线上营销话术(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上线上营销话术一、 客户服务概述 顾客刚进店铺咨询时：您好！欢迎光临香香姐线上美食培训，我是客服*，很高兴为您服务。 如果是新顾客的话马上跟上：您好，请问有什么能帮助您的吗？ 如果是老顾客的话马上跟上：您好，很高兴您的再次光临，请问有什么可以帮您的吗？ 如果咨询的买家比较多时 ：您好，实在是不好意思。因为咨询的客户比较多，让你久等了，非常感谢您的耐心等待！ 中间忙的时候 ：及时发微笑表情或“不好意思，请稍等”之类的话语。 客户明确不学的时候 ：亲，不学也没关系，感谢您的惠顾。希望您可以收藏一下咱们，我们会不定期的上架新的项目，您要多多关注哦，再次感谢您对香香姐线上美食培

2、训的支持。 当聊天中断的时候 ：已经很久没有收到您的消息，请问您还在电脑前吗？ 客户联系之后表示考虑或看看：亲，还有什么疑问或者相关的问题，或者我哪里没有讲清楚，您可以随时问我的。 客户拍下订单，10分钟内立即付款的：感谢您惠顾香香姐线上美食培训，我跟您核对下您拍的商品，您要学习的项目是xxx 请您核对一下。如果有什么问题您可以随时联系我们 我们会立即给您处理，如果对我们的课程满意，请给我们个好评喔。再次感谢您惠顾香香姐线上美食培训，我们会持续努力，也欢迎亲经常回来看看喔！祝您生活愉快。 如果客户拍下后未付款时跟进：亲，您好。我是香香线上培训平台，您拍的课程我们已经准备好了你付款之后马上就可以

3、学习了哦（表情）。 未付款第二/第三天追踪：您好，我是香香姐线上美食培训的，昨/前天与您进行了宝贝交流（相关具体内容大致描述），请问您还需要吗？ 二、回答客户疑问 1、你们这个价格为什么这么贵 亲，我们的价格是经得起对比的哦，您看我们这个视频学习技术是为了以后通过正宗的技术和好的口味来留住顾客赚钱的。前期因为学费您就说贵，没有考虑到后期您的收入。也有300多学费的，您敢去学习吗！如果味道不正宗，不要说300.就是30元也不值得的呀！您说是吧。您想想，您只用了（客户咨询这个项目的学费）就学到了一门好的手艺，就可以自己创业。您现在想想是不是觉得这个学费很值呢？ 2、可以便宜点吗？ 话术1：抱歉啊亲

4、，咱们这个价格上传的时候已经公司制定的优惠价了，我们小小的客服也是没有更改价格的权利的，希望您能够理解哦。 话术2：亲，您能够看中咱们公司的小吃项目，您也是看了这个项目的详细介绍了吧。您肯定是一个比较懂得小吃，比较注重小吃品质的人。那您肯定也懂得一分钱一分货的道理吧。 话术3：咱们这边价格都是公司统一制定的，并且有很强的性价比，且我们线上线下是完全一致的价格体系，除了特殊活动之外，收到的货品标签价格也就是实际物品价格，我们想做诚实的商家，不愿意给客户虚高标价再打折的印象。 3、能不能送项目？ 话术1：亲，实在是不要意思。我们店铺一般都是在节假日高促销活动的时候才会送小礼物哦。平时的话只有一些老

5、学员，或是消费金额大于*的时候才会赠送呢。亲，您的每次购买都会累计积分，终身有效，不过期、不清零。而公司的礼品除定期积分换购外都是专门为客户不定期定做，以保证专享性、品质感、让每位客人都感到惊喜；亲，拭目以待哦。 4、下次来是否有优惠呀？ 话术1：亲，只要您成功购买了本店的项目就会成为咱们的老学员，凡是老学员再来咱们这里学习的话都是享有每个项目减免200元学费的优惠的 。 5、我为什么选择你们这里 咱们这里教学12年，技术正宗，学员遍布全国，师资力量雄厚。咱们总部是在石家庄，在济南、太原、沈阳都有咱们的分公司。您也可以上网查一下咱们公司的资质，咱们不能说在全国数一数二的，但是咱们在河北省的所有

6、的美食培训机构里我们是做的最好的。 6、我只是看视频但是我尝不到食物，你怎么就能保证你家的技术过硬了。 您可以加上咱们的QQ上咱们空间里看看咱们学员做的项目的照片，或者看项目里的图片介绍，咱们这里的东西都是在咱们线下机构学习过的学员做的，百分之百保真的。 7、哪里有课程 能试听下吗 可以的 咱们的课程视频都是可以试看两分钟的。您想学什么项目呢 我把链接发给您。三、 售后服务 1、开发票 亲，是可以的哦。您是开公司还是个人的？抬头写什么呢？ 2、看后没学会怎么办？ 如果是因为技术问题没有弄明白的话，您可多看几遍视频的，也可以给咱们这边的专业老师打电话，老师会给您一个专业性的答复，咱们这边的电话是。四、 关于评价解释 1、一般好评的解释： 亲，非常感谢您对香香姐的支持。我们立志做最正宗的口味，用心把小吃的口味和技术做的专业，专致，专心。同时也恭喜您成为我们的老学员，每次学习新的项目就能享受200元的优惠。最后希望您能关注我们的微信号zhxxj8888。 2、一般的不加评语的解释： 亲，首先给您带来的麻烦我们非常抱歉。关于您提到的*（问题描述）问题，我们*（相应的措施）。同时为了更好的解决您的问题，希望您下次再碰到这样的情况可以直接联系我们的售后客服或拨打我们的客服电话0311-.我们会真沉的为亲们服务，听取亲们的意见。 2015年11月05日 张 炳 谦专心-专注-专业