商务礼仪拜访礼仪(共18页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上商务礼仪拜访礼仪篇一：商务拜访礼仪第1页共4页第2页共4页第3页共4页第4页共4页篇二：商务拜访的礼仪商务拜访的礼仪一、拜访前的准备有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。1.预约不能少拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。2.明确目的拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。3.礼物不可少无论是初次拜

2、访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。4.自身仪表不可忽视肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜；男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。二、拜访过程商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考：1.具备较强的时间观念拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访

3、活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生看法。值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。2.先通报后进入到达约会地点后，如果没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯入，必须经过通报后再进入。一般情况下，前往大型企业拜访，首先要向负责接待人员交代自己的基本情况，待对方安排好以后，再与被拜访者见面。当然，生活中不免存在这样的情况，

4、被拜访者身处某一宾馆，如果拜访者已经抵达宾馆，切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间，而应该由宾馆前台接待打电话通知被拜访者，经同意以后再进入。3.举止大方，温文尔雅见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主动向对方致意，简单地做自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了，主动问好致意也是必须的，这样可显示出你的诚意。说到握手不得不强调一点，如果对方是长者、高职或女性，自己绝对不能先将手伸出去，这样有抬高自己之嫌，同样可视为对他人的不敬。见面礼行过以后，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。4.开门见山，切忌啰嗦谈话切忌啰

5、嗦，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。因为，被拜访者可能有很多重要的工作等待处理，没有很多时间接见来访者，这就要求，谈话要开门见山，简单的寒暄后直接进入正题。当对方发表自己自己的意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。应该仔细倾听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。5.把握拜访时间在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则会影响对方其他工作的安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最短的时间里

6、讲清所有问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务。三、拜访结束拜访结束时，如果谈话时间已过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”歉意。出门后，回身主动与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步再回首挥手致意“再见”。商务拜访是当今最流行的一种办公形式，也是对礼仪要求最多的活动之一。掌握好上述礼仪要领，将有助于你的商务工作顺利进行。四、拜访前中后的细节处理（1）打招呼：在客户(他)未开口之前，以亲切的音调向客户(他)打招呼问候，如：“王经理，早上好!（2）自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与(他)交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意;如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时

7、间让我见到您!”（3）破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。（4）开场白的结构：1、提出议程;2、陈述议程对客户的价值;3、时间约定;4、询问是否接受;如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对*产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”?（5）巧妙运用询问术，让客户说说说;1、设计好问题漏斗;通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄

8、的方式逐渐进行深度探寻。如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对*产品的需求情况，您能介绍一下吗?”2、结合运用扩大询问法和限定询问法;采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而

9、营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售*产品大概是六万元，对吧?”3、对客户谈到的要点进行总结并确认;根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意;如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于?二是关于?三是关于?，是这些，对吗?”（6）结束拜访时，约定下次拜访内容和时间;在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。如：“

10、王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗?”对于二次拜访：满足客户需求营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者;让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威;前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;（7）拜访结束后，对向新认识的重要客户或合作伙伴发送短信，进行自我介绍如“xx总您好，我是包商银行基金业务部的xxx，很高兴认识您，我可以

11、为您/企业提供xxxxx等方面的专业金融服务，希望我们今后合作愉快，敬祝您工作顺利、幸福美满”。篇三：商务礼仪第六讲接待与拜访礼仪第六讲商务接待与拜访礼仪接待待客之道是十分重要的社会交往活动的方式。其原则在于待客以礼、主随客便。案例：泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，剩下最后的三家公司。泰国人派代表团到美国亲自与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家公司由于忙乱中出了差错。又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人

12、同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧！”分析：未能做到待客以礼、热情接待导致失去生意机会。一、商务接待四环节做好准备、热情迎接、认真待客、礼貌送客。（一）做好准备1、了解客人来访目的、要求、会谈内容、参观项目、来访路线、交通工具、抵达和离开的具体时间；来宾人数、姓名、性别、职务、生活习惯、个人爱好、饮食禁忌。2、活动计划首先确定接待规格，体现在活动的多少、场面规模大小、招待档次、迎送陪同人员职务高低；其次安排好迎送

13、、宴请、会见、会谈、晚会、参观、交通工具、下榻宾馆等项目，制定好日程表。3、膳食住宿膳食：根据需要安排宴请、饮料、点心等*饮料饮料的品种（1）备齐常规品种：一般包括茶水，咖啡，可乐，矿泉水等（2）照顾来宾需要饮具的卫生（1）应当使用专用的饮具（2）应当使饮具完好无损（3）应当对饮具严格消毒饮用的方式（1）提前备好：适用于来宾较多的场合，如谈判，会议等忌讳外界干扰的场合（2）现场添加：用于比较轻松的场合，如礼节性会晤（3）用者自助：为了减少干扰，保证饮料新鲜提供的顺序（1）先宾后主（2）先高后低（3）先近后远：不了解对象的具体身份时社交场合，由主人亲自斟茶续水；商务交往中，由专门服务人员或秘书代

