电大《企业信息管理》试题汇编(2009年—2013年1月)(共7页).doc

《电大《企业信息管理》试题汇编(2009年—2013年1月)(共7页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电大《企业信息管理》试题汇编(2009年—2013年1月)(共7页).doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上企业信息管理试题汇编（2009年2013年1月）一、单项选择题（每小题 2分，共20分）1.供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时才使用的是以下哪种信息?（ D ）A ( ) 内源信息 B. 战术信息 C战略信息 D.业务信息2.将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络是指( D )。A.城域网 B.广域网 C.远程网 D.局域网3. 调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息，属于合作伙伴的综合评价选择过程中的哪个阶段? ( A )A.评价合作伙伴 B.制定合作伙伴指标体系 c.合作伙伴参与 D.实施供应链合作关系4.企业战略是指

2、企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。决定并揭示企业目的和目标，提出实现目的地的重大方针和计划，是属于( A )的内容。A.总体战略 B.信息化战略 C竞争战略 D.职能战略5.企业信息化开发队伍中，提出系统技术解决方案用以满足客户需求的是( C )。A.系统分析员 B.项目管理员 C.系统设计员 D 程序员6.在结构化设计中，好的模块设计要满足（ D ）A.高耦合低内聚 B.高耦合高内聚 C.低耦合低内聚 D.低耦合高内聚7.采用网页上选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了电子商务的哪种功能? ( C )A.咨询洽

3、谈 B.业务管理 C .意见征询 D 广告宣传8.在数据库设计的各个阶段，把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中属于以下哪个阶段? ( D )A.需求分析阶段 B.逻辑设计阶段 C 实现阶段 D 概念设计阶段9.数据库设计的基本原则是( B )。A.复杂性、非冗余性 B.简单性、非冗余性 C.简单性、冗余性 D复杂性、冗余性10. B2G是指（ A ）。A.企业与政府之间进行电子商务 B.消费者对政府电子商务C .企业对消费者电子商务 D.消费者对消费者电子商务11. B2C是指( C )。A.企业对政府电子商务 B.消费者对政府电子商务 C.企业对消费者电子商务 D、消费者对消费者电子商务

4、12 B2B是指( A ).A.企业对企业电子商务 B.消费者对政府电子商务 C.企业对消费者电子商务 D.消费者对消费者电子商务13、反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”，这是指以下列哪种信息？（ A ）A、内源信息 B、.战术信息 C、战略信息 D、外源信息14、专供高层决策者使用的信息系统是（ A ）A.经理系统 B、知识系统 C、事务处理系统 D、管理信息系统15、供应链管理的关键功能是( B )A、管理需求信息、预测企业未来、信息分析B、管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动C、预测企业未来、通过财政手段管理

5、供应商和消费者的资金流、信息分析D、管理需求信息、预测企业未来、管理来自供应商的产品的物理流动16、进行战略数据规划时，首要完成的任务是（ C ）A、明确企业边界 B、确定实体与活动 C、建立企业模型 D、建立企业业务活动过程17、能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是（ B ）A、专家调查法 B、鱼骨图法 C、风险分解结构法 D、核对表法18、在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是( D )A、文档管理员 B、项目管理员 C、系统设计员 D、系统分析员19、凭借各种网站，在因特网上发布种类商业信息，体现了电子商

6、务的哪种功能？（ D ）A、咨询洽谈 B、业务管理 C、意见征询 D、广告宣传20、CRM的核心是（ B ）A、稳定的客户关系 B、客户价值管理 C、评价客户 D、客户服务21.“收集信息、识别问题”属于在决策过程中的哪个阶段?( A )A.情报阶段 B.设计阶段 C. 选择阶段 D.实施阶段22、关系模型中，主码也被称为（ C ）A、外链 B、.域 C、主链 D、外码23、主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种完整性约束?( A )A.实体完整性约束 B 引用完整性约束 C .参照完整性约束 D.用户定义完整性约束24、企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一

