塑钢门窗项目施工方案(共24页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上汇杰新城02地块塑钢门窗（7#11#）项目施工组织设计方案 编制人: 审核人: 审批人： 南京华达建材有限公司2011年10月目 录一、 施工准备 二、 施工进度计划 三、 主要项目施工工艺及技术措施 四、 施工质量管理及保证措施 五、 成品及半成品保护 六、 安全、文明施工、环保及施工配合保证措施 七、 工程验收的检验标准及规程 八、 售后服务及质量保修措施 第一节 施工准备1工程概况 工程名称：汇杰新城02地块塑钢门窗（7#11#）项目工程项目：选用金鹏优质PVC共挤型材颜色为外灰色，内为白色。 玻璃：玻璃原片选用： “信义”，玻璃深加工：“飞天”衬钢及钢付框：“

2、马钢”配件：山东国强系列产品。颜色为白色。密封胶：“安泰”牌优质硅酮中性玻璃密封胶；密封胶条：“合和兴”牌；钢付框与墙体填充方式：四周由施工总包方用水泥砂浆填实塑钢窗框与钢付框填充方式：窗框下口及下口向上两边100处与墙体之间的安装调整缝隙打外墙胶,剩余的两边及上口与墙体之间的安装调整缝隙采用泡膜填充剂软性填充（打发泡的缝隙为5左右）。2、 施工组织及岗位职责；为了努力使本工程质量达到“优良”，我公司将选派富有经验的工程管理人员和最优秀的工程技术人员组成“项目经理部”。1) 现场施工主要管理人员职责A、 项目经理(1) 负责制定施工计划，监督其执行情况(2) 负责召开施工可行性方案论证会，选择

3、最佳方案，并付诸实施(3) 负责从设计、制作、材料供应到安装全过程的工作协调(4) 负责与土建等各有关单位的工作协调B、 施工队长参与安装全部过程的施工管理；组织解决施工中的技术困难；发现和解决施工中的设备、人员材料的的调整工作；C、 材料管理员(1) 负责对运往到施工现场的所有材料的验收、清点、保管的发放事宜(2) 负责补发材料明细(3) 负责对现场材料实施必要的安全防御措施(4) 负责现场所用的设备的管理D、 质量监督员(1) 负责根据工程图纸资料，结合行业标准与企业标准进行产品检验(2) 负责对施工人员进行上岗前的质量标准培训及考核(3) 负责对现场的半成品进行检查(4) 对成品及半成品

4、的保护措施进行指导检查(5) 对违反施工工艺的操作有权提出返工处理意见(6) 参与工程的所有检测工作和工作竣工验收E、 安全与环保员(1) 负责了解工程所在地的有关规章制度，并在施工过程中贯彻执行(2) 制定施工现场的安全操作规程并监督执行(3) 对所有施工人员进行上岗前的安全教育(4) 负责检查并落实环境保护措施3、主要施工设备、工具投入(加工厂内主要机具设备)序号机械或设备名称型号规格数量产 地状 况1双头锯LJBZ-35001山东济南完好2端铣机LZF-200802山东济南完好3自动焊机SHE3-12030002山东济南完好4玻璃压条锯冲床BYJ-301山东济南完好5V型锯LJVW-50

5、1山东济南完好6塑料型材封盖铣SFX-1601山东济南完好7角缝清洗机LEL-1201山东济南完好8角强度试验机JCS-11山东济南完好9撞角机LJE-381浙江温州完好10钻床机ZX70253浙江杭州完好4、现场设施配置用途面积()需用时间备注一、临时库房50材料进场至工程验收施工现场二、组装用地50安装开始至安装结束施工现场三、住宿区60工人进场至工程验收施工现场或就近厨房、餐厅40材料进场至工程验收施工现场或就近面积合计200根据现场条件,进行协商解决第二节 施工进度计划1、施工工期及保证措施 为保证现场施工进度，我司将充分利用门窗厂内加工的特点，精心安排；同时也必须要求土建总承包等单位

