营销部组织结构(共14页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一节、营销部组织架构一、 组织架构示意图营销策划部策划部销售部营销副总营销经理副经理（策划）副经理（销售）策划专员2人客服主管销售主管2人客服专员3人置业顾问10人二、人员编制序号职务人数岗位职责说明1营销副总经理1负责整体营销业务的全面管理与实施2营销经理1营销部销售、策划管理3副经理（销售）1销售工作管理4副经理（策划）1策划工作管理5策划专员2策划工作6客服主管1客户服务及销售、权证等相关手续办理7客服人员（销售助理）1销售资料录入、客户资料管理、初访确认8客服人员（客服助理）1客户服务、客户资料管理、网签备案、档案管理9客服人员（案场出纳）1按揭办理、销售收

2、款10销售主管2产品销售、资金回笼、客户服务、案场协助管理、11置业顾问10产品销售、资金回笼、客户服务合计22人第三节、主要岗位职责说明一、营销副总岗位说明书岗位基本信息岗位名称营销副总隶属部门营销部岗位编码直接上级总经理薪资等级直接下级市场部经理、销售经理、策划经理、客服经理平行关系各副总定编人数1人工作概述协助总经理拟定公司经营战略，年度预算大纲，根据年度预算大纲，拟定年度经营计划/预算。根据总经理审定的年度经营目标，开展营销工作，并对最终的执行结果负责。工作职责与任务1主持拟定公司营销部的组织管理体系与运营流程和相关的制度，经审核批准后执行2主持制定房地产市场研究计划，并监督实施3领导

3、营销部制定公司的品牌推广计划，经总经理办公会审定后，监督实施4配合总经理审定公司多项目滚动开发的月度、季度计划/预算，主持拟定公司多项目开发的市场计划/预算5主持公司前期的土地开发工作，参与初审项目可行性报告，参与项目土地开发立项6。审批，参与土地开发合同签署审批工作。7主持项目的前期市场策划工作，主持市场策划方案（客户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略）的制定，并参与方案的审批8协调前期开发过程中营销部门与其它部门的衔接工作工 作绩效标准1、 拟定年度经营计划，要确实可行。2、 拟定策划方案要精准到位。3、 制定的绩效考合要标准可行。工作关系所受监督在公司经营过程中的各项指标受总经理

4、的指示和监督。所施监督对部门员工工作任务完成情况实施监督。内部关系在公司内部管理方面，与各副总经理发生协作关系。外部关系公司事务方面与政府相关房管部门、广告公司、分销公司等发生关系。工作权限1、参与总经理办公会，并参与公司的业务决策。2、参与制定公司主管级以上人员的重要绩效考评权力。3、在总经理领导下，对所管辖的部门决策权。工作时间不固定，随工作需要，经常需要加班加点。工作环境在办公室工作，非常舒适。任职要求知识及教育水平要求大学本科以上学历，或相关学历/技能要的广告策划、市场营销和房地产相关法律知识。技能要求精确的市场判断力，出色的创新能力，高超的人事管理能力工作经验要求具有五个以上大中型房

5、地产项目营销管理经验（营销经理以上职位）基本素质要求精确的市场判断力，能够洞悉房地产行业发展趋势公正、果敢的道德品质，策划客户满意项目的强烈的进取心和责任心出色的创新能力，能够解决项目策划中遇到的和即将遇到的问题出色的协调/沟通能力，协调部门共同工作高超的人事管理能力，能够挖掘人才、培养人才、使用人才二、 营销经理岗位说明书岗位基本信息岗位名称营销经理隶属部门营销部岗位编码直接上级营销副总薪资等级直接下级副经理（销售）、副经理（策划）平行关系定编人数1人工作概述协助营销副总负责营销业务的全面管理，定期向公司领导汇报营销部的日常工作。工作职责与任务1 贯彻执行和完成公司领导布置的各项工作，实现项

