人力资源3级培训与开发全(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1、 培训需求分析的作用。 培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节。有利于找出差距确立培训目标有利于找出解决问题的方法有利于进行前瞻性预测分析有利于进行培训成本的预算有利于促进企业各方达成共识2、培训需求分析的内容培训需求的层次分析： 需求分析一般从三个层次上进行：战略层次、组织层次、员工个体层次培训需求的对象分析：1.新员工培训需求分析2在职员工培训需求分析培训需求的阶段分析：1.目前培训需求分析2未来培训需求分析3、培训需求分析的实施程序做好培训前期的准备工作 1建立员工背景档案2同各部门人员保持密

2、切联系3向主管领导反映情况4准备培训需求调查制定培训需求调查计划：1.培训需求调查工作的行动计划2确定培训需求调查工作的目标3选择合适的培训需求调查方法4确定培训需求调查的内容实施培训需求调查工作：提出培训需求动议或愿望2调查、申报、汇总需求动议3分析培训需求分析培训需求需要关注问题：a受训员工的现状b受训员工存在的问题c培训员工的期望和真实想法 4汇总培训需求意见，确认培训需求分析与输出培训需求结果：1对培训需求调查信息进行归类、整理2对培训需求进行分析、总结 3撰写培训需求分析报告4、培训需求分析报告包括以下主要内容：1需求分析实施的背景2开展需求分析的目的和性质3概述需求分析实施的方法和

3、过程4阐明分析结果5解释、评论分析结果和提供参考意见6附录7报告提要5、培训需求信息的收集方法 分别有：1面谈法、2重点团队法、3工作任务法4观察法 面谈法：优点：1可以充分了解相关方面的信息 2会谈中通过培训者的引导提问，能使培训对象更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发其学习的动力和参加培训的热情。 缺点：1需要较长的时间 2面谈对培训者的面谈技巧要求高面谈法有个人面谈和集体面谈两种。重点团队分析法：是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。优点：1花费的时间和费用比面谈法要少的多 2各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息

4、更有价值 3需求调查方法易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感局限性：1对协调员和讨论组织者要求教高2某些问题的讨论可能会限于形式 重点团队分析法在实际操作中可按照以下几个步骤进行：1培训对象分类2安排会议时间及会议内容3培训需求结果的整理。工作任务分析法：以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工到达要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差异所在。1 工作任务分析记录表的设计2工作盘点法观察法：观察法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中

5、遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。适用于生产作业和服务性人员问卷调查 优点：（1）可节省培训组织者和培训对象双方的时间（2）其成本较低（3）可针对许多人实施，所得资料来源广泛缺点：（1）调查结果是间接取得的，无法确定其真实性 （2）问卷设计、分析工作难度较大6、培训需求分析模型 循环评估模型:是在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地培训的需要。全面性任务分析模型 任务分析分以下几个阶段进行：1.计划阶段2研究阶段3任务和技能目录阶段4任务或技能分析阶段5规划计划阶段6执行新的或修正的培训规划阶段 绩效差距分析模型：与全面性任务法相似。 环节如下：1发现问题阶段2预先分析阶段3需

6、求分析阶段 前瞻性培训需求分析模型：针对未来变化的培训需求而产生7、实施培训需要分析调查工作应注意 了解受训员工的现状 了解受训员工存在的问题 在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果 调查资料收集以后，要认真分析调查资料，从中找出培训需求8、培训规划的主要内容： 培训项目的确定培训内容的开发：要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。24字原则实施过程的设计 1.充分考虑实施过程的各个环节和阶段2合理选择教学方式3全面分析培训环境 评估手段的选择：1如何考核培训的成败2如何进行中见效果的评估3如何评估培训结束时受训者的学习效果4如何考察在工作中运用

7、情况培训资料的筹备6培训成本的预算9、培训前对培训师的基本要求： 1.做好准备工作2决定如何在学员之间分组3.对“培训者指南”中提到的材料进行检查。检查日程安排，留出余地。10、对培训师进行培训的主要内容 1.授课技巧培训2教学工具的使用培训3教学内容的培训4对教师的教学效果进行评估5教师培训与教学效果评估的意义11、培训课程的实施与管理前期准备工作。包括：1.确认并通知参加培训的学员2培训后勤准备3确认培训时间4相关资料的准备5确认理想的培训师培训实施阶段知识或技能的传授对学习进行回顾和评估培训后的工作12、培训效果评估的指标 1认知成果：用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般用笔试来衡量认

8、知结果。2技能成果：技能转换通知通观察法来判断。3情感成果：评估感情成果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。4绩效成果：用来决策公司为培训计划所支付的费用。5投资回报率：指培训的货币首义和培训成本的比较。13、培训效果信息的收集方法通过资料收集信息。主要应收以下资料：（1）培训方案的资料（2）有关培训方案的领导批示（3）有关培训的录音 （4）有关培训的调查问卷及相关系统分析资料（5）有关培训的录象资料（6）有关培训实施人员写 的会议记要、现场记录（7）编写的培训教程等通过观察收集信息。主要包括（1）培训组织准备工作观察（2）培训实施现场观察（3）培训对象参加情况观察（4）培训对象反映情况观

