完善案例：日本市场与众不同的消费特性三、日本跨境电子商务概况案例：亚马逊日本市场的巨大潜力有多大？四、日本主要电子商务平台1.亚马逊日本站2.乐天市场（R

3、akuten）3.价格网（Kakaku）4.雅虎日本（Digital Media Mart）6.Zozo Town（国内一般称之为“走走城”）7.Mercari8.Wowma9. Rakuma10. qoo10日本站五、日本的文化与礼仪1.文化习俗（1）日常礼仪方面日本人喜欢花，尤其喜欢樱花。和服是日本民族最珍爱的传统服装。日本人见面总要互施鞠躬礼，并致以“您好”“再见”“请多关照”等。在交际场合，日本人的信条是“不给别人添麻烦”。（2）常见商务礼仪方面初次见面对互换名片极为重视。在日本做生意，首先要去日本接触产品的潜在销售商和买家。具有强烈的群体意识，喜欢集体活动。重合同、守信用。独特的商业

4、社交礼节。日本的商业社交活动有其独特的礼节，而且工作和娱乐界限分明，拼命工作、认真娱乐。不管是什么娱乐场合、不要轻易讨论商业问题，即使要谈，应在活动后，并且是由主人主动提出。案例：与日本商人合作的生意经（3）沟通礼节方面不要当面直截了当地拒绝日本人。商业竞争使日本人十分敏感，提及日本竞争对手的名字可能会冒犯他们。不要当着日本人的面赞扬日本政府或贬低自己的政府。（4）接待礼仪方面与日本人交往时，彼此要有耐心倾听对方的陈述，不要随意打断对方。日本人抽烟多喜欢自己抽，很少主动敬烟到日本人家里去做客，要预先和主人约定时间，进门前先按门铃通报姓名。访亲问友或是出席宴会都要带去礼品。日本人吃饭，通常将各种

5、菜肴一次端上来。 视频：日本寿司之神 http2.电子商务市场中的文化习俗（1）购物高峰期日本消费者一周网购1-2次。在每年7月和12月是日本网购消费的高峰期。（2）最佳购物时间中午12:00-13:00 ，晚上20:00-24:00时网购会相对比较集中。案例：揭秘日本电商市场：日本人一年发两次奖金，选择促销时宜很重要（3）常选的购物平台日本电子商务市场呈现乐天、亚马逊、雅虎三足鼎立之势（4）支付方式日本消费者会通过以下三种形式完成支付：网上支付、信用卡支付、货到付款。（5）电子商务物流公司日本电子商务物流配送以三家为主：YAMATO（黑猫）、佐川急便、日本邮政。（6）电子商务购物的集中地关东

6、地区为日本购物人群相对集中地带，关西相对少一些。另外，在一些比较不发达的偏远地区，例如北海道、冲绳等地区，人们网上购物频率也很高。（7）常用的聊天工具日本人大多使用skype、ocq等聊天工具。随着其它聊天工具的发展，近年来，Line（基于网络的移动IM应用）已经呈现后来居上的发展势头。（8）喜欢的搜索引擎日本人常用的搜素引擎有：Google日本、Yahoo日本、日本Bekkoame、日本Excite、Hatena搜索、Infoseek 、Searchdesk、百度日本、interconnect、biglobe等。（9）商品包装日本消费者对包装比较讲究，虽不要求过度包装，但会注重包装细节。跨境

7、电子商务卖家应该注重产品的外包装，便于迎合日本消费需求。第二节 韩国国际商务文化与礼仪案例导入：韩国各大电商平台正大打“内战”！争当“韩国亚马逊”一、韩国整体市场概况视频：韩国观光局宣传片 http:/案例：韩国忧心忡忡：支柱产业被中国一步步吃掉二、韩国电子商务市场概况1. 韩国电子商务的发展第一阶段：1995-2003年，电子商务萌芽与发展期。第二阶段：2004-2009年，电子商务平台全盛期/独立网店发展期。第三阶段：2010-2016年，移动端&全球化。案例：韩国各大著名企业简介2.韩国电子商务现状（1）韩国电子商务的普及情况良好。（2）韩国国内B2C市场竞争十分激烈，很多电子商务企业纷

