2022年山西省中等职业学校毕业生对口升学旅游服务类基本技能考试范围.pdf

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1、 1 山西省山西省 2022022 2 年对口升学职业技能考试年对口升学职业技能考试 旅游服务类职业技能考试范围旅游服务类职业技能考试范围 旅游服务类职业技能考试分专业基础知识和专业基本技能两部分，专业基础知识考试为所有考生必答；专业基本技能考试则根据 A、B、C、D、E 五个专业群的专业标准进行内容不同的操作考核。 1.专业基础知识为机考，主要考查学生应知应会理论知识，分值 90分。 2.专业基本技能为操作测试，主要考查本专业群的学生专业基本技能， 分值 210 分。 2 专业基本技能专业基本技能 A A 类专业群类专业群 （涵盖导游、导游服务、旅游服务与管理、景区服务与管理专业） 一、考试

2、内容 考生考试采用室内模拟考试形式，考试时间为 15 分钟/人。 1.景点讲解： 5-8 分钟，要求考生自行选取一个山西省的 5A 级景区进行现场讲解； 2.现场问答：考生在现场随机抽取三个应变能力问题（包括单选题、多选题、简答题各一题） ，口头作答。 二、现场应变能力题考试范围 3 ( (一一) )单选题单选题 1 （ ）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会各行各业需遵守的基本行为准则。 A.公私分明，诚实善良 B.爱国爱企，自尊自强 C.团结协作、顾全大局 D.一视同仁，不卑不亢 2 （ ）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。A.情操 B.气质 C.学风

3、D.文化 3.（ ）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。 A.克勤克俭，游客至上 B.遵纪守法、敬业爱岗 C.团结协作、顾全大局 D.耐心细致、文明礼貌 4.根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时， （ ）人以上团队应打接待社社旗。 A.9 B.10 C.15 D.20 5.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的( )文件。 A.指导性 B.意向性 C.契约性 D.建议性 6.审美感受的最高层次是（ ） 。 A.悦耳悦目 B.悦心悦意 C.悦志悦神 D.悦情悦志 7.接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的 4 ( )。 A.主要依据 B.指导

4、原则 C.工作标准 D.参考意见 8.地陪在接到旅游团接待计划后，要对其中的重点或疑难之点做( )。 A.汇报 B.记录 C.分析 D.评估 9.地陪在向用餐的餐馆填写“餐饮结算单”时应注意的问题是填写的数字一定要与( ) 相符。 A.用餐时间 B.旅游团人数 C.菜肴品种 D.酒水种类 10.地陪通常应提前( )抵达迎接旅游者的机场（车站、码头） ，并与司机商定旅行车停放位置。 A.10 分钟 B.15 分钟 C.20 分钟 D.30 分钟 11 在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，( )。 A.以防错接 B.以防误会

5、C.以防漏接 D.以防空接 12.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团( )。 A.实际人数 B.人员情况 C.特殊要求 D.抵达的准确时间 13.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（ ）向旅游者宣布。 A.全陪 B.领队 C.团长 D.地陪 14 全陪导游员应在离开上一站之前向（ ）通报旅游团的情况。 A.计调部 B.组团社 C.上一站 D.下一站 5 15.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（ ） 报告。 A.地接社 B.境外旅行社 C.组团社 D.旅游局 16.陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（ ）为依据。 A.游客意见 B.接待

6、计划 C.旅游法规 D.地接计划 17.如地陪不住饭店，全陪应负起（ ）的责任。 A.确保旅游者安全和生活 B.照顾旅游者安全和行为 C.照顾旅游者安全和生活 D.关注旅游者安全和团结 18.旅游者进房后，全陪要做好的工作是（ ） 。 A.与领队商讨活动日程 B.向地陪了解安排情况 C.检查客房设施完好情况 D.巡视旅游者住房情况 19 当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（ ） 。A.一起清点旅游团行李 B.一起检查旅游者入住情况 C.一起商讨旅游活动日程 D.互通各自所住的房号 20.在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与