9、察（5）观察培训后一段时间培训对象的变化通过访问收集信息。主要包括：1）访问培训对象2）访问培训实施者3）访问培训组织者4）访问培训学员领导和下属通过培训调查收集信息。主要包括：（1） 培训需求调查（2）培训组织调查（3）培训内容及形式调查（4）培训讲师调查（5）培训效果综合调查14:、直接传授性培训法：主要包括讲授法、专题讲座法、研讨法讲授法：讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法 讲授法的优点：传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；对品质环境要求不高；有利于教师的发挥；学员可利用教室环境相互沟通；也能够向教师请教疑难问题；员工平均培训费用较低。 讲授法的

10、局限性：传授内容多，学员难以完全消化、吸收；单向传授不利于教学双方互动；不能满足学员的个性需求；教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节，传授方式较为枯燥单一。 专题讲座法：形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。 专题讲座法优点：培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。 专题讲座法局限性：讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。 研讨法： 研讨法是知在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。1 研讨法的类型（1）以教师或受训者为中心的研讨（2）以任务或过程为取

11、向的研讨 研讨法的优点（1）多向式信息交流（2）要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力（3）加深学员对知识的理解（4）形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。3.研讨发的难点（1）对研讨题目、内容的准备要求较高（2）对指导教师的要求较高 .选择研讨题目注意事项1）题目应具有代表性启发性2）题目难度要适当3）研讨题目应事先提供给学员,以便做好研讨准备15、 实践型培训法工作指导法/教练法/实习发：是指由一位有经验的工人或者直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作轮换法 优点 1）能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解2）使受训者明确自己的长处和弱点，找到适合

12、自己的位置3）改善部门间的合作，使管理者能更好的理解相互间的问题 工作轮换法的不足： 工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员 特别任务法：指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训。其具体形式如下：1委员会或初级懂事会 2.行动学习 个别指导法 个别指导法的优点：（1）新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索； （2）有利于新员工尽快融入团队（3）可以消除刚从校毕业的受训者开始工作时的紧张感 （4）有利于企业传统优良工作作风的传递（5）新员工可从指导人初获取丰富的经验 个别指导法的缺点： （1）为防止新员工对自己构成威胁，指

13、导者苦难会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于形式 （2）指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响 （3）指导者不良的工作习惯会影响新员工（4）不利于新员工的工作创新 16、参与型培训法：参与型培训法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。 自学 优点：费用低（2）不影响工作（3）学习者自主性强（4）可体现学习的个别差异（5）有利于培养员工的自学能力 自学的缺点：（1）学习的内容受到限制（2）学习效果可能存在很大差异（3）学习中遇到疑问和难题往往得不到解答（4）容易使自学者感到单调

14、乏味 案例研究法： 案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。可分为案例分析法和事件处理法两种。 1)案例分析法 又称个案分析法，它是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。 用于教学的案例应满足以下三个要求：1容真实2案例中应包含一定的管理问题3分析案例必须有明确的目的。 案例分析可分为两种类型：第一种是描述评价型；地二种是分析决策型 2)事件处理法 是指让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，

15、利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。 事件处理法的优点：参与性强，变学员被动为主动参与；将学员解决问题的能力的提高融入知识传授中；教学方式生动具体，直观易学；学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。 事件处理法的缺点：案例准备的时间较长且要求高；案例法需要较多的培训时间，同时对学员能力有一定要求；对培训顾问的要求高；无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。头脑风暴法： 又称“研讨会法”“讨论培训法” 头脑风暴法的优点：培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学员参与性强；小组讨论有利于加深学员对问题理解

16、的程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。头脑风暴法的缺点：对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少；研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论。 模拟训练法：模拟训练法的优点：1提高处理问题的能力2通过培训有利于加强员工的竞争意识3可以带动培训中的学习气氛模拟训练法的缺点：1模拟情境准备时间长2而且质量要求高3对组织者要求高4要求其熟悉培训中的各项技能。 敏感性训练法 管理者训练17、态度型培训法： 态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练等。 角

17、色扮演法： 角色扮演法的优点：1）学员参与性强2）角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果3）培养、沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力4）学员可以互相学习，使各方面能力得到提高5）提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质 6）具有高度的灵活性 角色扮演法的缺点：1）场景设计2）实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的，不变的3）扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性4）有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果 拓展训练：包括空中断桥、空中单杠、缅甸桥等高空项目，和扎伐泅渡、合理过河等水上项目 1场地拓展训练。特点如下：1）有限的空间，无限的可能2

18、）有形的游戏，锻炼是无形的思维3） 简便容易实施 团队改善：变革与学习 沟通与默契 心态和士气 共同愿景 2野外拓展训练：包括远足、登山和漂流等项目18、科技时代的培训方式： 网上培训 虚拟培训： 优点：1仿真性2超时空性3自主性4安全性19、其他方法： 还有函授、业余进修，开展读书活动，参观访问等方法，这些方法是通过参加者的自身努力、自我约束能够完成的，公司只起鼓励、支持和引导作用。20、企业培训制度的构成/培训的6中基本制度1培训服务制度：是培训管理的首要之都2入职培训制度：3培训激励制度4培训考核评估制度：是培训发展循环的中心环节，同事为奖惩制度提供依据，也是规范培训相关人员的重要途径5培训奖惩制度：是保障前面几项培训管理制度能够得以顺利执行的关键6培训风险管理制度：利益获得原则21、 起草与修订培训制度的要求：培训制度的战略性、长期性、适用性22、 企业培训制度的基本内容： 1制定企业员工培训制度的依据2实施企业员工培训的目的或宗旨3 企业员工培训制度实施办法4企业培训制度的核准与施行5企业培训制度的解释与修订权限的规定专心-专注-专业