景区(点)导游员(讲解员)2017年个人年终总结(共1页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2017年个人总结2017年已过去，迎来2018年，在过去的一年里，学习与工作相伴着我走来。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，是一种乐趣，是一种享受，只有对它产生兴趣，才能充分体会到其中的快乐！现在此将自己一年工作情况总结汇报如下:一、工作态度首先是心态，“态度决定一切”，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，具体而言，找对工作态度就是选择尽自己最大的努力。认真执行讲解部门的工作方针，认真履行岗位职责，不断学习，培训技能，切实提高服务水平;坚持提升自身业务素质。全力配合领导工作，积极完成自己的工作任务。二、遵章守纪、规范作为一个踏入仅二年的新人，我始

2、终做到遵章守纪，团结同事，务真求实，乐观上进，保持严谨认真工作态度，时刻严格要求自己。本人服从制度促管理，规范服务接待标准。我身为香桥岩溶国家地质公园讲解员，一线岗位人员，坚持以游客满意为目的，为游客提供热情、耐心、周到服务氛围。不管任何时候都以宾客至上，服务第一。三、个人形象讲解员一职是景区的一道风景，面对来自五湖四海游客，留给游客也是第一感觉。仪容仪表很重要，保持良好的精神状态，面对游客有疑问需要帮助时，做到有问必答，礼貌用语，热情大方，为游客提供优质的服务。如发现游客存在危险或不文明行为时，及时劝阻维护景区秩序。如遇突出事件，安全隐患及时上报领导，坚持原则，为公园排除隐患也是我的职责，熟

3、记管理规章制度，遵章守纪。四、各方面存在不足在过去一年多里，地质知识不够熟记，自己分内的工作不够认真、优秀，讲解技巧还是不够引人入胜。没有把握好词语连贯，普通话发音不标准，有待进一步的完善。我今后会努力，不断提高自身问题。做到让领导满意，让游客满意，把自身不足及时改正。五、外出培训学习为了进一步提高讲解员名方面综合能力，公司领导给予我去南宁培训机会，资深老师授课内容通俗易懂，亲身经历分享内容。针对一线岗位员工授课，课程内容都是工作中常常碰到的事件，如何处理应急，应变能力等等！从中学到了许多相关知识，我将把学习用到工作中，提高个人综合素质，为游客提供更好服务。争取早日成为一名优秀的讲解员以上是我个人总结，有些不全面的地方，请领导同事多多指出，及时纠正！讲解员:陈丽玲2017年12月31日专心-专注-专业