7、旅游者建立起（ ） 。 A.信用关系 B.信任关系 C.诚信关系 D.情感关系 21.如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（ ） 。 6 A.报告境外旅行社 B.报告组团社 C.报告当地接待社 D.报告当地旅游局 22.标志着两国或两地导游员开始实质性的合作共事的是（ ） 。 A.接站服务 B.入住服务 C.核对商定活动日程 D.参观游览 23.游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为（ ） 。 A.沿途导游 B.首次沿途导游 C.本地知识介绍 D.即时信息介绍 24.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首

8、先下车并作引导工作的是( ) 。 A.司机 B.领队 C.全陪 D.地陪 25.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是( ) 。 A.接站服务 B.送站服务 C.导购服务 D.参观游览服务 26.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视（ ）次。 A.12 B.23 C.34 D.45 27.一般游客喜欢不拘形式的交谈,期待听到( )的导游讲解。 A.有深度 B.有品位 C.故事性 D.专业性 28.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是( )。 7 A.虚实结合法 B.触景生情法 C.突出重点法 D.制造悬念法 29.日本一旅游团从贵阳

9、乘车至凯里途中，导游员结合沿途路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是 ( )。 A.触景生情法 B.突出重点法 C.制造悬念法 D.虚实结合法 30.导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了( )的重要性。 A.动态观赏和静态观赏 B.观赏距离和角度 C.观赏时机 D.观赏节奏 31.导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为( )。 A.静态观赏 B.动态观赏 C.审美观赏 D.停留观赏 32.导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍

10、有机结合的导游方法，叫做( )。 A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人入胜法 33.9 名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做( )。 A.团体包价旅游 B.散客包价旅游 C.半包价旅游 D.小包价旅游 34.将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法，被称为( )。 8 A.类比法 B.突出重点法 C.分段讲解法 D.概括总结法 35.某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是( )。 A.虚实结合法 B.触景生情法 C.突出重点法 D.画龙点睛法 36.办理国内旅游团住店登记和

11、分发房卡，一般应由( )来完成。 A.游客代表 B.地陪 C.全陪 D.宾馆前厅接待员 37.旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。 A.致欢迎词 B.调整时间 C.风光导游 D.清点人数 38.衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是( )。 A.不卑不亢，一视同仁 B.热情大度、清洁端庄 C.团结服从、不忘大局 D.耐心细致，文明礼貌 39.导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿为（ ） 。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿 40.导游人员一般连续注视游客的时间应在（ ）以内，以免引起游客的厌恶和误解。 A .1-2

12、 秒 B. 2-3 秒 C. 3-4 秒 D. 4-5 秒 41.导游在自我介绍时说： “我是去年从外语学院毕业的，导游经验不足，请各位多多关照。 ”这种方式为（ ） 。 9 A.自谦式 B.调侃式 C.自识式 D.委婉式 42.导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式为（ ） 。 A.柔和式 B.迂回式 C.引申式 D.诱导式 43.地陪在接团前应与旅行社( )核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。 A.计调部门 B.接待部门 C.销售部门 D.公关部门 44.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关( ) 和语言上的准备

13、。 A.旅游物质 B.行动计划 C.专业知识 D.导游形象 45.地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该( )。 A.继续在机场等待 B.立即将情况报告接待社 C.与司机商量返回 D.立即将情况报告组团社 46.地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后,在前方引导他们到达停车位置,站在（ ） ，面带笑容搀扶或协助他们上车。 A.领队身前 B.司机左侧 C.全陪右侧 D.车门一侧 47.在向旅游者致欢迎词时,地陪的态度要热情,感情要真挚,内容要依情而异,语言要( )。 A.朴实有趣 B.朴实无华 C.准确有力 D.形象生动 10 48.若旅游团无领队,入住饭店的住房卡可由( )

14、分发。 A.团长 B.全陪 C.地陪 D.饭店前台人员 49.在当地旅游期间,如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求,地陪一般应( )。 A.予以婉拒 B.积极推荐 C.予以协助 D.设法回避 50.如果旅游团离开本地赴下一站,地陪通常应在旅游团离开当日( )时前办理退房手续。 A.12 点 B.15 点 C.18 点 D.20 51.旅游团行李集中后,地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续, 填写( )。 A.行李托运卡 B.行李交运卡 C.行李委托卡 D.行李保险卡 52.地陪送旅游团出境,通常应提前( )抵达机场。 A.半小时 B.1 小时 C.2 小时 D.3 小时

