2009年山东省专升本旅游管理专业综合真题及答案(共13页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2009年山东省专升本统一考试旅游管理专业综合一试卷本套试卷共8业页，满分100分，考试时间180分钟，考试结束后，将本试卷交回。答题前考生务必将自己的姓名、准考证号、坐好和所在学校填写在规定的位置。旅游学概论（50分）一、填空题（每空1分，共10分）1.旅游活动六要素是指食、住、行、游、 娱。2.中国历史上，帝王巡游第一人是。3.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、和出境旅游。4.收入水平和是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要条件。5.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的推动的产

2、物。6.自然保护区按功能可以分为三个区域：核心区、缓冲区和。7.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和。8.可持续发展指标体系包括社会发展指标、经济发展指标、和环境发展指标四大体系。9.大多旅游资源，特别是历史和天然旅游资源都有地理上的的特点。10.以货币为单位，衡量目的地旅游发展状况的常用标准是。二、单项选择题（每空1分，共5分）1.（ ）是非定居者的旅行和暂时逗留而引起的关系和现象的总和，这些人不会导致目的地的定居和就业。A旅游者 B.短程旅游者 C.旅游 D游客2.采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假，这便是所谓的（ ）。A社会旅游 B公费旅游

3、C大众旅游 D奖励旅游3.探亲访友在各类旅游动机应属于（ ）方面的动机。A身体 B文化 C人际 D地位和声望4.就某项具体的旅游资源而言，他可能对某些旅游者吸引力很强，但对另一些旅游者没有吸引力，这体现旅游资源吸引力的（ ）。A定量性 B定向性 C自然性 D变化性5.根据旅游者的需求，提供翻译、导游、代订饭店房间、带组汽车、代办签证、代购各种票据以及机场车站、码头接待服务的旅行业务为（ ）。A委托代办 B综合包价业务 C代办业务 D当地委托业务三、多项选择题（每题1分，共10分）1.下列属于我国旅游业的国际客源市场中的远程市场的是（ ）。A日本 B英国 C新加坡 D德国 E朝鲜2.从需求方面来

4、说，影响旅游需求的客观因素主要包括（ ）。A收入水平 B闲暇时间 C旅游动机 D身体状况 E家庭的人口结构3.拆旅型旅游者的需求特点包括（ ）。A出行次数多 B对服务设施、服务质量的要求条件高C出行季节性明显 D对旅游时间、地点几乎无选择的自由E对价格敏感4.就国际入境旅游而言，它对经济的影响作用表现在（ ）。A创汇 B回笼货币 C提供就业机会 D 平衡国内地区间经济发展 E无作用5.在短途旅游中占主导地位的是汽车，因为汽车旅行具有（ ）的优点。A激动灵活 B运行计划强 C独立性强 D污染程度低 E耗能大6.交通运输部门通常包括（ ）。A航空公司 B长途汽运公司 C海运公司 D城市公共汽车 E

5、铁路公司7.旅游业突出特点包括（ ）。A依赖性 B劳动密集性 C技术或知识密集性 D资本密集性 E政治性8.我国旅游业国际客源包括（ ）。A外国人 B海外华侨 C港澳台同胞 D外籍华人 E归国的我国出国人员9.影响一个人成为现实旅游者的因素包括（ ）。A旅游动机 B闲暇时间 C收入水平 D身体状况和家庭拖累情况 E旅游外汇收入10.消遣型旅游者的需求特点包括（ ）。A在旅游者中占比重较大 B外出 季节性明显 C对旅游时间和地点有较大的选择自由D在旅游地停留时间一般较长E对价格不敏感四、名词解释（每小题2分，共4分）1.旅游商品2.乘数效应五、简答题（共11分）1.简述统计旅游人数的常用方法？2

6、.什么是旅游交通？旅游交通在现代旅游业中的作用有哪些？3.为什么在全世界旅游活动中，近距离的出国旅游，特别是前往邻国的国际旅游一直占绝大比重？4.如何树立正确的旅游可持续发展观？六、论述题（共10分）1.试分析国际旅游与国内旅游的区别？2.归纳旅游活动队目的地环境的影响？旅游心理学（50分）一、填空题（每空1分，共9分）1.旅游心理学常用的研究方法有观察法、调查法和问卷调查法。2.旅游者对时间的感觉是很敏感的，国内许多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、旅游活动安排要准时。3.游客情绪的特征主要有兴奋性、和易变性。4.宾客在会议期间的心理需求主要包括娱乐心