7、阶段的特征?( C )A .基本MRP B.闭环MRP C. MRP II D. ERP25、在数据库设计中，表达概念模型最常用的工具是( D )。A. C/S系统结构图 B. B/S系统结构图 C.鱼骨图 D. E-R图26、存在“费用高;维护困难;系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建设模式是( B )。A.自主开发方式 B.委托开发方式 C.联合开发方式 D.购置软件包27、下述人员中，( D )是信息系统项目的关键。A.系统设计员 B.系统维护员 C.程序员 D.系统分析员28、计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网，以下描述中正确的是( D )A.城域网覆盖范围最

8、广 B.局域网具有较高的传输速率 C.广域网的传输速率较低 D.城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间29、企业IT规划的中心环节是( C )A、信息系统战略规划 B、业务流程规划 C.信息系统总体结构规划 D、IT基础设施建设规划二、多项选择黯每小题2分，共 20分1、以下选明中哪项是数据库的保护功能? ( AD )A.数据库并发控制 B.性能监控程序 C.数据库恢复 D.备份程序2、企业系统规划方法的基本原则是( CD )。A.确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益 B.数据作为企业资源来管理C.信息系统必须支持企业的战略目标 D.信息系统应该向整个企业提供一致的信息3、以下

9、哪些选项属于企业实施ERP系统的前期工作? ( ABCD )A. 领导层培训及ERP原理培训 B 企业诊断 C. 软件选型 D 需求分析4、IT外包的收益主要有( BCD )。A.增强企业的学习能力和创新能力 B 使企业将力量集中在核心能力上C .增强企业的控制能力 D. 简化企业的内部管理工作5、 TPS、MIS、DSS之间比较， ( ABC )A、TPS面向操作控制层 B、MIS面向管理控制层C. DSS面向战略规划层 D、DSS解决的是高度结构化问题6、在客户关系生命周期中， （ AB ）。A. 考察期是客户关系的孕育期 B. 形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系C、.稳定期

10、是客户关系的快速发展期 D. 退化期是发生在稳定期之后的一个时期7、IT项自建设模型主要有（ ABCD ）。A. 自主开发方式 B.委托开发方式 C. 联合开发方式 D 购买软件包8、信息系统对组织的影响作用体现在（ BCD ）A.信息系统对组织的作用是直接的 B.信息系统对组织战略的支持C信息系统对组织的变革提供支持 D.信息系统可能成为组织的累赘9、供应链的特征包括（ ABCD ）。 A增值性 B.复杂性 C .动态性 D.交叉性10、系统开发生命周期法的优点表现在（ CD ）A. 文挡的编写工作量小 B.系统交付时间及时 C. 逐步求精的结构化方法 D质量保证措施11、信息技术对企业的吸

11、引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息类型包括（AD）A、无线通信 B、开放式系统 C、人工智能 D电子商务12、信息系统的特征体现在（ ABC ）A、附属性 B、间接性 C、整体性 D、直接性13、基本MRP的依据是( BCD )A、供货能力 B、主生产计划 C、产品零件结构 D、库存信息14、IT项目的特点包括（ BD ）A、.收益的有形性 B、复杂性 C确定性 D、柔性15、企业的信息系统项目开发过程中，（ AB ）A、CIO是整个企业信息化建设的关键； B、系统分析师是信息系统项月的关键C、系统分折师是整个企业信息化建设的关键 D、系统没计员是信息系统项目的关键

12、I6、原型法的优点表现在( AB )A、提高了系统开发效率 B、减少了系统开发费用C、适应用户需求的变化，具备灵活性 D、很容易修改17、一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括（ ABCD ）A、库存管理子系统 B、生产管理子系统 C、销售管理子系统 D、决策支持子系统18、信息内容的价值属性包括（ ABC ）A、正确性 B、.现实性 C、相关性 D、完整性19、下列选项中用于管理组织中的知识，促进交流沟通的IT工具包括( AB )A.群件 B.协作系统 C、事务处理系统 D、商务智能20、在企业计算机网络的构建中，以下属于规划分析阶段工作内容的是（ ABC