15、 53.送出境旅游团离境,地陪应在( )方可离开机场。 A.与旅游者告别后 B.旅游者进入隔离区后 C.旅游者办完出境手续后 D.旅游者所乘飞机起飞后 54.送国内旅游团去火车站,地陪应在( )方可离开车站。 A.与旅游者告别后 B.旅游者全部上车后 C.车站铃声响起后 D.旅游者的火车启动后 11 55.送走旅游团后,地陪要与司机办理( )。 A.用车手续 B.结账手续 C.交接手续 D.委托手续 56.地陪下团后,应认真、妥善处理好( )。 A.旅游团遗留的问题 C.旅游者对服务的投诉 B.旅游者的意见和建议 D.全陪的意见与建议 57.重症中暑会出现昏倒、皮肤干热,体温超出( )等症状。

16、 A.38 B.39 C.40 D.42 58. “动晕症”的游客应在前排较平稳的位置就座,座位方向应与行驶方向( )。 A.一致 B.靠左 C.靠右 D.相反 59.有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前应该( )。 A.少喝酒 B.吃高蛋白食品 C.吃高脂食品 D.吃简单清淡的食物 60.下列导游员提醒游客做好中暑防护的工作中,错误的是( )。 A.涂抹防晒霜 B.戴太阳镜 C.穿化纤品类服装 D.穿白色、浅色衣服 61. 152.来自上层社会的游客大多严谨持重,期待听到( )的导游讲解。A.高品位 B.故事性 C.大众化 D.趣味性 62.游客下肢骨折后大量出血,上止血带的时间应不超过(

17、)小时。 A.0.5 B.1 C.1.5 D.2 12 63.游客被毒蛇咬伤后,导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎,每隔( )要放松一次,以免组织坏死。 A.15 分钟 B.30 分钟 C.1 小时 D.2 小时 64.游客被毒蛇咬伤,冲洗伤口时用( )冲洗效果最好。 A.清水 B.热水 C.高锰酸钾溶液 D.肥皂水 65.海拔高度一般达到( )米左右时,游客就可能产生高原反应。 A.1000 B.1600 C.2100 D.2700 66.下列关于预防和减轻高原反应的方法中,错误的是( )。 A.不可疾速行走,更不能跑步或奔跑 B.尽量多喝水 C. 戴上防紫外

18、线的遮阳镜和撑遗阳伞 D. 提前服用抗高原反应药,如红景天、高原康、高原安等 67.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（ ） ，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。 A频率 B.方式 C.节奏 D.力度 68.旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分,也是组团社与相关接待社需共同执行的( )。 A.合同标准 B.合同文本 C.法定文件 D.意向性文件 69.如全程带领的旅游团赴华东线旅游,应准备的专业知识主要是( )。 A.历史文化知识 B.石窟艺术知识 C.园林艺术知识 D.喀斯特地貌知识 13 70.如全陪带领的旅游团赴云贵

19、地区旅游,应准备的专业知识主要是( )。A.古建筑知识 B.园林艺术知识 C.石窟艺术知识 D.少数民族知识 71.在迎接入境旅游团时,全陪应在接团( ),与首站接待社联系,了解接待工作的详细的安排情况。 A.前一天 B.前三天 C.前五天 D.前一周 72.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主,全陪的主要工作首先是( )。 A.负责各站之间的有机衔接 B.协助地陪做好各项服务 C.检查接待计划在各站的落实 D.协助处理发生的旅游事故 73.当入境旅游团进入下榻的饭店后,全陪应协助( )办理入住登记手续。A.地方导游员 B.领队 C.团长 D.地接行李员 74.导游人员在旅

20、游( )阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错。 A.准备 B.初期 C.中期 D.结束 75.送外国旅游团出境时,全陪可在( )离开机场。 A.旅游团所乘航班起飞 B.旅游团办理出境手续时 C.与旅游团成员交接行李后 D.旅游团进入隔离区后 76.领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是( )。 A.旅游签证/签注 B.旅游行程表 C.交通票据 D.团队名单表 77.领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起 14 ( )作用。 A.协调 B.缓冲 C.桥梁 D.反馈 78.在出境前的说明会上,领队要将( )分发给旅游团成员。 A.出境旅游行程表 B.出人境登记卡 C.海关申