6、的大力配合，业主、监理及时协调。我公司根据工程要求，接甲方通知后20日内、钢付框运抵工地现场，并根据工程施工进度要求保证塑钢门窗满足土建总包单位的施工进度要求，我公司详细制定以下施工计划和保证措施1) 方案设计a：初步设计，我司需了解业主意图、熟悉地域环境、分析地方风格、掌握工程特点，继而在满足功能要求的基础上确定总体方案的设计b：为控制初步设计的进度，我司将检查和控制初步设计深度，并要求业主提供相应的初步设计所需材料c：我司保证在满足设计进度要求的前提下，我司的方案设计能达到要求d：我司的施工图设计是严格按照被批准的方案设计进行的，它将成为施工的主要依据之一。它包括分项工程的施工图、大样分格

7、图及细部大样等2) 材料供应计划a：在施工图确认后7天内，我司提供玻璃、型材、五金配件等主要材料订单，即确定供应商，订立供货合同b：施工前期工作，完成对整个工程项目的深化设计，材料采购，按GB/T3190和GB/T5237.4-2000标准要求、严格控制产品质量，保证供应的材料符合施工要求3) 按施工程序进行施工，保证每道工序施工质量管理，以保证施工不因质量原因而耽误进度计划4) 严格纪律，安全文明生产，按现场管理规定要求施工人员，以保证施工的顺利进行，确保进度计划5) 按施工方案进度计划，计划员专人负责对整个进度计划进行合理控制6) 我司将从以下方面对物资材料的供应进行进度控制：a：材料预算

8、或概算b：材料订货或加工c：材料发货和运输d：材料检测或化验e：材料验收入库并分发至使用地点7) 施工阶段的进度保证 结合本工程的实际情况，我公司精心、科学安排计划，合理处理“质量”与“工期”的关系，真正做到了包质量、包工期、包安全8) 组织多方位立体施工针对本工程现场施工时间越短越好，我们将充分利用时间统筹的方法，合理安排设计、采购、加工、安装的时间，确立各环节的关键路线，按现场能够展开的工作面安排安装队施工，并且保证工厂内生产能按计划供货9) 尽快确定和现场监理、土建方的合作10) 按倒计时法确定进度计划本工程的工程量大,我司结合本工程量和我司是一个敢打硬仗的高素质团体来确定和保证的,我司

9、的施工进度计划将细致到每一天的施工量、供货量、劳动里安排等,并切实和现场指挥人员共同落实11) 确保施工进度的组织措施a、由项目经理组织各部门负责人认真领会设计意图和设计要求,全面会审图纸,分层、分段、分项详细计算工程量,制订用料计划 b、根据合同工期要求,结合本单位劳动力情况、机械设备情况、编制工程人力、设备进场计划,编制工程总组织方案 c、在总进度计划的基础上，编制周、日生产进度计划,计划要按生产工序合理搭配,并分项详细说明 2、安装工艺(参照苏J11-2006塑钢门窗通用图集制作及安装)1) 放线定位：放线是根据土建给定的基准线,即：垂直、进出、水平标高三线进行放线校检,然后根据外墙装饰

10、材料的要求，并与土建施工单位技术人员确定门窗在洞口中的安装位置（总包方必须提供三线，否则无法安装）；2) 窗框安装：a、 校对洞口,安装人员并与土建施工员定出控制垂直、水平尺寸,确认无误后方可进行下列工序的施工b、 安装之前,须校对门窗框的几何尺寸是否满足洞口要求,并将须安装的窗框至施工洞口边c、 即将上墙的门窗外框型材表面须贴上保护胶带,以防止型材表面受到水泥砂浆的污染d、 清理洞口,将沉积在洞口中的砂浆等清楚掉,然后把门窗框搬至洞口边,在窗框上安装连接用的固定铁片(1.5厚镀锌固定铁片),固定铁片距端头处为180200,每片间隔为450500e、 安装人员将门窗框搬至洞口中,用木契等暂时将

11、窗框固定,调整窗框的垂直、水平尺寸,尺寸调整无误,而后用射钉将其固定在预制砖体上f、 每樘门窗框安装完毕须在发泡剂施工之前再次校对窗框的安装质量,不合格的不允许进行下道工序的施工g、 若塑钢门窗框的洞口缝隙过大,须由土建施工单位派人在用水泥砂浆对缝隙进行预先填充，门窗洞口须与窗框之间留1520的缝隙,我公司的安装人员才可以对窗框进行发泡填充的施工h、 应在工程例会上做通知各施工单位,本工程门窗型材表面处理为静电粉末涂工艺,其表面处理属于高档产品,因此随时须做好门窗框表面面层及型材的保护工作,以防止铝型材受到水泥砂浆的污染、认为损坏3) 窗扇安装：a、 要保证垂直及均度,注意控制窗锁的开启灵活,