6、目各阶段销售目标；2 定期组织销售工作会议，检查布置工作，管理并规范营销行为； 3 负责对本项目销售人员的培训、管理、考核工作； 4 负责办理销售及交房过程中所需各项证件的办理工作；5 处理购房客户的严重投诉，维护公司形象和信誉；6 定期组织策划会议，协助策划部制定策划方案7 合理调配部门人力资源，运用有效的方法，激励下属员工的士气，充份必挥员的工作能力及积极性。工 作绩效标准1. 制定的各种销售报表合理有效。2. 制定的销售任务需可行。工作关系所受监督在销售过程中的各项指标受营销总监的指示和监督。所施监督对部门员工工作任务完成情况实施监督。内部关系在公司内部管理方面，与各总门发生协作关系。外

7、部关系各媒体、广告公司、分销公司等发生关系。工作权限1 协且营销副总助监督，并向其直接报告。2 对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。3 对公司经营项目的营销工作负责人员调配。工作时间不固定，随工作需要，经常需要加班加点。工作环境在办公室工作，非常舒适。任职要求知识及教育水平要求大学本科以上学历，或相关学历/技能要的广告策划、建筑设计、工程建造和房地产相关法律知识。技能要求精确的市场判断力，出色的创新能力工作经验要求具有2个以上大中型房地产项目营销管理经验（营销经理以上职位）基本素质要求精确的市场判断力，能够洞悉房地产行业发展趋势公正、果敢的道德品质，强烈的进取心和责任心三、 副

8、经理（销售）岗位说明书岗位基本信息岗位名称副经理（销售）隶属部门营销部岗位编码直接上级营销经理薪资等级直接下级销售主管、置业顾问平行关系定编人数1人工作概述协助营销副总负责营销业务的全面管理，定期向公司领导汇报营销部的日常工作。工作职责与任务1、负责销售部日常管理工作；2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务； 3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5、制定项目营销体系和销售价格策略6、业务工作的培训、考勤及业绩考核；定期主持销售工作会议，检查、布置工作，管理并规范置业顾问的营销行为；7、领导客户服务人员办理售房所需的各种证件，并协

9、调相关部门关系；指导销售助理进行数据录入、销售资料管理和其它各种档案管理； 8、定期向营销总监提交销售总结及工作计划；9、定期组织核对销售数据，做好已售房款的资金回笼，统计工作。 工 作绩效标准1、按时完成公司制定销售任务。工作关系所受监督在销售过程中的各项工作受营销经理的指示和监督。所施监督对部门员工工作任务完成情况实施督促。内部关系在公司内部管理方面，与策划部、客服部发生关系。外部关系分销公司等发生关系。工作权限1. 对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。2. 对案场销售人员工作负责调配。工作时间不固定，随工作需要，经常需要加班加点。工作环境售楼处工作任职要求知识及教育水平要

10、求大学专科以上学历，或相关学历/技能要的市场营销方面知识。技能要求要有领导、协调能力工作经验要求具有1个以上大中型房地产项目案场经理经验基本素质要求具有良好的亲和力，能够与客户、下属协调好关系公正、果敢的道德品质，强烈的进取心和责任心四、 副经理（策划）岗位说明书岗位基本信息岗位名称副经理（策划）隶属部门营销部岗位编码直接上级营销经理薪资等级直接下级策划专员平行关系定编人数1人工作概述协助营销副总负责在营销推广中的策划市场调查等工作。工作职责与任务1、协助主管领导进行项目定位、产品策划、营销推广、对外关系处理及媒体资源整合工作；2、负责制定部门工作计划并督促落实；3、负责营销道具及宣传资料文案

