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1、精选优质文档-倾情为你奉上健身俱乐部管理方法随着人们生活质量的不断提高,来自工作、生活、社会、家庭压力的增加,人们健康、健身的意识也在不断加强,尤其是女性把健身、减肥看作是一种时尚、一生的追求。健身被誉为二十一世纪的阳光产业,健身俱乐部如雨后春笋般涌现,但在众多健身俱乐部中真正达到预期回报的却很少,大多数处在微利、维持、亏损、甚至停业的状态。这种情况是多种原因造成的,主要有以下几个方面:缺乏对健身俱乐部性质的正确理解、缺乏特色、准备期市场调查不够、定位不准、宣传力度不够、缺乏专业管理人才和行之有效的营运机制、健身俱乐部服务滞后,没有适应市场潮流、会籍顾问和健身教练选择不当。我们先给健身俱乐部的
2、性质做一个准确的定位:健身俱乐部是带有体育文化的休闲娱乐场所,是为大众提供休闲、娱乐、健身服务,以盈利为目的的商业场所。俱乐部的一切经营与管理都要以盈利为目的,因此健身俱乐部的营运应以服务为基础,销售为根本。健身俱乐部在开拓市场追求经济效益的同时应注重提升服务质量,在追求经济效益的同时使社会效益最大化,以求健身俱乐部健康稳定的长期发展。健身俱乐部的管理可分为前期管理、后期管理和会员管理。健身俱乐部的前期管理是俱乐部今后发展的基础,在健身俱乐部的发展过程中起着至关重要的作用。前期管理的主要任务是俱乐部的立项、选址、市场调查、定位、场地装修、购置设备、卡种设立、人员招聘和培训、市场开发和预售。其中
3、,选址、市场调查,定位、人员招聘和培训尤为重要。前期管理在市场开发和预售的同时,应完善员工手册,完善各项规章制度,抓紧各岗位员工招聘和培训确立营运模式,强调服务质量和俱乐部各岗位的细节,各岗位工作环节的衔接与配合为俱乐部的开业后顺利发展打下基础。俱乐部后期管理的主要任务是使俱乐部长期稳定的发展。健身俱乐部的后期管理是指俱乐部正式开业后的管理。后期管理的目的是为了俱乐部长期稳定的发展,其中包括:外部管理、内部管理和会员管理。外部管理主要工作是:俱乐部以外的各种关系协调(工商、税务、物业、治安城管、邻里关系等);企业与企业的横向联合(与周边团体达成意向以促成资源共享),俱乐部市场开发人员,应及时联
4、系周边的写字楼、餐厅、社区,做市场开发和宣传,摆放宣传资料,发放试用卷,与周边团体、企业、公司保持良好的合作关系,甚至为一些单位设立公司开放日。同行业的联合(与其他俱乐部共享教练资源、市场资源),同行业之间加强必要的联络,以掌握最新的市场动态,健身资讯、教练交流。市场开发,利用网络、媒体来扩大俱乐部的知名度,获取最大的社会效益,促成进一步的连锁与加盟等。内部管理包括:俱乐部的营运模式进一步完善(针对俱乐部的主要客户群体,及时做出营运方向的调整)、组织架构设立(根据具体情况确定部门及管理层人选)、确定各岗位人员配置(根据会员饱有量的具体情况确定各岗位人员数量)、建立时间管理制度(让各岗位的每一位
5、员工都知道,工作时间内的每一分钟该做什么)、俱乐部的整体运营(水电设备、办公必需品,器械设施的及时补充、维修保养和正常运转),俱乐部软硬件的进一步完善(针对常见问题、使用频率及时对硬件设施做出调整和补充)、各项制度的进一步完善、落实和监督执行(细化各岗位职责,细化奖惩制度并有效地落实和监督执行),加强各部门各环节的紧密衔接、加强各部门之间的组织协调与配合(各部门、各环节有效地衔接配合才能发挥团队的优势与能量)、服务质量的进一步提升(服务意识、服务质量、业务技能必须常抓不懈)、充足的人才储备库、各岗位员工的持续培训(及时充电和掌握健身行业的新动向、新理念、新知识、新潮流)、员工素质、职业道德的进
6、一步提高、各岗位员工应变能力,处理突发事件的能力,持续性市场开发、阶段性营销策略、推广二次消费(会员的二次消费,包括私人教练的推广与购买、健身服饰的购买、健身营养补剂的购买、有偿健身课程的购买,这些都是俱乐部营运过程中的一个利润增长点)、在获取经济效益的同时追求社会效益使俱乐部知名度进一步的提高、以更大范围的加盟连锁来提高俱乐部利润增长点等。会员管理包括:会员的会籍管理(与每一位会员签订入会协议,明确俱乐部和会员的权利与义务,为每一位会员建立会籍档案,包括会员的入会日期,会籍截止日期,联系电话,生日,职业,兴趣爱好)、会员的健康档案的建立和管理(为每一位会员做体适能测试,填写健康问询表格,问询
7、表格中包含了会员的基本健康信息和俱乐部的免责条款,体适能测试也是私人教练推广最有效地方法)、健身计划的制定、实施与管理(为每一位会员制定一份初级的健身计划,定期更改并及时观察计划执行情况,及时做出批注)、会员私人教练的推广与管理(免费赠送会员少量的私人教练课程,用以私人教练的推广并建立私教档案)、会员二次消费的推广与管理(会员对营养补剂的购买和使用,及时做出指导和补剂搭配的调整、健身相关产品的推广与销售)、会员卡的延期与转让管理、会员的后期服务和维护、组建会员的各种兴趣俱乐部、组织定期的会员团体活动(组织会员的户外郊游,会员的集体生日聚会,都是拉近会员与俱乐部距离的有效方法)等。统计调查表明,健身俱乐部的会员,在入会一百天时开始选择是否续会,对于俱乐部来说每天都是一百天,这就要求俱乐部以良好的会员管理,良好的服务意识,良好的会员后期维护留住更多的会员,发展更多的新会员.俱乐部后期管理的主要任务是,在制度化和人性化的管理体制下,使俱乐部进入良性循环的轨道,以保持俱乐部长期稳定和持续发展,服务质量进一步提高,在扩大市场份额吸纳新客户的同时确保固定客户的续会率,追求经济效益和社会效益的最大化,扩大连锁与加盟,使俱乐部有一个长期稳定的利润增长点,以便在激烈的市场竞争中立于不败之地。欢迎转载,本文资料由飞奥健身管理公司提供!专心-专注-专业
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