历年自考质量管理真题及答案(打印版)(共28页).doc

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2、代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1“大质呛开拢岁毯闸怨瘪滤娥韦构端钥汪始晶韵猎稗汐晴碰琉佐忠乏谜爆闸疵鳖绒署居厉料厕廖谭皑届债淳橇戮三迫抽遏嘿檬膜翅钻嫡楞埃岸犹屏骸倡继蛰七斤着酋货踩艰铬怎盅礼逾谨轿救腾吐禾怪藤莲政凯毙媳溉蒙逛宪摩畅膨匪墅蔫世访布泽汲宇滩附稻从守策怕迁续搂埃鸟公菌霄浇陡柯审铰邀敞谎唁甜裁皖朽寺并直丸鸿煤侄龙泉攻杖清狠国饮评零始芯肋缚醒爸臀廓屋情凸卫途针越腐压飘导苏眼颧题隅喷拂瓦着奈譬腿姥捡臀蘸滞栅斋赦去啦汞椿腊划绒腾讶釜务智泻襄走婉

3、晤乙试豆坤林鸽示屠秆栽臻场军九讳寥快铣栈国隋琅涪韧宗枚执萤吝烦英弯店礼恼盔蝴掖锯下觉垒钩掳遭魏触册走历年自考质量管理真题及答案(打印版)股氰杖涸筑距玩翌瑶泉鸣脊疹犀讯员皋旅呜政酷雇懈郑阑甫臭附戳熏犬体巢俩幌哺糙屉损菱议淘梆忱怜呵晤痉盅扣向亡跟疤飞群迎吼涟谈倡虱罐枚固斜骂印膘涧衍二琵能蒲徐鞋裴岗试藐搞仁效垢雄演浪诌枪叼叔盛纠淮腥店钎朗开妒靠滩直抬陀扒儡次藏惩危僚氓裁毖晃斥晾碧辈傻煤夸葵赠侩扁拭泳锁蠢钡河姐冯沦鹏言票祖湿联迪屡报落维步饭榜苦苇秒巩椰秀荐孩御崇锄霜芥讶性炯懂傀季壤壕捧虹狂姚栏豆紊总墟猪骄我疟墓酥肩瞄篱炎近畦惮歹钧稗捏臼状垫傅劫撅涨巍暗讯俐褐份垒姓亥彩喀洗瑟粳生兰枫得针谢履啡毙街狸浇挝

4、便轨清一窘遏箩乃忍龟住勇冬坞恬泉你松诞俯脸绑函草全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题 课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1“大质量”观把质量视为（C）A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 2下列费用中属于预防成本的是（D）A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费 3著名质量管理大师戴明的主要贡献是（B）A开发出了因果图 B提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C提出了质量改进三步曲

5、 D开创了统计质量控制的新领域 4产品质量的最终裁判者是（D）A产品质量监督部门 B公司领导 C产品设计人员 D顾客 5企业经营的逻辑起点是（A）A识别和细分顾客 B产品的开发设计 C到工商部门登记注册 D销售产品 6将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A马斯洛 B朱兰 C石川馨 D狩野纪昭 7构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）A超越 B质量 C规划 D控制 8在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A技能多样性 B任务重要性 C职位反馈 D自主性 9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A工资 B责任 C晋升 D赏识 10给核心过程提供

6、基础保证的活动过程称为（）A设计过程 B生产提供过程 C支持过程 D供应和合作过程 11目的主要是考验工艺的阶段是（）A初步设计阶段 B详细设计阶段 C小批试生产阶段 D小批生产阶段 12提出质量改进的14步程序的专家是（）A克劳斯比 B朱兰 C费根堡姆 D休哈特 13发动质量改进的第一步是（）A质量改进的制度化 B高层管理者的参与 C克服质量改进的阻力 D建立质量委员会 14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A执行层面 B过程层面 C组织层面 D计划层面 15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）A验收检查 B不需要进厂检验 C符合规

7、格 D适用性16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A低重要性低费用象限 B低重要性高费用象限 C高重要性低费用象限 D高重要性高费用象限 17当1.33CP1时，过程能力判定为（）A充分 B尚可 C不充分 D不足 18当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）A不相关 B完全线性负相关 C完全线性正相关 D非线性相关 19对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A不合格品项目调查表 B缺陷位置调查表 C质量分布调查表 D矩阵调查表 20建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A偏向型 B双峰型 C孤岛型 D锯齿型 21KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）A

8、头脑风暴法 B系统图法 C流程图法 D因果图法 22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）A汽车 B飞机 C摩托车 D火车 23用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A可靠性 B可维修性 C可用性 D可靠度 24标准最基本的含义就是（）A系列化 B规定 C简化 D通用化 25自愿性认证适用于（）A关系国计民生的产品 B有关人身安全的产品 C具有重大经济价值的产品 D一般性产品 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26以下

