00152组织行为学自考本科重点126道简答题.docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上绪论（7）1、简述组织行为学的学科性质。答：组织行为学的学科性质有以下5点：1）跨学科性。2）系统性。3）全变性。4）实用性。5）科学性。2、简述组织行为学的研究内容有哪些？答：个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究3、简述个体心理与行为研究的主要内容与目的。（2018.04）答：个体心理与行为的研究内容包括个性与个体行为分析、个体心理与行为分析。其目的在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系，为管理者认识和掌握组织成员共同的心理和行为规律，提高对员工行为的解释、预测和控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充

2、分调动人的积极性，为合理用人提供理论依据。4、简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。（2018.10）答：群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。其目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务。5、简述组织行为研究的主要内容与目的。答：组织研究的内容主要包括组织结构、组织变革与发展、组织文化、组织学习等问题。其目的在于分析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理和行为以及组织效率的影响，以期待形成良好的组织气氛，促进组织管理效率的提高。探索组织变革、组织发展的原则和模式、促进

3、组织不断完善和发展。6、简述领导行为研究的主要内容与目的。答：领导行为研究主要研究领导者的心理活动以及行为表现，解释领导活动过程中的一般规律，以发挥领导者带领组织成员高效实现组织目标的作用。领导行为研究包括领导理论、激励理论与实务两大部分。其目的在于掌握领导活动过程的一般规律，运用有效的激励手段激发下属的工作积极性，高效实现组织目标。7、简述常用的组织行为学的研究方法。答：观察法、调查法、实验法、心理测验法、情景模拟法第一章 个性与个体行为分析（15）1、简述经济人假设的基本含义以及管理措施答：经济问题的出发点是人的本性，即资本主义的利己主义，每一个人的所有活动都会受到利己心的支配，这种个人利

4、益的追求者就称为经济人。基于“经济人”的管理：（1）采用任务管理的方式进行管理（2）管理工作只是少数人的事情，与工人无关（3）实施明确的奖惩制度2、简述社会人假设的基本含义（2016.10）答：“社会人”假设产生与20世纪30年代至50年代，认为人们在工作中得到的物质方面的利益在调动其生产积极性方面只是起到次要作用，人们最重视的是在工作中与周围人群形成的良好的关系，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础。社会人假设的基本观点有:(1)人是“社会人” (2)管理工作要“以人为中心”(3)组织中存在“非正式群体”(4)建立新型的领导方式3、简述基于“

5、社会人”假设的管理措施有哪些?（2017.10）答：(1)管理人员不应该关注主生产任务的完成情况,还应该把关注点放在关心人、满足人的需要上(2)管理人员在注重指挥、监督和控制等的基础上:,还要关员工之间的人际关系,努力提高员工对组织的认同感、归属感和整体感,激起员工对组织的奉献精神,培养员工的群体意识,进一步增强组织的凝聚力。(3)实行集体奖励制度而不是个人奖励制度。(4)管理人员要进行职位轮换,在员工和上级之间起到联络人的作用,负责上下级之间的信息沟通。(5)主求“参与管理的管理方式。4、简述自我实现人假设的基本含义以及管理措施。答：自我实现人是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有

6、人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。基于自我实现人的管理：1）管理重点的变化。2）激励方式的转变。3）管理制度的变化。4）管理职能的改变。5、简述复杂人假设管理措施。（2017.4）答：复杂人假设管理措施：(1)采用不同的组织形式来提高管理效率(2)采用富有弹性的、灵活多变的领导方式(3)关注个体之间的差异性6、简述X理论的基本观点。答：X理论的基本观点有以下5点：1）多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作。2）多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导。3）多数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为了达到组织的

7、目标而努力工作。4）多数人从事工作的目的在与满足基本的生理需要和安全需要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作。5）人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属于被管理者，少数人能克制自己的感情冲动进而成为管理者。7、简述Y理论的主要观点。答：1）厌恶工作不是普通人的本性。2）外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。3）一般人在适当条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。4）在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。5）员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。6）在现代工业化社会条