21、报单 D.交通票据 79.如果有的旅游者因故未能参加出境前的说明会,领队应在( )向其介绍会上谈及的各项内容。 A.旅游者动身旅游之前 B.旅游者抵达出境机场后 C.旅游者赴旅游目的地途中 D.旅游者抵达旅游目的地后 80.不主动与人交往,游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较,这样的游客属于( )。 A.稳重型 B.忧郁型 C.急躁型 D.活泼型 81.领队在旅游团通关前告知旅游者若携带有中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单上( )物品的旅游者选择红色通道通关。 A.2-4 项 B.5-6 项 C.7-8 项 D.9-15 项 82.如旅游团办理的是团体签证,在通过边防检查时,领队应让旅

22、游者按照中国公民出国旅游团队名单表上的名单顺序排好队,自己则( )。 A.站在队列前面 B.站在队列中间 C.站在队列最后 D.站在队列旁边 83.在抵达旅游目的地国家或地区机场后,若有的旅游者行李被摔坏,领队应协助该旅游者持行李牌与机场( )交涉。 15 A.安保部门 B.服务部门 C.管理部门 D.行李部门 84.在旅游团抵达旅游目的地国家或地区机场后,领队应带领旅游者按照( )顺序通过。 A.办理海关手续一办理人境手续一通过卫生检疫一认领托运行李 B.通过卫生检疫一办理入境手续一认领托运行李一办理海关手续 C.办理入境手续一通过卫生检疫一认领托运李一办理海关手续 D.办理入境手续一办理海

23、关手续一通过卫生检疫一认领托运行李 85.由于世界各国对入境旅客所携物品、货币、烟酒的限量各不相同,领队在带团出境前应对目的地国家海关的这方面规定有所了解,其了解的途径应是( ) A.我国出版的出境旅游指南 B.百度网页 C.其他领队 D.目的地国家驻华使馆网页 86.全团旅游者通过目的地国家海关后,领队应将他们的( )收齐,由自己统保管。 A.护照 B.机票 C.小费 D.黄皮书 87.在与旅游目的地国家接待社导游员商谈日程时若出现不能解决的争议,领队的处置办法是( )。 A.报告我驻该国使领馆 B.报告国内组团社 C.与当地接待社联系 D.与旅游团游客商量 88.在旅游目的地国家或地区旅游

24、期间,若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况,领队应代表旅游团( ),以维护游客的合法权益。 16 A.提出赔偿 B.进行投诉 C.提出警告 D.进行交涉 89.若旅游目的地国家或地区导游员私自增加自费项目时,领队首先应该( )。 A.对其进行劝说 B.向其提出警告 C.报告当地接待社 D.报告国内组团社 90.在境外一地旅游结束时,领队应( )将小费分别递送给当地导游和司机。 A.让游客代表 B.让部分游客 C.当着全体游客的面 D.背着全体游客 91.当旅游者的行李在机场系上行李牌后,领队要再次清点行李件数,并与( )一起核实。 A.旅行社行李员 B.机场行李员 C.值机柜台人员 D

25、.当地导游员 92.由于不同国家对旅游者购物退税的规定不尽相同,有的是先办理乘机手续,有的是先办理海关手续,因此,领队在带领旅游者办理退税手续时须向( )查询,然后告知旅游者。 A.机场 B.该国驻华使领馆网站 C.航空公司网站 D.我国驻该国使领馆网站 93.景区(点)导游服务的核心工作是( )。 A.安全照料 B.问题解答 C 路线引导 D.导游讲解 94.景区(点)讲解员讲述的民间传说应有故事来源或( )。 A.历史传承 B.历史背景 C 合理想象 D.参考材料 17 95.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则宜选用（ ）给以表达。 A.褒义词语 B.中性词语 C

