《机动车维修保养服务管理制度》(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上机动车维修保养服务管理制度武汉市武昌区昌骏汽车修理厂服务热线：027-员工行为规范严禁一切盗行为，主动维护公司声誉；严禁辱骂他人及打架斗殴，自觉维护工作秩序；严禁出卖或泄漏公司机密，不打听、不传播客户私隐；严禁奇装异服，工作期间按规定着装；男不蓄长须长发，女不浓妆艳抹；不准在工作场地喧闹或嬉戏，文明用语，不说脏话；严禁酒后作业，自觉遵守安全操作规程；谦和待人，对客户接待热情大方，解说耐心礼貌；工作认真、积极主动，服从调配，团结协作。使用机电设备及工具，必须严格遵守其安全操作规程，爱护使用；严禁无驾驶证或与驾驶证规定不相符的人员随意驾驶维修车辆；严禁一切低燃点的油、气、

2、醇，与照明设施及带电的线路接触。汽车维修质量承诺书1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。2、认真填写和整理维修车辆的相关技术档案及维修项目资料，按规定签发竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂后：一级维护及小修或零件修理质量保证期为出厂10日内或者行驶2000公里内；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日内；整车修理或总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日内。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。劳动考勤制度所有员工必须严格执行维修厂的工作制度，遵纪守法，认真履行其岗位职责，不迟早、不

3、早退、不溜号，严禁在维修厂做私事，更不得无故旷工。严禁擅自离岗或替岗。(1).上班时间：夏季(6-10月)：上午：08：0012：00下午：13：3017：30冬季(1-5月)：上午：08：3012：00(1-5月) 下午：13：3018：30(2).员工请假及审批程序：返岗至前台消假审批同意请假条交前台备案后离岗交待未完工作当事人填写请假条当班主管领导审批特殊情况，应及时向直接上级领导报告，返岗后须补办请假手续。(3).准假权限：一天之内，由当班主管批准；二天至五天，由执行经理批准；五天以上，由总经理批准。(4).未经批准同意而擅自离岗或未及时补办请假手续的，一律按旷工处理。并按本厂劳动管理

4、制度相关规定处罚。(5).本厂执行全员轮休制，具体轮班时间，按执行经理安排执行。员工薪酬管理制度一、薪酬管理基本原则:按劳分配，奖勤罚懒；技能定级，质量挂钩。二、基本收入定薪标准：按员工所在的岗位及技术级别制定相应的工资类别，员工获得基本工资的条件是保质保量地完成本职工作任务，认真履行自己的职位职责为前提。(1).见习(含学徒)维修工：发给月基本生活费600元，见习期满6个月后，经带班技师考核合格，并经执行经理审查同意转正后，按普通维修工待遇重新定级。工作认真刻苦，实际技术能力提高较快的，可以提前转正定级。(2).普通维修工：月基本底薪800元，技术等级工资300元，在本厂工作每满一年本岗位增

5、加工龄津贴80元；(3).维修技师：月基本底薪1000元，技术等级工资500元，在本厂工作每满一年本岗位增加工龄津贴100元；(4).带班组长：月基本底薪1000元，技术等级工资600元，职务津贴200元，在本厂工作每满一年本岗位增加工龄津贴120元；(5).执行经理：月基本底薪1000元，技术等级工资600元，职务津800元，在本厂工作每满一年本岗位增加工龄津贴200元；(6).行政管理人员：月基本底薪900元，职务津500元，在本厂工作每满一年本岗位增加工龄津贴100元；三、奖金分配：凡完成本厂月度计划任务指标超额完成部分，按如下标准给予奖励提成：1奖金基数总额=（当月实际营业收入当月基本

6、营业收入任务指标）30%(70为营运成本)；2员工所得奖励提成=奖金基数总额员工职级奖励系数；3.奖励提成系数：见习(含学徒)维修工：5；普通维修工：10；维修技师：15；带班组长：20；执行经理：20；行政管理人员：10四、本汽修厂未完成当月基本营业收入指标时，员工可享有基本工资。管理层的员工按欠收指标总额奖励提成系数，用顺减法减去其基本工资。以求充分体现,管理层的职责所在.五、本汽修厂为所有正式聘用员工办理法定的社会保险，解除员工的后顾之忧。六、本汽修厂免费为连续工作满二以上、敬岗爱业、无任何重大责任事故的员工提供多种形式的职业素质和专业技能培训。对为公司做出突出贡献的员工，企业为其提供高

7、等学历教育的助学奖励。七、在条件成熟的前提下，本汽修厂将部分股权奖励或者优先优惠转让给企业骨干员工，具体办法另行规定。汽车维修竣工检查制度一、按照维修协议合同内容认真检验和复查； 二、按本维修厂制定的机动车维修保养竣工技术标准及程序检验；三、仔细检验所有维修保养各个项目的技术性能是否达到技术标准；四、认真做好车辆外观检查，确保完好整洁；五、对维修保养车辆作静态和动态试车，确保车辆动力运转正常；六、进行必要的路试检验，并填写试车技术卡存档备查；七、按与客户签订的维修协议内容和技术标准向用户交车，并由用户在验收单上签字确认。机动车电器组件安全操作规范一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关

8、断开，严禁带电操作，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；二、需要起动发动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，严禁不熟练人员及学员随便发动；三、汽车内线路接头必须接牢，并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；四、蓄电池架发现损坏时，应立即修复，不得凑合使用；五、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；六、电池头、导线夹应安装可靠，不准用铁丝代用；七、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜壶内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，操作人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；八、蓄电池

9、维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。九、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。十、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过额定温度。十一、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。十二、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。 十三、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带