8、件下，普通人的智力只是得到了部分发挥。8、简述华生的行为主义理论的主要内容。答：华生的行为主义理论的主要内容有以下四个方面：1）学习是建立条件反射的过程。2）心理学研究的是可以测量的刺激和反应。3）行为源于后天学习。4）刺激影响行为。9、简述新华生主义的主要理论。答：新华生主义的主要理论有以下三点：1）托尔曼的理论。2）赫尔的理论。3）斯金纳的理论。10、简述群体动力的内涵以及理论启发。答：群体动力是指群体中各种因素“力”的相互作用，并对群体成员在资源利用、任务实施以及关系维护等方面产生的影响力。群体动力理论启发人们要学会从内因的角度去考察、研究群体行为的产生和发展规律，从群体成员之间的关系以

9、及整个群体氛围中去把握群体行为的变化过程。群体行为不等于群体中各个成员行为的简单相加，群体与个体的关系是：总和不是部分的简单相加，各部分相互作用的最终结果可能大于或小于总和。11、简述人的行为的基本特征。答：人的行为的基本特征有以下6点：1）目的性。2）自主性。3）社会性。4）连续性。5）持续性。6）可塑性。12、简述个体行为规律产生影响要素。答：环境、需要、动机、行为、目标13、简述个体对于刺激反应的几种情况。答：个体对于刺激反应有以下3种情况：1）同一刺激对于不同的个体会引起相同的行为。2）同一刺激对于不同的个体会引起不同的行为。3）不同刺激对于不同的个体会引起相同的行为。14、简述影响个

10、体行为的心理过程以及个性心理。（在实际生活中影响人的行为的心理因素分析）答：(1)影响人的行为的心理因素分析主要有心理过程以及个性心理两个方面。(2)心理过程是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定时间内，大脑反映客观现实的过程，心理过程包含认识、情感与意志过程。(3)个性心理又称人格，是指个体拥有的，带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。主要由个性倾向性和个性心理特征两大部分构成。15、简述意志活动的特点。答：意志活动的特点有以下三点：1）意志活动是有意识、有目的的活动。2）意志活动是自觉克服困难的活动。3）意志活动是由一系列的随意活动实现的。

11、16、简述意志的表现：坚毅性、果断性、自制性第二章 个体心理与行为（12）1、简述需要与动机的关系。答：(1)需要和动机既相似，又有着严格的区分。需要是人的积极性的基础和根源所在，动机则是推动人类进行活动的直接原因。(2)当一个人的需要具有某种特定目标时，这种需要才会转化为动机。所以，动机是在需要的基础上产生的。但是需要并不必然会导致动机的产生。(3)需要转化为动机必须具备两个方面的条件：一是需要对象的确定；二是需要达到一定的强度，当需要的强度在某种水平上时，才可能变成动机并引发行为。2、简述动机的三种机能。答：动机具有原始性、内隐性及实践活动性的特征，因此其具有以下三种机能：1）始发机能：动

12、机是个体行为发生的直接动因。2）选择机能：动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝既定方向、预期目标前进。3）强化机能：行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现。3、简述动机与行为的关系表现及其应用。答：一般来说，动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。动机和行为的复杂关系具体表现如下：1）同一动机可以引发多种不同的行为。2）同一行为可以源自不同的动机。3）一种行为可能由多种动机所引发。4）合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为。5）错误的动机有时候会被外表积极的行为所掩饰。4、简述如何有效运用动机与行为的关系答：人的动机和行为之间的关系是很复杂的。不论动机和行为的关系如何复杂

13、，都能明显地揭示出需要、动机及行为之间的关系及其发展规律，即需要心理紧张动机目标导向行为目标行为需要满足新需要产生。遵循这样的规律，管理者即从宏观上掌握下属的心理，并能根据此制定相应的较为科学的管理措施，高效实现组织目标。5、价值观对于组织行为的重要作用。（价值观的作用）（2017.10）（2018.4-论述）答：价值观对于组织行为的重要作用有以下四方面：1）价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标。2）价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。3）价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提