14、劳。*宴请：较为正式的，用以专门招待来宾的饭菜。气氛（1）人员：慎重拟定（2）环境：宴请地点及其周边地带的具体条件和状况。其一，安全至上；其二，卫生；其三，优雅。（3）话题：轻松，愉快，远离业务形式：必须兼顾来宾身份，双方关系，商界惯例（1）工作餐：午餐，多为套餐和自助餐，讲究简单，方便，随意与适量（2）招待会：指规模较大，用以招待多方来宾的较为正式的宴请。大都在节庆日或重要的商务活动中举行，并且拥有一定主题，注重形式而非内容。举办地点比较讲究，内容较简单，一般不安排正餐。（3）便宴：在本单位内部餐厅或社会上的营业性餐馆宴请来宾。参加人数较少，菜肴档次较高，不讲究程序，坐次或衣着，但要求一定的

15、就餐环境。一般用于款待较为正式客人，属内部宴请。（4）正式宴会：最正式，最隆重。多于傍晚举行，适合较为正式场合。对于菜肴，酒水，座次，环境，音乐乃至参加者及其衣着均有一定之规，多在重大活动或招待重要人物时举行。菜肴（1）菜肴要讲究适量：讲究质量与分量（2）菜肴要讲究可口：照顾来宾特殊偏好；回避独特禁忌。（3）菜肴要讲究特色：涉外讲究国家特色；国内讲究地方特色；跨民族讲究民族特色。席位（1）席次a.以右为上：面对正门的右侧b.内侧为上：距离正门由远近之分时c.中央为上：多张桌一起排列时d.近高远低：主桌确定后，距其近者为高（2）座次a.主人面门：面门且居中位b.主宾居右：在主人右侧c.分侧排列：

16、按主左客右分成两侧，而非交叉安排d.主桌为重：重点在于安排主桌坐次，其余可排列或随意e.身份相仿：将身份地位相仿者安排一桌住宿：主方负责，需要注意宾馆的档次（1）实际需要：一星级卫生，二星级舒适，三星级有规模，四星级豪华，五星级有文化（2）接待规格（3）待遇对等：按照对方接待己方的待遇安排口碑的好坏（1）宾馆的硬件：卧房，卫生间，浴室，餐厅，商务，通讯，健身，娱乐，医疗等配套服务设施（2）宾馆的软件：管理与服务水准，社会知名度，美誉度具体的位置（1）交通是否便利（2）治安是否良好（3）市容是否优美客人的要求（1）有关房间方面的要求（2）有关生活方面的要求（3）有关活动方面的要求合理的分配（1）

17、要坚持先宾后主（2）要做到平等待人（3）要力求相对集中（4）要注意联络方便来宾负责，要注意预先明确（1）完全自行负责（2）自行负责缴费（3）自行负责联络提前预订（1）方法得当a.临时性预订：不预交顶金b.确认性预订：预定后将背保留至双方商定时间（口头或书面确认）c.保证性确认：预订时预付订金，押存支票或订立合同。最为保险。（2）内容具体要明确所订客房的情况，时间方面的内容，费用方面的细节，要确定联系人与有效期要求协助：来宾提出要求（1）有关资讯：宾馆的分布，服务热色，正常收费标准等（2）交通工具（3）陪同人员4、交通安排核实客人的班机或车船班次的抵达时间，安排好迎送车辆。5、准备物品（1）欢迎

18、标志（2）相关设备：如接待室、沙发、茶几、电话、复印机、电脑等（3）名签：桌签或姓名签。指举行会晤时放置于有关人员面前桌面上，写有其姓名的特制卡片。要求：（1）工整正确；（2）易于识别；（3）反复核对。（4）相关文书：公司宣传简介、目录、餐厅菜单、旅行指南、所在城市出版物（报纸、杂志）宾馆情况等（5）名片及茶点等6、注意仪表7、美化环境二、热情接待（一）迎接1、妥善安排迎接地点：单位、办公室门口；车站码头或机场；2、了解特征、提前守候：（二）热情问候：相见礼、问候耐心陪同、介绍情况（公司情况、活动安排）（三）及时安排就坐、休息、下榻三、认真待客要求：主动、热情、周到、理解四、礼貌送客1、把握尺

