快递业务员职业技能鉴定模拟试题001(快件收派初级理论)(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上初级快递业务员（收派.理论）模拟试卷（考试时要求在答题卡上作答）一、单项选择题1、（）体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神。A、遵纪守法 B、爱岗敬业 C、团结协作 D、诚实守信2、对快递业务员“文明礼貌”的要求是（）A、爱岗敬业 B、团结协作 C、语言文明 D、保守秘密3、快递服务是快递收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（）并获得签收的寄递服务。A、收件人 B、指定地点 C、收件人或指定地点 D、收件人和指定地点4、快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（）与（）合一的特点。A、实

2、物流 资金流 B、实物流 信息流 C、资金流 信息流 D、包裹 信件5、按照赔偿责任，额可将快件分为（）、保险快件和普通快件。A、到付快件 B、保价快件 C、记账快件 D、标准服务快件6、快递服务标准规定，快递服务组织的（）人员符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。A、生产 B、管理 C、财务 D、清洁7、以下哪一项属于语言修养（）A、衣着得体 B、举止文明 C、仪表大方 D、用语规范8、以下哪一项是快递业务员正确的服装礼仪（）A、夏天太热，可以穿拖鞋收派快件 B、工作场地可以着便装 C、随时携带工牌 D、工作时必须着工装9、各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费原则上

3、要控制在职工工资总额的（）左右。A、0.8% B、1.0% C、1.5% D、2.0%10、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带11、摩托车行车应当在机动车道（）车道行驶。A、最右侧 B、最左侧 C、中间 D、中间偏右12、下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部门进行检查，出现问题及时报告C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否

4、断开，确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警13、中国位于赤道以北，亚洲（），太平洋西岸。A、南部 B、西部 C、北部 D、东部14、请为地名大埔中的“埔”选择正确的读音（）A、p B、f C、b D、b15、我国的公路按照公路路面类型可分为（）A、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路B、铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面C、国道、省道、县道、乡道和村D、高速公路、国道16、地球上有（）个大洲A、4 B、5 C、7 B、817、下列不属于计算机病毒特点的是（）A、智能性 B、传播性 C、人为性 D、破坏性18、一客户名为“单于方”，请问该客户姓名的

5、正确读音可能是（）A、chn y fng 或dn y fng B、shn y fng或dn y fngC、chn y fng 或shn y fng D、上述读音都不正确19、服务质量公告制度要求通过（）调查确定快递企业的服务质量并予以公告。A、第三方 B、群众 C、用户 D、消费者20、对犯有自私开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，按照（）处罚。A、隐匿邮件电报罪 B、盗窃罪 C、开拆邮件电报罪 D、毁弃邮件电报罪21、有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。这是保障了公民的（）A、知识产权 B、财产所有权 C、人身权 D、债权22、（）是指业务员接到客户寄件需要

6、信息后，在约定时间内达到客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。A、网点收寄 B、上门揽收 C、电话通知 D、快件派送23、如果某快递企业只提供浙江省内快件服务，则寄往（）的快件不属于其服务范围。A、杭州 B、无锡 C、宁波 D、温州24、以时效为依据，在一定的重量上对于不同时效的产品采用不同的价格，体现（）的方法A、取大 B、保质保量 C、快速高价 D、时效为准25、保险条件下，“保险费”属于（）的营业款。A、快递企业 B、保险公司 C、第三方评估机构 D、快递企业和保险公司按比例分配26、陈先生快递一份紧急合同，委托快递公司最迟第二天中午送达，

7、运费为50元，结果因特大暴雨交通中断，合同于第三天才送到，导致陈先生的二公司经济损失3万元，按规定陈先生可获得（）A、3万元赔偿 B、50元赔偿 C、最高不超过100元赔偿 D、不赔偿27、下列何种情况业务员可拒收快件（）A、物品没有内包装 B、限寄物品 C、禁寄物品 D、物品没有使用说明书28、根据我国海关相关规定，（）限制出口。A、家用电器 B、汽车 C、古董 D、服装29、图示中的“1”表示（）A、该物品爆炸系数较低 B、该物品的纯净物易爆 C、一级爆炸物 D、该物品属于爆炸物30、表示的是（）A、切勿伸手靠近 B、腐蚀性物品 C、爆炸物 D、辐射性物品31、下列关于快件包装检查方法不正

