职工意识培训内容(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上员工意识培训内容原则：只要对公司有好处一、 职业道德观：工作就是服务，就是奉献，就是诚信，就是感恩，就是爱心；积极、认真、主动负责的工作态度，忠诚于公司，从经营者的角度思考问题、解决问题，达到顾客及相关方满意,实现公司目标；二、 责任意识 (角色意识) 家庭里的身分：儿子、丈夫、父亲、妻子、母亲 组织的身分：操作工、工程师、质管员、采购员、部下、部门主管社会的身分：同学、朋友、顾客、供方、公民 (国家兴亡,匹夫有责) 角色不同,但都必须承担相应的责任和义务1. 你必须勇敢地面对现实，承担责任，毫不犹豫地进入自己的角色2. 通过自己持续不懈的努力，经历痛苦的磨难,遭遇挫

2、折和失败3. 只有毫不吝啬地支付自己的血汗才有可能换取成功4. 完成角色应该承担的责任和义务(补位意识)就是成功 5. 反醒意识: 吾日三醒吾身-时刻反醒: 自己是否尽到应尽的责任和义务 一份耕耘，一份收获，我们必须付出很多心血来演好自己应该扮演的所有角色。6. 与公司共命运对每个员工来说，与公司共命运永远都是你的神圣职责。公司是船，你就是水手，让船乘风破浪，安全前行，航行万里，是你义不容辞的责任。一旦遇到了暴风雨、礁石、海浪等种种风险，你都不能选择逃避，而应该只有一种行动：排除万难使这艘船继续安全航行。如果你对工作不负责任，这艘船也许就会因为你的失职而沉入大海，所有的人都将因为你而葬身鱼腹。

3、因此，任何时候，你都应该和船上的每个人同舟共济，无论遇到什么情况，你都应该负起责任来，与公司共命运，竭尽全力做好你的工作。三、 顾客意识-以顾客为关注焦点 - 顾客导向 1. 职工依赖于组织经营状况而生存-组织的利益高于一切 公司-每个职工的顾客2. 组织依赖于顾客及供方的质量、价格及交期而生存3. 顾客依赖于组织提供的产品或服务的质量、价格、交期(QCD)而生存4. 供方依赖于组织及顾客的质量、价格及交期而生存5. 组织提供的产品或服务的质量、价格及交期完全取决于全体职工的工作态度、工作能力、工作实绩。供方-组织-顾客和职工相互依赖而生存,具有互惠互利、共存共荣的关系顾客第一意识：从顾客最需

4、要做的事做起，全面提升顾客满意度(QCDS)： Q-质量、C-成本、D-工期、S-售后服务 老板和公司是我们所有员工的顾客，每个员工都是我们的顾客四、 顾客的关注焦点-产品或服务的质量、成本、交期和售后服务(QCDS) 我们必须承诺：把顾客满意的产品或服务(Q质量-满足顾客要求)以最低的价格 (C-成本-最少的资源投入)按期提供给顾客 (D-交期-顾客要求时间及数量)细致周到的售后服务 (S-售后服务-及时处理顾客的意见和建议)五、 制造部门的责任：安全、质量、成本、交期(SQCD)1. 生产必须安全，安全才能生产：安全第一、预防为主2. 质量是制造出来的,最终是由每个人的工作质量决定的-重视

5、工作质量口号： 用心做好每件事 我们用心血来浇铸产品3. 短木板原理-乘法原则-团队精神-全员参与-千里之堤，溃于蚁穴个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公司造成很大的灾难性的后果(零乘任何数都等于零)4. 必须具有精品意识-产品或服务零缺陷意识6(3.4ppm) ZD活动-预防为主的意识5. 过程意识：工作质量决定过程质量，过程质量决定最终产品或服务质量 保证工作质量是保证最终产品或服务质量的必要条件控制影响质量、成本、交期(QCD)的主要因素:6M1M1M(MAN)人(作业者): 培训教育提高是关键l 责任意识敬业精神团队精神创新精神l 工作基本技能培训训

6、练在职自修(充电) 2M(MACHINE)机(机械设备) 3M(MATERIAL)料(原材料) 4M(METHOD)法(工艺方法) 5M(MEDIUM)环(作业环境) 6M(MEASURE)测(监视测量)1M(MANAGEMENT)管(管理协调能力)6. 三不原则(3NO原则): 输入-过程-输出l 不接受不合格品/不符合l 不制造不合格品/不符合(一次性做好永远是最低的成本)l 不传递不合格品/不符合7. 不接受与产品质量相关的任何不合格或不符合：人员、机械、原材料（包括半成品）、工艺方法、作业环境、测量仪器或设备等8. 不制造不合格品或不符合：l SDCA循环-维持管理：作业标准化S(ST