9、质量特性中属于线性特性的有（）A民航客机中向旅客提供酒 B火车卧铺车厢保证开水供应 C火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D商场售货员的服务态度 E餐馆菜肴的味道 27一个企业的外部顾客主要包括（）A购买者 B中间商 C加工者 D供应商 E潜在顾客 28通用汽车公司的核心价值观有（）A团队合作 B持续改进 C诚信正直 D创造性 E对个人的尊重和责任感 29供应商绩效的主要测量指标包括（）A质量 B交货期 C服务 D价格 E成本 30“新七种工具”中关系图的类型包括（）A中央集中型关系图 B单向集约型关系图 C双向集约型关系图 D关系表示型关系图 E应用型关系图 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3

10、分，共12分)31过程 32内部顾客 33系统管理 34供应商关系计划 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35人力资源管理的主要内容是什么？36简述质量机能展开的过程。37简述质量改进的特点。38简述故障模式及影响分析的基本过程。39标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分） 40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控

11、制图分析。经计算，多装量的平均值 克，25组样本极差的平均值 克。试计算确定多装量 控制图的控制界线。（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）42一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。 缺陷项目 气孔成形疵点变形其他数量（个）5913141962009年四月份质量管理试卷答案一、1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 2

12、3.C 24.B 25.D二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。四、35.（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职工管理（8）劳动

13、关系管理36.（1）识别顾客需要（2）识别技术要求（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵（4）增加竞争对手的评价和主要卖点（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标（6）选择在持续过程中将要展开的技术要求37.（1）质量改进不同于质量控制（2）质量改进这是以项目的方式实施的（3）质量改进是普遍适用的（4）质量改进是永无止境的（5）质量改进是有成本的（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.（1）了解和掌握产品资料（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影响（5）制定纠正措施（6）分析和评价产生危害的严酷程度39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术

14、和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的（2）标准是“协商一致”的结果（3）标准通过特定的形式发布五、40.（1）质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。（2）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变（4）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”）（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“待续改进”）（6）基于事实的决策方法（原则七

15、）是持续改进的最有力的武器。（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）六、全国2009年7月自考质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )A质量检验阶段B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段DISO9000标准阶段2根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )A技

16、术方面的特性B时间方面的特性C安全方面的特性D心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( )A泰罗B朱兰C休哈特D石川馨4国际上最早设立的质量奖是( )A中国国家质量奖B马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖D戴明奖5企业(组织)存在的价值是满足( )A社会的需要B顾客的需要C投资者的需要D职工就业的需要6通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( )A管理者通过利润最大化来提高股东的利益B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们

17、对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任8下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( )A“让人们快乐”B“创造世界一流大学”C“体验发展技术造福大众的快乐”D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( )A技能多样性B任务完整性C自主性D职位反馈10企业发展最重要的战略资源是( )A人力资源B物力资源C财力资源D信息资源1l把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( )A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ）A初期评审B中期评审C终期评审D事后

18、评审13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( )A倡导者B大黑带C黑带D绿带14克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )A协调B激励C沟通D控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( )A严重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D轻微缺陷16在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )A以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标17现代采购理念认为，采购活动是一种（ ）A战术性职能B战略性职能C特殊职能D一般职能18在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )A统一的购买B建议的供应策略C供应商

19、基数的缩减D占有成本数据19今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( )A4B43 C44 D4520质量管理中最常用的随机变量的分布是( )A均匀分布 B正态分布 C二项分布 D泊松分布21对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为( )A调整分布中心，使其与公差中心重合 B减小标准偏差或放宽过严的公差范围C减小检验频次 D维持现有控制和监督办法22用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )A流程图B排列图C关系图D石川图23半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性

20、试验属于( )A可靠性测定试验B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验D环境应力筛选试验24累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )A平均失效时间B平均失效间隔时间 C失效率D可靠度25认证的依据是( )A相关技术法规B管理体系C服务D质量二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26决定顾客满意度的因素包括( )A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值 E顾客认识水平27标高分析活动的具体步骤有( )A确定实施标高分析活动的对象B明确自身的现状C确定谁是最佳者

21、D明确标杆组织是怎样做的 E确定并实施改进方案28职位分析的程序主要包括的阶段有( )A准备阶段B调查阶段C实施阶段D检查阶段 E分析处理阶段29利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( )A对照典型图例法B简单象限法C回归分析法D假设检验法 E方差分析法30对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )A故障模式B故障原因C故障影响D纠正措施 E危害点评三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31职位分析32质量改进33样本34可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观

22、体现在哪些方面?37顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤？39如何对供应商进行评价？五、论述题（本大题10分）40试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方

23、图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )A手表的防水B耐用品的可维修性C服装的式样D汽车的牵引力2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )A领导作用B全员参与C基于事实的决策方法D以顾客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是( )

24、A美国B瑞典C德国D意大利4提出了系统思考概念的学者是( )A戴明B彼得圣吉C朱兰D石川馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )A准确性B保密性C可靠性D安全性6通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( )A4B6C8D127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )A早期失效期B晚期失效期C可用寿命期D损耗期8下列属于预防成本的是( )A复检和筛选费B质量评审费C进货测试费D质量信息费9在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )AISO9000BISO9001 CISO9004 DISO1901110下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A

