柏城小学2015年办学满意度工作实施方案(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上柏城小学2015年办学满意度调查工作实施方案为努力办好人民满意的教育，落实好高密市办学满意度调查工作实施方案精神，提升教师、家长知晓度和满意度，确保电话访问考核取得理想成绩，特制定本工作方案。一、成立2015年教育工作群众满意度工作小组组 长：曹砚亮（校长），总体指导群众满意度测评工作。副组长：葛玉贵（副校长），具体安排群众满意度测评工作，做好分工，召开班子会。成 员：臧 远（德工处主任），具体分管群众满意度测评工作。 高绪春（一办主任） 杨 霞（二办主任） 召开好办公室老师会议。 营清华（三办主任） 栾心法（四办主任）二、调查对象调查对象为全市所有中小学（幼儿园）和

2、中等职业学校在校学生家长。三、调查内容调查内容围绕关于在全市中小学校（中等职业学校）加快建立育人为本基本制度的通知（潍教字201130号）要求，共设学校教育教学质量、班主任工作、任课教师工作、学校办学条件及校园安全、校长和教育干部作风等方面内容。四、工作重点1.健全家长委员会制度。通过召开家长委员会会议,向家长委员会介绍学期计划，通报学校教育教学工作成绩和不足，广泛听取家长委员会对学校发展的意见和建议。能解决的当场解决，临时不能解决的，做好解释说明。将家长评教纳入教师考核机制,家长评教结果计入教师综合考核成绩,作为教师评先树优、职称聘任等方面的重要依据。2.完善家校常态化互动机制。大力开展“万

3、名教师访万家”活动，与家长进行面对面交流，提高家长对教育工作的知晓度和满意度。定期召开家访工作经验恳谈会,促进教师与家长交流能力的提升。学校每周安排一天作为“家长开放日”，课堂向家长开放,家长可以在这天到校听课,与教师互动交流，通过座谈、调查问卷、家长意见反馈表等灵活有效的形式，宣传教育政策，展示发展成果，征询意见建议，争取理解支持。广泛开展家校网络交流，为学生、家长、社会提供网上“面对面”信息交流的空间,让家长随时了解子女在校情况，了解学校建设、管理、教学、师资、活动等方面的教育信息。邀请“两代表一委员”、学生家长、教育热心人士等走进学校,走近教师,走进教育现场,了解学校教育教学情况,真诚倾

4、听其对学校工作的意见和建议，并认真抓好跟踪落实，以实际行动取信于民。3.创新教育投诉受理查处机制。切实规范学校办学行为，特别在教师职业道德、学生作息时间、教辅征订及收费、作业布置和考试等方面，加强教育、监管和自查，防止和减少违规现象发生。通过召开家长会、“致家长的一封信”、宣传栏公示等不同形式，面向社会主动公开学校、教管办和我市教育投诉电话（、），畅通教育投诉渠道，充分听取教师、学生、家长和社会各界的意见建议，及时回应来自各方面的教育诉求，真正做到“开门办学”。建立信访投诉档案与问题销号制度，实行一事一档，档案包括信访投诉人基本信息、投诉事项证明材料及事项的调查、处理、反馈情况。建立信访投诉管

5、理责任追究制度、纠纷矛盾定期排查制度、安全预警制度、部门联动工作制度，定期汇总、分析和通报信访投诉信息，切实有效解决实际问题，用真诚服务赢取家长的理解和支持，将矛盾化解在日常管理中。4.强化号码征集责任制。每学年开始的第一周，将所有在校生家长信息（以学籍建档人数为准）报市教育督导室，建立家长信息数据库。严抓信息收集与提报工作，安排专人负责，按要求认真征集，如实提报。加强电话号码中错号、空号筛查剔除力度，保障电话号码的正确率。除无手机号外，一般不提供座机号，避免出现接通而无人接听的现象。5.定期开展满意度访查。每两个月学校对家长电话随访一次，也可通过家访、家长会、发放调查问卷等形式进行。对家访和

6、满意度调查工作中发现的问题，结合“民生在线”反馈的问题，建立台账，逐条逐项落实责任人和整改时限，做到事事有落实，件件有回应，提高家长满意度。6.建立信息快速传递机制。为及时把满意度电话访问信息传递给学生家长，缓解受访对象突然面对电话访问的心理波动，依托短（飞）信群建立办学满意度访问信息快速传递机制。学校单位负责人和联络人收到信息后，迅速决策并传达给本单位所有班主任和教职工，班主任通过短（飞）信群告知学生家长。五、组织实施（一）具体分工类别班主任包靠领导总负责人一年级周爱玲 张楠 高玉芹葛玉贵曹砚亮葛玉贵二年级徐桂芹 刘敏 王国荣臧远三年级杨霞 董晓英 逄玲官勇四年级张霞 王凤娟 营清华陈玉芬五

7、年级栾心法 闫秀贞 王玉欣臧远教职工陈万仁（二）召开好三会校长召开专题办公会，安排好群众满意度测评工作；副校长葛玉贵召开全体教职工会议，做好具体分工安排；臧远主任召开班主任会议，安排班主任召开学生会，用飞信、电话、QQ等召开好家长会。（三）印发群众满意度测评“明白纸”学校安排专人编写“明白纸”，通过“明白纸”让家长知道如何回答，特别是要用规范性的语言，直接答复“满意”、“基本满意”或“不满意”，不用“还中”、“还可以”、“差不多”等模糊性语言。要求班主任教育学生做到，让学生把“明白纸”的内容读给家长听，并让家长向学生说明怎样回答电话调查，回答什么，回校后并向班主任说明。（四）印发致家长的一封信安排专人印制教育局下发的致家长的一封信，要求班主任教育学生做到。让学生把一封信的内容读给家长听，回校后向班主任说明。（五）加强督导与调度为使教育工作群众满意度测试工作落到实处，学校要加强督导，由葛玉贵、臧远负责，其工作情况纳入班级考核。 柏城小学 2015年9月24日专心-专注-专业