12、以及调节好滑撑的开启角度4) 打墙体防水胶：打墙体防水胶之前,必须要求土建工人员在填充窗框时在窗框外侧嵌出5-8的打胶缝,以保证打墙体胶的质量。在外墙涂料未施工之前,进行防水胶的施工。第四节 施工质量管理及保证措施我公司对承包本工程，质量标准为确保良好,对工程质量管理与保证提出详细的标准和措施。1、质量控制方法1) 技术方面a：微机设计在国内同行业中,我公司的计算机辅助计处领先地位,开发出居领先地位的微机软件,而且拥有多人经过计算机专业培训的精干的技术人员,对每个工程的一切技术资料均由计算机进行严格的计算,确保各项技术参数准确无误,并且能满足使用要求2) 在材料选用方面在工程使用的各种材料,我

13、们根据甲方确定,在供应部门具体采购料企业有关技术部门要对材料材质及性能进行详细的检查,质检 部对材料的表面质量和尺寸按检验标准进行检验,合格后方可入厂,投入生产我们还将出具各种材料生产厂家的产品合格证质量证书,关键性的材料,如:密封胶、型材等,除出具上述证明外,还符有使用年限;其它附件,我公司一律选用优质产品 3) 在产品加工方面企业拥有先进的塑钢窗加工生产线,经专门技术培训并获得一定等级证书的技术工人,每道工序严格按操作规程执行,质检员严格按抽检方案检查。具体做法如下:a、 严格按工程部门下发的设计施工图纸进行生产加工b、 所有的材料零件符合现行有关标准规定c、 加工现场使用的各类量具,工具

14、定期检查d、 结构杆件在下料之前进行校直调整e、 各构件物加工精度允许偏差按待业标准的高精度级执行f、 加工完毕的构件,按期3%抽样检查,且每种不少于5件,当其中一件不合格时,加倍抽查,复检合格方可验收g、 成品、半成品出厂时,附有质量检验证及检验人员的签字h、 门窗框安装前应进行三项性能的见证取样检测,安装完毕后应委托有资质的检测机构进行现场检验i、 门窗框安装固定前应对预留墙洞尺寸进行复核,用防水砂浆刮处理,然后实施外框固定。固定后的外框与墙体应根据装饰面材料确定间隙j、 门窗安装应采用镀锌铁片连接固定,镀锌铁片厚度不小于1.5，固定点间距：距转角处180,框边处不大于500。严禁用长脚膨

15、胀螺栓穿透型材固定门窗框k、 打胶面应干净干燥后施打密封胶,且应采用中性硅酮密封胶;严禁在涂料面层上打密封胶l、 为防止平开窗扇下坠,平开窗扇宜采用双面打胶,密封胶的材质为中性硅酮密封胶;4) 在包装运输方面因为所有的材料是用来做装饰用的,所以我公司对出厂所有成品、半成品都用优质的保护胶带来保护材料的表面,以免在运输、安装时损伤材料表面。运输搬运时做到小心轻放,成品、半成品运到现场按批号、型号分开摆放5) 在安装方面a、 人员选择安装人员素质、技术水平也是决定工程质量的一个不可忽视的重要因素。我公司的安装人员都是经过专业技术培训的技术工人,公司多年来承接的大量工程锻炼培养了一批技术水准高、操作

16、技能强的施工队伍,积累了丰富的施工经验。对本工程我公司将选最优秀的人员并配备先进的安装工艺装备及检测设备b、 由有关领导进现场前的培训,讲解本工程质量的重要性,使安装人员对此有足够的认识c、 技术人员讲解相关的标准规范和安全准则d、 所有技术向施工人员交底,做到疑问先请教,得到正确答安装后着手施工e、 现场施工管理根据现场施工中出现实际问题,每周由项目经理组织召开一次工作总结会议;内容如下：i、 施工方案,施工计划执行情况的总结ii、 安全、质量、技术标准执行情况的总结iii、 本周工作的总结,奖优罚劣 第五节 成品及半成品保护1 加工阶段材料及成品的保护1) 型材加工、摆放位置上平铺胶垫或木