14、高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严。4）价值观会影响企业领导人的决策行为。6、态度在工作中的功能。答：态度在工作中的功能有以下四方面：1）调整功能：能够帮助个体更好地适应各种环境，并把这种态度作为今后行为的基础。2）自我保护功能：能使得个体在受到挫折时更好地保护自己。3）价值表现功能：个体能够借用其所持有的态度来表现自己所推崇的价值观。4）知识功能：在个体所能知觉到外部世界中寻求一种稳定、一致的或者可预测的行为倾向。7、态度对行为的影响。答：态度对行为的影响有以下四个方面：1）态度影响认知和判断。2）态度影响行为效果。3）态度影响忍耐力。4）态度影响相容性。8、工作满

15、意度的主要影响因素。（2017.4）答：工作满意度的主要影响因素有以下四点：1）挑战性的工作。2）公平的报酬。3）支持性的工作环境。4）和睦融洽的同事关系。9、简述社会知觉的内涵与特征。答：社会知觉是在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。总之，它是个体在社会环境中对某个具体个体或群体的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。社会知觉的特征：(1)认知对象的独特性(2)知觉过程的双向作用性(3)信息加工过程的特殊性10、知觉对象的特征。答：人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循以下四点规则：1）接近律：在时间、空间上接近对象，有被

16、知觉为同类的倾向。2）相似律：具有相似性的对象往往容易被知觉为一组。3）闭锁律：人们能够把分散但是具有一定联系的知觉对象的反映综合起来，形成一个整体。4）连续律：在空间和时间上有联系的对象往往容易被视为一个整体。11、简述情绪在组织行为中的应用。答：情绪在组织行为中的应用主要体现在以下六个方面(1)选聘员工 (2)决策 (3)创造力 (4)激励 (5)领导力 (6)谈判12、组织公民行为的作用。答：组织公民行为的作用有以下6点：1）组织公民行为是一种自愿的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突。2）组织公民行为能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中。3）组织

17、公民行为能促进普通员工及管理人员生产效率的提高。4）组织公民行为能有效协调团队成员和工作群体之间的活动。5）组织公民行为能构建良好的企业文化，增强组织的吸引能力和留住优秀人才的能力。6）组织公民行为可以在无形中影响组织的绩效。第三章 群体行为基础（8）1、简述群体结构变量的内容。答：群体结构变量主要包括角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成以及群体凝聚力。2、简述群体规范的作用。（2016.10）答：群体规范的作用有以下四点：1）群体规范能起到群体的支柱作用。2）群体规范能起到评价标准的作用。3）群体规范能起到群体动力的作用。4）群体规范具有行为导向和矫正作用。3、简述从众行为对群体的影

18、响。答：(1)从众行为的积极作用。从众行为的实质是通过群体来影响和改变个体的观念与行为。好的群体行为可以促进个人行为朝着好的方面发展(2)从众行为的消极作用。从众行为的消极作用有以下几个方面：1）群体压力抑制成员的独立性。因为从众行为倾向于“舆论一致”，如果成员不能摆脱其控制，就会“人云亦云”，难以创新。2）群体的从众行为，容易在决策时做出“表面一致”但不一定正确的结论，可能导致错误的行为。4、简述群体凝聚力的内涵以及表现形式：答：群体凝聚力是指群体成员之间相互、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对其成员的内在吸引力。群体凝聚力的表现形式有：自然凝聚力、工作凝聚力、领导者凝聚力、情

19、感凝聚力5、群体互动过程对群体行为的影响。答：群体互动过程会产生两种影响：协同效应与社会促进效应。协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单地说，就是“1+12”。这种现象与社会惰化现象的表现正好相反，社会情化现象所代表的是负协同效应，群体互动的结果小于个体努力累加之和。社会促进效应是指当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。6、简述防止群体决策弊端的方法(1)制定合理的决策程序制定一套科学的决策程序，使决策准确无误，少出现或不出现漏洞。(2)鼓励群体成员参与决策为了使决策更趋实际、合理，管理者应鼓励群体