10、添加剂的工业汽油，并注意防火。 维修保养安全操作行为规范一、工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病的适用的工具和机具。如发现机具有毛病，应立即报告班组长。二、顶垫车辆必须牢固可靠。使用电动举升器顶车时，前后应同卡，高低一致，并注意举升器的最高行程，严禁超出额定限高使用。三、维修车辆降下前应与周围的人预先招呼，确认无人在车底下工作和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下，并注意举升器最低行程，不要全靠限位的行程开关来停止举升器。四、不需要整车举升的必须用三角垫木垫稳不离地的车轮，严禁在没有垫稳车轮的情况下，在车下进行保修作业。五、不准在吊起的物件下面进行工作，总成或关键部件的拆

11、装必须在专用座架上进行操作。六、清洗零件应在专设的洗件盆或洗件池内进行。非必要，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如：发电机、起动机、离合器片、刹车摩擦片等需用汽油清洗时，必须使用无添加剂的工业洗涤汽油，并严禁烟火，用后的汽油应集中处理，不得随便乱放、乱倒，以免引起火灾。七、拆装机动车时，应使用专门的拉压器具或成套扳手，非必要禁止采用手锤、錾子代替扳手使用。八、拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不可竖在车身旁，应当平放在座架上以防倒下伤人和刮伤车身。前台接待员岗位职责1、前台接待员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。2、接待员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户由“

12、宾至如归”的感觉；客户休息区应常保持清爽、干净，服务态度热情，礼貌待客。3、工作时间严禁闲谈聊天、干私活。4、保持前台大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。5、柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，各种台帐、宣传画册摆放整齐。6、客户进门，应主动迎客，使用礼貌用语招呼来宾。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。7、车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清楚。8、对修理车辆发生物品丢失，要主动配合失主查询，确因本厂主观原因造成的，应及时通报主管领导，并妥善处理赔偿事宜；9、建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，做好客户回访，与

13、客户保持密切的联系。10、配合执行经理做好员工考勤及业绩考核工作。11、主动配合客户办理维修保养入场手续和竣工验收交付手续，凡手续办理不全的，主动友善地协作客户办理；12、凡未办理出门凭证的维修保养车辆(含竣工交付出厂和维修保养车辆外出测试)的，一律不准放行。材料及配件领用制度1、材料或配件领用必须凭开具的维修保养车辆工单，按车号、修理项目对号领用。没有用完的必须及时退库，部件更换必须以旧换新；2、对多领、冒领者，按领取该件的出库价2倍罚款。3、保管员未见到工单和配套车号，而随意将材料或配件发出的，一经查出将处以三倍罚款。4、对辅料领用要严格控制，对应工单控制发出数量，多存库，少存班，防止浪费

14、、流失。5、对急用料附件供应商的临时采购，必须做到先入库、后出库，对于附近供应商送的配件，必须见到料单再收配件，违者按该料的出库价处罚所有操作者。6、对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单结算，私人必须现金支付。7、对客户结算，若人为因素造成差错的，其责任负责人处以每次20100元的罚款。8、对客户所需的非常用件，需将客户的单位、车号、联络电话等记录在册，以备到料后通知客户，避免造成材料的积压。财 务 管 理 制 度一、坚持增收节支增加效益的原则，实行钱帐分管,采购、出纳分离（即购物的不管钱，管钱的不购物，杜绝钱、物一手清）按权限审批，按会计准则上帐，收支准确无误，上帐及时公开。二、购置，

15、必须经维修厂研究批准后，按既定方案支付货款。三、正常业务经营性借款，3000元以下的由分管执行经理审核批准后支付，3000元以上由总经理签批；非业务性借款必须先提交借支申请，由分管领导审核,500元以下由执行经理签批,500元以上由总经理签批。四、严格控制非业务性开支，压缩招待费，车辆燃料费用。确因本厂业务需要，500元以下由执行经理签批,500元以上由总经理签批。五、确因本厂业务需要，并由厂级领导同意出差的，去大中城市的住宿的每人每日住宿及餐费共补助120元，不需住宿的每日补助餐费25元；去的需住宿的每日住宿及餐费补助100元，不需住宿的每日补助餐费20元。交通费凭票实报，乘座软卧、飞机等高

16、档运输工具的应经总经理批准。六、不按规定违规开支的，经查实按支出额的双倍罚款；购物价格经查实明显高于正常价的，按超出部分的20%罚款。七、现金实行限额管理，超限额必须及时送存银行，库存限额根据业务量大小由常务副总审核报总经理审批后实施。所有的资金必须存入本厂专用银行帐户，严禁乱存款。八、因公借款由个人填写，按审批权限和程序审批后领取借款，但必须在规定时间内交帐，凡超越时间不交帐者均属“挪用”，除在当月工资扣除外，将按本厂相关规定严肃处理。九、严禁出现与本厂事务无关的借款，违反者除扣发借款人工资外，并按责任大小给予相关人员借款额一到两倍的罚款。十、财务部必须严格坚持日清、月结、年核算会计报表制度，按月向本厂主要领导(含股东)公布收、支经营状况，及时进行，合理制定次月，确保本厂流动资金快速周转。昌骏汽车修理流程图车辆进厂业务接洽车辆报修打印维修报价单，经客户认定签字；根据维修项目填写材料及配件预购单。确定维修项目维修费用估价维修作业下达维修派工单签订维修合同旧件回收 入库客户资料保存建立客户档案复修合格验证试驾检验客服回访售后服务及跟踪回访，并填写回访记录表开具出厂凭证车辆出厂维修养护预约前台协助完成维修费收取进行结算单经客户 认定签字竣工验收结帐故障分析返回复核费用明细，开具收费凭据专心-专注-专业