现代企业管理教案——2011版(共58页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 现代企业管理教案大话现代企业管理西游记中的人物角色：唐僧如企业老板，掌握核心业务取经；有伟人的心态，以我为主；能控制业务骨干靠紧箍咒；建立有诱惑力的目标可以修成正果，成佛；按公论赏；配置精干团队并建立制约机制；心理上不断得到满足。孙悟空是取经团队的业务核心：优秀的经理人，非“狗”非“狼”；性格放荡，用计来收复；趋利避害，解放换责任；直接控制，用紧箍咒；戏弄八戒。猪八戒：新型智者，活跃气氛，润滑管理，保障权利。沙僧：任劳任怨。为什么要学习这门课程和怎样来学习这门课程？现代企业管理主要从企业的管理角度出发，结合现代企业相关的制度及企业管理模式前沿问题进行阐述。在我们这门

2、课程的学习当中，以我们的教材为主要理论框架，主要结合大家比较感兴趣的内容，我想从以下几个方面进行讲述：1.管理学的相关原理。这部分内容是我们学习企业管理的基础知识，只有将什么是企业，什么是企业管理及其发展背景有所了解，才会对我们后面所学习的内容产生更加浓厚的兴趣并进行更深入的学习。就好比是中国的历史，如果你对中国几千年的历史了解不清楚，又怎么会对遍布在大江南北的文物感兴趣，或者对我们现在的因为历史原因而留下的一些事情由所理解呢！这是一个道理。2.生产管理基本理论质量管理。生产管理是现代企业管理的主要分支，它主要涉足于生产型企业当中，如我们所熟知的世界级的通用汽车，中国的海尔电器，甚至还有我们山

3、西的汾酒集团，古城乳业等等。这些企业主要是以生产为主的企业，当然他还兼顾着销售。这当中就要涉及如何引进现代企业管理理念及模式来使企业的生产效率能够提高并提高产品的质量，降低产品成本等问题。3市场营销模式及其技巧。实际上，从纯粹管理学的角度考虑，经营管理的范围比较大，它包括了我们所涉及的管理层面的方方面面。在这里只侧重于介绍了销售管理这块内容。销售这个环节的作用不容质疑，对于每个企业（生产型企业，服务业等）来说都存在销售环节，尤其对于生产型企业来说，生产产品的目的就是要将其销售出去。因此，销售的好坏将直接决定着企业生产能力及盈利能力。销售管理主要涉及怎样引入现代销售管理理念及模式来为企业带来更多

4、的利益。如，通过产品组合，营销组合，价格和分销策略等。4.企业文化与领导艺术。企业文化可以看作是企业的灵魂，他决定着企业的兴衰成败，使企业所有人员的习惯、意识等形态的综合体现。从外部可以表现为企业的整体面貌，如企业形象，企业精神等。这部分内容也是现代企业管理当中比较前沿的东西。是现代企业进行企业改造过程中常常强调的内容。大家都听说过海尔的著名案例：激活休克鱼。这就是企业文化最集中的体现及其魅力所在。（讲讲休克鱼的事）为此，我个人认为我们每个人都应该将这部分深入研究。俗话说得好：火车跑得快，全凭车头带!对于一个企业来说，好的领导集体或领导人对于一个企业的兴衰成败起着关键性的作用。一个企业创立很难

5、，但要将它毁灭，只需一个人即可。这句话就深刻地反映了企业家在企业管理中的重要地位。为此我将领导科学这部分内容单另拿出来作为一章讲述。放在企业文化后头是因为企业文化中要讲到领导者的文化，想要大家在学习领导科学之前先感受一下领导文化的魅力和影响力！5、人力资源管理。在现今知识经济时代，企业的竞争归根到底就是人才的竞争。任何一个企业都必须提升人力资源的素质，才能创造企业的竞争优势。在已跨入21世纪的经济时代，几乎所有的企业家都意识到：人力资源是企业最重要的无形资产，为了提升企业核心竞争力，获取独特的竞争优势，企业必须重视人力资源的开发和管理。主要参考书目：1.管理学 美哈罗德孔茨 / 海因茨韦里克