13、 ）A、了解目前阶段计算机网络的发展情况 B、调查同行业.类似企业网的工程建设情况C、分析本单位各个部门对计算机网络的需求情况 D、确定企业网的设计由谁负责21、.计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网。( BCD )。A.城域网覆盖范围最广 B.局域网具有较高的传输速率 C.广域网的传输速率较低 D.城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间22、DSS的特点表现在( BC )。A.代替高层决策者制定决策 B.易于使用C.面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题 D。分析数据的能力不高23、ERP的核心管理思想主要体现在( AB )。A.对整个供应链资源管理的思想 B.体

14、现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想C.体现事后控制的思想 D 考虑能力约束24、.客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化( ABC )。A.可能发生在考察期 B.可能发生在形成期 C、可能发生在稳定期 D.只发生在稳定期之后25、下列选项中按网络拓扑结构划分的是( BD )。A .广域 B. 总线 C.局域 D.网形26、下列信息技术为企业带来机动优势的是( AD )。A.开放式系统 B.电子商务 C.语音处理 D.分布式数据库管理系统27、IT项目建设模型主要有( ABCD )。A.自主开发方式 B、委托开发方式 C. 联合开发方式 D.购买软件包28、战略规划活动所需要的信息是一

15、种高度聚合的信息，这种信息( AB )A.主要是通过组织的外部资源获得的 B.信息的范围和变化很大C.对信息准确性的要求很严格 D.其粒度较详细29、战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息( AB )A，主要是通过组织的外部资源获得的 B.信息的范围和变化很大C，对信息准确性的要求很严格 D.其粒度较详细三、判断题（每小题1分，共20分）1.企业信息管理的基本工具是信息技术，信息技术是指获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。( )2. 在供应链运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品流、资金流、服务流等运作的驱动源，体现了供应链管理市场性的特征。( )3. EDI标准

16、体系一般包括EDI目录和EDI报文两个主要部分。( )4.企业信息化战略的主要内容包括：应用开发战略和系统维护战略。( )5.系统分析就是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程。( )6.软件选型的主要内容包括:操作系统平台，数据库管理系统，工具软件等。( )7.不同关系之间的联系是通过外键实现的 ( )8. 客户数据的分析是CRM最关键的内容。( )9. 数据流程图的基本要素包括：外部实体、数据流、数据存储描述。( )10. 计算就可共享的资源是数据资源。( )11. 同一信息在不同的时间、不同的地点，对于不同的决策目标和决策者具有相同的价值。( )12. 关系的直观解释是二维表，表中每一列

17、的值只能取自同一个域。( )13. 总线型拓扑结构的优点之一是查错比较容易 ( )14. 外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。( )15 信息系统对组织的作用是直接的。( )16. 供应链的目标是系统运行通畅。( )17. 瀑布模型在有些情况下允许返工。( )18 现代供应链是一种网链结构，由产品驱动，是高度一体化的提供产品和服务的增值过程。( )19 “80/20原则”是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润。( )20 不合理的IT外包可能导致企业的战略柔性丧失。( )21、信息随载体的性质而改变（ ）22、数据库是长期在存储在计算机内的，有组织、可共享的数据集合（ ）23

18、、局域网的覆盖范围介于广城网和城域网之间（ ）24、IT项目风险的识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在这个基础上对风险产生的后果25、闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流（ ）26、供应链的目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润来衡量（ ）27、客户关系的退化期只出现稳定期发展之后（ ）28、EDI的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现EDI的关键环节（ ）29、IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划（ ）30、系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行（ ）31、企业信息管理的目的是对信息资

19、源的开发和利用，创造更大的信息价值（ ）做出定性或定量的估计。（ ）32、企业级电子商务包括：因特网和电子商务应用系统。（ ）33、委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题（ ）34、计算机网络的基本功能是数据通信通信与资源共享 （ ）35.企业级电子商务系统包括:因特网和电子商务应用系统。( )36、企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。( )37、.供应链管理的目标是利润最大化，这个利润指的是制造商收益。( )38、企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。( )39、系统设计的主要任务是描述、

20、组织和构造新系统的体系结构，软件体系结构设计、信息系统体系结构设计、网络设计、代码设计。( )40、广义电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称。( )41、数据是已经被处理成某种形式的信息。( )四、简答题（本类题共20分，每小题10分）1、简述信息系统与组织之间的关系。信息系统和组织之间存在双向关系。一方面，组织提出了对对信息系统的需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支持原有的组织形式为前提;另一方面，信息系统的事实反过来又对组织产生深刻的影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式。但信息系统对不同的组织作用是不同的。随着信息技术逐渐进人经济

