护理服务常用的文明礼貌用语和禁语(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语：1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！医院科，请问您有什么事？请问您找谁？ 对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？ 不用谢，这是我应该做的。 对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？ 请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！3. 接待礼貌用语： 您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？ 行，请稍等。 对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐手续，请到科办理。

2、 您所反映的问题，我们将及时转达给医生或护士。 您所反映的问题，我们会认真研究的。4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。9. 道谢语：谢谢、非常感谢。 10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够）？请您好吗？二、卫生

3、行业服务禁语：1. 喂！2. 象个。3. 不知道。4. 墙上贴着，没长眼睛。5. 急什么，烦死人了。6. 急什么，没看到我在忙。7. 哪个，他不在。8. 不舒服，你别来。9. 快点，说完了没有。10. 就这么说，怎么样？11. 有本事，你去告？12. 讲了半天，还没听懂？13. 这么大人，怎么什么都不懂！14. 喊什么，等一下。15. 出去，今天不上班。16. 你问我，我问谁？17. 我不管，该找哪个找哪个？18. 这事别来找我，我不管（不知道）19. 谁和你说的（谁答应你的），找谁去！20. 我说不能办就不能办。21. 你怎么这么麻烦。22. 躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！23. 嗨，床！（不

4、称呼姓名）24. 把裤子脱了（把衣服撩起来）！25. 瞧这破血管，扎都扎不进去！26. 没到时间，都出去！27. 在这儿签个字，快点！28. 都停下来，我们要检查了！29. 把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！30. 有什么不好意思，都这份上了！31. 活得还挺仔细！32. 瞧着点儿，没长眼睛呀！33. 活该！34. 没钱就别来看病！35. 快点儿！真磨叽！36. 干嘛起这名字，就为让人不认识！37. 你这样都见多了，有什么了不起！38. 到这儿撒野来了！39. 你这人怎么事儿这么多，讨厌！40. 没什么，死不了！41. 怕疼，别来看病（治病还能不疼）！42. 这儿交班（开会、结帐）呢，外

5、面等着去！43. 闲慢，你早干什么来！44. 哪凉快哪歇着去！45. 这是法律法规规定的，你懂不懂！46. 材料不齐，回去补去！47. 查户口的，你管我姓什么！ 48. 快下班了，明天再说（我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说）49. 机器（仪器）坏了，谁也没辙！50. 嫌这儿不好，到别处去！51. 我就这态度,有意见，找头儿去！52. 这地方写的不对，找改去！53. 好坏谁也不敢说，没准儿！54. 你这事（手术、病）不太好办呀！55. 你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧！56. 看看吧，太快不了！57. 也许不要紧（没关系）。门诊服务用语一、门诊导诊员服务用语1、您好请问您需要

6、帮助吗(请问您有什么事情吗)？不客气2、科在*层，请走好。3、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。二、门诊科室分诊员服务用语1、请问您看什么科？您想挂什么级别医生的号？（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先告诉我挂号信息卡。2、请您到挂号处挂号后再回来。3、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。4、请您到*号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。三、处置室服务用语1、您好，请您把处置单和药品给我，我给您做处置。2、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，

7、家里人有没有对药物过敏的？3、现在我给您做*过敏试验，需要您等候*分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。4、现在给您打*针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。5、您是第一次用青霉素，请在*处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开好吗？6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院。四、采血中心服务用语1、您好，请您把化验单给我，我帮您登记，您的登记号是*，请记住登记号码，便于取结果用。 2、您的化验项目需要空腹抽血，您吃过早饭了吗？现在我为您采血，请握好拳头。3、请把手放松，用这个棉球压迫针眼1分钟，不出血时再放开。请您

8、说登记号码。4、您叫*，这是您的化验单，请拿好，回去找医生给您看。对不起，还缺你*张化验单，请您在*时间以后再来拿。五、超声科服务用语1、您好，请您把申请单给我2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。3、请您到*号检查室做检查4、现在需要给你做*部位的检查，请您把衣服打开好吗？5、对不起，您憋的尿还不够，现在检查的效果会不好，请您再多喝些水，等到感觉憋不住时再来检查好吗？6、您的检查做完了，请您拿好结果回去给医生看。五、心功能检查科服务用语1、您好，请您把申请单给我。2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。3、麻烦配一下，（说出需要患者检查应做的准备部位），我给您作检查。4

9、、给您的检查做完了，（告诉注意事项），请您整理好衣服，稍等一会取结果。请您拿好结果，回去给医生看。（动态心电图）请您按要求配合，做好记录，明天*时间来摘盒，等候结果。*康复中心服务用语您好，请问您叫什么名字，我给您找治疗单？请您上治疗床，接受治疗。请问您觉得舒服吗？（体位合适吗？部位准确吗？强度适合吗？）您有什么不舒服的感觉请您随时告诉我们。您的治疗做完了，请慢走。*体检中心文明用语您好！欢迎来我中心体检。请问您预约了吗？请您*月*日早八点空腹来体检。请您先抽血。请您先看一下体检项目和价格，同意做哪种检查请您自己选择。请您保管好自己的物品。请您别紧张、攥拳准备抽血（抽血后）请您按压5分钟抽血后，请上二楼检查其它项目请您到内、（外、妇、眼、耳鼻喉）科心电图或彩超室检查请您拿一个试管和一个塑料杯去留尿（便）标本请您到一楼跟护士去门诊拍胸片请您用早餐请您*天后取体检结果您有什么疑问请拨打*电话咨询欢迎您再来！专心-专注-专业