6、著 （第十版） 经济科学出版社2.管理学 美斯蒂芬P罗宾斯（Stephen PRobbins） 玛丽库尔特（Mary Coulter）著 （第七版） 中国人民大学出版社专题一 管理学原理1 管理与组织导论1.1谁是管理者？管理者是这样的人，他通过协调其它人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。有一点需要强调的是，管理这可能还负有另外的工作责任。如法人代表。管理者的组织层次可用金字塔表示： 高层管理者 中层管理者 基层管理者 非管理雇员1.2什么是管理？管理者做什么？定义为一个协

7、调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。这里涉及管理的职能：计划、组织、领导、控制和协调法国的工业家，亨利法约尔提出。管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。它的含义在于，当管理者进行管理时，他们的工作通常以人际关系、信息传递和决策制定三方面来体现。附：明茨伯格的管理者角色 P10 表1-1管理者应该具备的技能：技术熟悉和精通某种特定的专业领域的知识；人际如何沟通、激励和引导员工。1.3什么是组织？明确的目的精细的结构包涵的内容人员要有目标，所以有战略管理；要有人员，所以有人力资源管理；要有结构，所以有结构的设计

8、。现代新型组织的特点：动态的，灵活的，关注技能，根据任务定义工作，团队导向，临时性职位，参与导向，雇员参与决策制定，顾客导向，多样化员工队伍，弹性工作制，横向的和网络化的关系，在任何地点和任何时间工作。典型的有：矩阵式和事业部制结构1.4为什么要学习管理？你们的专业不是专门的管理类学科，就和会计或者市场营销一样，你也许不理解为什么学习管理有助于你的职业生涯，在此，我们就来看看我们学习管理的意义何在！1.4.1管理的普遍性对于所有的组织，管理都无处不在。即所谓的Universality of management（管理的普遍性）。我们每天都在于组织打交道，换驾照、订货车票、购物等等，良好的组织结

9、构及管理可以使我们在与其交往是获得很好的心情。同时也发展了他们这些组织的顾客基础，提高其营业收入。学习管理，可以使我们认识到不良的管理，并采取有效的措施对其进行纠正。就是作为旁观者，我们也可以在其意见簿上写下点什么！此外，对于个人来说，尽量多学一点管理知识，培养你的管理技能，不要局限你的职业选择，准备好进入新的领域，要不了多久，你就会成为管理者。1.4.2工作的现实学习管理的另一个原因是我们所处的环境，一旦毕业，开始你的职业生涯，你将要么是管理者要么是被管理者。对于那些计划进入管理者行列的人来说，理解管理过程将构成你的管理技能的基础；而对于那些不想成为管理者的人来说，你仍然要和管理者打交道，通

10、过学习管理，你将会对你上司的行为有更多地认识。所以在此，我的观点是：你可以不必可望成为管理者，但你仍然会从管理的课程中学习到许多对你今后工作和生活有价值的东西。1.4.3成为一名管理者的挑战与回报挑战：无处不在。一个管理者的成功通常取决于其他人的工作绩效。与人打交道，完成不起眼但很艰苦的工作等等。按照会计学的说法叫风险与收益同在，而且是成正比例的。你的回报将是得到组织的认可并在组织中获得地位，在经济上会获得奖金甚至是股票期权。作为管理者自身，你还会从你所增长的技能、能力和所作的努力中获得一种满足感。问题：是否存在一种最佳的管理风格？为什么？2 管理的昨天与今天2.1管理的昨天2.1.1管理的历

11、史背景古埃及的金字塔和我们中国的长城，是最明显的管理的例子。它浩大的工程涉及到对专门人员的计划、组织、领导和控制。还有一个早期的管理的例子是意大利的威尼斯城，威尼斯商人为我们所知，这在中学课本中早有介绍。然而在这么个水上城市，要发展为经济和贸易中心，靠的是每一个站点的船只的运输听起来颇像轿车沿着装配线移动。这就和我们的生产管理有点类似了!可见，早在20世纪以前，管理就已经付诸于实践了。此外在这之前还有两件事情在促进管理研究方面做出贡献：他们分别是：1776年亚当斯密的古典经济学说国富论（The Wealth of Nations）,它的贡献在于提出了“劳动分工”；另一个是产业革命（indust