17、头垫2) 与型材表面直接接触的工器具、吊具、叉车等需做防护处理，即与型材表面接触的部位以胶垫防护,以防止材料表面划伤或碰撞损坏2、 包装阶段材料及成品的保护1) 包装程序严格按照包装工艺执行2) 型材存放或包装前,应将型材表面及空腔内清理或擦试干净,防止型材表面划伤3) 半成品、成品运至现场前,应逐根贴上保护膜,避免在安装过程中型材表面划伤和水泥污染,保护膜直至工程交付使用前撕下并清理干净4) 窗框贴保护膜后,将窗框用胶带捆紧后外包衬膜(复合牛皮纸)包紧5) 对于截面较大的成品或半成品,除在表面用保护胶带粘贴外,还应外缠纺织带缠紧,然后外包牛皮纸,以防远途运输过程中,长时间的颠簸造成的相互摩擦

18、或碰撞损坏6) 不同规格尺寸、半成品、成品不能包装在一起7) 产品构件和五金附件按照图纸和生产卡片的要求,用复合牛皮纸包好,经检查后,贴好标识,进行装箱8) 对所有发运的产品,为了避免划伤、污染,要选择不同的包装方式和包装材料9) 包装后,在外包装上贴有标签(用透明胶带缠在包装物外表),注明工程名称、产品名称、代号、规格、颜色、数量等10) 包装后,在运往工地前,应放在库房保存好3、运输过程中的材料与成品保护1) 储运部经营计划处下达的“发料清单”,检查核对产品名称、规格、数量、包装、运达地点等,无误后方可装箱发运2) 用汽车运输型材时,车厢下面应平铺胶垫板或用木头垫好3) 运输产品的车牌必须

19、清洁、干燥、且无其它污物、杂物,接触产品的车厢和叉车板应光滑平整、无尖角4) 搬运过程中,吊运装卸时,要轻拿轻放,严防产品碰撞5) 型材摆放时,型材长度方向与车厢长度方向一致,以免紧急刹车时型材相互碰撞摩擦6) 产品摆放时,要紧凑、整齐、不能有空隙;空隙大的地方不能摆放物品时,要用软质物塞严7) 装箱时检验员跟踪检查,保证包装件与图纸、卡片一致8) 易腐竹产品雨天应有油布遮盖,大雨天停止室外运输作业4、施工阶段材料、成品(半成品)保护1) 当半成品运至施工现场后,材料管理人员应检查是否备有质量合格证书,并按照运输清单上的标识对半成品进行数量、规格及装饰面质量的验收,并及时填写验收清单,把不合格

20、品做清点记录并运输返回去2) 检验过的半成品在安装之前应存放临时库房内,并严禁与水泥及化学物品接触,以防止半成品受腐、污染3) 在吊运时应轻拿轻放,并采取必要的保护措施,对于运输及存放不当造成的装饰破损,划伤及腐竹的半成品,严禁在工程安装时使用4) 在进行涂防腐剂时,必须防止污染窗框5) 填充时要预防让水泥砂浆污染第六节 安全、文明施工、环保及施工配合保证措施 1、安全措施1) 特殊工种应持有市、县劳动部门核发的上岗证,上岗证按规定年检2) 每天开始工作前,必须按要求配戴安全劳保用品,高空作业必须系安全带、带安全帽,并仔细检查安全带是否牢固可靠,严禁在空中抛坠物体3) 凡是需要脚手架安装的,上

21、架之前需认真检查各部位连接是否牢固。脚踏跳板不能少于两排,跳板与架子应用8#铁丝拧紧,防“单头跳”伤人4) 工地严禁游动吸烟和未经批准的明火作业2、 防火安全措施5) 严格执行国家规定的建筑施工防火规范,贯彻预防为主原则,在施工现场及宿舍配备灭火器6) 不准在施工现场明火燃烧杂物和废纸7) 施工现场和办公室禁止吸烟,在宿舍内严禁在床上吸烟,吸烟者应备烟缸,烟头必须丢进烟缸8) 管理好用电的设备及电线,消除火灾隐患9) 宿舍内照明不准使用60W以上灯泡,灯泡离地高度不得低于2.5m离蚊帐等物品距离不得小于0.5m10) 电焊、气焊应严格执行操作规程,执行动火制度,不准在易燃易爆物附近电气焊,尤其