8、确的是（）A、检查外包装，若有明显破损或撕裂，应按规定程序进行检查B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞C、检查只是外包装破损，必须进行重新包装D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固32、一球状快件半径为12厘米，净重30公斤，放进长为30厘米的正方体纸箱封装，物品、纸箱、填充物总重为3.2公斤，则其最终计算重量为（）A、5公斤 B、4.5公斤 C、30公斤 D、32公斤33、客户运单填写，下面做法错误的是（）A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 B、业务员在运单上填写工号和姓名C、业务员要求客户在运单上填写全名 D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完

9、成运单填写并代客户签字34、增值税发票一般是面向（）的A、富翁 B、学校 C、个人 D、公司与单位35、下列快件交接说法正确的是（）A、运单和快件必须一起交接 B、快件交接时业务员与客户之间的交接C、复核快件无误后，业务员单方签字确认 D、处理人员负责复核，业务员只负责收派件36、业务员代客户签字这种做法不符合信息录入（）的要求A、及时性 B、完整性 C、真实性 D、可靠性37、看图，手推车的专业名称是（）A、不锈钢平板车 B、铁制手推车 C、铁板平板车 D、窄板手推车38、下列交接快件核对数量的描述错误的是（）A、快递企业对保价快件的交接一般有特殊要求 B、涉及到付款金额较大的快件时一般须单

10、独清点C、业务员需核对清单与实物的总件数、总数量是否一致D、业务员发现数量不符时在派件清单上注明39、电脑系统打印派件清单，描述错误的是（）A、系统打印派件清单信息清楚、易辨 B、节约操作时间C、设备打印清单不需要核实 D、需要相应的扫描设备配合40、下列关于派送路线设计描述不正确的是（）A、尽量避开车流量或人流量较大的路段 B、必须将同一客户的多票快件一次派完 C、轻抛快件可以不需要遵循先重后轻的原则进行派送 D、派送路线交叉越多越好41、影响派送时限的主要因素不包括（）A、当班次派送件量过大 B、快件到付金额大 C、因客户不在场而进行二次派送 D、交通堵塞42、业务员小李的派送段是济南市历

11、下区经十路段，则他不负责任（）的快件收派。A、派送段内的写字楼 B、派送段内的住宅小区 C、派送段内的事业单位 D、天桥区区段43、以下哪个（）为丁香结。A、 B、 C、 D、44、业务员如要取下易碎快件，离地面（）不可脱手。A、8厘米 B、5厘米 C、3厘米 D、15厘米45、快件投递给收件人时，如收件人没有携带有效证件，业务员可以通过（）的方法来确认收件人。A、询问周围的人，如邻居、保安 B、拨打寄件人的电话，询问收件人相貌特征 C、拨打运单上的收件人电话号码 D、让面前的客户背出寄件人姓名、地址或收件人的电话号码46、采取到付转第三方付结算时，业务员应（）后，方可将快件派送给收件人。A、

12、确认第三方是否真实存在 B、确认第三方有能力支付到付款 C、确认收件人及第三方的有效证件D、确认第三方同意支付到付款47、由快递企业代为收取的款项，不包括（）A、税款 B、资费 C、海关签贴费 D、商检费48、要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。A、印制宣传资料 B、积极与客户沟通、主动询问客户需求C、保持优质的服务及良好的口碑 D、研究开发其他快递企业没有的服务49、一般来讲，巩固老客户和发展新客户两者成本对比（）A、巩固老客户更高 B、发展新客户更高 C、一样高 D、无法对比50、要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到（）A、积极主动 B、有良好的人脉

13、C、派件经验丰富 D、有英俊的相貌二、判断题51、（）职业道德既是从事本行业的人员在职业活动中的思想和行为的具体约束，同时也是行业对社会所应履行的道德责任和义务。52、（）职业道德有助于调节从业者与服务对象之间同一行业内部职工之间的相互关系。53、（）各个快递环节都应保证快递、准确、无误。54、（）从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。55、（）快递企业可在设置服务场地、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求。56、（）快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。57、（）区域或省内网最大区或省际网的延伸，与同城或市内联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作

14、用。58、（）快递信息传输网络可以促使企业提高工作效率，规范操作程序。59、（）快递企业的增值业务是指收寄、分拣、封发和运输单独封装的、有名址的信件、包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件人的门对门服务。60、（）全程时限是不可能分割的一个整体。61、（）寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。62、（）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。63、（）自行车快递业务员在出行前，要检查车况，在总体车况良好，闸、把、铃等关键部件灵敏有效的前提下方可骑行。64、（）察耦和贡嘎属西藏自治区。65、（）计算

