志愿者管理策划书(共8页).doc

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10、衣志愿者协会志愿者管理策划书 一、志愿者组织管理建设为了全面推动志愿者组织的健康发展，充分发挥义工组织在爱心活动中的作用，决定设立金阳光志愿者组织委员会（以下简称“组委会”）。“组委会”由义工骨干成员和社工及其相关部门负责人共同组成，是金阳光义工组织的领导决策机构。“志愿者协会办公室”及各项目服务组和义工联络站为义工组织的执行机构。 （一）组委会的产生、管理和职责 1、“组委会”成员由9至13名成员组成。 2、平时能积极主动参加志愿者活动，年度累计时间超过600小时。 3、身体健康并具有良好的时间管理能力。4、具有一定的组织活动能力和相关的社会管理经验。 5、有较高的社会爱心意识，对组织的建设

11、和发展能够提出真知灼见。 6、具有较强的开创精神和全局意识。 （二）“组委会”的产生和劝免程序 “组委会”设主任1名，由社工站领导兼；副主任两名，其中1名由志愿者兼任，另1名由“组委会”选举产生。每届“组委会”任期1年。任期届满，连选可以连任。每届“组委会”成员候选人名单由“志愿者协会办公室”考核提出，由社工机构领导审核后，提交“组委会”讨论确定。罢免、增补“组委会”成员，应当由“组委会”表决通过，报社工机构审查同意后生效。 有下列情形之一的人员，不能担任“组委会”成员： 1、因犯罪被判处管制、拘役或者有期徒刑，刑期执行完毕之日起未逾3年的。 2、因犯罪被判处剥夺政治权利正在执行期间或者曾经被

12、判处剥夺政治权利的。 3、在志愿者组织活动中有明显的不良行为，并遭到其他义工投诉的。 4、不能为志愿者队伍出一份力量及不能发挥作用的。 （三）“组委会”设3个专业组(各专业组有成员3到5名，设组长1名，副组长2名) 1、招募培训专业组：主要负责志愿者的招募和培训。 2、核查探访专业组：主要负责特困申请对象的核查和对受助者的探访。 3、宣传募捐专业组：主要负责志愿者组织的宣传和社工活动的公开募捐。 （四）“组委会”会议制度及工作职责 1、会议每季度举行一次，由主任召集和主持；如有紧急特殊情况可以临时召开网络会议。 2、讨论制定、修改本管理办法、各专业组的管理运作程序，及各执行组运作的各项规章制度

13、。 3、听取“志愿者协会办公室”的工作汇报，检查“组委会”上次决议的落实情况。 4、听取各专业组的工作思路和计划安排。 5、讨论决定各项活动方案和计划。 6、选举、增补和劝退“组委会”成员和各服务组大、小组长。 7、讨论决定志愿者组织的分立、合并或终止。 8、每季度参加志愿者活动至少一次，以便参与、了解、各执行组的活动情况。 召开“组委会”会议，需提前5天通知全体成员（时间、地点、内容）；网络会议须提前半天以上通知。不能出席会议的成员可以书面委托其他成员参加。“组委会”会议须有2/3以上成员出席方能召开；“组委会”决议须经出席成员过半数通过方为有效。 “ 组委会”各类会议应当形成会议记录。通过

14、决议的，应当体现在会议纪要，与会人员签字。 二、志愿者的公开招募和档案管理 （一）招募服务站本着自愿参加的原则招募志愿者和志愿者队伍,凡年龄在14周岁以上，有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。 （二）招募方式 组织招募：通过团的组织系统动员、发动青年，以个人或集体的名义报名应招。社会招募：通过网络、电视、广播、海报、报刊以及公布热线电话等方式动员、发动青年报名应招。 （三）志愿者的档案管理 1、个人会员注册信息审核通过后，由志愿者组织向其发放给彩虹社工站义工网自动生成的唯一志愿者编号，打印会员个人资料并纳入会员档案管理。 2、会员档案管理包括会员编号、会员基本情况、会员培训证书、会员服务签

15、到表领取记录、会员服务签到表记录等。 3、会员基本资料由志愿者组织统一建档管理，志愿者组织未经允许，不得擅自泄露会员个人资料。 4、签到表及签到表领取记录由各志愿者组织统一存档管理，作为会员参加志愿者服务活动的原始凭证。三、志愿者的入职指导和培训 （一）什么是志愿者组织？ 联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现

