宇速时代IT外包服务方案(共4页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上关于宇速时代深圳宇速时代科技有限公司是一家专业从事IT外包服务的企业，自本公司成立以来，专业致力于企业信息技术服务外包,提供对IT基础设施全面运维管理与技术支持，帮助企业打造标准、规范、系统的IT应用环境。公司技术人才在该领域实践经验丰富，基于标准化的IT服务管理（ITSM）模式，严格执行公司IT桌面外包实施标准（SSTR），能为客户改善IT支持环境、完善IT管理机制，降低IT投资成本。IT服务外包概述1. IT外包成为趋势企业IT服务外包是指：企业将信息化建设与维护外包给专业IT服务外包公司来做。是企业迅速实施信息化，提高信息化质量与工作效率，节约成本的有效手段。中

2、小企业IT部门人手不够，专业性不足，通过IT外包能最有效地解决问题。2. 企业IT外包的优势：1) 更专业：外包服务商持续专注IT技术，能提供专业的服务，领先的产品和方案。2) 更高效：外包服务商经验丰富，可以高效率、高质量地完成工作。3) 更节省：外包可以在人、财、物多方面节约成本。3. 宇速时代IT外包特点1) 完全定制服务内容、流程、方式的设置，视客户情况而定，提供最适合的服务。2) 解决方案主导先进的解决方案完善客户IT系统，提高效率，降低故障率，防范问题于未然。3) 充分尊重客户服务细节充分照顾客户，提供试用，满意方收费。4) 管理规范规范管理，标准化服务，遵循ITIL最佳实践。4.

3、 宇速时代IT外包业务范畴1) 基础架构建设：设计IT架构，部署IT方案，组建办公网络，搭建IT应用系统，提供持续的网络维护。2) 系统运维支持：提供从网络到终端PC到办公设备的全面日常维护，保障IT系统完好运行。3) 项目实施支持：团队技术支持，协助客户高效完成IT项目实施。4) 方案咨询设计：设计解决方案、提供合理化建议，帮助决策选型。5) 设备采购支持：IT 产品代购、采购建议、协助验收、安装和调试。5. 客户收益通过宇速时代IT外包服务，您将获得以下收益：对比IT外包前IT外包后短期收益1IT维护混乱无序1IT维护流程化，专业化2问题解决速度慢2高效率，节约时间成本3大量技术壁垒难以逾

4、越3专业技术资源即时拥有4规模性方案常因缺乏人手而难以实施4专家团队随时待命，复杂方案轻松架设长期收益1留住人才代价高1节约人力资源和成本2IT技术常落后于企业需求，与实际脱节2IT技术随需而动，为企业发展添动力3IT储备缺乏，IT基础常随人员流动而改变3规范的管理和储备，提供IT服务“双保险”IT服务产品分类1. 服务对象宇速时代IT外包面向整体IT系统，包含以下设备及系统。细节内容，请在线咨询。2. 服务产品分类宇速时代提供以下六种IT服务产品。（可组合选择）1) 按次上门：临时IT问题，紧急上门；如问题次数少，此方式最节约；2) 包月限次：不限日期，限定总上门次数，灵活解决问题，进行系统

5、规划。3) 包月不限：不限上门次数，等同于企业的IT部门；全方位、系统地维护。4) 定期巡检：定期上门对系统功能、重要设备检查与维护，提前发现问题并解决。5) 驻场服务：驻守客户现场，随时提供服务。6) 项目服务：项目实施、设备搬迁或软件定制等业务，提供专业人才和足够人手。3. 技术支持方式1) 在线支持：通过电话、网络等远程方式进行技术服务，及时、高效。2) 上门服务：客户现场进行技术服务。最主要的服务方式。3) 驻场职守：技术员全工作日驻守客户现场，随时提供技术服务。4) 在线咨询，我们为您量身制定服务细节。包月IT服务价格服 务 项 目IT外包套餐与费用预算经济传统型高效管理型运维管理型

6、套餐描述外包侧重需求解决问题提升办公效率IT标准化采用服务方式IT技术支持主动防范管理IT运维管理SLA（服务级别）现场响应时间3小时2小时2.5小时现场服务次数无限制无限制无限制电话远程支持无限制无限制无限制固定值守（半个工作日）-1次/周2次/周非工作时间（半个工作日）1次/季度3次/季度服务地点单一地点单一地点总部/分支基础服务包客户计算机系统与应用程序安装与维护客户计算机硬件与外设安装与维护打印机共享、安装与维护计算机病毒清除与预防网络设备安装与调试 服务器管理与维护(AD域控)-文件集中存储与备份、文件权限管理-上网行为管理与维护VPN分布式办公网络-设备保修处理与跟进最终用户培训其

7、它IT应用方案-客户订制的IT支持-协商增强服务包建立问题管理IT配置管理与变更管理-IT流程规划文档-核心设备紧急应急（代用）IT办公指南-IT服务相关细节1. 服务时段：6 x 8小时提供服务2. 快速响应10分钟内回复指在十分钟内由我们技术部回电话给客户确认问题的相关情况及紧急程度，并快速提出解决方案。3. 外包服务台1) 每个用户都有专属服务账户，每次请求可通过后台实时跟踪服务进展情况。2) 专属知识库，给用户提供多样的支持与帮助。3) 结合服务台请求数据，分析并导出服务数据，并给出专业意见。4. 服务流程1) 客户提出IT外包申请客户提出外包服务申请；咨询电话（400-659-659

8、5 ）高级服务工程师现场考察企业IT环境，针对客户IT系统环境进行全面勘测 2) 确定IT外包服务解决方案根据客户具体需求，提出IT外包服务解决方案与客户共同商量确定最终IT外包服务解决方案 3) 签署相关协议，客户支付IT外包服务费用双方签定IT外包服务合同和IT外包商业保密协议支持先服务，后付费。4) 根据合同实施IT外包服务定期对客户重要数据进行备份定期为客户进行系统专业知识培训及时有效的为客户提供IT行业动态与技术咨询根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议与设计规划接到客户的故障电话后，在约定的时间内赶到现场为客户排除故障定期为客户进行系统巡检，并提交巡检文档报告为客户做IT资产清查 5) 后期跟踪服务建立客户档案管理体系（基本信息管理， 跟踪管理，级别管理，合同管理、服务支持管理）定期登门或电话回访客户、听取客户反馈与建议：急时改进服务品质，提升客户工作效率及服务体验，为客户创造无限价值。专心-专注-专业