“智慧水务”让城市供水插上现代化的“翅膀”(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上“智慧水务”让城市供水插上现代化的“翅膀” 管理人员只需坐在供水调度大厅，通过监测平台，即可随时感知管网的瞬息变化；自来水如发生爆管，能第一时间精准定位，根据需要直接向附近的管网巡检人员和车辆下达抢修指令；查用水量、交水费、知晓停水信息，一部手机就能全部搞定借我市“智慧城市”风潮正劲之势，城市供水也迎来一次巨大的变革。云计算、物联网、大数据等新一代信息技术已引入水务行业，“智慧水务”建设使城市供水插上了现代化的“翅膀”。绍兴供水管网智能化管理技术在全国的推广，供水管网漏损控制项目评为中国人居环境范例奖，浙江省首个城市供水现代化水厂、现代化营业所在我市的落地生根，使绍兴

2、市的城市供水现代化走在了全省乃至全国前例。 智慧水务 让城市供水更安全数字化的供水调度中心 10月24日上午，绍兴市水务集团供水调度值班员杨敏正紧盯着面前的电脑显示屏，屏幕上各个监测点的水质、水压、流量等上百个监测数据不停地在闪烁跳动着。11：15，分区计量系统突然发出自动报警，杨敏立刻意识到局部区域水量出现异常。经系统分析比对，判断城西大树江附近水量每小时突增300方，极有可能发生爆管。11：20，调度发出指令要求巡查人员立即在指定区域进行排查。11：55，巡查人员在大树江西侧正在施工建设的镜悦府小区内发现自来水管道被挖破，于是立即组织抢修，及时排除隐患，确保供水安全。调度值班员通过“智慧管

3、网”系统能够及时发现片区水量异常，从预警爆管、分析比对、关联锁定到发出指令，一般只需5-6分钟，为下一步应急抢修工作的开展赢得了主动。这只是智慧管网系统中“分区计量子系统”应用于管网安全的一个缩影。2014年，市水务集团在原有较为完备的“数字管网”的基础上启动“智慧水务”建设，以物联网、移动、管网仿真技术，建立完善了供水管网地理系统（GIS）、调度SCADA系统、分区计量系统、管网巡检系统、水力模型系统、热线呼叫系统、营业管理系统、微信公众服务平台“八大系统”，实现了“一张图管理、一双眼监控、一张网监测、一条龙巡检、一本帐管理和全仿真模拟”。在“智慧管网”信息平台上，分区计量系统将整个供水区域

4、分划成为5个计量大区、38个计量小区、1095只小区总考核和15500只单元考核表，为划小计量单元格、及时掌握水量变化提供了有效的技术支撑；在管网地理系统里，每一根供水管网的埋深、口径、材质都有最精准的记录，每一个供水设施的属性、信息、参数都将获得最直观的体现；在调度系统上，有179个压力点、45个水质点、106个流量计监测点、143个高层泵房监测点每天产生的数据数以万计，有了这些“千里眼”，供水管网的安全运行得到了有效保障。“智慧管网”能对整个供水管网运行状态进行智能分析预测和处置响应，做到提前预知、早做决策、杜绝隐患、保障安全、改善服务，实现对管网设施的远程智能监控及有效管理。该项目于今年

5、5月24日顺利通过了国家住建部示范工程项目技术评估和鉴定。10月27日，中国城镇供水排水协会在绍兴市召开了“中国城镇供水管网智能化管理技术交流会”，推广绍兴的“智慧管网”经验。 智慧水务 让供水服务更高效24小时服务的水务热线 “你们来得好快呀，我打电话还不到10分钟呢，效率真是高！”11月4日，看到抢修人员仅用8分钟就赶到家里帮助修复阀门漏水，家住世合新村21幢203室的居民董师傅连声称赞。2013年起，市水务集团向社会公开承诺：凡是主城区二环线以内的自来水居民用户，只要家中出现供水异常问题向水务热线求助，承诺20分钟内即上门，全年24小时全天候不间断服务，二环线以外的乡镇农村为30分钟。为

6、保证服务承诺的兑现，水务集团对热线服务系统进行全面升级。升级后的服务系统，热线人员利用巡检系统GPS定位，可以轻松发现抢修人员所处位置，便于工单按照就近原则及时下派。抢修人员接到工单后，能迅速出动赶往用户家中，到达后用手机拍摄现场的照片，系统自动上传给热线服务中心后台。当抢修人员完成工作后，再将服务好的现场照片发给后台。根据这一套系统控制，热线人员就能清楚的了解到抢修人员何时到达，何时抢修完毕，是否可以接下一个任务，进一步强化了热线受理对现场服务的监控能力，提高了服务效率，为打造“20分钟服务圈”提供有力支撑。这是国内水务行业首家推出的居民户内用水设施延伸服务、免费服务、高效服务新举措。 现代