22、焊接钢支座时,一定要在低部加垫镀锌铁板接在焊查,避免焊花四溢,确保现场安全11) 工地特殊工种焊工电工等必须持证上岗12) 做好现场施工人员文明施工宣传教育,自觉遵守各项安全规定和安全规章制度,接受业主、监理及总包方的监督13) 针对现场每道工序制定详细的作业指导书,并组织有关人员学习了解14) 坚决杜绝野蛮作业,严格按操作规程和作业指导书作业15) 要求施工人员相互关心,相互帮助,为高效、高质完成工程施工营造良好的内部环境16) 对外要服从业主、监理及总包方的统一指挥和安排,做到相互理解、相互配合3、环保措施整个施工过程必须遵守工程所在地环保部门的有关规定,施工现场应保持环境整洁、道路畅通,

23、物品摆放整齐。各种设施、工具保管妥善,生活垃圾要扔在总包方指定地点,不得随便扔倒垃圾,做文明施工1) 加强现场教育,树立现场人员保护环境的观念2) 对现场易产生环境污染的废弃物要加强管理,每天及每个工作地点工作结束时,不要在工作现场留下任何废弃物,并清理现场,保证工地现场整洁,杜绝污染3) 工地现场不设置大功率、重荷载加工机具,避免产生噪音扰民;4) 合理安排工作进度,工作尽量在白天完成,减少及避免夜间施工5) 如有必要进行夜间施工,现场只安排产生声音小的工作作业6) 向工地运输材料工具时,要根据现场情况合理安排时间,避免干扰附近居民正常的工作、生活4、与业主及土建的配合为了优质高效地完成施工

24、任务,在施工过程中,我公司从工程总体安排和现场管理要求,服从业主及工程监理机构监督和管理,服从施工总承包商的统一管理。我公司除需作好人员组织与机械设备的投入准备工作外,还需要来自业主及土建方面的全力支持与配合1) 需由施工单位提供可堆放成品及半成品的封闭库房以及组装车间1502) 现场需提供工人的临时食宿场所3) 需由土建施工单位提供施工所需的三基线,即：中心线、水平线、垂直线4) 需由土建施工单位提供安装用水、电源及垂直运输设备方便5) 需由土建施工单位提供安装用脚手架6) 需由土建施工单位在窗框外侧预留嵌出5-8的打墙体等胶的嵌缝7) 需由土建施工单位及各工种配合做好塑钢窗半成品、成品的保

25、护措施第七节 工程验收的检验标准及规程1、验收标准：验收是每个安装工程必须履行的重要一环,它将及时客观地评定出工程安装施工的质量,并交付业主使用2、验收规程：1) 工程安装竣工前的最终检验内容及程序a) 本工程项目部应首先对工程进行自检,自检要求：针对本工程,所有分项分部工程全部完工并达到良好质量标准,达不到良好的,必须重新整改,直到良好为止b) 第1次验收：塑钢门窗运抵工地现场后，由监理公司组织，监理公司及业主、总包方有关人员共同验货，登记签收；如有短缺、损坏等问题，应作详细纪录，并由我公司无条件为业主调换或补齐，然后再检查原因，追究责任人。如有质量不合格，业主拒收。c) 第2次验收：安装结

26、束后，由监理公司组织监理公司及业主、总包方及相关部门进行验收。验收过程中如发现问题或未达到验收标准，我公司立即整改，直至全部验收合格。d) 质量凭证、原始记录齐全。如：分部、分项工程验收资料,分部分项工程安装质量检查记录表、隐蔽工程检查记录、材料证明、性能实验资料等e) 所有涉及本工程的技术质量问题已经得到处理,且手续完备f) 竣工检验所用的检验设备、量具、仪器仪表等经验定合格,其精度满足国家规范要求g) 验收资料按市标准格式汇齐,验收资料一式三份报监理签字确认后交一份于总包方汇总,向业主提出工程验收申请2)竣工检验内容及要求 a) 以经批准的竣工图及有关技术文件、标准、国家有关规范、合同要求

