婚庆公司管理系统规章制度(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 婚庆公司管理制度篇一：婚庆公司的工作制度 婚庆工作管理制度 1、婚庆业务由具有职业资格的婚礼顾问负责接待策划，并签订婚礼订单。 2、每个婚礼服务必须有完整的手续、合同、策划书、交财务备案。 3、婚礼服务订单填写内容详细，字迹清楚(包括新人姓名、联系电话、地址、所定服务项目、应付金额、预付金额等新人的特殊要求如：鲜花种类、数量；气球编织的造型、颜色、策划的样式图，名标的字体/颜色/大小等非常规要求，均需在婚礼订单中详细注明，以免在安排时出现错误。 4、婚礼服务订单签订后。婚礼顾问应按照签订的服务项目向负责婚礼安排的人逐项交代清楚。以便能及时、准确的安排。5、婚礼顾问谈

2、单时打折权限在9折以内，如有特殊情况需超出者，应提前向主管领导批准获得的折扣与新人签订婚礼服务订单。 6、客人签订婚礼服务订单时应交付服务项目的20%为订金，为预付款。在合作商使用前交齐全款并与供应商签订服务合同。 7、收入现金必须在填写订单的同时开具收款凭证，并与订单客户留存联，一同交给客人。 8、婚礼订单签订后应及时安排车辆及工作人员，并填写婚礼服务安排登记表和婚礼服务订单登记手册。报主管经理签批。 9、各岗位工作人员工作前应到公司领取工作单。 10、婚礼前一天应将所有车辆及各岗位工作人员重新通知，确定时间并将各个婚礼现场所需物品准备妥当交每场婚礼执行人员点验，婚礼结束后婚礼执行人员应如数

3、交回婚礼用品。11、提醒各岗位工作人员婚礼当天到岗位后及时打电话通知公司并保证联络通畅。 12、负责婚礼安排的人在婚礼前一天应将每场婚礼各岗位工作人员记录劳务登记表交给财务，以便相关工作人员现场领取酬金时有足够现金支付。（周六、日的婚礼应在周五前交给财务） 13、主持人、摄影摄像师、化妆师、车辆、鲜花、婚庆用品等资料应及时输入电脑。 14、定期做婚庆市场调查，了解工作点评好的给予奖励。 15、熟悉各类档案摆放位置并随时将新资料归入档案，要有规律。 16、按照婚礼服务合同规定按时收取订金及预付款、余款（婚礼前一周内）篇二：婚庆公司日常工作行为管理规范 婚庆公司日常工作行为管理规范 第一章：总则

4、第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职 业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。 第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。 第二章：细则 第三条：工作精神 1.永远秉承“做好人，做好事 ，做好服务好每一个客户”的从业心境。随时 保有“做好每一件手边的事，做好每一 工作的事情，服务好每一个接待的客户” 的从业心态。 2.保持“微笑，谦和的服务精神”，保持“认真，细致”的职业素质是成功的开 始。“自信，自强，自勉”是动力的源泉。“热情，热心，细心”是工作作风的要 素。 第四条：工作态度 1.热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。 2. 对自己的岗位工作尽职

5、，尽责，尽力。 3. 对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，互相勉励。 4. 在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。 5. 不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不可食言， 永远做到信誉第一。 6. 接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户讲解前要 倒水，送客户 要礼貌送到电梯门口。 第五条：行为准则 1. 服务规范： 1 仪表：婚庆部门员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌，外出现场 人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。 2 微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对方，微笑 应答，切不可冒犯对方。 3 用语：在任

6、何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4 现场接待：用语： 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。 遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有 人接待。电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，*婚庆公司”。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声， 最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 婚礼工作环节管理工作流程规范-婚庆公司业务销售规范 公司管理制度及相关规定条例 婚礼策划师工作职责 1、 婚礼策划师负责前期与客户沟通，包括接单时了解客户的真实想法和对 婚礼的构想，以及针对

7、客户制定适合客户自身的婚礼策划方案。 2、 订单后与客户保持良好的沟通，确保策划方案的准确性；并将准确的信 息转达给调度人员以及布场人员。 3、 订单后至少3 次与客户沟通进行方案的修改。 4、 负责安排婚礼各环节执行人员与工作的安排。 5、 监督、核实各部门配合与婚礼准备情况。 6、 负责与客户、酒店等各环 人员沟通。 7、 婚礼当 协调各个环 与调配各方面工作人员。 8、 婚礼 与主持人、音响师、酒店核对婚礼流程。 9、 婚礼 与婚礼专员沟通，把控全场。 10、 婚礼后，对客户进行回访。 布场人员工作职责 1 最迟婚礼前一周内熟悉与准备婚礼现场所需物品， 所展示的布置项 目款式，以及布场时

8、间. 2 与策划师沟通整场的注意事项，（如客人的指定要求，细节 要求，及整体 的主题与风格等） 3 时间观念，由于婚礼现场布置的时间通常是在酒店设定的时间内必需要 完成的工作，所以我们务必做足前提准备工作，当 工作人员只能早到不能迟到。 4 细心是每个工作人员的必备条件，一个出色的婚礼现场就是一个艺术品 展示，所以我们务必要讲求精细，力求完美。 5 责任心，做为一个婚礼艺术品的出品者，我们有责任为整场婚礼的效果 担负起 责任。 6 配合，一个婚礼现场的完美效果以及婚礼流程的顺利与否，取决于工作 人员及相关人员的配合，婚礼仪式开始一小时前,所有工作人员必须了解自己在工作 流程中需做的角色及配合,