12、rial revolution）,高效率的工作给管理者提出更高的要求，从而建立起正式的管理系统。2.1.2管理丛林的出现管理丛林这一次是著名的管理学大师：孔茨提出的。它主要是在20世纪开始不断有人根据自身对管理的研究及理解提出了不同的管理思想及论断。就好比盲人摸象的故事：每一种理论都有关于同样的对象，区别仅在与研究者的背景和兴趣不同。（1）前期的主要理论：管理理论科学管理理论 一般管理理论 行政组织理论 基础（古典理论） 泰勒 法约尔 韦伯 标准化 管理职能 官僚制近代管理理论 一般组织管理理论 人际关系学说 巴纳德 梅奥 非正式组织 霍桑实验（2）管理丛林（当代管理理论）管理流派管理过程流派

13、 管理科学流派 组织管理流派 行为科学流派 经验管理流派 孔茨 泰勒 巴纳德 马斯洛 德鲁克西 蒙 赫茨伯格 戴尔 社会技术系统学派其它 系统学派 决策理论学派 权变理论学派 经理角色学派2.2管理的今天当前管理的趋势及发展问题（1）全球化 跨国公司的发展使得全球化成为重要议题（2）劳动力的多元化 即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面的多样化。如移民带来的，老龄化带来的等等，从而产生了文化冲突（3）创业精神 对机会的追求、创新、增长（4）在电子企业领域中进行管理电子企业（e-business）,组织通过电子联接与它的关键利益相关者开展工作的方式。相关利益者包括：雇员、管理者、顾客、

14、供应商和合作者。要注意的是：电子企业远远超过了电子商务（e-commerce）范畴。电子商务是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式，现在主要表现在互联网上销售商品。电子商务交易的主要形式可以用下图来表示：企业对企业（B2B）公司与供应商企业对消费者（B2C）电子零售政府对企业公司与政府组织电子商务 消费者对消费者（C2C）基于网络的拍卖构成的电子市场电子商务的发展带动了电子企业的发展，使企业的组织结构由此发生了历史性的变革。主要涉及三个方面：第一，电子企业增强型（enhanced）组织。即在传统组织结构基础上建立电子商务能力。现在许多财富500强组织都是通过这种方式介入电子企业的

15、，即它们利用互联网来增强而不是取代它们传统的做生意的方式，如美林公司（Merrill Lynch）、星巴克（Starbucks）等；第二，电子企业使能型（enabled）组织。它的特点是不销售任何东西，只通过互联网来完成它的一些传统的业务功能。组织通过电子联结来与雇员、顾客和供应商进行交流，已向他们提供信息的方式来支持它们。这须在公司建立大量的数据库进行管理。最后，全部电子化企业。如我们所知的亚马逊、雅虎（Yahoo）和电子港湾（eBay）公司，其全部存在都基于互联网。而嘉信理财（Charles Schwab & Company）则是集传统和电子企业为一体的电子企业。（5）对创新和弹性的需要。

16、弹性不仅指消费者的消费需求弹性，还存在与雇员及其技能需要等方面。（6）质量管理。这部分内容我们会在生产管理中有详细地介绍。（7）学习型组织和知识管理。继美彼得圣吉出版了“第五项修炼”之后，学习型组织便成为国人的学习模式，随之，学习型军队、学习型政府、学习型社区等等都叫上口来。不管是什么，它的核心都是要求组织要进行变革，要不断创新和发展。这部分内容我准备作为专题来进行介绍。（8）企业文化。 问题：电子商务及电子企业的发展对全球化有什么影响？3 什么是现代企业管理 p43狭义理解为：企业管理的现代化。是一个综合的系统的概念。概念在书P43主要包括：管理思想现代化、管理组织合理化、管理方法科学化、管

17、理手段电子化和管理人才现代化。3.1管理思想市场观念、服务意识、时间和信息观念、以人为本、知识产权保护（技术有偿转让和专利制）3.2管理组织没有最好的，只有最合适的3.3管理方法生产：优选法、价值工程、滚动计划、成组技术、看板管理、准时生产（JIT）、柔性制造系统（FMS）存货：ABC分析法、营销：市场预测、资金：全面经济核算、量本利分析、贯穿始终的：经济责任制、全面质量管理、线性规划、系统工程3.4管理手段电子化 介质：电子计算机 系统：Unix 、Windows2000、数据库系统一般根据自身实际情况选用不同的建设信息化的手段（1）网络架构（服务器）主要为BS(Brow Server) C