26、 贬义词语 D.专业术语 96.如果在导游讲解过程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络( ),以期尽快得到妥善处理或解决。 A.地接社计调部 B.地方导游员 C 景区有关部门 D.全程导游员 97.在旅游者观看景区节目过程中,讲解员应自始至终( )。 A.保持沉默 B.介绍剧情 C 进行协调 D.坚守岗位 98.旅游者自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为( )。 A.散客自助游 B.小包价旅游 C.散客团队游 D 散客一日游 99.旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为( )。 A.全自助游 B.半

27、自助游 C.半包价游 D.小包价游 100.旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务,以单价为基础计算的团体旅游形式称为( ). A.全包价旅游 B.半包价旅游 C.散客团旅游 D.零包价旅游 101.旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为( ) 。 A.包价旅游 B.整合旅游 C.自助旅游 D.组合旅游 18 102.与包价旅游团相比,除游览的景点是事先确定的外,组合旅游团的旅游行程安排、游览方式具有更多的( )。 A.可行性 B.随意性 C.客观性 D.规定性 103.导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用( )。 A.宣讲形式 B.启发方式 C.

28、对话形式 D.诱导方式 104.迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团,导游员通常应提前( )到达机场。 A.20 分钟 B.30 分钟 C.45 分钟 D.60 分钟 105.迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,导游员通常应提前( )进车站站台等候。 A.30 分钟 B.45 分钟 C.60 分钟 D.90 分钟 106.如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团,导游员应与司机配合,在尽可能的范围内寻找( )。 A.至多 20 分钟 B.至少 20 分钟 C.至多 60 分钟 D.至少 60 分钟 107.导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后,应帮助其尽快完成( )手续。 A.饭店预订 B.行李交

29、接 C.住宿登记 D.日程确认 108.下列关于散客旅游者的说法中,不正确的是( )。 A.文化层次高 B.旅游经验丰富 C.对服务要求不高 D.自主旅游能力强 19 109.小包价旅游与全包价旅游的共同之处是二者都是( )。 A.集体活动,因而安全性相同 B.旅行社安排行程,因而行程有保障 C.由各地地陪提供服务,因而服务质量相同 D.按项目计算费用,因而项目计价相同 110.由于组合旅游团游客分住在不同饭店,因此,在接待他们出发旅游之前,导游员要同司机商定( ). A.接待地点 B.接运路线 C.接运方式 D.接待方法 111.导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览,需

30、事先同他们一一约定( )。 A.等候的时间 B.等候的方式 C.接运的时间 D.接运的方式 112.导游员所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站,要严格按照事先约定的( )抵达各饭店。 A.时间 B.地点 C.程序 D.方式 113. 在导游服务中,使用频率最高的语言形式是( )。 A.副语言 B.口头语言 C.书面语言 D.态势语言 114.导游讲解中,多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是( )。 A.升调 B.降调 C.平调 D.直调 115.导游讲解中,多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是( )。 20 A.升调 B.降调 C.平调 D.直调

31、 116.导游讲解中,多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是( )。 A.升调 B.降调 C.平调 D.直调 117. “大家快看,前面就是三峡工程建设工地!”这种导游讲解语调是( )。 A.升调 B.降调 C.平调 D.直调 118. “你也知道我们湖北咸宁有个神秘的131军事工程?”这种导游讲解语调是（ ） 。 A.升调 B.降调 C.平调 D.直调 119. “我们明天早晨 8 点准时出发。 ”这种导游讲解语调是( )。 A.升调 B.降调 C.平调 D.直调 120. “希望大家有机会再来我们山西太原,再来晋祠。 ”这种导游讲解语调是( ) A.升调 B.降调 C.平调 D

32、.直调 121.对话式口头语言的特点是( )。 A.目的性强 B.依赖性强 C 表达充分 D.对象明确 122.在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟( )左右。 A.150 字 B.160 字 C.180 字 D.200 字 21 123. 导游讲解中,对于众所周知的事情语速应（ ） 。 A.多变 B.变慢 C.加快 D.不变 124. “请看,江对面的那座山像不像一只巨龟?(停顿)黄鹤楼所在的这座山像不像条长蛇?(停顿)这就是龟蛇锁大江的自然奇观。 ”这种停顿是( )。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿 125. “黄鹤楼外观为五层建筑,里面实际上有九

33、层,为什么要这样设计呢?”导游讲到这里,故意把问题打住。这种停顿是( )。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C 等待反应停顿 D.强调语气停顿 126. ( )是富有特殊魅力的面部表情。 A.微笑 B.皱眉 C.眨眼 D.撇嘴 127. 当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时,导游人员用手指来比画,这种手势称为（ ） 。 A.情意手势 B.象形手势 C.表演手势 D.指示手势 128.导游人员常用的目光语应是( )。 A.俯视 B.仰视 C.正视 D.斜视 129.导游人员在讲解时,应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在( )游客的头部。 A.最后边 B.最前面 C.最前面两端 D.

