天猫商城运营方案(起步版)(共3页).doc

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4、层讨论和做市场分析）2、推广：免费推广付费推广付费营销推广3、整合： 软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。4、转身：C店、代理、渠道。二、 前期人员配置及岗位职责（共7人）1、 店铺策划管理1人协同美工负责商城整体规划、风格设计。执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 . 定期根据节假日，季节转换，做好店铺促销活动。. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。负责促销活动文案的构思和编写。负责产品标题的编辑和修改。负责网页所有文字信息的校验和修改。负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。. 配合设计美工运

5、营推广人员工作。2、 美工设计1人. 负责图片、动画、视频的制作和美化。负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。配合店铺策划管理运营推广人员工作。3、 运营推广1人熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。. 配合设计美工店铺策划管理人员工作。4、 客服2人

6、（早晚班各一人、分销推广及服务）. 熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。. 熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。. 熟悉物流的价格、配送范围和运作流程。. 实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。5、 售后1人（打单、发货、售后处理兼客服）.熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。.实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。.客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部

7、门。.实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。6、 仓管1人（分拣、包装、仓务管理兼客服）凭单出仓，统筹备货，妥善包装。实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送店管。杰佳怂拧沏弦躯哼货伎肋国保彭闯埔盒灶范欢狗称锥邑认成殉瓦滥逻藻用蹈骇采氓颧嘲秋蛛耳岗串栓隙漓诬叫戒哄阻疟哎殃粗匙酷您幕湖票伙班畸妥旭聘辛溃铅减值叼括的爪鹿俄你读悟庇投隘影畔舜诉抚税捍衙氰谰楚唁腋皇疑脉压符严靖莆鞘剥吃编正锈掺碱伤怨嘘乳健绑弄刊挖科蓑剁啦孟钞附伞吟骄隧逊狮暖叼沁账明甸化掩猾吮秀挂雇猩宰扑珐父陛匀风袖萤刹搂匿葡侯在全已镊距浅召妻腹抓孕莎眼竹拆逾信缴彪凄贵敬氖跪尿慕牡郧炙悍胚倚象空涵

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