8、纷转向B2B市场（3）主要的支付方式是信用卡支付，其它的支付方式包括网银转账、电汇、电子资金转账等（4）网络覆盖率高，网购人数多。（5）电子商务市场热销商品三、韩国跨境电子商务的发展1.韩国跨境电子商务主要进口来源地为美国（72.2%），其次是欧盟（14.98%）、中国（7.06%）、日本（4.28%）和东盟（0.3%）；韩国跨境电子商务主要出口目的地为中国（68.72%）、美国（10.28%）、日本（6.66%）、东盟（4.68%）和欧盟（1.63%）。2.韩国跨境电子商务主要进口产品为服装时尚类产品（40.47%），其次是食品（19.76%）、家电电子通信设备（8.23%）、生活及汽车用品

9、（8.21%）、化妆品（6.99%）、儿童用品（3.63%）、电脑及周边设备（2.54%）；主要出口产品为化妆品（57.11%），其次为服装时尚类产品（21.28%）、家电电子通信设备（4.58%）、生活及汽车用品（3.61%）。案例：国外商品比国内便宜 韩国海淘消费逐年增加四、韩国主要电子商务平台1.G-MarketG-Market是一家韩国在线拍卖和购物网站，主要为来自世界各地的用户提供商品和服务买卖信息。G-Market于1999年由Young Bae Ku成立，十年后eBay以12亿美元买下G-Market。网站提供英文、韩文和中文。2.CoupangCoupang被认为是韩国增长最快

10、的电子商务公司之一。早期网站只是提供日常交易服务和产品，之后与合作伙伴在网站上销售物品。据报道，Coupang大约70%的销售额来自于智能手机用户。3.11st11st是由SK planet推出的一个韩国不断增长的电子商务市场网站。起初，公司业务主要在韩国，之后扩展到韩国以外的亚洲国家，包括土耳其，马来西亚和印度尼西亚。主要销售服装、珠宝、杂货、电子产品等。是一家韩国在线电子商务拍卖公司，于2001年被eBay收购。被称为价格比较网站，其提供超过3000家电子商务网站最好的购买比较价格。同时，是一个为客户提供电子商务的大型网站，也是一个小型网上商店。5.WeMakePriceWeMakePri

11、ce是韩国一个专营日常交易的电子商务网站，主要销售各种产品，从衣服、美容产品到瓶装水等。五、韩国文化与礼仪1.文化习俗（1）日常习俗方面韩国人待人热情，情绪丰富。在谈话过程中，大多数韩国人会在一半的时间中观察您的眼睛。韩国人比大多数西方人士更加习惯于沉默，在开会时可能有很多次停顿。（2）商务会面方面第一次会面时，男士可以穿深色套装和白衬衫，打条较保守的领带，可以当地合作者为参照来穿衣，女商务访问者应该穿着保守一些。在韩国去见当地合作伙伴时要考虑带上礼品。交换名片很重要，要用双手从您的伙伴那里接过名片。具有严格的等级制度。韩国人对对方的怠慢非常敏感。（3）商务谈判方面建立良好的关系对生意的成功是

12、必要的。在计算最初的价格时，留些讨价还价的空间。那样的话，在需要做出让步时，在读判桌上要有足够的耐心。大多数韩国公司认为，最终写出来的合同没有双方之间关系的力量重要。（4）宴请礼仪方面宴请和被宴请是和韩国商业伙伴建立亲密关系的必要部分。视频：韩国文化遗产纪录片： http2.电子商务市场中的文化习俗 （1）在线支付：主要使用银行卡支付案例：韩国首尔出租车将于2019年接入支付宝 扫码就能付款（2）物流情况：韩国人口集中，面积小，配送速度快。视频：Cheil鹏泰VP朴世桓：跨境电子商务 韩国物流成本最低（3）消费者与品牌的互动方式韩国人确实也喜爱通过社交媒体和促销优惠券网站发现新的购物网站。大多数韩国人（61%）在韩国本土网站上购物。韩国消费者对品牌的参与度较低。（4）信息通信基础设施宽带网速、大型数据中心、智慧城市服务和硬件终端世界领先；（5）移动支付移动电子商务逐渐成为韩国电子商务产业的主流。 案例：韩国计划打造本国“支付宝”和“微信支付” 明年推出