11、的统筹、组织和撰写工作；4、负责组织策划和实施各类营销推广工作，并了解实施效果提出调整建议；5、定期组织实施市场研究工作并定期上报相关领导和部门；6、协助营销总监负责各类公关推广活动的策划、组织和实施；7、协助营销总监完成对媒体合作单位的沟通、协调和管理；8、负责营销费用的统计、整理、汇总分析工作；工 作绩效标准根据公司的销售目标制定宣传推广方案。工作关系所受监督在销售过程中的各项工作受营销经理的指示和监督。所施监督对部门员工工作任务完成情况实施督促。内部关系在公司内部管理方面，与销售部、客服部发生关系。外部关系广告公司、各媒体等发生关系。工作权限对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等

12、职责。工作时间不固定，随工作需要，经常需要加班加点。工作环境办公室工作任职要求知识及教育水平要求大学本科以上学历，或相关学历/技能需有广告、策划方面知识。技能要求敏锐的市场判断力、拥有一定的文案功底。工作经验要求具有2个以上大中型房地产项目策划经理相关工作经验基本素质要求公正、果敢的道德品质，强烈的进取心和责任心有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度五、 销售主管岗位说明书岗位基本信息岗位名称销售主管隶属部门营销部岗位编码直接上级副经理（销售）薪资等级直接下级置业顾问平行关系定编人数2人工作概述协助副经理（销售）责营销业务的全面管理，按时完成公司制定的销售任务。工作职责与任务1、协助副经理（销

13、售）进行销售现场管理；2、严格按营销部工作流程进行现场接待工作，努力完成当月销售任务；接待现场购房客户并为其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续；3、负责已售房的资金回笼工作，保证房款不出差错；4、负责按时提醒及协助或发书面催告函件通知客户办理签证，按揭，缴纳税费及办理房产证件等手续；5、对客户做真实承诺，明确立场及个人、公司、客户间的关系；6、认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定；7、反馈客户信息，并及时上报；8、协助物业部做好售后服务工作；工 作绩效标准根据公司的销售目标制定销售任务。工作关系所受监督在销售过程中的各项工作受副经理（销售）的指示和监督。所施监督对置业顾问工

14、作任务完成情况实施督促。内部关系在公司内部管理方面，与策划部、客服部发生关系。外部关系分销商。工作权限对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。工作时间不固定，随工作需要，经常需要加班加点。工作环境售楼处工作任职要求知识及教育水平要求大学专科以上学历，或相关学历/技能市场营销方面知识技能要求工作经验要求具有2个以上大中型房地产项目销售相关经验基本素质要求公正、强烈的进取心和责任心具备团队合作精神,能承受工作带来的较大压力有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度六、 客服主管岗位说明书岗位基本信息岗位名称客服主管隶属部门营销部岗位编码直接上级副经理（销售）薪资等级直接下级客服专员平行关系

15、定编人数1人工作概述协助副经理（销售）负责营销业务后续手续办理工作。 工作职责与任务1、办理商品房销售许可证，商品房备案登记证的工作；2、办理商品房预售面积测绘、商业抵押、公积金抵押的工作；3、完成和相关政府部门（物价局、房产局等）的协调工作；4、负责办理商品房面积实测、产权证的相关手续及发放土地证资料等工作；5、负责部门成员的管理及培训、考评工作；6、负责房地产法律法规的收集、整理、解释及培训；7、接待处理客户投诉；8、负责将客服人员收集到的客户资料及时进行整理及甄别、分析、录入、存档；9、负责网上商品房买卖合同审批、签署或撤消的办理；工 作绩效标准根据公司的销售完成情况及时办理想关的各项手

16、续，并准确及时的录入信息并存档。工作关系所受监督在销售过程中的各项工作受副经理（销售）的指示和监督。所施监督对客服专员工作任务完成情况实施督促。内部关系在公司内部管理方面，与策划部、销售部发生关系。外部关系房管局、物价局。工作权限对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。工作时间不固定，随工作需要，经常需要加班加点。工作环境售楼处工作任职要求知识及教育水平要求大学本科以上学历，或相关学历/技能市场营销方面知识技能要求工作经验要求具有2个以上大中型房地产项目同类职位相关经验基本素质要求公正、强烈的进取心和责任心具备团队合作精神,有很强的上进心态,能承受工作带来的较大压力有良好的处事心态

