前台面试问题及答案(共14页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上前台面试问题及答案【篇一:前台面试题1】 成绩: 一、单项选择题 1. 依据电话礼仪的规范,在拨打或接听电话时,应( ) 。 a 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 b 向对方问候 c 向对方自我介绍d 直接开始对话 2.( )时,要使用敬语。 a 对方与自己平等地位 b 对方地位比自己低 c 与陌生人交谈 d 对方的地位高于自己时 3. 下面( )项是不正确的。 a 直接开启邮件 b 小心开启邮件 c 仔细检查,以免遗漏 d 核对清楚附件 4. 领导不在位时有人来电话找他,这时你要回答:() a “领导不在。”b “他出去了。” c “真不凑巧,领导不在办
2、公室,请问您是哪里找?” d “领导不在,你哪位找?” 5. 你接听电话时,突然线路中断,这时应该:() a 在一定的时间内拨打方未重拨,应拨打过去 b 不再理会。 c 记录下来,等领导回来后告知领导。 d 记录谈话内容,等下次对方再打电话过来时再继续。 6. 对于第一次出现的客人,你应该( ) a “你是谁?” b “您哪位?” c “您是xx公司的xx先生吧?” d “你找谁?” 7. 电话铃声响起后应该( ) a 马上接听电话 b 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。 c 响三声后接听 d 响很多声后再接听 8. 敬茶的顺序是最先敬( ) a 客人 b 主要的宾客或年长者 c 同事 d 上级
3、领导 9. 与来宾同行时,通常走在来宾的()a 左前方 b 右前方 c 正前方 d 后方 10. 在进入会客室前如果是拉门(朝外开的门),接待人员应( ) a 直接进到屋里,不用帮客人拉门b.进到屋里后,帮客人拉住门 c 等客人拉门 d站在走廊里按住门,等客人进入后再进入 11.下列正确的服务措辞是() a、这是学校的规定b、这不是我的工作 c、让我想想我能做什么 d、我不知道 12.在与客户通电话时,下列( )是正确的 a、哗哗的翻纸b、吃东西 c、与身边的人说话 d、做电话记录 二、判断题 1. 当领导不在时,你作为接待人员,应该马上送走客人( ) a 正确 b 错误 2. 电话交谈中,如
4、果对方喋喋不休,处于对对方的尊重,无论我们有什么事情要办,都应该耐心地听对方讲完。 a 正确 b 错误 3. 在电话中,反正对方也看不到我,所以随便我摆什么姿势都没关系,所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。 a 正确 b 错误 4. 对自己的行为动作表示谦虚时,使用郑重语() a 正确 b 错误 5. 正在处理来访客户时,如有其他客户来访,应该点头致意,不得置之不理。 a 正确 b 错误 三、简答题 1、您认为前台人员的主要工作职责是什么? 答: 2、 接电话应注意哪些事项? 答: 3、如何与家长沟通? 答: 4、前台怎样做好来访回访记录? 答: 参考答案 一、单选题 1:a 2:d 3:
5、a 4:a 5:c 6:a7:c8:c 9:b10:a11:d12:b 13:b 14:b15:d 16:c 17:c 18:d 19:d 20:b21: c :22:d23 :a:24:b 25: d 二、判断题 1:b 2:b3:b 4:b 5:a 6:b 7:b8:b 9:a 10:a 三、简答题 1. 工作职责: (1)负责公司前台接待工作。 (2)负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 (3)负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 (4)日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 2、(1)电话铃响三声内接听;(2)使用礼貌用语(您好,富得宝!);(3)嘴里不能含
6、食物接听电话;(4)询问对方来电用意并做好记录;(5)电话结束时,等对方挂了再放下话筒。 3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号;(2)密级、紧急程度; (3)签发人姓名;(4)公文标题 (5)主送机关;(6)正文、附件;(7)发文机关、成文日期、机关印章; (8)注释、阅文(发送)范围;(9)主题词;(10)抄送单位、印发说明 4、(1)会议名称;(2)会议记录人的姓名、印章;(3)会议时间:开始时间、介绍时间 (4)会议地点;(5)议题;(6)主持人、主席;(7)出席者者名单;(8)会议的经过情形及结论;(9)相关资料;(10)下次会议预定日期 5、(1)拟稿;(2)核稿;(3)签发;(4)
7、编号;(5)缮印; (6)校对;(7)用印;(8)登记;(9)发布【篇二:前台面试题】 成绩: 一、单项选择题(每题2分,共计50分) 1. 依据电话礼仪的规范,在拨打或接听电话时,应( ) 。 a 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 b 向对方问候 c 向对方自我介绍d 直接开始对话 2.( )时,要使用敬语。 a 对方与自己平等地位 b 对方地位比自己低 c 与陌生人交谈 d 对方的地位高于自己时 3. 下面( )项是不正确的。 a 直接开启邮件 b 小心开启邮件 c 仔细检查,以免遗漏 d 核对清楚附件 4. 如果你给不知姓名的人发邮件,你要( )称呼他。 a xx公司经理或x
8、x部门经理b 忽略称呼 c 直接称呼其为经理d 亲爱的先生 5. 领导不在位时有人来电话找他,这时你要回答:() a “经理不在。”b “他出去了。” c “真不凑巧,经理不在办公室,请问您是哪里找?” d “经理不在,你哪位找?” 6. 你接听电话时,突然线路中断,这时应该:() a 在一定的时间内拨打方未重拨,应拨打过去 b 不再理会。 c 记录下来,等领导回来后告知领导。 d 记录谈话内容,等下次对方再打电话过来时再继续。 7. 关于文件与档案关系说法正确的是( ) a 文件就是档案,二者是一体的; b 文件河党案毫无关系 c 文件是档案的基础,档案是文件的精华 d 档案包括文件,文件是
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