20、成员参与决策，使群体成员尊重的需要得到满足，还能听到成员不同的意见，有利于决策的准确性与全面性。(3)选用科学的决策方法在群体决策过程中，除了决策者必须具备应有的优良素质外，还必须使用科学的、行效的决策方法7、简述非正式群体的作用。答：非正式群体的积极作用有以下三点：1）弥补正式群体在满足需要上的不足。2）满足成员对信息沟通的需要。3）可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表。非正式群体的消极作用有以下四点：1）容易产生抵触情绪。2）影响工作效率。3）容易传播谣言。4）会产生破坏作用。8、简述如何管理非正式群体。（2017.4-论述）答：(1)正视并正确认识非正式群体(2)区别对待不同类型的非正式群

21、体(3)注意做好非正式群体中核心人物的工作。第四章 沟通（16）1、沟通的功能。（2018.10）答：沟通是组织管理和人际交往的一项重要手段，在管理活动中具有重要的地位。沟通主要有以下五方面的功能：1）传递信息。沟通的首要功能就是传递信息。2）推进了解。3）控制行为。有效的沟通能够影响和改变他人的行为。4）协调关系。沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重的作用。5）帮助决策。决策的基础是对信息的准确把握。2、沟通过程构成要素分析。答：一个完整的沟通过程包括以下七个部分：1）发讯者，即信息源头。2）信息，承载着各种信息的逻辑体。3）编码，将信息转变成文字、语言、手势等符号的形式表达码。4）媒

22、介，即信息传递的载体和通道。5）译码，将接收到的信号形式转变为接受者可以理解的、有特点符号意义的信号形式。解码水平的高低将会直接影响信息被接受的精准程度。6）收讯者，信息传递的目标受众，可能是一个人，也可能是组织的群体。7）反馈，即发送者对接受者信息接受情况的一种了解。3、沟通的障碍有哪些？答：空间结构设计；当事人的可信度；当事人的价值观和参照视角；“共同语言”-行业；过滤；选择性知觉；语言和情绪4、非正式沟通的特点。（2017.10）答：非正式沟通的特点有以下七点：1）非正式沟通的渠道具有灵活性、松散性、随意性。2）非正式沟通的内容非正式化，更易表露出人的真实想法。3）非正式沟通信息的真实性

23、待定。4）非正式沟通的速度快、灵活自如。5）非正式沟通信息的情感性强。6）非正式沟通具有一定的派生性。7）非正式沟通有时具有个人的目的性和非组织目标性。5、单双向沟通的优缺点。答：单向沟通的优缺点：优点：信息传递速度比较快，能够保持信息传递的权威性缺点：信息传递的准确性比较差，很难把握沟通的实际效果，有时会使信息接收者产生抗拒心理。双向向沟通的优缺点：优点：信息传递有反馈环节，准确性有所提升；信息按接收者拥有反馈意见的机会，增强了参与感，容易保持良好的气氛和人际关系，帮助沟通双方建立感情联系。缺点：信息发出一方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，这会给信息发出方造成一定的心理压力；沟通较

24、为费时，信息传递速度也较慢。6、有效沟通的特征。答：有效沟通的特征有以下三点：1）信息的准确性。2）信息的完整性。3）信息沟通的及时性。7、有效沟通的技能。答：有效沟通的技能有以下五点：1）改善沟通环境。2）有效反馈。3）有效授权。4）有效训导。5）完善沟通网络。8、网络时代的沟通特征。（2018.4）答：网络时代的沟通特征有以下5点：1）扁平化的沟通流程。2）透明化的沟通模式。3）互动化的沟通活动。4）沟通对象个性化。5）沟通趋于电子化。9、简述如何有效反馈？（2017.4）答：(1)强调具体的行为(2)反馈要对事不对人。(3)使反馈集中指向接收方和你的共同目标(4)准确把握反馈良机(5)确