27、作为竣工验收的依据b) 分部分项工程质量检验资料由项目经理按要求逐项填好,由监理负责验收复检主控项目1 塑料门窗的品种、类型、规格、尺寸、开启方向、安装位置、连接方式及填嵌密封处理应符合设计要求，内衬增强型钢的厚及设置应符合国家现行产品标准的质量要求。2 塑钢门窗框、副框和扇的安装必须牢固。固定片或膨胀螺栓的数量位置应正确，连接方式应符合设计要求。固定点应距窗角、中横框、中竖框150mm200mm,固定点间距应不大于500mm。3 塑钢门窗拼樘料内衬增强型钢的规格、壁厚必须符合设计要求，型钢应与型材紧密吻合，其两端必须与洞口固定牢固。窗框必须与拼樘料连接紧密，固定点间距不大于500mm。4 塑

28、钢门窗扇应开关灵活、关闭严密，无倒翘。推拉门窗扇必须有防脱落设施。5 塑料门窗框与墙体间缝隙应采用闭孔弹性材料填嵌饱满，表面应采用密封胶密封。密封胶应粘结牢固，表面应光滑、顺直、无裂纹。6 塑料门窗配件的型号、规格、数量应符合设计要求，安装应牢固，位置应正确，功能应满足使用要求。一般项目1 塑料门窗应表面洁净、平整、光滑、大面应无划痕、碰伤。2 塑料门窗扇的密封条不得脱槽。旋转窗间隙应基本均匀。3 塑料门窗扇的开关力应符合下列规定： 1、平开门窗扇平铰链的开关力应不大于80N；滑撑铰链的开关力不大于80N；并不小于30N。 2、推拉门窗扇的开关力应不大于100N 4 玻璃密封条与玻璃及玻璃槽口

29、的接缝应平整，不得卷边、脱槽。5 排水孔应畅通，位置和数量就符合设计要求。6次项项目允许偏差值（mm）1门窗槽口宽度、高度1500mm21500mm32门窗槽口对角线长度差2000mm32000mm53门窗框的正、侧面垂直度34门窗横框的水平度35门窗横框标高56门窗竖向偏离中心57双层门窗内外框间距48同樘平开门窗相邻扇高度差29平开门窗铰链部位配合间隙+2；-110推拉门窗扇与框搭接量+1.5；-2.511推拉门窗扇与竖框平行度2c) 工程使用功能的检验：如：开启扇能否开启顺畅等d) 根据分项工程特点和特殊使用功能要求,进行符合性和适用性验证,必要时可作补充试验验证e) 竣工验收由监理公司

30、组织三方共同执行。竣工验收后,各方签署验收意见,不得漏项f) 验收达到国家规定的良好等级,进行结算工作。验收达不到良好,不足部分限期整改,待工程达到良好为止。验收结算完成后,将所有资料按正规格式汇齐,交市档案馆存档g) 工程总体验收在安装施工全部完工后进行,验收前应将型材表面清理干净3)验收时应提交下列资料：i)设计图纸、文件、设计修改和材料代用文件ii)安装施工合同及组织设计施工方案书iii)主要材料的产品合格证或质保书及有关检测报告iv)中期隐蔽工程验收文件v)竣工报告书4)参照以上有关资料,会同业主基建处、监理工程师及设计师联合逐项验收,出具工程验收报告第八节 售后服务及质量保修措施 南

31、京华达建材有限公司的所有产品售出后,对用户都有进行售后服务的义务,为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施,具体如下：1、各部门职责1) 售后服务部门职责a) 定期组织对业主的走访调查,处理业主反馈意见b)制定解决方案及维修服务工作c)组织全方位售后服务工作2) 销售部门服务收集业主对质量反馈信息,并及时将业主投诉意见转到售后服务部3) 质管部门职责负责售后服务过程的质量检查的监督工作4) 相关部门职责计调、设计、供应、生产、工程等部门根据售后服务部门的维修方案和维修服务实施计划,及时提供设计图纸和维修所需材料2、工作程序a)走访业主,了解产品质量。收集业主反馈的产品质量信息,接受顾客举报