7、理、求安全心理、求健康心理、求卫生心理和求知识心理。5旅游产品是旅游产品特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。6.学习是由定向环节、和反馈环节构成。7.构成领导者非权力影响力的因素主要包括品德、知识和情感。8.佛洛伊德理论中的“本我”大致与埃克里伯恩的人格结构理论三种自我状态中的状态相对应。9.职工能力差异主要表现在三个方面：能力发展水平差异、和能力表现早晚差异。二、单项选择题（每小题1分，共8分）1.人们关于世界一切知识最初源泉是。A知觉 B感觉 C思维 D记忆2.旅游消费心里的源泉是。A主观意识 B客观现实 C旅游消费行为 D旅游需要3.态度形成集基础是。A认知成分 B情感成分 C意

8、志成分 D意向成分4.旅游职业对服务人员的意志要求必须具备自觉性、自制力和坚韧性。A果断性 B排他性 C亲和性 D怀疑性5.一个人个性心理特征中最重要最显著的心理特征是。A能力 B气质 C需要 D性格6.马斯洛认为人生追求的最高目标是。A自我实现的需要 B社交需要 C安全需要 D受尊重需要7.促进人们旅游最基本最核心的动力因素是（ ）。A旅游目标 B旅游动机 C旅游需要 D旅游兴趣8.宾客对客房服务心理需求有求整洁卫生的心理、求理解尊重心理、求宁静舒适的心理、以及求方便快捷的心理。A求自我实现心理 B求社交需要心理 C求安全放心心理 D求旅游兴趣心理三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.旅

9、游者的个性心理特征主要包括。A能力 B理想 C气质 D需要 E性格2.影响游客知觉的个性心理因素主要有。A兴趣 B需要和动机 C经验 D个性 E环境3.游客态度形成的影响因素包括。A知识经验 B需要的满足 C家庭因素 D文化因素 E性别因素4.游客情绪的调节包括。 A补偿法 B转移注意法 C分析法 D系统脱敏法 E头脑风暴法5.内容型激励理论包括。A马斯洛的需求层次论 B佛鲁姆的期望论 C奥德佛的ERG理论 D麦克利兰的成就需要论E赫茨伯格的双因素论四、简答题（共14分）1.简要回答旅游者对旅游条件知觉包括哪些方面？2.简要回答影响群体内聚力大小的因素？3.简要回答提供心理服务的一般方法?4.

10、请从能力和非能力的角度，简要回答旅游企业领导者的心理品质。5.为了保证旅游活动能更好的进行，游客就应采用多方面措施来消除旅游风险。请简介常见的措施？五、论述题（共9分）1.分析旅游企业对员工激励的主要措施？2.试述如何掌握导游服务中的心理服务策略？2009年山东省专升本统一考试旅游管理专业综合二试卷本套试卷共8业页，满分100分，考试时间180分钟，考试结束后，将本试卷交回。答题前考生务必将自己的姓名、准考证号、坐好和所在学校填写在规定的位置。旅游市场营销学（50分）一、填空题（每空1分，共6分）1.旅游市场有3个最重要的因素，即旅游市场的主体、和旅游市场媒介。2.服务营销特征主要表现早以下四

11、个方面：无形性、不可分割性、和不可储存性。3.旅游市场营销信息系统的构成包括旅游企业内部报告系统、旅游企业市场调研系统和旅游企业市场决策系统。4.旅游者购买行为主要受其文化、社会、和心理因素的影响。5.旅游产品生命周期分为导入期、成长期、和衰退期。6.在旅游企业营销实践活动中最常见的调研方法主要有文案调查法、观察法和实验调查法。二单项选择题（每小题1分，共5分）1.旅游市场的微观环境包括本公司、供应商、营销中介、竞争因素和公众。A银行 B顾客 C旅行社 D导游2.旅游市场营销的调研过程包括确定问题和研究目标、制定调研计划、和处理调研结果。A广告宣传 B进行促销 C实施调研 D形象公关3.某饭店

12、有500个房间，造价5000万元，按千分之一法得到每间房间的日收费员。A100 B150 C500 D10004.在制定广告决策时，应在旅游企业总体营销目标下，通过以下五个步骤进行：旅游广告目标、旅游广告预算、旅游广告媒体选择、评估广告效果。A旅游广告定位 B旅游广告信息决策 C旅游广告设计 D旅游广告宣传5.选择旅游销售渠道长度应遵循两大类原则：原则和效率原则。A社会原则 B经济原则 C教育原则 D保护原则三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.组织机构旅游购买行为的特点主要包括。A购买量大 B供需双方关系密切 C影响购买的人数多 D购买决策的时间长2.旅游产品的特征主要有：生产和消费的同

13、步性、空间上的不可转移性以及所有权的不可转移性。A广延性和一次性 B综合性和无形性 C依赖性和风险性 D时间上不可储存性3.旅游产品投入期的市场策略包括：双高策略、双低策略。A密集型渗透策略 B重点策略 C非重点策略 D选择性渗透策略4.影响旅游产品生命周期的主要因素包括。A需求因素 B生理因素 C效应因素 D环境因素 5.旅游市场营销的内部环境包括。A政治法律环境 B经济环境 C企业素质 D企业文化四、名词解释（每小题2分，共4分）1.盈亏平衡定价法2.营销预算五、简答题（共15分）1.简述旅游市场细分的标准和作用?(3.5分)2.简要回答旅游产品分销渠道借测的影响因素以及分销渠道的作用?（