7、化的供水营业厅为方便用户办理业务，市水务集团供水营业厅开展窗口“四个10分钟”服务，即窗口服务人员提前10分钟到岗、推迟10分钟下班、用户排队等候时间不超过10分钟、业务办理时间不超过10分钟，通过升级营业业务受理系统，采用高清拍摄仪建立电子档案，使用户无需填写繁杂的申请表内容，减了等待时间和办理时间，使业务受理的自动化程度更高、流程更简化、服务更高效、用户更满意，这也是我市服务窗口首推的限时高效服务。每年向用户派送居民家庭科学用水建议书，将居民家庭一年的用水信息利用营业管理系统进行储存，通过系统图表形式对家庭用水明细进行比较和分析，找出问题所在，并给出个性化的用水建议。用户可通过建议书了解一

8、年来的家庭用水情况，如总用水量、月平均用水量、与全市居民家庭月平均用水量比较、水费和代收污水处理费明细等信息，检测家庭用水是否处于科学合理的状态。为满足用户不断增长的服务需求，市水务集团在已实现与工行、农行、中行、建行、恒信银行等11家银行营业网点实行联网代收代扣的基础上，又先后推出水费预缴、网上、POS机、手机、支付宝、微信、超市、邮政缴费等多种方便用户缴费的渠道，方便用户自由选择，实现了供水区域“10分钟缴费圈”。市水务集团还充分利用网站、微博、微信等媒体发送信息快捷、灵活、互动、共享的特点，及时发布停水预告、水务动态、水质公报、用水知识及相关服务指南，打造出便民服务新平台，实现市民、企业

9、、政府的互联互通，合作共赢。智慧水务 让供水管理更科学 国家首家漏损控制实训基地在绍兴建立 蒋生龙是市水务集团的一名管线巡检员，他每天的任务就是对所辖区域进行供水管线巡查，确保管网的安全运行。11月2日上午，当他巡查到一处工地时，发现施工点距离地下自来水管线仅5米，对供水安全造成一定隐患。于是，他立即制止施工并拿出手机拍照，通过手机上的管线巡检系统将信息回传至公司。公司管网管理人员接到信息后，第一时间通知施工单位前来办理管线征询手续，及时制定管线保护方案，整个过程不到1小时。供水管网巡检系统投入使用以来，已在管网巡视、检漏、抢修等岗位广泛应用。这套利用GPS定位的APP软件通过安装在手机上，使

10、人人都可以变成供水管网的“活地图”，不仅可以全面掌握供水管网的分布、运行和用户信息情况，而且节省了大量的工作时间和人力物力，极大地提高了工作效率，加快了供水现代化进程，使供水企业的劳动生产率、经营管理和服务效率大大提高，管网管理成本大大降低。市水务集团不断改进和优化工作流程，深入推进“管理制度化、流程电子化、政策透明化”建设，用“硬”的软件程序来规范制度执行过程中人的“软”行为。例如，热线呼叫系统的建成，在控制服务时限、规范服务行为上发挥了十分重要作用；表务系统将水表自采购至销户的全过程均通过系统来实现，防止漏立户现象的发生；营业报装系统的开发完善，使工程建设的各个环节都在透明、可控状态，使各

11、流程的考核得以实现，原来一直困扰企业的用户工程设计、施工、预决算环节超时的问题在目前基本得到解决。现在，供水主要业务流程基本上都通过系统来监控，最大限度地消除人为消极因素的影响。 中国人居环境范例奖牌管网漏损一直是困扰供水行业发展的重要难题，也是衡量一个企业经营管理水平的重要标志。近几年来，市水务集团一直将此作为重要课题来抓，经过不断的实践与探索，已建立起以分区计量为核心，GIS系统、调度系统等信息技术为支撑，全过程控制、全员化激励为手段的控漏体系，实现了降漏工作的长效管理。管网漏损率已从2000年前的21%降低至目前的5%以下，每年可减少水量损失达1000余万方，相当于每年省下一个西湖的水量，达到了世界先进水平，成为国内外供水管网漏损控制最先进的城市之一，“绍兴经验”受到国家住建部的高度肯定和全面推广，今年1月被评为“中国人居环境范例奖”。今年10月，中国城镇供水排水协会还在绍兴市水务集团建立了“漏损控制实训基地”， 为全国供水同行开展漏损控制管理与技术的培训。专心-专注-专业