苏宁零售门店行政督导工作流程(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上二、行政督导工作流程时间具体工作内容8：15早上提前15分钟到岗。依据作业人员服务规范、行为规范抽查商场员工打卡、出勤情况，检查现场人员仪容仪表，着装情况。8：20与店长（店助）一起巡场。检查商场外部VI标识、宣传标语、调幅、横幅、巨幔等，要求整齐无破损。店内的各项硬件设施的运转状况及展台的布置和卫生情况。休息椅、绿色植物和服务标识的规范陈设。检查商品出样、POP内容和标签规范及赠品到位情况。8：40检查各品类晨会召开的情况（员工的精神状态，销售指标任务、销售政策的传达等）。8：50负责店内的柜台、电梯、通风、制冷等设施、设备的运行及维护的检查跟踪。出现问题及时跟进物

2、业行政部协调解决。8：55与各品类的督导或柜长一起检查部门员工迎宾的规范。或协同某个部门的人员在商场入口处开门迎宾。9：00将前一天的工作考核日志交店长评定，沟通当日的工作计划及与公司其他部门的协调安排。10：00依据现场人员行为规范对营业员、收银员、总服务台员工、广播室播音员的行为规范和工作状况进行抽查、监督。11：45督促、检查现场督导及各柜长在用餐时段的岗位协调、现场管理及员工的补位情况和服务规范。（保证在中午时段的销售和服务）营业时间现场巡视关注各种促销活动的控制合理安排促销活动的各项工作，确保营业现场秩序。对发生的突发事件及时与各相关部门或店长协调解决。负责跟进店内各项行政事务，指导

3、内勤工作。对商场内的展台、展架的安全情况进行检查，发现安全隐患应及时补救，跟进相关部门解决。对现场销售、管理人员的服务规范执行情况进行监督。关注客服接待人员的投诉受理情况，对客服无法解决的投诉，代表公司予以协调处理，尽可能妥善解决。销售高峰时，加强现场管理，包括人员、卫生、环境、安全、客户接待、赠品、促销活动的运行情况。18：00 与店长共同召开商场督导、柜长会议。总结一天销售、管理等各项工作完成情况，了解次日可销售商品库存情况，分解销售指标下达现场督导、由其传达至柜长和每位员工。对各部门反馈的问题予以解决，并布署次日工作计划。营业结束营业结束后，配合店长对现场的安全、消防、电器等检查，做好记

4、录，确认无问题后，方可离开商场。周日在营业结束前，提交本周的现场工作总结，促销活动的效果分析、总结和下周的工作计划。指导部门将现场过期POP清除，价格及现场布置调整到位。周一每周基层会议与店长/店助一同召集现场销售员工（不含柜长及督导级人员）进行沟通。了解员工思想动态，激励员工的工作热情；贯彻公司的经营策略、主推方向。对一线人员销售工作的开展进行指导；听取员工提出的问题、建议。沟通会要形成备忘并跟进解决。每周例会各部门对上周的工作及销售情况进行总结分析；分享公司总部中心的工作要求及各种信息；讨论分析由现场客服及客服中心提交的本周客诉的内容；总结各部门的指标完成情况及奖首罚末。例会结果确定各部门

5、的问题跟进人，形成备忘周三每周店内规范检查/互查组织各品类督导及柜组长对各楼层的各项规范的执行进行例行检查，并做好记录工作，对结果进行通报。对厂家促销员的进场，销售督导要进行严格的审核，主要从销售技巧、服务意识、对我司的融入度等方面进行考查。周四参加店内的培训。对各部门进行具体培训工作计划安排，并对其计划进行审核，跟进培训结果，备档。周五周末促销活动准备场外活动的准备，与相关的政府职能部门(当地派出所、行政执法、消协)的沟通联系；按照市场策划部及各事业部下发的活动内容与店长沟通确定店内的活动计划安排。召集各部门督导开会，确定周末活动的时间、地点、内容、人员，并及时的给予贯彻、落实。协调安排次日

6、促销的现场布置、商品价格、及活动安排。如需人员增援，应在周五中午前向连锁店人事专员递交书面增援需求，并做好增援人员的岗前培训。当晚督促完成促销活动的各项调整、准备、布置工作。周末（活动日）对场内、场外现场布置、整体活动和各品牌活动进行跟进。对广播pop等根据销售现场情况进行调整。加强店内的现场控制，包括各品牌厂方临时促销员的人数、门口、过道、厂方发宣传单员的控制等，要注意突出我司主推品牌的优势，控制非主推品牌、小品牌的违规操作。每月5日前根据店长制定的整体培训计划，制定各品类月培训计划。计划中要确定培训讲师、内容、时间、考核方式以及奖罚措施等。培训内容要针对行为规范、操作流程的薄弱环节、新上市商品的卖点说词、销售技巧等。每月月末每月将连锁店每一轮培训的结果进行汇总，存档，以便更好地掌握人员专业技能。对于连续三次考核成绩后五名的人员，要及时更换。每月协助店长组织门店各品类之间举办各种竞赛、聚餐，参加各种娱乐活动，增进员工之间的交流，提高团队凝聚力。与分公司的行政事务负责人定期拜访政府职能部门（当地派出所、行政执法、消协、贸发局等）。专心-专注-专业