销售内勤岗位说明书(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上销售内勤职务说明书岗位名称销售内勤岗位编号所在部门销售部岗位定员1直接上级总经理工资等级另案直接下级销售业务员、区域经理可上升职位销售部主管所辖人员10人左右岗位分析日期2012年4月本职：建立、维护、扩大销售终端，完成销售目标、销售计划，负责销售部与公司其他职能部门的衔接、沟通工作、负责客户信息的管理，负责成品发运的管理，负责客户信息的传递与跟踪处理，做好本部门所有的统计与信息工作。职责与工作任务：对公司内部：1.以书面或口头的形式及时将工作中重大问题、或审批事项向总经理汇报。2.多种方式接收、传递职能部门的有关信息，并跟踪协调处理结果。对公司外部：1.电话、传真、

2、网络等方式接收，确认客户的订单信息及客户投诉信息。2.根据客户的订单需要，及时联络发货事项。性质销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，根据岗位的特性主要分以下内容：一.销售部内部职责职责1.建立客户资料档案，完成销售相关报表。2.参加公司组织的销售会议和组织的培训。3.与客户建立良好关系，以维护企业形象。4.负责建立和管理完整的客户档案，和客户往来台帐。5.根据销售清单，上交销售周报表和月报表。6.接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。7.做好每日发货统计和应收货款的登记核算，日报或期报总经理。8.接听、记录客户的投诉，跟催投诉处理结

3、果，回复或回访客户，记录客户的意见或建议。9.负责接收和整理门市和直接客户的订单，并对订单进行汇总，每周星期五向PMC部下达销售计划，保持与生产、成品仓的协调联络，了解各客户订单生产进度，起到客户与生产之间的桥梁作用，以准确时间回复客户，在掌控中交期异常及时保持与客户取得联系。10.随时了解生产进度，每天下午16：30分发次日出货通知。二.与生产部之间的职责1.与生产部密切联系，从合同的定制、执行、完成、发货跟踪并进行记录。2.建立客户管理体系，包括联系人、联系电话、客户类别等。3.与货运保持联络了解发货进度。三.作为财务部的工作职责1.根据销售相关管理制度准确开展业务人员销售费用的会计核算，

4、管理、服务、如出差费用的结算、报销、业务人员的提成核算、销售部全体人员的薪资结算呈总经理审批。 2.每月对合同的履行、资金回拢，业务费支出情况进行统计和上报. 3.与财务人员做好发货，回款情况的对接。 4.与客户、公司财务做好对帐业务工作。权限：1.有代表客户的合理要求权力2.对公司生产品质、交期有要求权力3.总经理授予的其他权利工作协作关系： 内部协调关系各部门外部协调关系客户、货运公司任职资格：年龄性别女性，18岁以上，35岁以下教育水平高中以上专业熟习销售作业流程培训经历销售管理相关知识经验1年以上工作经验知识懂营销管理知识技能技巧掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识。个人素质具有一定的领导能力、人际能力、沟通能力、执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境大办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档工作计划、工作总结考核指标：呈批报送的及时性和准确性；订单合同的管理、客户档案的管理；业务人员在外跟踪；部门内外沟通协作；创新与独立处理问题的能力；遵章守纪；部门内部人员的培训教育、相关销售报表的完成。审批： 合管理部： 接受人：专心-专注-专业