18、S(Click Server) 混合型等（2）网络操作系统主要为 Windows2000 Windows NT Unix 混合等（3）网络拓扑（结构）主要为 星型、令牌环形等（4）数据库（现流行）主要为SQL Server Oricol等现行：Foxbase DBase etc.3.5管理人才树立人才观念，重视各类有用人才，包括知识型、技术型和交际型人才结构合理化，在管理岗位上搭配得当符合人力资源管理的要求3.6管理文化（企业文化）积极向上的奋发精神，优雅舒适的工作环境、和谐的人际关系等等专题二 生产管理文 化生产销售领 导生产管理的任务就是运用组织、计划、控制的职能，把投入生产过程的各种生产

19、要素(即人、财、物、信息)有机结合，按照最经济的方式，生产出满足社会需要的产品。由其定义我们可以看出，现在在这里研究生产管理的目的就是要使生产过程能够最大限度的给企业节省开支，并生产出最好的产品，所以可以这样说，对消费者来说物美价廉的产品是从生产线上就开始了。1. 精益生产1.定义与特点：“精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果”。在与大批量方式比较下看出了精益生产方式的特点：以用户为“上帝”；以“人”为中心；以“精简”为手段； Team

20、 Work和并行设计； JIT供货方式； “零缺陷”工作目标。2体系构成：如果把精益生产体系看作一幢大厦，它的基础就是在计算机网络支持下的、以小组方式工作的并行工作方式。在此基础上的三根支柱就是：1）全面质量管理，它是保证产品质量，达到零缺陷目标的主要措施；2）准时生产和零库存，它是缩短生产周期和降低生产成本的主要方法；3）成组技术，这是实现多品种、按顾客定单组织生产、扩大批量、降低成本的技术基础。2.1技术体系的核心 “准时化”这种手段是精益生产方式的核心。(1)看板管理.看板管理，简而言之，是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统。 (2) 均衡化生产.用看板管理控制生产过程，生产的

21、均衡化是最重要的前提条件。 (3) 设备的快速装换调整.实现以“多品种、小批量”为特征的均衡化生产，最关键的就是设备的快速装换调整问题。 (4) 设备的合理布置.采用了“U”型单元式布置方式，即按零件的加工工艺要求，把功能不同的机器设备集中布置在一起组成一个一个小的加工单元。 (5) 多技能作业员.多技能作业员（或称“多面手”）是指那些能够操作多种机床的生产作业工人。多技能作业员是与设备的单元式布置紧密联系的。 (6) 标准化作业.标准化作业是实现均衡化生产和单件生产单件传送的又一重要前提。精益生产方式的标准化作业主要是指每一位多技能作业员所操作的多种不同机床的作业程序，是指在标准周期时间内，

22、把每一位多技能作业员所承担的一系列的多种作业标准化。2.外包战略2.1外包的定义：2.2外包运作原理木桶原理：cask theory - the cubage of a cask is dependent on the shortest wood plate.经济学上有一个著名的原理叫做短线决定原理, 俗称木桶原理。即:木桶是由许多木板条块组成的,要想多装水,解决办法有两条:一是锯长补短;二是拆桶重组。另话：运用木桶原理，练七剑造佳宅。莫问剑规划设计莫问剑剑身长兼富弹性，招式变幻难测。作为产品设计中“以人为本”的重要体现，规划设计要大处着眼、小处着手，细节是规划的重中之重。由龙剑建筑形态由龙剑

23、既出，众剑称臣。越来越多的购房者在继价格之后关注的第一个问题就是建筑形式。塔楼与板楼在同一区位、同一环境下价差千元以上，足以体现建筑形式的重要性。青干剑建筑外立面稍有光，青干剑便会发亮。建筑外立面则是人对建筑的第一印象，是体现建筑品质最强烈、最直接的元素。竞星剑品质配套竞星剑有钢丝剑絮，有铁珠。而切合项目的营销思路、体现客户居住身份的品质配套更容易标志出消费者所认同的生活方式属性。日月剑园林景观日月剑是七剑中最亮的，会越打越耀眼。有开发商曾言：“局部园林景观每平米多花50元的景观绿化费用，那给消费者的心理至少带来200元左右的价格支撑。” 天瀑剑户型天瀑剑是七剑中最诡异的一把剑，操控得当，则令