17、,对企业有一定的忠诚度七、 策划专员（策划文案）岗位说明书岗位基本信息岗位名称策划文案隶属部门营销部岗位编码直接上级副经理（策划）薪资等级直接下级平行关系定编人数1人工作概述协助副经理（策划）推广计划、市调报告、广告文案的撰写工作工作职责与任务1、定期进行项目前期调研工作，研究项目的市场需求、客户需求、项目定位等；2、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞。3、宣传物料文案的撰写工作。 3、房地产项目的前期工作，能独立撰写各类项目策划报告。4、负责整理归档部门相关的资料数据。工 作绩效标准熟悉房地产全程运作及策划推广方式，能对项目定位及运营等环节制定提供相应资料；工作关系所受监督在销售过程中的各项

18、工作受副经理（策划）的指示和监督。所施监督对宣传过程中各媒体效果进行监控。内部关系在公司内部管理方面，与客服部、销售部发生关系。外部关系各媒体。工作权限工作时间不固定，随工作需要，经常需要加班加点。工作环境办公室工作任职要求知识及教育水平要求大学本科以上学历，或相关学历/技能广告、新闻专业技能要求工作经验要求具有2个以上大中型房地产项目同类职位相关经验基本素质要求敏锐的市场洞察能力，坚实的文字功底具备团队合作精神,有很强的上进心态,能承受工作带来的较大压力有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度八、 策划专员（平面设计师）岗位说明书岗位基本信息岗位名称平面设计师隶属部门营销部岗位编码直接上级副经

19、理（策划）薪资等级直接下级平行关系定编人数1人工作概述根据公司发展需要建立公司形象系统工作职责与任务1、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置； 2、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。 3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成； 4、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等； 55、公司其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合； 6、与其合作印刷、媒体等单建立规范以保持设计执行高品质标准； 7、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本工 作绩效标准工

20、作关系所受监督在销售过程中的各项工作受副经理（策划）的指示和监督。所施监督对宣传品印刷过程中效果进行监控。内部关系在公司内部管理方面，与客服部、销售部发生关系。外部关系各媒体。工作权限工作时间不固定，随工作需要，经常需要加班加点。工作环境办公室工作任职要求知识及教育水平要求大学本科以上学历，或相关学历/技能广告、美术专业技能要求熟悉各类平面设计用软件。了解使用办公软件。对色彩把握敏锐,具有把握不同风格设计的能力。工作经验要求具有2个以上大中型房地产项目同类职位相关经验基本素质要求逻辑思维清晰,做事认真、细致,表达能力强。具备良好的工作习惯。具备团队合作精神,有很强的上进心态,能承受工作带来的较

21、大压力有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度九、 客服专员（销售助理）岗位说明书岗位基本信息岗位名称销售助理隶属部门营销部岗位编码直接上级客服主管薪资等级直接下级平行关系定编人数1人工作概述负责销售现场初访确认、销售相关资料整理、存档工作。工作职责与任务1、负责案场客户初访确认工作。2、负责销售资料前期录入、后期数据维护及与财务定期核对的工作；3、负责商品房买卖合同的合同归档、档案整理、产权证发放等工作；4、负责收集、整理各种销售资料，并协助客服主管和销售主管完成销售所需的各种资料；5、协助销售经理管理收集及整理客户资料及相关信息工作；6、负责销售现场办公用品申请、使用、管理等工作及与公司行政