34、最后边两端 22 130.竖起大拇指,法国人用来表示( )。 A.首领 B.父亲 C.滚开 D 搭车 131. 竖起大拇指,希腊人用来表示( )。 A.父亲 B.搭车 C.滚开 D.首领 132.伸出食指,在新加坡表示( )。 A.拜托 B.请求 C.最重要 D.让对方稍等 133.伸出食指,用来表示“让对方稍等”的是( )。 A.美国人 B.英国人 C.法国人 D.新加坡人 134.伸出食指往下弯曲,用来表示“偷窃”的是( )。 A.法国人 B.日本人 C.美国人 D.墨西哥人 135.伸出食指往下弯曲,墨西哥人用来表示( )。 A.钱 B.九 C.偷窃 D.死亡 136.美国人爱用的“OK

35、”手势,在日本表示( )。 A.零 B.偷窃 C.金钱 D.诅咒 137.讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时,导游人员用握拳的手有力地挥动一下。这种手势是( )。 A.指示手势 B.象形手势 C.表演手势 D.情意手势 138.当讲到“四川有座峨眉山,离天只有三尺三” “湖北有座黄鹤楼,半截插在云里头”时,导游人员用手的模拟动作来形容。这种手势是( )。 23 A.象形手势 B.指示手势 C.情意手势 D.表演手势 139.下列导游人员对游客的称谓中,属于“亲密关系型”的是( )。 A.各位游客 B.各位嘉宾 C.游客朋友们 D.女士们，先生们 140. “您累了休息一下吧!”这种

36、寒喧的方法是（ ） 。 A.问候式 B.询问式 C.描述式 D.言他式 141.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。 A.文化动机 B.社会动机 C.经济动机 D.身心动机 142.日本专家把说话能力分解成五个因素:语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情 (E)、技巧(T)。对初次见面者,最重要的是( )。 A.S B.W C.I D.E 143.通过有意识、有步骤的引导,澄清利弊得失,使游客逐渐信服。这种是( )。 A.诱导式劝服 B 迂回式劝服 C.暗示式劝服 D.协商式劝服 144.看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪,导游人员忙上前笑着说:“小心！再往前一步, 真

37、理成错误!”这种提醒属于( )。 A.引申式提醒 B.幽默式提醒 C.迂回式提醒 D.协商式提醒 145.不对游客进行正面、直接的说服,而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服的技巧是( )。 A.诱导式劝服 B.柔和式劝服 C.暗示式劝服 D.迂回式劝服 24 146.一位游客在旅游车内抽烟,使得车内空气混浊,导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声,使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是( )。 A.暗示式劝服 B.迂回式劝服 C.诱导式劝服 D.柔和式劝服 147.某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关

38、照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是( )。 A.柔和式道款 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.引申式道款 148.导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( )。 A.规范化服务 B.个性化服务 C.情绪化服务 D.理性化服务 149.矜持,讲究绅士风度是( )的个性特质。 A.英国人 B.美国人 C.法国人 D.德国人 150.浪漫,追求华丽,爱享受生活是( )的个性特质。 A.英国人 B.美国人 C.法国人 D.德国人 151.踏实,勤奋,守纪律是( )的个性特质。 A.英国人 B.美国人 C.法国人 D.德国人 25 ( (二二) )多选题多选题 1.游