25、保理解(6)把消极反馈指向接收者可以控制的行为上10、如何有效授权？答：明确分工；指明授权权限的具体范围；鼓励属下参与；通知他人授权已发生；建立反馈、控制机制11、如何有效训导？答：(1)用平静、客观和严肃的方式对待员工(2)明确、具体地指出问题所在(3)对事不对人(4)让员工陈述自己的观点(5)保持对讨论的适当控制(6)对防范类似错误达成共识12、跨文化沟通的原则。答：跨文化沟通的原则有以下四点：1）没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同。2）强调描述不是解释或者评价。3）换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接受者的立场上。4）假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然。13

26、、跨文化沟通的技能。答：跨文化沟通的技能有以下三方面：1）树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点。2）加强跨文化培训。3）海外管理人员本土化。14、简述遵从文化沟通的原则(1)没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同(2)强调描述不是解释或者评价(3)换位思考，在传信之前，先把自己置身于接收者的立场(4)假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然15、简述文化沟通的策略1。认识文化差异在跨文化沟通中，交流双方不仅需要明确各自的文化特点，还要通过各种途径了解对方的文化背景。2。认同文化差异跨文化沟通中失误和冲突产生的根源在于沟通双方没有取得文化认同，文化认同被认为是指导跨文化沟通的

27、最基本的原则3。融合文化差异即通过自身的学习，发现文化差异中的精华部分，将两种或者多种不同文化有机融合在一起16、简述跨文化沟通的技能1。树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点2。加强跨文化培训3。海外管理人员本土化第五章 团队（4）1、简述团队的特征。（2017.10）答：团队的特征有以下四点：1）价值观共识化。2）团队工作的主旨是委托和授权。3）团队成员平等、信任、注重交流。4）高素质的员工是关键。2、简述虚拟团队的特征。答：虚拟团队的特征有以下四个方面：1）团队成员具有共同目标。2）团队成员地理位置的离散性。3）采用电子沟通方式。4）宽泛型的组织边界。3、简述虚拟团队的作用（2017

28、.4）答：虚拟团队的作用有以下三点：1）虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。完成一项任务所需的专家也许分布于各个地区，虚拟团队可促进这些人力资源关心关注于某一问题，并不需要实质性的人员流动。2）虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员间的整合等。3）虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。4、简述团队建设的心理机制。答：(1)情绪认同。(2)共生效应(3)心理相容(4)共同的信念(5)参与心理第六章 冲突

29、与冲突管理（8）1、简述冲突的特征。答：客观性；主观直觉性；二重性；程度性2、简述庞迪的冲突分析模式。答：行为科学家庞迪在对冲突形成的原因和表现出来的特点进行分析后，提出了一个由三种类型冲突模式所组成的冲突分析模型。1）冲突的讨价还价模式。2）冲突的官僚模式。3）冲突的系统模式。3、简述罗宾森的冲突过程（冲突过程的5各阶段模型）。（2018.10）答：(1)阶段1：潜在的对立或不一致(2)阶段2：认知和人格化(3)阶段3:行为意向(4)阶段4：行为(5)阶段5：结果4、简述罗宾斯对冲突根源的分析：沟通因素、结构因素、个人因素5、简述冲突管理应遵循的原则。答：冲突管理应遵循的原则有以下三点：1）

30、倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内。2）对冲突实现全面、系统的管理，而不是局限于事后对冲突的控制和处理。3）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。6、简述简述冲突的相互作用观点。（2016.10）答：冲突的相互作用观点认为，冲突对于组织的发展既有建设性的一面，又有破坏性的一面。没有冲突，组织过于融洽安宁，会失去生机与活力；相反，组织过于分裂对抗，则会造成人心涣散，对组织的整体效益产生破坏性和阻滞性。因而管理者应该使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，充分利用冲突的积极影响，限制冲突的消极影响。7、简述冲突管理的策略-托马斯二维模式（2018.