22、部衔接等工作；工 作绩效标准工作关系所受监督在销售过程中的各项工作受客服主管的指示和监督。所施监督对销售现场新客户接待分配监督内部关系外部关系工作权限工作时间固定，无紧急情况无需加班。工作环境售楼处工作任职要求知识及教育水平要求大学专得以上学历，或相关学历/技能技能要求熟悉各类使办公软件。工作经验要求无基本素质要求思维清晰,做事认真、细致,有很强的上进心态,有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度十、 客服专员（客服助理）岗位说明书岗位基本信息岗位名称客服助理隶属部门营销部岗位编码直接上级客服主管薪资等级直接下级平行关系定编人数1人工作概述处理客户投诉、协调相关部门关系工作职责与任务1、负责网上

23、商品房买卖合同签署的录入、检查、提交客服主管审批，并打印整理，按流程盖章、签证、管理；2、协助客服主管共同完成和相关政府部门（物价局、房产局等）的协调工作；3、收集、整理各种成交客户资料，并协助客服主管和案场财务完成按揭所需的各种资料；4、协助进行商品房买卖合同的合同归档、档案整理、产权证发放等工作；工 作绩效标准工作关系所受监督在销售过程中的各项工作受客服主管的指示和监督。所施监督内部关系外部关系房管局、物价局工作权限工作时间固定，无紧急情况无需加班。工作环境售楼处工作任职要求知识及教育水平要求大学专得以上学历，或相关学历/技能技能要求熟悉各类使办公软件。有网签证。工作经验要求无基本素质要求

24、思维清晰,做事认真、细致,有很强的上进心态,有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度十一、客服专员（案场财务）岗位说明书岗位基本信息岗位名称案场财务隶属部门营销部岗位编码直接上级客服主管薪资等级直接下级平行关系定编人数1人工作概述销售相关的收款、银行按揭工作工作职责与任务1、负责与银行配合做好客户按揭办理、回款工作；2、负责销售收款、客户现金、刷卡、支票、本票的收取工作及收款数据的电脑录入工作；3、负责钱款与银行的工作衔接；4、负责监督客户按揭资金的回笼工作和监督营销部的催款工作；5、负责办理客户开具购房发票，增减面积差价款等工作；6、负责面积补差的办理工作；7、负责财务报表的统计工作；工 作绩

25、效标准及时核对现金、应收（付）款凭证、应收（付）票据，做到帐款、票据数目清楚工作关系所受监督在销售过程中的各项工作受客服主管的指示和监督。所施监督监督销售过程中的房屋单价、总价是否复合标准。内部关系外部关系银行工作权限工作时间固定，无紧急情况无需加班。工作环境售楼处工作任职要求知识及教育水平要求大学专得以上学历，或相关学历/技能技能要求熟悉各类使办公软件。有会计证。工作经验要求无基本素质要求思维清晰,做事认真、细致,有很强的上进心态,有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度十二、置业顾问岗位说明书岗位基本信息岗位名称置业顾问隶属部门营销部岗位编码直接上级销售主管薪资等级直接下级平行关系定编人数1

26、0人工作概述负责按公司销售任务，进行房屋销售工作工作职责与任务1、严格按销售部工作流程进行现场接待工作，努力完成当月销售任务；2、接待现场购房客户并为其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续；3、负责已售房的资金回笼工作，保证房款不出差错；4、负责按时提醒及协助或发书面催告函件通知客户办理签证，按揭，缴纳税费及办理房产证件等手续；5、对客户做真实承诺，明确立场及个人、公司、客户间的关系；6、认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定；7、反馈客户信息，并及时上报；8、协助物业部做好售后服务工作；9、服从领导安排，完成部门领导交办的其他工作。工 作绩效标准根据月销售任务进行绩效考核工作关系所受监督在销售过程中的各项工作受销售主管的指示和监督。所施监督内部关系外部关系工作权限工作时间固定，无紧急情况无需加班。工作环境售楼处工作任职要求知识及教育水平要求大学专得以上学历，或相关学历/技能技能要求市场营销类工作经验工作经验要求无基本素质要求思维清晰,做事认真、细致,有很强的上进心态,有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度专心-专注-专业