39、客参加小包价旅游团时可由游客自选的服务项目主要有( )。 A.房费与早餐 B.景点游览 C.午、晚餐 D.文娱节目观赏 E.交通集散地接送 2.问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有( )。 A.自问自答 B.我问客答 C.客问我答 D.客问客答 E.问而不答 3.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指( )。 A.实物 B.艺术价值 C.典故 D.史实 E.传说 4.“出境旅游行程表”应列明的内容有（ ） 。 A.旅游线路、时间、景点 B. 组团社和接团社的联系人和联络方式 C.领队姓名和联系方式 D. 交通工具的安排 E. 食宿标准、档次 5. 领队在带团出发前要了解和熟悉旅游

40、团的基本情况，一般包括（ ） 。 A.出游的国家或地区、入境口岸 B.旅游线路 C.交通工具及其档次 D.驻该国我国使领馆的紧急联系方式 E.目的地国接待社的社名、联系人、联系电话和传真 26 6.“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联分别是（ ） 。 A.目的地国地接社专用联 B.出境边防检查专用联 C.入境边防检查专用联 D.旅游行政部门审验专用联 E.旅行社自留专用联 7.接待有视力障碍的游客,导游人员应注意( )。 A.安排游客在前排就座 B.物品尽量让游客触摸 C.讲解时离游客稍远 D.讲解内容细致生动 E.讲解速度适当放慢 8.旅行社组织的出境旅游团召开出境说明会，内容有（ ） 。

41、 A.致欢迎词 B.发放“出境旅游行程表” C.发放团队标识 D.介绍团费标准和自费环节 E.介绍行程须知 9.领队要听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的内容包括（ ） 。 A.旅游团构成情况 B.团内重点成员情况 C.该团旅行行程 D.该团特殊安排与特殊要求 E.组团社和接团社的联系人和联络方式 10.下面( )工作是属于领队接待过程中的服务。 A.出境前说明会 B.出境服务 C.目的地国家（或地区）入境服务 D.境外服务 E.后续工作 11.下面关于我国海关规定表述准确的有（ ） 。 A.旅行自用品限便携式收录机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件 B.携带外汇现钞出境限

42、 1500 美元，超过 1500 美元需向海关申报 C.海关允许放行外汇现钞出境数额为 50000 美元 27 D.人民币超过 2 万元不准携带出境 E.携带中药材、中成药前往国外的总值限 300 元 12.下面属于领队带团出境时的工作内容有( )。 A.核对证件与宣讲注意事项 B.告知我国海关有关规定 C.认领托运行李 D.与接待方旅行社的导游人员接洽 E.通过卫生检疫 13.你带一法国高中生旅游团游览广州市境内的白云山。刚刚走下山，导游发现有一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问采取现场紧急救护应处理如下( )。 A.止血 B.包扎 C.上夹板 D.服用止痛药 14.导游人员为散客提供接站服务

43、的“入住饭店服务”包括的工作内容有( )。 A.与客人确认日程安排 B. 明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C.办理住店手续 D.推销旅游服务项目 15.安德列大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有( )。 A.为他们准备好机票 B.送站前 24 小时确认送站时间及地点 C.确认与司机会合的时间、地点及车型 D.提前一小时到达机场 28 16.散客旅游同团队旅游的主要区别是( )。 A.旅游行程的计划与安排不同 B.付费方式不同 C.价格不同 D.自由度不同 E.导游讲解方式不同 17.导游人员需加强自身修养的

44、方面很多，其中主要有（ ） 。 A.情操修养 B.气质修养 C.知识修养 18.导游人员应该养成良好的学风，表现在（ ） 。 A.要勤奋好学 B.要善于学习，讲究学习的方法 C.要不耻下问 19.为集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感，导游在讲解时会进行停顿，停顿的类型主要包括（ ） A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿 20.自我介绍不单纯是接受自己的姓名、单位、年龄、身份等，往往还有一个自我评价的问题。恰如其分的自我评价是缩短导游人员与游客之间距离的重要途径。其方法有（ ） 。 A.自谦式 B.调侃式 C.自识式 21.导游人员可以通过（ ）激发游客的游兴。

45、 A.直观形象 B.语言艺术 C.组织文娱活动 D.使用声像导游手段 22.地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、( )等方面。 A.物质准备 B.形象准备 C.知识准备 D.财务准备 E.心理准备 23.地陪应事先核实旅游团所住客房的( )是否与旅游接待计划相符。 29 A.房间设施 B.房间数目 C.室内装饰 D.房间类别 E.用房时间 24.地陪若接待重点旅游团,应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知( )。 A.该团抵达的时间 B.该团的人员构成 C 该团的特点 D.该团的文化水平 E.旅游车车牌号 25.在旅游团抵达前,地陪要向该团用餐的餐馆了解落实