31、4）答：美国行为科学家托马斯提出了冲突管理的二维模式合作性（一方试图满足对方利益的程度）和坚持已见性（一方试图满足自己利益的程度）。他以“合作”为横坐标，以“坚持己见”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并在此基础上组合形成了五种冲突管理策略：竞争、回避、妥协、迁就、合作。8、简述群体间冲突的预防。答：群体间冲突的预防有以下7点：1）加强信息的公开和分享。2）正式和非正式的交流。3）正确选拔群体成员。4）把蛋糕做大。5）防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。6）分清责任和权力。7）建立崇尚合作的组织文化和群体风气。第七章 组织结构与组织变革（11）1、简述组织的功用。答：组织的功用有

32、以下三点：1）组织的汇聚和放大力量的作用。2）高效的组织能提高效率。3）组织能满足人们的某种需求。2、简述构成组织结构的三要素：复杂化、正式化、集权化3、简述组织结构的设计原则（2016.10）答：组织结构的设计原则有以下2方面：1）组织结构设计的古典原则。其包括分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则和部门化。2）组织结构设计的现代原则。其包括开放性原则、动态性原则和节约性原则。4、简述组织结构类型有哪些？答：直线制、职能制、直线-职能制、事业2部制、模拟分权制、矩阵制5、简述有机式结构组织的特点。答：有机式结构组织的特点有以下四点：1）组织在一种动荡的环境中经营，必须经受住不断的变化和调整，从

33、管理结构到管理方法都是柔性的。2）组织规模日益扩大和复杂化，组织需要采取主动适应策略进行动态调节，以寻求新的平衡状态。3）专业技术人员的数量增多，职工队伍素质不断提高，他们对组织的影响不断扩大。4）管理工作将重点放在说服上，而不是强迫职工参与组织的只能工作。6、简述组织变革的内外原因。答：外部原因：国家宏观调控手段的改变；科学技术的进步；竞争观念的转变；资源的变化内部原因：管理人员的更替与管理水平的提高；管理技术条件的变化；组织成员的期望与变革。7、简述组织变革的变量（内容）有哪些？答：结构变革、技术变革、人员变革、任务变革8、简述组织变革的方式有哪些？答：组织导向型变革、人员导向型变革、系统

34、导向型变革9、简述组织变革的阻力因素：答：对未来不确定性的焦虑、习惯、担心变革会影响自己的收入和地位10、简述如何克服组织变革阻力。答：(1)营造强烈的归属感。要与员工加强沟通，鼓励员工积极参与变革，上下级要相互尊重。(2)谈判。以某些有价值的东西换取阻力的减小。(3)操纵和收买。通过胁迫或者歪曲事实的方式来处理变革。(4)强制。直接同抵制者针锋相对，向其施加压力。11、简述对组织变革过程的理解。答：风平浪静观：该观点组织变革有三个步骤：解冻，变革，再冻结。成功的变革要求对现在予以解冻，然后变革到一种新状态，并对新的变革状态予以再冻结，使之保持长久。急流险滩观：该观点认为，管理者面临的环境是高

35、度不确定的、动态的，管理者的工作是不断受到干扰的工作，风平浪静观下的稳定性和可预见性是不存在的；管理者面临着不断的变化，需要面对各种无序状态；组织中许多方面都处在快速变化过程中，要求组织时刻以变应变。第八章 组织文化（19）1、简述组织文化的特征。答：组织文化不仅具有独特的个性品质，而且具有整体性、独特性、继承性、创新性、连续性2、简述组织文化的积极功能。（2017.4）答：组织文化的积极功能有：(1)导向功能。对组织成员的价值取向以及行为取向起引导作用(2)凝聚功能。良好的组织文化能够激发组织成员士气，使组织成员产生对本职工作的自豪感、使命感、归属感，从而使组织产生强大的向心力和凝聚力。(3