14、5分）3.简介内部营销的过程（2.5分）4.简要回答旅游企业网络营销的优点?（1.5分）5.简要回答旅游市场营销管理的过程?（2.5分）六、论述题（共10分）试分析全球市场营销管理理论与实践的新变化？旅游资源与开发（50分）一、填空题（每空1分，共6分）1.旅游资源的分类从旅游资源属性角度可以分为自然旅游资源和。2.旅游资源的综合评价包括特征质量评价、和区位条件评价三个部分。3.中国的七大古都是北京、西安、开封、安阳、南京和杭州。4.旅游结构规划的基本原则包括大市场原则、大走廊原则、大保护原则、和扶贫致富原则。5.旅游资源开发就是以旅游资源结构为基础，以旅游者的行为和为导向，通过适当的方式把旅

15、游资源改造成能吸引旅游者旅游活动的技术经济过程。二、单项选择题（每小题1分，共5分）1.祭祀祖宗在封建社会制度中占有非常重要的地位，其中皇帝祭祀祖先的宗庙称为。A文庙 B家庙 C太庙 D神庙2.傣族人民常用的住宅形式属。A一颗印式住宅 B“四水归堂”式住宅 C干阑式住宅 D碉房式住宅3.在我国有“造型地貌博物馆”之称的是。A黄山 B丹霞山 C雁荡山 D武陵源4.我国唯一的二帝合葬墓是。A唐昭陵 B唐乾陵 C明孝陵 D清东陵5.“四大佛教名山”在旅游景观组合分类中属于下列哪种组合？。A同类组合 B综合组合 C集团组合 D小尺度组合三、多项选择题（每小题2分，共10分）1.下列原则中属于旅游资源开

16、发的原则的有。A个性原则 B市场原则 C保护原则 D综合原则2.影响人文旅游景观资源分布的因素包括。A自然条件 B工业生产力和经济发展水平 C社会文化 D社会政治制度3.下列旅游资源属于自然旅游资源的是。A北京故宫 B云冈石窟 C长江三峡 D吉林雾凇4.旅游服务设施规划的原则包括。A经济上可行 B要与旅游区性质功能相一致 C一定与中心商务区相邻 D具有一定的弹性5.下列对可行性分析的叙述，正确的是。A投资机会分析不需要对数据加以计算B初步可行性分析是在投资机会分析的基础上进行的C可行性分析的实质是考察一个项目能否达到预期的经济目的D人力资源是可行性分析内容之一四、名词解释（每小题2分，共4分）

17、1.旅游资源2.历史文化名城五、简答题（共15分）1.简述旅游资源的基本特征？（2.5分）2.简要回答水平地带性的自然景观系统包括哪些内容？（3.5分）3.简要回答历史文化遗产旅游资源的特点？（2分）4.简要回答旅游项目的基本要素？（3分）5.简要回答帝王陵墓的主要特点？（1.5分）6.简要回答生态旅游规划的原则？（2.5分）六、论述题（每小题5分，共10分）1.试述旅游景点与保护的关系?2.试比较旅游资源开发不同导向模式的关注点和规划思路？2009年山东省专升本统一考试旅游管理专业综合一试卷旅游学概论参考答案一、填空题1.购 2.周穆王 3.国内旅游 4.闲暇时间 5.旅游需要 6.实验区

18、7.认为因素 8.资源发展指标 9不可移动性 10.旅游收入二、单项选择题1-5 CACBC三、多项选择题1.BD 2.ABDE 3.ABD 4.ABCD 5.AC 6.ABCDE 7.ABE 8.ABCD 9.ABCD 10.ABC旅游心理学参考答案一、填空题1.实验法 2.游览要慢 3.感染性 4.求尊重和心理 5.形象 6.行动环节 7.能力 8.儿童自我 9.能力类型差异二、单项选择题1-8 B B A A D A C C三、多项选择题1.ACE 2.ABCD 3.ABCD 4.ABC 5.ACDE旅游管理专业综合二试卷旅游市场营销学参考答案一、填空题1.旅游市场客体 2.异质性 3.旅游企业情报系统 4.经济 5.成熟 6.访问调查法二、单项选择题1-5 B C A B B三、多项选择题1.ABCD 2.BCD 3.AD 4.ACD 5.CD旅游资源与开发参考答案一、填空题1.人文旅游资源 2.环境评价3.洛阳 4.不平衡规律原则 5.需求 二、单项选择题1-5 C C C B A三、多项选择题1.ABCD 2.ABC 3.CD 4.ABD 5.ABCD专心-专注-专业