46、情况,告知该团的( )。 A.用餐人数 B.餐饮标准 C.团号 D.用餐日期 E.特殊要求 26.在接团前,地陪应到旅行社有关部门领取的表单有( )等。 A.接待计划表 B.旅游团名单 C.旅游服务质量反馈表 D.借用物品表 E.费用结算单 27.为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要( )。 A.保持中华民族的文化传统 B.展现个人的性格特征 C.符合导游人员的身份 D.突出个人的兴趣爱好 E.方便旅游服务工作 28.地陪与旅游司机见面后应告知司机( )。 A.旅游活动日程 B.旅游团性质 C.出发具体时间 D.旅游团构成 E.旅游者的要求 29.为展现导游人员的职业形象,男性导游人员

47、应( )。 A.前发不覆额 B.瓜田不纳履 C.鬓角不近耳 D.李下不整冠 E.后发不及领 30 30.如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等,女性导游员应准备好适合这些场合的正装有( )。 A.套装 B.晚礼服 C.旗袍 D.中山装 E.西服 31.地陪导游服务程序中的迎接服务包括( )。 A.迎接旅游团抵达前的服务安排 B.旅游团抵达后的服务 C.旅游团赴饭店途中服务 D.在饭店与领队核商日程 E.行李运抵饭店服务 32.沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务,除了要有热情友好的态度之外, 还应使自己的导游讲解做到( )。 A.内容简明扼要 B.语言节奏明快清晰 C.方式方法多种多样

48、 D.景物取舍恰当 E.与旅游者观赏同步 33.地陪在安排旅游者进入客房之前,应向全团宣布下次的( ) 。 A.停车地点 B.旅行路线 C.集合时间 D.集合地点 E.餐食特色 34.旅游团办理完入住饭店手续后,地陪应在饭店前台处领取印有( )的饭店卡片分发给旅游者。 A.饭店设施 B.饭店名称 C.饭店地址 D.饭店星级 E.饭店电话 35.若地陪不住饭店,应将自己的电话号码告知( )。 A.全陪 B.饭店前台 C.旅游者 D.领队 E.司机 36.当旅游团的行李运入饭店时,地陪要与（ ）一起进行核对。 A.全陪 B.领队 C.行李员 D.司机 E.旅游者 31 37.地陪提供的参观游览服务

49、主要包括的内容有( )。 A.出发前的准备 B.沿途导游服务 C.参观活动中的导游服务 D.景点的导游讲解 E.回程中的导游服务 38.当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前,地陪应讲清和提醒旅游者记住( )。 A.旅游车型号和标志 B.旅游车的颜色和车号 C.旅游车的停车地点 D.旅游车司机的姓名 E.游览后的开车时间 39.在景点示意图前,地陪应向旅游者讲清的问题有( )。 A.景点的游览路线 B.景点游览所需时间 C.游览的方式方法 D.游览后的集合时间 E.游览后的集合地点 40.在一天的旅游活动结束后返回饭店途中,地陪应做好的工作有( )。A.回顾当天活动内容 B.进行风光导游 C.宣布

50、次日活动日程 D.提醒注意事项 41.当旅游车回到饭店时,在旅游者下车前地陪要向旅游者预报当晚和次日的（ ） 。 A.活动日程 B.天气情况 C.出发时间 D.路途状况 E.集合地点 42.在带领旅游者观看计划内的文艺演出时,地陪应做好的工作有( )。A.简要介绍节目内容与特点 B. 带领旅游者入场就座 C. 介绍有关演出设施与位置 D.解答旅游者提出的问题 E.劝阻旅游者中途退场 32 43.对旅游者提出观看计划外的某一文娱节目,地陪在给予必要协助的同时应告知他们( )，可协助他们购票，但一般不陪同前往。 A. 演出的时间 B.演出的地点 C.演出的人员 D.演出的背景 E.演出的票价 44