36、)约束功能。组织文化使组织1成员通过内省过程，产生自律意识，自觉遵守成文规定(4)激励功能。组织文化有利于激发员工的积极性和创造性。(5)辐射功能。组织文化除了对组织内部产生影响，还会对社会产生影响。(6)调适能力。组织文化倡导的处世哲学和行为规范有利于组织成员科学地处理矛盾。(7)创新功能。组织文化要不断创新，提高组织的竞争力和适应能力。3、简述组织文化的消极功能。（2017.10）(1)削弱个体的创造力。使成员放弃个性服从组织文化(2)变革的障碍。当组织的共同价值观与进一步提高组织效率的要求不相符时，它就成为了组织的束缚。(3)多样化的障碍。强势的组织文化要求1成员与组织的价值观一致，必然

37、导致决策的单调性，抹杀；1多样化带来的优势(4)兼并和收购的障碍。组织文化差异大，管理人员为降低风险会放弃兼并收购。4、简述霍夫斯坦德的文化差异论的主要内容。答：(1)权利距离(2)个人主义与集体主义(3)男性度与女性度(4)不确定避免(5)长期取向与短期取向5、简述组织文化创建的一般原则。答：组织文化创建的一般原则有以下6点：1）有正确的指导思想，坚持正确的方向。2）明确组织文化目标，突出个性特色。3）强调组织文化的主体性，建设有哦特色的组织文化。4）强调组织文化的群体性与群众参与性。5）结合组织体制改革，同步进行组织文化改造与创立。6）组织文化的创立应面向时代、面向未来。6、简述组织文化创

38、建的具体原则。答：组织文化创建的具体原则有以下八点：1）确立组织价值观。2）促进组织文化与组织战略统一。3）重视组织人员的培育，创造以人为本地组织文化。4）继承组织的优秀文化传统。5）注意适应组织的外部环境。6）注重组织民主建设。7）树立典型与英雄榜样。8）重视对员工的激励。7、简述组织文化创建的具体程序。答：调查分析阶段、总体规划阶段、论证实验阶段、传播执行阶段、评估调整阶段8、简述组织文化创建调查阶段-调查的原则：一是客观、全面；二是讲求实效；三是有计划性和遵循伦理9、简述组织文化创建-调查分析阶段的基本内容（2018.04）(1) 对组织文化发展史的调査；（2）对组织文化发展的内在机制的

39、调査分析，主要包括硬件部分和软件部分；（3）组织中的人员素质；（4）组织文化发展环境；（5）组织文化发展战略。10、简述组织文化创建-总体规划阶段的原则：全面与重点相结合；尊重客观事实；独创性与连续性相结合；计划性与灵活性相统一11、简述组织文化创建-总体规划的基本内容。答：(1)第一，提出创建组织文化的目标、宗旨和意义，从宏观上明确组织文化发展的方向，为组织文化做好定位(2)第二，提出标准的文化价值观(3)第三，依据组织的个性特色，以组织价值观为中心，提出组织精神、组织哲学、文化信念等精神文化要达到的目标(4)第四，提出切实可行的文化方案(5)第五，对组织原有的文化给予客观公正的评价12、简

40、述组织文化创建-传播执行阶段的主要内容。（2018.10）答：利用全部传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人；及时收集反馈信息，加以整理后重新传播；通过多种方式和渠道，加大对规划的解释；建立文化倡导者和文化执行者之间的信息通道，让信息双向沟通；成立进行协调的组织机构，解决执行中的矛盾；扶正祛邪，引导舆论与行为。13、简述组织文化创建-传播执行阶段的特点。答：传播执行是一个1动态过程；执行过程中有创造性；传播执行具有广泛的影响性14、简述组织文化创建-评估调整阶段的主要内容答：评估的主要内容：确立评估目标，建立理想化的参照系；收集有关信息进行分析判断；正确利用评估结果，作为调整的依据调整的