24、人防不胜防。户型设计是双刃剑。既要符合控规要求，又要尽可能实现户型的实用、采光、通风等功能，这样才能达到较为理想的效果。舍神剑物业管理舍神剑剑身含强烈的生命力，无处不利。物业管理给开发商带来的好处是深远的。物业管理不怕多、不怕细，只需多为业主考虑一点，再多为业主考虑一点。2.3外包的分类：1)生产外包是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务或加工方式外包给专业的、高效的服务提供商，以充分利用公司外部最优秀的专业化资源，从而降低成本，提高效率，增强自身的竞争力的一种管理策略。采用生产外包模式确实可以使企业用最低的成本、最快的速度和最好的质量赢得市场，而且受益的不是一个企业，而是一个企业群体。

25、2）其他外包形式：资源外包是指用户在规定的服务水平基础上，将一部分信息系统作业以固定的价格委托给服务商，由其管理并提供用户所需要的信息服务。资源外包服务的种类很多，大体有：系统操作，网络设计、开发和管理,应用系统设计、开发和维护，系统集成，信息技术顾问，业务过程管理，用户支持，系统支援和复原服务，及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）后勤外包将本企业的保洁、洗衣、运送、绿化、保安及设备运行与维修等后勤管理服务项目全部外包出去。客户关系外包在国外，许多企业将会把那些并非其核心生意活动或不能以较低成本自行处理的客户业务，交由外包商加以管理一一即所谓的客户关系外包。这种企业外包其客户业务的主要原因

26、是，通常情况下，企业自己的雇员往往不能及时处理客户打来的电话，或难以在短时间内应付大量涌入企业的客户信息。电子商务外包将电子商务业务交给一家在互联网技术的诸多领域处于领导地位的服务商，意味着用户可以在第一时间充分利用新技术所带来的巨大优势。通过可信赖的电子商务基础设施可以保证数据的安全性，保证基于互联网的快速响应速度，用户应用系统的扩展能力，对大数据量传输的带宽支持，以及网络运行整体上的可靠性。人力资源外包是企业根据需要将能某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资

27、源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。3ERP管理著名的新管理领袖学习型组织理论的代表人物彼得.圣吉认为：“企业就像人一样，其能力有所变化而不同，因此，同样需要对企业的经历进行评价，从经验中加以学习。学习无能的企业会极大地伤害组织和整个产业。” 专题三：企业文化从5W进行了解：Why? What? Who? When? How? 案例：青蛙变王子GM（通用汽车公司）简介成立于1908年9月16日，其最早的成员包括别克（Buick）、奥斯摩比（Oldsmobile） 企业文化热潮企业文化运动自80年代初在美国肇

28、始，即成迅猛之势。这无疑打上了那个时代的印迹：即经济竞争的日益国际化和日本经济与管理对美国产生的冲击与震荡。几乎在同一时刻出版的四本畅销著作-以1981年出版的Z理论：美国企业如何迎接日本企业的挑战、1981年出版的日本企业管理艺术、1982年出版的企业文化：企业生活的规矩和礼仪和1982年出版的追求卓越：美国一流企业的经验为开端，被称为组织文化的新潮四重奏。Z理论这种理论，一方面是把美国的科学与实用及讲求效率、注重数字等同日本企业的共同意识及其特有的理解、信任与亲密关系等结合起来，摒弃了美国企业管理中这分强调个人、急功近利等；另一方面，它又不是离开美国的历史、文化和思想背景而生吞活剥日本民族

29、文化和管理制度的产物。所以主张全面考虑人与工作和人与组织的关系，企业与顾主、员工和社会的长期利益，同时使企业中的个人参与决策、相互坦诚、彼此信任，把沟通作为应付挑战的必备武器，重新建立起健全而完整的人际关系，并要求管理者要面对现实，有勇于变革的决心和毅力。它是美国加州大学洛杉矾分校日裔美籍管理学教授威廉大内在Z理论一书中提出的一种新的管理模式。大内在该书中以他对日本历史文化的深刻体会，加上对美国企业的多年深入研究，并沿用了X理论、Y理论的术语，提出了见解独道的Z理论作为应付日本经济挑战的立论基础。他强调，美国式的企业必须跳出以往管理方式的窠臼，从日本企业管理中吸取养分，形成一种兼有两者之长的新