21、生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影响也逐渐开始显现。信息技术对组织及其管理的影响体现在整体的组织层面、组织的功能单元层面、组织的细胞组织人员3个层面。2、简述数据库系统的特点。数据库系统具有如下特点:1) 数据结构化。2) 数据共享。3) 可按冗余度，从而保证了数据的一致性。4) 有较高的数据独立性5) 统一的管理和控制。数据库管理系统(DBM)作为用户与数据库之间的接口。通过DBMS，大大简化了用户的操作。对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。3、简述数据库设计的基本原则。答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数

22、据库系统由数据库（Database）、数据库管理系统（DataBase Management System, DBMS）、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。数据库设计的原则是：简单性，即所创建的数据库结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解，因为数据结构越简单，则越容易维护。非冗余性，即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。因为如果出现冗余，则就可能会产生数据不一致性，而且也浪费了存储空间。非冗余性是一个很高的目标，要完全消除冗余几乎是不现实的。4、简述企业信息化战略规划的任务答：企业信息化战略规划就是在充分、深人研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，

23、形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是:（l）根据组织的发展目标与战略，制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略;（2）制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案;（3）根据组织目标和.业务流程规划确定信息、系统的总体结构规划方案;（4）安排项目实施方案，制定信息系统建没的资源分配方案:5、什么是信息系统?其功能是什么?答：信息系统(Information Systems,IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务

24、运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。 任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。6、简述原型法的优缺点。（1）原型法的优点是:由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。减少了系统开发费用。（2）原型法的缺点是:分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。 原型法中的

25、第一个工作原型可能并不是一个最优方案。通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。工作原型不见得容易修改。7、简述企业信息管理的基本条件。答：企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金保障等条件外，还应具备: (1)用户的积极配合。(2)高层领导的参与。(3)科学的管理基础。(4)具有较高信息化素养的专业开发队伍。（5）合理地确定信息系统的目标。8、简述企业资源规划(ERP)的管理思想。答：企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集

26、中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会峥嘴的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面: (1)体现对整个供应链资源管理的思想; (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想; (3)体现事先计划与事中控制的思想。9、简述系统设计的基本原则。答：信息系统设计应该遵循以下基本原则: 严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。 权衡系统的投资和效益的比例。 保证系统的效率和质量。系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时何等因素，系统

27、质量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标(如粒度、介质等)。 体现系统的可扩展性和可适应性。 合理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险。 保证系统的安全性。:，. 产生完备的系统设计报告。、10、简述计算机网络的拓扑结构，并列举3种常见的网络拓扑结构。答：计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要是指通信子网的拓扑结构。常见的计算机网络拓扑结构有以下几种。 (1)总线型拓扑。所有的站点都连接到一条公用传输线总线上，就形成了总线型计算机网络结构。 (2)星型拓扑。由一个中心结点与各站点之间呈辐射状连接，中心结点对全网的通

28、信实行集中控制，任何两个结点之间的通信都必须通过中心结点来实现。 (3)环型拓扑。使网络中各站点首尾相连，以通信线路连接成一个封闭的环路，数据只能在环路中沿着一个方向逐点传输。五论述题（20分)1、试述企业信息化战略规划的内容答：企业信息化战略规划就是在充分、深人研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是：(1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案(3)根据组织目标和业务流程规

29、划确定信息系统的总体结构规划方案(4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。其内容包括：信息系统战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。业务流程是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。动态多变的市场要求企业的业务流程有较好的柔性，能根据环境的变化及时调整其业务流程。信息系统总体结构规划是IT规划的中心环节。项目实施与资源分配规划一IT基础设施建设规划2、试述企业信息化战略的内容答：企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理

30、、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化战略(Business Information Strategy, BIS)也称为信息技术战略，是企业战略是有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。企业信息化战略的主要内容包括:跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括：企业对IT投以怎样的关注?对IT技术是采取“前卫的”还是保守的