19、度，礼貌说明2、馈赠礼品3、提醒客人4、明确地点5、告知路线6、目送离开注意事项：1、对事先未预约客人：妥善安排2、对重要人物的接待：身份对等、不予打扰、安排行程、资料准备、特殊活动等3、安排好座次、席次座次（1）并列式：宾主双方并排就坐。其一，双方共同面门而坐，以右为上；其二，双方同在室内右侧或左侧就坐，以远为上。（2）分列式：当主人居左，主宾居右面对正门就坐时，双方的其他随员按照一定的礼宾顺序，自高而低分别在其一侧面面对面就坐。（3）相对式：双方面对面就坐。其一,来宾面门，主人背门；其二，双方在室内左右两侧就坐，进门方向的右侧为来宾，左侧为主人。（4）居中式：宾主双方多人同时并排就坐时，请

20、来宾居中，其两侧位置由主方人员就坐。（5）主席式：主方同一时间，同一地点会晤两方或两方以上的来宾时，主人面门，其他背门；或主人就坐于长桌一端，来宾在两侧就坐。（6）自由式：自由选择座位，多见于正式的多边会晤或非正式的双边会晤。4、选择好礼品（一）选择礼品1、礼品定位（1）宣传性：如公司的主打产品，宣传画册，企业标志，建筑模型等（2）纪念性：公司成立，厂房奠基，产品下线，店铺剪彩，展览揭幕，合同签署，企业合并，荣获嘉奖等。如合影照，纪念册，标志牌，专用币及其他（3）趣味性：关注个人品味。如书籍，字画，邮票，雕塑，文具，皮具等有一定文化含量与档次的礼品，（4）业务性：如钢笔，电脑，名片夹，记事本，

21、公文箱，领带，皮带，衬衫，手表，化妆品等2、因人而异（1）男女有别（2）长幼有别（3）行业有别（4）兴趣有别（5）亲疏有别（6）习俗有(:商务礼仪拜访礼仪)别3、因事而异（1）宣传（2）纪念（3）庆祝（4）慰问（5）感谢（6）贺喜（7）示好4、公私有别（1）单位与个人有别单位：外观醒目，风格凝重，寓意明确，易于陈设。如鲜花，锦旗，雕塑，瓷瓶等个人：品牌，品味，材质，设计，式样，时尚，功能等（2）多人与一人有别多人：适应大多数人需要，品种基本相同，确保人人有份。（二）赠送礼品1、时间（1）常规则的时机a.节假日b.庆贺日c.纪念日d.拜访日e.接待日f.告别日g.推广日（记者招待会，产品发布会，

22、博览会）（2）具体的时刻：往他人处送见面礼；接待来宾时在告别前赠送礼品等。2、地点：讲究公私有别。公：办公地点；私：私人居所（1）所在单位（2）工作现场：如招待会，座谈会，庆祝会，发布会，展示会等（3）公开场所：礼品具有社会意义时，选择在大会会场，宴会厅或贵宾室（4）本人居所：向个人赠送的一般性礼品，不宜公开进行3、人物：赠送方由何人出面；礼品档次的组成部分（1）单位的负责人员（2）委托指定的人员（3）专管接待的人员（4）工作对口的人员（5）外面委托的人员4、方法（1）礼品的装饰a.应使礼品整洁如新b.应对礼品认真包装（2）礼品的移交a.面交实物b.面交礼单：如礼品过于庞大，沉重，或数量巨大c

23、.礼品的说明：寓意，价值，用途，特征。商业赴会与拜访礼仪拜访：亲自或派人到朋友或由商务往来的客户单位或相应场所曲拜见，访问某人或某单位的活动。分为事务性拜访，礼节性拜访和私人拜访三种。事务性拜访又分为商务性洽谈性拜访和专题交涉性拜访。一、有约在先二、做好准备1、知己:了解拜访性质;着装与个人形象2、知彼：了解对方的经营状况；适当称谓等时间安排上的准备：事先预约；艺术地选择时间；提前出发，准备材料，计划好路线三、如约而至1、提前到达，准时会见2、首先告知柜台人员，进行登记，等待通报3、等候时要耐心，不随意走动，不乱翻别人的资料4、拜访对象无法与己见面，而自己又无法等候下去时，可以留下名片：将名片左上角往内折5、一般准时赴约而等候了20分钟以上面则可以礼貌询问对方是否有空四、上门有礼1、进门：敲门或按门铃2、问候：问好、握手、自我介绍、名片、与其他人打招呼、奉上纪念品3、服饰：脱下外套、摘帽子、手套，将物品放在指定位置；放置好伞或雨衣4、入坐：就坐于指定位置、谦让同行者，与主人一同落座五、做客有方1、交谈：半小时一小时；围绕主题交谈；注意主人态度情绪反应；如遇他人访，要适当减少做客时间；2、举止：端庄；专心-专注-专业