32、、投诉。根据业主意见及投诉,迅速做出反应b) 到现场查明情况分析原因,并填写工程质量问题记录单。记录问题各类存在部位、产生原因,并写明解决方案c)查明原因后提出解决方案,必要时与设计部门共同商定解决方案。对于简单问题,例如修补密封胶等,可直接进行维修d)对较复杂的问题,需制定详细的维修服务计划,交计调部门,由计调部门组织安排维修准备工作。由设计部门给出维修方案设计图纸,供应部采购所需材料,生产部门进行生产加工,质管部门对各种材料及维修用加工件检查e)维修材料运至现场后,该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务f)工程部门项目负责人指导工人按维修方案实施维修,并控制维修质量g)维修结束后,

33、移交业主检查验收,并在验收单上签字h)由计调部门将验收单返回售后服务部门存档3、售后服务的取费a)保修期内的产品,如属非用户使用损坏或产品质量原因引起的损坏,由本公司免费更换修理;如属用户使用不当,保管不善或人为造成的损坏,我公司只收取成本费b)超过保修期的产品出现损坏,如属特殊原因造成的损坏,由双方协商解决4、售后服务人员的要求a)售后服务人员要树立急用之急,想用户之想,积极主动为用户排忧解难,要以“服务社会,一诺千金”作为自己行为的准则b)对于该工程,服务人员要在接到通知后1小时内作出积极响应并在24小时到达现场并做相应的维修工作直至完全修复 c)服务人员在维修过程中,不得有任何刁难用户的

34、行为,否则将严肃处理d)处理问题要认真负责,不得随便应差事,同一质量问题用户如再次反映,公司将追究当事者责任e)服务人员在用户现场,要对现场环境、安全负责,不得随意翻动、踩踏、损坏现场对象。维修服务结束要对现场进行清理5、售后服务的验收a)每次售后服务工作结束后,必须用户出面进行验收,出具验收合格证明书。同时对维修服务人员,用书面形式做出评价,将此材料返回公司存档,作为公司对该工程的考核依据之一 b)对于大型工程维修服务除需上述材料外,同时还须有公司质检部门出具的验收合格单,才能认为合格,准予维修服务工作结束c)工程验收合格交业主使用后,两年内由我司提供免费保修服务(时间从验收合格之日算起)。

35、但若是因甲方使用不当和不可抗力等因素所引起的问题,我司将及时处理,收取的费用仅材料成本费。质保期满后,我公司也保证随叫随到,给予良好的有偿服务,收取的费用仅材料成本费第九节 维修保养期内的保修计划及承诺我公司处理所有报修服务,该服务是持续不断提供,我公司在接到通知后1小时内予以答复做出积极响应,24小时内赶到维修现场,准确判断故障点,同业主协商,适时、适地的排除故障。该维修机构备有足够有维修材料1、免费维修保养期及维修保养承诺a)我公司负责对完成的工程项目保修项目贰年保修期内免费保修,保修期满,终身成本保修,时间从工程验收合格之日起计算b)在免费维修保养期内,当由于工程本身质量原因造成的非门窗

36、质量原故引起的任何损伤和损坏,我公司负责修理或更换,只收成本费c)在修理和更换之后,我公司将损失原因,补救措施,完成修理情况等以书面形式提供业主 2、材料质量保证a)我公司在投标文件中确保所有材料生产商能提供材料质量保证书及合格证书b)我公司在竣工验收之前,连同所有材料生产商以书面形式向业主作质量保证,保证承包之工程所有材料在验收合格之日起,都符合合同条款和标书要求,并确保所有材料不会出现缺陷及导致工程不完整,包括不出现材料的物理性能降低、结构损坏、表面退化、腐竹等一切不符合设计许可的变形、位移、构件分离、玻璃破碎、渗水或空气渗透等缺陷c)在保证期内承包商对有缺陷的部位必须无偿地给予修理与更换,并承担一切由此而引起对业主或第三者的直接损失,除非该缺陷是由于人为破损或超出合同规定的不可抗力因素造成的损坏d)我公司必须对本工程一切所需的保证全权负责,其责任并不因其他材料生产商提供的保证书而和更改 南京华达建材有限公司 2011年10月专心-专注-专业