9、如什么时候要放泡泡机,烟雾机,递话筒等. 7 检查,现场布置完毕之后,工作人员检查所有的细 是否完善,并检查所带 设备是否能正常工作,如灯光是否都亮,追光灯,投影仪,DJ 师所操纵的音响,话筒 等. 8 与客人的沟通,布置完会场之后,新人到来时,专人带新人看会场,引导他是 否满意,然后是收尾数,避免宴后醉酒不好收款. 9 撤场,宴会结束后,撤 需撤 的道具,需注意闪灯要一条一条卷起来,灯炮 也小心放好,喜帐最好不要扯,避免扯破,绢花在上车的时候最好不要挤压,以免造 成下次的工作量,所有的道具及工具要分好类上车,避免混乱,回仓库后更乱. 10 . 回仓库后,将所有物品按区域放好,避免乱放杂摆,以

10、便整理的进程. 调度人员工作职责 1、 负责与策划师沟通客户婚礼构想安排。 2、 在订单后，前往酒店踏查，确定相关尺寸及布置安排。 3、 与酒店负责人进行沟通，确认相关注意事项：如用电、进场费、粘贴物 等等酒店规定等，与酒店进行有关方面的协商与沟通。 4、 踏查酒店后再与新人进行沟通，让新人了解婚庆公司方面的安排情况， 以及酒店方面的情况，遗漏的方面提醒新人注意。 5、 在策划师最后确定策划案之后，迅速安排婚礼工作事项：如化妆、摄像、 摄影、主持等，并且将安排情况 会策划师，策划师要与化妆师、摄像摄影、主 持沟通婚礼流程及详细情况的安排。 6、 后期执行中，调度人员负责与后期布场人员沟通，将策

11、划师提供的参考 图与布场资料在第一时间内交予布场人员及花艺师。 7、 后期执行中，调度人员要配合策划师完成婚礼准备情况，并适时的与客 户联系，与客户确认相关人员的到位情况，以及让客户 道后期的准备情况。 8、 在婚礼前再次与客户确定相关细 ，如人员到位时间及地点，以及相关 人员配合状况。与工作人员再次确认到位时间及地点，确保工作人员不会迟到而且与新人沟通顺畅。 ，调度人员一定要负责好布场物品的准备情况，进场时间，控 制布场时间，保证布场质量。 10婚礼中 与策划师沟通，确保婚礼当中 的环节控制以及个环 的协调。 客服人员（接待）工作职责： 1、 对录入系统服务细节给予确认， 并监督各资源部人员

12、执行单进展情况。 2、 统一向客户确认各资源执行时间同时通知资源部相关人员履行职责。 3、 配合策划与资源管理人员协调好与客户终端的关系。 4、 适时检查系统并传达各项执行指令， 保障后期工作的顺利进行。 5、 配合资源部与策划营销人员进行其它方面细节的跟进与落实。 6、 客户接待篇三：婚庆公司考勤制度 鑫思维员工考勤制度 一、作息时间 1、公司实行每月4日自主休息制，休息需提前一天向公司申请 上午8:30-12:00 下午13:30-18:00 二、鑫思维基金制度 经讨论决定在公司内部建立鑫思维基金。 基金来源：工作失误、违纪犯错等负激励全部计入鑫思维基金； 基金去向：娱乐活动等事宜。 三、

13、违纪界定 员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗、睡岗等五种，“奖励”如下： 1、迟到：指未按规定达到工作岗位（或布场地点）；迟到15分钟以内的，第一次“善意提醒”，第二次“善意提醒”，第三次起每次充值20元鑫思维基金；迟到30分钟以上的充值半天基本工资；迟到一小时的充值全天工资； 2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退10分钟以内，第一次“善意提醒”，第二次起每次充值鑫思维基金20元；30分钟以上充值半天基本工资。 3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天充值新思维基金1天工资，旷工一天充值2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷

14、工7天的作开除处理； 4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗第一次充值鑫思维基金10元。 5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗第一次“善意提醒”，第二次起充值20元鑫思维基金；如打瞌睡造成公司重大损失（公司财产遗失、客人投诉、员工被拐、影响社会和谐等）的，由睡岗者承担一切责任。 四、请假制度1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖（每月正常4日休假除外）。 2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假每月2日内充值鑫思维基金50%的基本日工资；超过2天按事假充值。 3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；

15、但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数充值基金日薪。 4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别； 5、工伤假：按国家相关法律法规执行。 6、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下： 父母或配偶父母伤亡给假7天 配偶或子女伤亡给假10天 五、福利 1、全勤奖：（当月没有任何病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等）奖励软妹币_200_元。 2、基金消费：每季度所充值的鑫思维基金全部用于集体消费（户外娱乐、胡吃海喝等） 3、年假制度：员工在公司工作满一年后可享受3_天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过_7_天；年假必须提前申报当年使用。专心-专注-专业