31、，或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习IT吗?他们需要掌握到什么程度?IT在员工的素质中应当占有什么位置?应用开发战略。在任何IT技术得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT现在能做什么?将来能做什么?需要什么条件和资源才能成功应用IT? IT对企业的生存环境(包括政府政策、基础设施、行业规则、受益者的需求等)有什么影响?其他竞争对手是怎样看待IT的?IT给他们带来哪些优势?如果掌握了IT，我们可以有什么样的经营发展战略?传统的保守的应用战略是“自动化”，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上;而20世纪90

32、年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括:日常业务IT系统的依赖程度有多大?IT系统可能会发生什么故障?风险和成本有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它?IT系统的动作情况如何?技术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务?20世纪90年代流行的外包是一种典型的IT维护战略。3、试述信息系统与组织之间的关系答：信息系统和组织之间存在着双向关系，组织周围的环境，组织文化、组织结构、标准工作程序、组织决策等因素，都会不同程度的影响着信息系统和组织之

33、间的相互作用。一方面，组织提出了对信息系统的需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支持原有的组织形式为前提;另一方面信，信息系统的事实反过来又对组织产生深刻影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式。但信息系统对不同的组织作用是不同的。随着信息技木逐渐进人经济生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影响也逐渐开始显现。信息技术对组织的及其管理的影响体现在以下3个层面 （1）在作为整体的组织层面。信息技术通过改进组织时环境的适应能力和应变能力、改进组织的输人和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。 （2）在组织功能单元层面，信息

34、技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性（如柔性制造等途径来影响组织。（3）在组织的细胞一组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质，雇员工作角色的变迁,雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。4、试述ERP系统的管理思想答：.企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业

35、在信息时代生存、发展的基石。 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面: (1)体现对整个供应链资源管理的思想。 现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面:其一是“精益生产(Lean Production,LP)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、

36、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制

37、造的核心思想。 (3)体现事先计划与事中控制的思想。 ERP系统中的计划体系主要包括:主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个

38、供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。5、试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。答：电子商务大大加强企业的合理化运作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面: 1）使企业具有成本优势 通过B2B电子商务企

39、业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低。 (1)可以降低生产成本。(2)可以降低管理成本。(3)可以降低交易成本。 2）促进企业具有差异化优势 通过B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。 3）促进企业具有目标集聚优势可以为企业增加商业机会。可以为企业创造未来发展机遇。4）使企业具有无边界扩展优势 实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联

40、系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。补充题：（简答题目1信息技术如何提高企业的竞争优势？作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用3）识别那些难于模仿的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术的应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离，或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削

41、弱或消除竞争对手的优势。2供应链管理的核心内容是什么 供应链管理SCM是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角度，供应链管理的内容分为：决策、管理、业务集成三个方面。3客户关系管理系统的功能有哪些 系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。4简述电子商务的类型 根据参与电子商务的交易主体的不同，我们将电子商务分为以下五种类型：B2B电子商务，B2C电子商务，B2G电子商务，C2C电子商

42、务，C2G电子商务。5企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与。 主要有以下几方面原因：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大多不能透彻地了解管理者的意图和设想，也难真正理解整个企业的信息需求。4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。对于分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划。这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求

43、的公共网络连接起来。因此，企业在制定IT规划时，必须有最高管理层人员的参与。6数据与信息的联系与区别是什么？数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。7SCM的基本思想是什么？供应链管理的基本思想是：把整条“链”看作一个集成组织，把链上的各个企业都看作合作伙伴，对整条链进行集成管理。供应链管理的目的是通过链上各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条

44、链的竞争能力。8企业信息化战略的主要内容 1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、度化迅速的信息技术的发展。2应用开发战略在任何IT得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本的。9简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。 DM技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，其典型应用包括：1）客户细分。客户的细分将是一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。2）客户赢利能力分析。在现实的商务竞争中，企业如果不知道每位客户的盈利能力，则市场营销策略就会非常盲目。3）客户的获得与保持分析。企业的增长需要不断地获得新客户,并保持原有的客户。4）市场营销中的应用。企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息，了角某些商品具有关联销售的可