16、有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。 （二）志愿者精神是什么？ “奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。友爱-志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教

17、信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。进步-进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。（三）志愿者应具备的素质 1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。 2、具有亲和力，身体和心理健康。 3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。 4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。 5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系

18、。 6、积极提供建议改善服务。 7、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作。 8、主动学习和发挥自己的特长去参与服务。 四、明确志愿者组织的使命对于志愿者的管理，只有在一个明确的方向的指引下，才能在正确的方向上做正确的事情。关于志愿者对于组织使命实现的重要作用，管理大师彼得德鲁克曾经说过：依靠志愿者运作的非营利组织，能用明确的使命凝聚向心力，通过不断训练来奠定专业技能，并引导志愿者自己制定工作目标、参与决策，最终落实高标准的责任制在开始规划一个志愿者项目之前，我们必须先了解志愿者和组织发展的关系。五、制定项目计划 任何工作，如果在相对的时间内规划并期望产生一定的结果，都可以称之为项目。

19、任何项目，都需要计划和管理。志愿者项目尤其如此。如果没有计划，那就意味着时间、精力的无限投入却很难看到期望的产出。一份清晰的书面计划能够帮助项目人员更加明确该项目的目标、计划和事务的优先顺序。（一）谁来负责协调志愿者？面对组织人力资源缺乏的现状，另外一个有效的办法是让志愿者进行自我管理。让志愿者选出一名志愿者代表，该代表负责和志愿者及组织志愿者管理人员的日常联络。 （二）联系人是谁？很重要的一点是，联系人和其联络方式，如姓名、电话和邮件地址等必须清晰、准确地告诉别人。这位联系人可以是负责志愿者管理的人，也可以是其他员工。无论是由谁来承担这项工作，他的联系信息最好保持一定的长期性和持续性论是使用

20、手工记录的方法还是电脑软件，最重要的是考虑需要采集志愿者的哪些个人信息作为参考。除此之外，还应该选取一些日常工作表格。 志愿者的鼓励：记录志愿者的生日，在以后可以成为志愿者鼓励的一种有效方法。在志愿者生日的时候，写一张贺卡或者在志愿者分享的时候，集体为他们过生日，对志愿者都有很有效的鼓励。（三）志愿者管理风险 1、志愿者的风险管理，需要做到未雨绸缪。留下电话等必要的联系方式，万一志愿者在志愿活动中有任何需要，可以及时和志愿者家人取得联系。 2、身心由残障的人士参加志愿活动，志愿者管理人员一定要了解该名人士的健康情况。这样可以在需要的情况下及时提供援助。 3、明确需求并和其他人沟通初步准备一个简

21、单的书面材料，其中包括组织使命、项目目标、希望招募的志愿者的人数和要求，相关的联系人等希望和他人沟通的信息这可能只是很小的一张纸，但是其实有很大的帮助；在招募志愿者的时候，可以很清楚地向志愿者表述组织的使命、目标和需求 六、需求评估 一个组织的“员工队伍”指的是由不同个体组成的团队，其中包括受薪员工与志愿者，在理事会与执行层的领导下，共同进行各项活动以促进组织使命的实现。一个好的志愿者管理体系必须基于对需求的评估之上。 一般从服务对象的需求、组织本身、志愿者的角度出发。需求评估的方式有很多种，可以是正式的，如通过问卷调查或者是开焦点座谈会的方法，但也可以是非正式的，例如和员工的口头交流也是很好

22、的一种需求评估。七、撰写志愿者岗位描述对每一个志愿者岗位都有一个清晰的岗位描述。这样做的好处是将组织和志愿者双方的职责、期待和责任都通过书面的形式表达地很清楚。一个清楚的工作职责描述，也是减少风险的重要一步。有的组织甚至会将志愿者签字的工作职责协议作为永久性文件保存，以确保志愿者在开始工作之前，清楚地理解他们的职责。 八、志愿者的督导和评估 1、定期对志愿者进行个别或小组的督导，评估工作表现，了解志愿者工作的进展情况，提供适合的辅导及方法，加强志愿者的参与及改善服务的质量 5 k- p- k: L: m2、努力做到无障碍投诉。志愿者是平等的。在管理系统里设计好投诉程序：方式（电话、写信、电子邮