30、的管理作风，也就是由A型企业变为Z型企业。Z理论的独道见解：（1）终身雇佣制。长期雇佣职工，即使经营不佳地一般也不解雇工人，要采取别种方法度过难关，对职工的职业保证会使人更加积极地关心企业利益。（2）缓慢的评价和晋升。对职工要经过较长时间的考验再作全面评价。（3）分散与集中决策。企业的重大决策，要先由生产或销售第一线的职工提出建议，经过中层管理人员把各种意见集中调整、统一后上报，最后再由上一级领导经过调查研究后作出比较正确的决策，执行决策时要分工负责。（4）含蓄的控制，但检测手段明确正规。基层管理者一方面要敏感地抓住问题实质，就地解决，另一方面要在上报情况前，协同有关部门共同制定出解决问题方案

31、。（5）融洽管理人员与职工的关系。全面关心职工生活，把对生产任务和工作设计的要求同职工劳动生活质量结合起来，让职工在工作中得到满足，心情舒畅。（6）让职工得到多方面的锻炼。不把职工局限在狭窄的范围内，既注意培养职工的专业知识能力，又注意使职工获得多方面的工作经验，对生产技术和社会活动能力都要进行长期全面的考查。Z理论一书在美国被认为是唯一的一本在喧嚣的日本热潮中，认真剖析自我、寻求改变而不照搬他人制度的扎实工作，所以有划时代企管学巨著，全新而可供实践之理论的称誉。日本企业管理艺术(Art of Japanese Management)由理查德 帕斯卡尔(Richard Tanner Pasca

32、le)和安东尼 阿索斯(Anthony G. Athos)。该书特别介绍了日本的企业文化管理，认为日本的企业文化管理与美国的企业文化管理不同。美国的企业文化管理是以个人主义价值观为指导的，是通过调动个人主义的积极性，为个人利益的追求来刺激人的。而日本的企业文化管理以儒家文化价值观为指导，讲产业报国，要求工人爱企业、爱岗位，把企业的利益放在至高无尚的地位，要求工人对企业有一种“一体意识”，通过企业价值观、使命感把工人凝聚在一起，这就改变了过去把工人看成是机器的附属品，企业把利润做为唯一追求的目标，用僵硬的制度把人扰和在一起的传统做法；宣扬企业不仅仅是生产利润的机器，更主要的是人的集体，企业不会把

33、工人撇在一边不管，而是时刻考虑和关心着工人的利益，从而激发工人甘心情愿地愉快劳动，以此来产生更多的利润。追求卓越(In Search of Excellence)美国著名管理学家托马斯J.彼得斯(Thomas J. Peters)和罗特曼H.沃特曼(Robert H. Waterman)在书中说：“成就卓越的企业能够创造一种内容丰富、道德高尚而且为大家所接受的文化准则，一种紧密相连的环境结构，使员工们情绪饱满、互相适应和协调一致。他们有能力激发大批普通员工作出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感。这种目标感来自对产品的热爱、提高服务质量的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣

34、誉。”其在研究了美国43家大型企业的情况后得出结论：“超群出众的企业之所以能做到这一步，是因为他们有一套独特的文化品质，是这种品质使他们脱颖而出，鹤立鸡群。同样，日本的企业能在世界崛起，也是依据其优良的企业理念。”企业经营的成功背后大多有其内在的坚实的理念底蕴。日本在战后30年内赶上欧美工业发达国家，其巨大成就与其说是源自包括国外援助和支持的物质力量，还不如说是源自日本民族勤奋、团结、自立的精神力量。理念致胜，这是其成功的核心内涵。公司文化：公司生活的礼节和仪式哈佛大学特伦斯迪尔教授，麦金赛咨询公司顾问阿伦肯尼迪提出5要素： 企业环境对企业文化形成影响最大，是决定企业成功的关键因素； 价值观组