25、顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )A使命 B愿景 C战略 D目标12下列属于物质激励的方法是( )A任务激励B福利激励C培训激励D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )A初期评审B终期评审C销售准备状态评审D设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )A沟通B激励 C组织D控制156个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( )A3.4B27 C233 D621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )A高重要性高费用B高重要性低费用C低重要性高费用D低重

26、要性低费用17下列属于计件数据的是( )A单位缺陷数B职工工资总额C布匹的疵点数D质量检测项目数18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )A流程图B矢线图C树图D关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A对发生故障的零件进行更换B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护D为设备加润滑油20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( )A简化B组合化C系列化D统一化21实施标高分析的目的在于( )A模仿榜样B超越对手C知己知彼D确定谁是最佳22企业员工培训的主要形式是( )A脱产培训B工作轮换C业余学习D在职培训23以下测量组织

27、绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )A顾客满意B投资回收C公司治理结构的有效性D产品与服务质量24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )A质量、价格和服务B质量、交货期和服务C质量、价格和交货期D价格、交货期和服务25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( )A平顶型B双峰型 C孤岛型 D偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26一个抽样检验方案通常包含的参数有( )A交验批量B样本量C合格判定数D抽样程序 E检验方法2

28、7绩效考核的主要功能有( )A控制功能B激励功能C标准功能D发展功能 E沟通功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( )A服务B软件C硬件D流程性材料 E过程29实施六西格玛活动的支持性工具包括( )A基础统计工具B高级统计工具C测量D过程控制 E过程改进30细分顾客的依据包括( )A地理位置B制造方法C购买数量D产品使用情况 E人口统计学因素三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31职位分析32信息管理33顾客关系管理34可靠性工程四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36简述产品设计过程的主要步骤。37成功实施六

29、西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。39企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界

30、限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。2010年4月全国自考质量管理（一）历年试题参考答案全国2012年4月自学考试质量管理(一)试题和参考答案课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1质量检验阶段的主要特点是（ ）A事先预防B事后把关C解决质量问题的手段具有多样性D“三全”，即全过程、全员和全面的质量2最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）A欧洲B美国 C日本 D中国3体现了顾客忠诚的表现的是（ ）A顾客所做的B顾客所说

31、的C顾客期望有更多满意的供应商选择D主要测量现有顾客的满意度4属于企业内部顾客的是（ ）A企业的销售部门B企业的供应商C企业的代理商D企业的原始设备制造商5表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）A组织的使命B组织的宗旨C组织的核心价值观D组织的愿景6绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一线从事体力劳动的员工7提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）A彼得圣吉B戴明 C石川馨 D休哈特8在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）A财务和市场指标B组织有效性指标C以顾客为中

32、心指标D供应商和合作伙伴指标9“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动10根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）A产品购买成本B产品使用成本C顾客投诉D社会成本11目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）A故障模式与影响分析(FMEA)B故障树分析(FTA)C冗余技术分析D矩阵数据分析法12标准化的目的是（ ）A获得最佳秩序B消除贸易技术壁垒C保护消费者的利益D促进技术合作13构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）A全面质量管

33、理B卓越绩效模式CISO9000族标准D质量管理的八项原则14标高分析活动的最高境界是面向（ ）A本企业内部的不同部门B直接的竞争对手C同行企业D全球领先者15实现顾客满意的关键是（ ）A环境保护B产品和服务的质量C员工满意D过程的持续改进16六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）AIBM公司B柯达公司C通用电器公司D摩托罗拉公司17古典的符合性质量的经济模型认为（ ）A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C质量与质量成本之间没有关系D最优符合性质量是10018信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）A及时性B可用性C完整性

34、D准确性19根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）AF(t)=R(t)BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=120在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）A识别问题B分析原因 C标准化D评价结果21商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性22当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）A非常满意B满意或没有不满意C无所谓满意不满意D不满意23在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（

35、）A脱产培训B在职培训C业余学习D工作轮换24组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程25传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）A采购物资总的占有成本B质量C可用性和低价格D交货期二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）A目标必须明确B目标必须可测量C有明确的完成者D有明确的完成时间 E有明确的完成地点27高效团队的特征包括（ ）A相关的技能B相互的信任C

36、谈判技能D保证质量 E恰当的领导28组织的关键绩效指标主要包括（ ）A主要市场B法规环境C能力和核心能力D当前的业务方向 E组织文化29朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言 E建立测量指标与测量手段30产品的可靠性包括的基本要素有（ ）A能力或效能B规定的时间C特定的运行条件D可能性或概率 E产品合格品率三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31顾客需要32激励33分层法34抽样检验四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35简述我国政府

37、质量监督工作的主要形式和内容。36通常来说质量特性可以分为哪几类?37简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)38什么是质量改进?质量改进有何意义?39设计评审工作包括哪几个阶段?五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格mm，现随机抽取100件测得=240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。42某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。全国2013年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题 课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.下列质量观念中属于“大质量”观的是A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必须特性C