23、件、来人等）、处理、反馈，跟进措施，如改进志愿者组织管理等，避免问题重复出现。4 E. O! d6 3、提供晋升机会让有经验及专门才能的志愿者担任督导工作。评估工作旨在评定一个计划或服务应否继续进行下去、或运用创新和可行的方法改善服务质量。如果志愿者同意修订参与的工作职责，而评估又能反映服务的需求，相信志愿者也会予以配合，继续协助推行优质的服务。 E& g0 Y$ F0 8 N/ Y 4、所应用的表格及有关文件应采用简易的系统储存方法，以方便填报、分析、储存和报告。) f$ _2 M9 k$ Q 5、需建立一套良好的档案管理制度，有利于保存记录、加强工作上的沟通和信息传达、保障服务管理和工作交

24、待 九、留住志愿者鼓励和认可 （一）增强志愿者的归属感 让每个志愿者清晰地了解志愿者组织的目标；让每个志愿者都感觉他是重要的，他能够在这个组织中发挥作用；给每位志愿者发挥才干的足够机会，让志愿者在服务的同时不断收获、不断成长、不断发展；营造坦诚、积极、和睦的氛围；始终关怀每一个志愿者。 （二）如何提高志愿者的能力？ 提供富有针对性、实效性和多样性的培训；为志愿者创造各种学习实践机会；对志愿者给予及时、有效的指导；帮助志愿者自我总结。 （三）如何“留住”志愿者大家都知道，深圳每个志愿者组织包括市义工联，志愿者流失达到70%，也就是100个志愿者参加了活动，就会流失70个，所以，“留住”志愿者更重

25、要。 1、充分尊重志愿者的时间安排，提供多种时间选择，尽量安排若干时间段供其选择，以保证出勤率。 2、“六有”策略实现志愿者的自我价值。做到活动有策划，服务有组织，沟通有规范，上岗有培训，事后有总结，定期有表彰。 3、提高志愿者的幸福感。在了解志愿者服务动机的基础上，针对其个性需求，设计开发形式新颖、互动性强的融合活动，特色服务项目；发现志愿者中的各种人才，并通过才艺展示等活动搭建平台供其展现才华；畅通志愿者晋级渠道，将综合素质较强且具有管理能力的志愿者纳入骨干队伍，努力实现志愿者奉献社会与满足个人精神需求、利他与利己的统一。 4、增强志愿者的归属感。通过 “破冰”融合活动使志愿者们彼此熟悉；

26、树立为志愿者服务意识，营造志愿者大家庭的温馨氛围。多方面满足志愿者们的精神需求，使之在志愿者活动中能够不断感受到幸福感和价值感。 （四）、志愿者的激励制度 1、志愿服务记录时间累加制。 2、开通网上爱心银行和颁发纸质爱心存折。 3、爱心银行每存够50个小时，颁发“优秀义工”荣誉证一次。 4、骨干志愿者可享受社工职业资格考试考前免费培训。 5、凭爱心存折可享受社工服务站力所能及的有关待遇。 6、依托志愿服务记录，建立健全志愿服务时间储蓄制度，使志愿者可以在自己积累的志愿服务时数内得到他人的无偿服务。 7、鼓励有关单位在招生、招聘时，同等条件下优先录用、聘用和录取有良好志愿服务记录的志愿者。 8、

27、鼓励博物馆、公共图书馆、体育场馆等公共文化体育设施和公园、旅游景点等场所，对有良好志愿服务记录的志愿者免费或者优惠开放。 9、鼓励城市公共交通对有良好志愿服务记录的志愿者给予票价减免优待。根崔萄肪寻圾狈搜匹扑索忽淖茫酉蚀娶板淤砂陨凄狱够程行救思蚀淡悲晾猫迹耕生狼鸥举坝境涨拾汛藉册孪电椎缝蚀箔洋雏疑乍汾巷涪士邯宋赠明魂弓蓝耶奠庆瞅锦淆灭碳琵岂耪呢刽堪施缝墅蛙糖榴古坞琐凛羹构浦司捎漆厉犯听接川黔陪劝襄泳伶粥痒供簧氨宴辆芬层泅努阔恬盅啮筛贯盅离头横城浑杭趾什陀革哄概佃元抛蔫距椿掷绅雹绪沁欧固拟铆亨锹聪淆鱼恍占赌钙勇细约型高学察旱朗粟汞钵氮扫谈丑宫鞋舰渭袍猾淀晌逛毅授舵诲挫叔嘻屈漾桩忧饲糙饮湛庐选磕杠

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