15、机网络是指多个分布在不同地点上、具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换、资源共享或协同工作的系统。66、（）反映的是128码的结构。67、（）因重大误解订立的合同或者在订立合同时显失公平的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构给予经济赔偿。68、（）客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利69、（）犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。70、（）天津的电话区号是02171、（）绍兴的邮政编码是72、（）凡是紧急快件都只能选择航空运输方式，否则，将极有可能导致快件延误。73、（）快件在海关报关时，快递

16、运单不能作为查验放行的基本单证。74、（）快递运单上填写寄件和收件日期时，只需要详细到小时。75、（）快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件顶部，便于在搬运、码放时能够很容易地识别。76、（）快递企业并非必须赔偿一切快件损失，主要赔偿原因是延误、丢失、损毁和内件不符。77、（）快件查询是快递企业向寄件人反馈快件传递状态的一种服务方式。78、（）客户致电查询快件情况时，快递企业应该在60分钟内告知客户。79、（）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。80、（）单件快件重量不超过50公斤。、81、（）没有镶嵌金银等贵重金属的家具可以自由递寄出境。82、（）

17、限寄规定是本着照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。83、（）高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。84、（）寄递未开封使用的贵重物品时，直接在原包装上粘贴运单和标识即可。85、（）表示的意思是怕晒。86、（）卷尺是非常便捷且准确的测量长度的工具，基本不存在误差。87、（）体积重量是指去掉包装重量，物品的实际重量。88、（）续重等于体积重量与首重之差。89、（）真钞的固定人像水印层次丰富，立体感很强。90、（）普通支票左上角划两条平行线的为划线支票，只能用于转账。91、（）业务员派送快件完毕返回网点时只需将营业款交接给收款员即可。92、（）业务员检查自行车时

18、要检查刹车是否灵敏。93、（）处理人员在派件清单上签字确认后业务员即可开始派件。94、（）快件排序即是指业务员将快件按运单号排好顺序进行派送。95、（）派送快件时只遵守“先远后近”的原则。96、（）文件类快件在派送过程中可以放在业务员背包里。97、（）搬运重物时，重物的高度可以超过人的眼睛。98、（）小张派送快件时遇收件人不在，而运单上的客户电话字迹模糊不清无法辨认，于是小张只好留下派送通知单。99、（）客户信息采集，要保证信息的真实性和客观性，这决定了后续开展客户开发与维护工作的效果。100、（）客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等，都可以

19、获取客户信息。初级快递业务员技能鉴定考试（收派.操作）模拟题试题1、根据下面的运单相关信息，从已填写的运单项目中标注出来的10处中找到5处错误，并在错误项上打“”。寄递物品信息：IC芯片数量、价值：100片，10000元 要求报价，保价费率1%重量：计费重量4KG资费：200元付款方式：现金日期：2009年3月23日 14:00寄件人签署：李平取件员名称：王宁工号：025试题2、某客户通过快递企业寄80公斤衣物，快递企业如何收寄，请说明理由？试题3、识别禁限寄物品标志，在标志下面写上标志名称。（橙底黑字） （红底白字）（白底黑字）（黄底黑字） （红底白字）试题4、收寄易碎物品时，应如何粘贴“易

20、碎标识”？试题5、电子计重秤使用注意事项有哪些？一票快件以航空方式从深圳寄往济南，该票快件的形状如下图所示：圆柱体高为30CM，半径为20CM，圆周率取3.14，快件实重为7公斤，首重价格为30元/公斤，续重价格12元/公斤，请计算快件资费？（航空运输，系数为6000）试题6、快件交接清单登记的内容有哪些？收寄清单的制作方法有哪些？试题7、根据派送快件的情况，合理安排派送路线。骑自行车派送A点为派送员所在地点，B点需要派送一票1小时内到达的快件，E点需要派送一票价值昂贵的快件，F点需要派送一票普通包裹，C点需要派送一票文件，D点需要派送一票普通包裹。A点到B点派送需30分钟，B点到C点派送需要30分钟，C点到F点派送需要20分钟，F点到E点派送需要30分钟，E点到B点派送需要20分钟，E点到D点需要30分钟，A点到D点派送需要10分钟。试题8、在摩托车上捆扎快件时，如快件较长应注意哪些事项？试题9、如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该如何处理？试题10、某快递企业在国内推出“航空即日到”产品，当日取当日派送，承诺到达，不到退款，请向某企业客户推介此项业务。答案在下面：专心-专注-专业