物业公司员工考核制度(罚款)(共7页).doc

《物业公司员工考核制度(罚款)(共7页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司员工考核制度(罚款)(共7页).doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上物业公司员工考核制度一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现,提高对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由各部门领导对员工工作表现考核,部门主管每月审核、汇总。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。(二)考核内容考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。 对员工考核的通用部分内容包括:服务意识、礼貌礼仪、劳动纪律、岗位技能、工作表现、责任心和工作态度、管理能力、团结协调、出勤率等方面。违反下列规定进行酌情处罚 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。(三)奖惩 1、处罚考核实行考核连带责任制。 (1)负连带责

2、任的范围 因下列原因之一,员工犯过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; (2)应负连带责任的按直接责任人被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人罚款越高,部门主管加1倍处罚。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2、奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和

3、每半年的固定奖励: (1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门奖励,也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经公司核实,公司领导批准后执行。 (2)优秀员工奖。公司结合全年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除通报表扬外, 年底还将给予物质奖励。 (3)部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。 (四)考核步骤 (1)各部门主管每月对下属员工做考核,在员工考核记录表上填写处罚的原因。 (2)部门主管每月核定并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。 (3)考核员工记录表要每周月交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。 (

4、4) 部门每月汇总考核记录表,交经理。 (5) 物业经理汇总各部门考核结果并提出奖惩意见。 员工考核标准： 项目 工作要求 考核细则 1、服务意识（违反者处以罚款510元） 主动热情 对业主、访客要真诚微笑,起立相迎,主动服务文明礼貌 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 耐心周到 为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应 2、仪容仪表（违反者处以罚款510元）按职务穿工衣,保持衣冠整洁 头发梳剪整齐,不做怪发型; 员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜不留胡须和长指甲不在大庭广众插裤袋、叉腰抱臂 3、行为举止（违反者处以罚款510元） 站立

5、时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让 爱护公共设施,不损坏公司财物进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品 乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报 服从上级领导的安排,积极配合公司工作 4、考勤（处罚以公司考勤制度为准） 上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名要积极主动做好工作,不擅离岗位请年假、事假必须按

6、公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因 积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 5、纪律一、遵守纪律 遵守公司各项规章制度 二、抽查考核 除各部门对员工每月考核外,公司每月不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。 部门评比检查细则 项目 标准内容 细则准时上下班,按时打钟卡和签到当值无擅自离岗及串岗现象当值无睡觉、看报纸、吃零食等 无严重违反纪律行为 部门有工作例会(每月2次)工作记录完整、整洁、便于查找礼貌仪容仪表共 制服整齐、干净,上班时间

7、佩戴员工证礼貌用语,无粗言秽语 行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象 上班精神面貌好,立岗姿态规范 对用户服务热情、耐心周到内务 办公室物品摆放整齐 地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象 办公室下班时,人走、窗关、灯灭、锁门发现以上要求一次不合格罚款520元。奖励 员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等) 部门工作成绩突出受公司表扬 因工作态度认真受公司表扬 为公司增收节支提合理化建议被采纳 三、员工年度考核 为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下: (一)考评目的 全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策

8、及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。(二)考评内容 考核分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、其他规章制度等。 (三)工作考核步骤 (1)员工首先对自已一年来的工作进行总结,写出总结,报告包括一年来成绩及不足,并提出下一年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门统一评审。 (2)各部门应组织本部

9、门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报一年来的工作学习情况。 (3)根据考核标准及员工一年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工考核。各部门将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司领导。 (四)考评时间年底工作考核:每年12月初开始进行工作考核,向各部门发放考核内容,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司领导。 (五)考评评估 公司领导将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、 “中”、“差”四个等级。 (1)方法:每次评优差按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数10% ,取考核总分的前N名为“优”; 后N名为评“差”员工 (2)考评结果为“差”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。(六)考评范围公司所有员工巨豪物业2012年4月6日 专心-专注-专业