7、ANDARDIZE)作业指导书(标准化) D(DO)按指导书完成作业(实行) C(CHECK)-作业结果确认(确认) A(ACTION)-修正或维持标准(处置) 严守作业指导书-发现异常报告-合理化建议(持续完善作业指导书) 有法可依、有法必依、执法必严、违法必究、有据可查 文件第一、领导第二 l PDCA循环-改善管理：持续改进P(PLAN)制定新目标及具体改善对策 (计划) D(DO)按计划实施作业，并加以控制(实行) C(CHECK)-评价对策效果，并与目标值比较 (确认) A(ACTION)-建立或修正标准，防止再发生(处置)9. 不传递不合格品-质量第一的意识自检意识l 下一工序(或

8、过程)是顾客-顾客是上帝必须让上帝满意、高兴l 工作或过程结果必须自我检查,彻底防止不合格品流入顾客手中质量信誉-个人/企业的生存的基本保证和未来发展必要条件10. 成本意识：l 节能降耗;l 消除所有无效劳动；l 提高工作效率l 持续改进11. 产能意识：提高资源利用率，使产出最大化六、 团队精神：公司的事就是我们大家的事，共同协作；短木板原理-乘法原则-团队精神-全员参与-千里之堤，溃于蚁穴 个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公司造成很大的灾难性的后果(零乘任何数都等于零)七、 策划意识：兵马未动，策划先行；重视计划(策划或标准化)工作(实施SDCA/P

9、DCA循环)1. 计划工作的重要性- 兵马未动，计划先行-预则立，不预则废预防为主的意识l 防止不肯定性和情况变化-有备无患，忙而有序l 把注意力集中于主要目标-防止偏离主航道l 达到经营上的经济合理-提高工作效率，降低资源投入强调经营效率和各部门工作的协调一致，使达到目标的成本降到最低程度。用共同的目标、明确的努力来代替不协调的、分散的各项活动，用均匀的工作流程来代替不均匀的工作流程，以深思熟虑的决策来代替草率匆忙的判断。2. 计划工作的要点-5W2H WHY：目的或目标 WHAT：做什么 ，即主题项目及目标数据 WHO：谁来做，即组织分工，各有所司WHEN：何时，即订出阶段做法及预定进度

10、WHERE：何处进行，即进行的场所及配合部门HOW：如何做，即对实施方法加以策划设计HOW MUCH：成本花费，即大约需要花费多少成本八、 信息沟通：1. 要点：可靠性、充分性、时效性、对象性；2. 信息沟通的衰减性：漏斗原理九、 精品意识-零缺陷意识-预防为主的意识-每个环节都能做到一丝不苟； 我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。十、 组织原则：下级服从上级1. 逐级负责、逐级报告：员工班长助理主任生产部经理2. 逐级指挥：生产部经理主任助理班长员工十一、 领导作用：承担所辖部门和人员的全部责任1. 策划意识：目标/目的、职责、权限、程序、作业指导书、资源（6M）2. 领导实施协调

11、：按策划实施控制3. 监督检查主要内容：l 做什么？l 怎样做？l 是否符合相关规定（有无与文件要求一致的行为）？l 结果如何（是与相关要求完全一致）？l 有无必要纠正及预防 ？4. 纠正预防，持续改进十二、 养成严谨细心的工作态度及意识强化-实施8S-从细小事情做起 1S(SEIRI) 整理： 把现场的物品区分为必要的和不必要的，并把不必要的东西清理出场外。 2S(SEITON)整顿：把必要的物品放置整齐，加以标识。 3S(SEISO) 清扫： 把工作场所看得见与看不见的地方清扫干净，并加以保持。 4S(SEIKETSU)清洁：维持前面的3S效果，并延伸到注意自我仪表仪容。 5S(SHITS

12、UKE)素养: 养成良好的习惯，并遵守规则做事。不仅自己做好，而且也要监督别人做好，营造团队精神。 6S（SAVE）节约 (成本意识)效果追究效益追究减少浪费,节约资源,去除无效劳动,全面降低成本 7S（SAFETY）安全(安全第一、预防为主)-安全为了生产、生产必须安全保护和保证组织及相关方财产安全和职业健康安全 8S（STUDY）学习(持续充电)不断学习新知识(包括管理知识与技术知识),以适应自我成长需要和组织发展的要求师傅领进门，修行在个人：很多东西是教不会的，用心学习是唯一出路行为理念: 用心做好每件事- 每个环节都必须做到一丝不苟行为准则：勿以善小而不为,勿以恶小而为之 行为口号: 从我做起,从现在做起,从每件小事做起牢记在心中、溶化在思想中、落实在行动中专心-专注-专业