41、内容：比较规划与现实的差异，确定调整对象；建立必要的激励机制；确定细致的调整规定15、简述创建组织文化要注意的几个问题。答：创建组织文化要注意以下四个问题：1）慎重地选择组织的价值标准。2）进行感情投资，增强组织意识。3）注意不同层次组织文化建设。4）找到组织文化创建的切入点。16、简述组织文化的发展趋势。答：组织文化的发展趋势有以下5个方向：1）建立学习型组织。2）组织文化更注重提升品牌。3）信息技术推动组织文化变革。4）更加推崇创新文化。5）跨文化管理将成为组织文化面临的新课题。17、简述组织文化维系的重要因素：甄选过程、高层管理人员、社会化。18、简述组织文化创新的途径：(1)企业家应担

42、任组织文化创新的领头人(2)进行组织文化制度创新(3)将组织文化创新与人力资源的开发相结合19、简述组织文化创建的影响因素:(1)组织的创始人；组织文化的源头是组织的创始人，创始人的价值观、性格特征、经营理念等对组织文化起最主要影响(2)外部环境的影响；外部环境不断变化，组织文化要与国际惯例接轨(3)内部整合或一体化；内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并指导该如何相互合作以有效地工作。第九章 组织学习与学习型组织（5）1、简述个体学习和组织学习的关系。答：个体学习和组织学习的关系有以下三点：1）个体学习是组织学习的基础。2）组织有记忆、认知系统。3）组织主动影响个体。2、简述组织学习的

43、作用。答：组织学习的作用有以下三个方面：1）学习是组织的一项基本职能。2）振兴组织的关键在于组织学习。3）组织学习是组织生存与发展的根际。3、简述学习型组织的特征。答：学习型组织的特征有以下8点：1）共同愿景。组织的共同愿景来源于员工个人的愿景又高于个人的愿景。2）创造性个体。组织发展依靠的是创造性工作，创造性工作的主导体是创造性个体，没有创造性个体的组织将会被时代淘汰。3）不断学习。善于持续性学习是学习型组织的本质特征。4）扁平结构。传统组织结构通常是金字塔式的垂直结构，而学习型组织的组织结构则是扁平的，从最顶层到最底层的操作层，中间层级较少。5）自主管理。6）无边界行为。学习型组织的边界建

44、立在组织要素与外界环境要素互动关系的基础上。7）家庭事业平衡。8）新角色。领导者是学习型组织中的设计师、仆人和教师。4、简述学习型组织的创建：个体学习的促进；学习型团队的建立；学习型领导的培养5、简述学习型团队的建立。答：学习型团队的建立有以下四个步骤：1）授权。2）把任务作为核心。3）营造平等、信任、注重交流、和谐的团队气氛。4）实现成员与其角色的和谐一致。第十章 领导及领导理论的发展（10）1、简述领导的特点。答：领导的特点有以下四点：1）领导体现了人与人之间的关系。2）领导是一种特殊的”投入“和”产出“。3）领导是领导者、被领导者及环境的函数。4）领导作用的“互惠效应”。2、简述领导的作

45、用：指挥作用；协调作用；激励作用3、简述领导职权的来源（2018.10）(1)法定权：指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权利(2)奖赏权：指提供奖金、薪酬、表扬、升值等的权力。(3)惩罚权：指通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力4、简述领导影响力的主要因素。（2018.4）(1)品格：主要包括领导者的道德、品行、人格等(2)才能：主要反应在工作成果上(3)知识：一个人的影响力跟知识是密切相关的(4)感情：感情越好，相互的吸引力越大，彼此的影响力也越大5、简述领导者应具备的基本素质：答:(1)政治素质：要有坚定的政治方向和较高的思想理论水平；要有高度的责任心和事业心；不断开拓进取的创新意识(2)道德素质：高尚的道德节操；严于律己，宽以待人(3)知识素质：要有一定的科学文化知识；要有一定的专业知识；知识面要广博(4)能力素质：适应能力；综合能力；自律能力tips：现代领导者