35、织的基本思想和信念，是企业文化的核心 英雄人物把企业价值观人格化且本身为职工提供了楷模 礼节和礼仪公司日常生活中惯例和常规，向职工们表明对他们期望的行为 文化网络组织内部的重要交际手段，公司价值观与英雄人物传奇公司的“运载工具” 企业核心竞争力核心竞争力( The core completence )是CK普拉哈接德（CK Prahalad）和G哈默（GHamel）于1990年在哈佛商业评论上发表的一篇题为“企业核心竞争力”（The core completence of the corporation）的论文1中率先提出的一种管理理论，其主要观点是面对复杂激烈的竞争，企业不仅要关注外部环境的

36、变化，更要注重培育企业自身特有的资源优势，形成有别于其它企业且竞争对手不能用其它方法替代或效仿的竞争能力。案例：Walmart一篇日记的启示Walmart的成功经验是“42法则”的有效验证学习Walmart案例体会1“ 42法则” 2003年8月期哈佛商业评论（中文版）中刊登了题为“发现42法则”的文章，引起了业界的普遍关注。哈佛商业评论称：坚守这一法则的公司中，超过90能够保持卓越业绩。 情况是这样的，文章基于美国哈佛的一些教授进行的一项常青树研究项目，项目经过长达 10年的研究，由哈佛商学院与其他美国著名大学的50多位教授、知名学者以及咨询顾问参与完成。他们全面收集了200多种管理工具和管

37、理技巧，全面总结了数百家企业成败的结晶。提炼出4+2原则：一个企业要成功，有4个必备的决定因素和2个选择因素。必备的因素就是战略、文化、执行、组织；备选的因素是从领导力、人才、创新、兼并与合作中选择2个。 我认为4+2法则可以作为一个线索帮助我们梳理Walmart的案例。Walmart的成功正是对4+2法则的验证。 2Walmart的战略标志 Walmart的战略标志是：低价、品种丰富、较大比例品牌商品、环境友善、低运营成本、创造性市场营销、优良服务、明智的市场地域扩张、差异化的商业形态扩张。有广告大师说，任何广告都比不上降价。记得若干年前捧读沃尔顿自传时，深深被其 “提高美国广大人民生活水平

38、” 这个夙愿的平凡与伟大所震撼，因此，其获得广大消费者的爱戴不足为奇。Walmart围绕着这个夙愿制定了上述战略细则，并创造性地实施，成就了旷世伟业。以上战略标志看起来平淡无奇，但要身体力行十分不易，反观国内的商业企业，单独达到的一个、两个Walmart的战略标志并不难，但要达到多个就几乎不可能了，更不用说践行“提高广大人民生活水平”的宗旨了。而中国的一些企业、包括大型国有企业口口声声地把赚钱、赢利当作是第一位的要素，不择手段，坑蒙拐骗、投机取巧、欺下瞒上、怠慢员工，与次同时，官僚恶习、刚愎自用、不善经营、铺张浪费、服务低劣、文过饰非、巧言吝啬、排除异己、打击报复、离心离德，其结果可想而知。

39、3Walmart 的战略执行 Walmart的所有战略措施与政策都是围绕着其战略标志而实施的。如天天低价的主题、于无声处的广告、高效的分销系统、以信息处理为主的新技术的运用、朴实无华的建筑安装（记得当时看到的照片，沃尔顿办公室的面积与装饰不如我们）、严格要求的与供应商的战略伙伴关系、面面俱到的客户服务，每一个具体措施的后面都有Walmart的无数精心努力。 可以说 Walmart的战略措施及执行与其战略标志、企业使命相得益彰，是不折不扣的。其许多举措与支撑系统不仅成为了世界的典范而且引领着商业现代化的潮流，如物流配送系统、条码信息系统、EDI（电子数据交换系统）、RFID（无线射频识别系统）、

40、营销系统。我想说的是，许多系统国内企业也有，问题是用得怎样，是否只是作为一种摆设，比如ERP，许多上市公司搞这个是为了赶时髦，其实没在系统上做什么业务去跑。 4Walmart的企业文化与领导力 我一直不理解的是：为什么说企业文化是企业必备的成功要素？因为在我想来，企业文化是一种文字宣传游戏，是企业领导或企业文化宣传人员编撰的文字，勤快的公司领导可能自己还动手写上几个字，其他都是由企业文化宣传人员发挥自己的主观能动性，或从自己的人生积累中寻找源泉，或从网上、从书 -报-刊中、从别的公司的企业文化宣传页中抄录一堆东西，拼凑在一起，润色修饰一番就成为了自己的企业文化。这种企业文化员工是否知道？领导自

41、己是否领会？是否身体力行呢？在中国，除了想海尔、联想这样的少数企业具有为人称道的优秀企业文化，广大国企是很难孕育良好的企业文化的，许多集体企业也是如此。Walmart的企业文化发源于沃尔顿，其俭朴的生活、为人真诚的言行同样为人们所不能忘怀。他用自己的一言一行为Walmart树立了明确的价值观，他为Walmart创建了合作工作的良好氛围，他不断鼓励合伙人去争取更大成功，他向合伙人恳求建议并马上试行，他痛恨官僚主义，他百分之九十以上的时间都花在对商店的巡视和与人们的交流了。 的确，在这里我把企业文化与企业领导力混在一起谈了。确实，有管理咨询公司在给大唐电信做培训时说：企业文化就是老板的文化！在这里

42、，我们不再赘述 Walmart的企业文化如何好。只把我学习Walmart案例后的新感想记录如下： 企业文化是一种氛围、一个潜移默化的基础、一个染缸。开放进取的企业文化能催人奋进、克服困难，腐朽落后封闭的企业文化会扼杀创造、摧残智慧。因此企业文化绝不是飘渺的东西，企业文化是企业组织、管理、运作、人际关系冰山中海平面下的承载基础，所以，要建立良好的企业文化不易，要撼动陈旧的企业文化更难。 核心理念实例（涉及营销案例）1 宝洁产品组合佳洁士（Crest）、舒服佳、海飞丝、潘婷、飘柔、沙宣、伊卡璐、SK等等始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。2003-2004财政年度，公司全年

43、销售额为514亿美元。在财富杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。2 3M：全称明尼苏达矿业及制造公司。她成立于1902年，总部位于美国明尼苏达州首府圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业，并且是道琼斯工业股票指数成份之一。在1997年美国财富杂志评选的世界19家行业领袖中占据一席之地。截至1999年底，3M在全球60多个国家和地区设有分支机构，员工总数达到7万多人，年销售额超

44、过156亿美元。3M素以勇于创新，产品繁多著称于世。在其近百年历史中开发出六万多种高品质产品，涉及的领域包括：工业、化工、电子、电气、通信、交通、汽车、航空、医疗、安全、建筑、文教办公、商业及家庭消费品。在现代社会中，世界上有50的人每天直接或间接地接触到3M的产品。3 Johnson&Johnson强生公司简介：美国强生(Johnson & Johnson)成立于1887年的美国强生公司是世界上规模大、产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司。其产品有婴儿护理系列，儿童护理系列，少女护理系列，妇女卫生保健系列，口腔保健系列。海尔文化：文化长：海尔可以说是全世界第一家设“文化长”（CCO

45、,Chief Culture Officer）的企业。张瑞敏意识到：领导者最重要的职责是对企业文化的阐释。海尔格言：智力比知识重要；素质比智力重要；觉悟比素质重要 今天工作不努力，明天努力找工作。“三零”企业：产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼大庆炼化公司中国石油股份有限公司的地区分公司大庆炼化公司虽然在设备、工艺等硬件设施上保持着国内先进水平，但在软件管理上还存在着相当大的差距，所以，近几年来始终致力于文化管理与制度管理并重，以开展“细节管理年”、“建设学习型企业”等活动，不断提高管理水平，提升管理能力。思路决定出路。构建和谐企业首先要具有指导具体工作的价值理念，并且在各种环境当中、各种考验面前、各种行为选择时候得到坚定持久的执行。和谐企业仅仅是一个总体概念，在具体实施过程中必然要分解成为诸多的价值标准，为企业管理行为和员工行为提供规则。同仁堂是一个具有300多年历史的长寿企业，其“济世养生、同修仁德”的终极目标符合中国五千年文化的和谐思想，在具体操作过程中又分解成为“炮制虽繁必不敢省人工”、“品位虽贵必不敢减物力”等价值标准，不仅创