21世纪的领导者与科学管理.ppt

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1、关 于 水21世纪的领导者与科学管理 一 自己活动并能推动别人 二 经常探求自己的方向 三 遇到障碍物能发挥力量 四 容清纳浊宽大度量 五 不失本性原则不变 水 性 五 则水 性 思 维 的 特 性第一 适应性 第二 包容性 第三 渗透性 第四 原则性 第 一 适 应 性 水能够适应外界一切恶劣环境所带来的挑战。在地球上任何一个角落都有水的存在，他是生命存在和发展的物质基础，水比其他任何一种事物都具有非凡的适应性。 第 二 包 容 性 “能够以自己的清洁洗净他人的污浊，有容清纳浊的宽大度量的-是水。”在现实生活中可以看到水是世界上唯一一种能包容一切的有形物质。 第 三 渗 透 性 滴水穿石是对

2、水的渗透性的最简单及最佳解释。所以正是有了水的渗透性，看起来一滴水和一块石头相比，虽然石头是那麽坚硬，但终归在若干年后，水会在石头上造成滴水穿石的自然现象 第四 原 则 性 水能蒸发变成云变成雨雪或雾，又或凝成一面晶莹明净的冰。不论其变化如何，仍不失本性。在自然界中水以任何状态存在，都是以氢二氧一的化学成分并保持不会改变。所以水是自然界适应性最强的物质，也是自然界原则性最强的物质。 老 子 谈 水 三 则 老子常以自然界的水来喻人，教人。老子首先用水性来比喻有高尚品德者的人格，认为他们的品格象水那样。一是柔，二是停留在基层的地方，三是滋润万物而不争。最完美的人格也应具有这种心态与行为，不但做有

3、利于众人的事情而不与争，而且还愿意去众人不愿去得地方，愿意做别人不愿意做的事情。他可以忍负重，任劳任怨，能尽其所能的贡献自己的力量去帮助别人，而不会与别人争功争名争利。这就是老子“善利万物而不争”的著名思想。 所以适应性，包容性，渗透性，原则形势水性思维的核心，以应是我们做人的修养目标。 当前社会不是一场技术革命，也不是一场软件，速度革命，而是一场观念和思维方式的革命 -世界及管理大师 彼德 杜拉客 21世纪的领导者与科学管理 成功企业成功企业最珍贵的资源最珍贵的资源是什麽？是什麽？ 成功企业的实践告诉我们： 所有复杂的事物背后都有一个十分简单的机制，机制决定行为。成功就是寻求最小阻力的机制。

4、当今成功企业是把员工和客户成长的机会看得高于一切。珍贵的资源=卓越优秀的团队+忠诚持久的客户 关于成功（一）1） 做正确的事情，并把事情做正确。2） 有所为有所不为。3） 一个人想成功，重要的不是我做什麽，而是我不做什麽？ 是把所有的知识用来做一件事，还是把一个人的知识用 来做所有的事。4）人的不同就是选择的能力和选择的范围不同。5）把最喜欢的事情做成最好的。6）选择事业盟友，是事业成功的第一要素。7）一个人一个企业能否成功，不是取 决你付出了多少，而是取决你的思维 和生存方式；不在于你现在有什麽， 而在 于你现在想什麽，做什麽。8）成功的三个必要条件：有正确的经营目标： 又积极向上的思想：

5、努力“拜师交友” 如 何 工 作要“自己创造”工作，而非受令而为。 要积极主动地推动工作,而非消极的等待。要向大的目标挑战，小目标只会让自己变得渺小。要选择困难的工作，知难而进才会有提高。工作一开始，就要坚持到底，决不放弃。要发挥自己的优势并带动周围的人学习。做事要有计划，成功时会有成就感。要有自信，否则你会失去浦魄力。头脑要保持清醒，及时消化各种信息。不怕摩擦，摩擦是上进之母，思想的火花。 关 于 客 户1）客户愿意，机会之源。2）让客户享福，努力营造与客户之间的感动。3）能与客户建立长久的合作关系才是真正的英雄。4）发现满足需求是服务的基础，研究制造需求是服 务的目标。5）沟通是关爱，合作

6、源于沟通。6）跟进，永不放弃。7）与客户辩论胜利时，就是丢 掉客户之日整合协调就是服务。8）呵护客户的心灵就是呵护自 己的事业。9）服务的开始就是学习的开始。10）服务的开始就是成长的开始。关 于 时 间（一）1）时间是唯一公平的资源。2）对时间最大的浪费：做的事情与目标没关系。3）经理人节省时间的四种方法： 又重要又紧急的事情，尽量少做（危机突发事件）重要不紧急的事情，尽量多做（学习做计划，目标）即不重要又不紧急的事情，尽量不做（琐碎的事情）不重要但很紧急的事情，授权他人去做。 （会议中电话的干扰） 关于成功（二）成功者的七大信念每一件事的发生一定有原因，有问题是自己办事不妥若不全心投入就不

7、会有恒久的成功不论发生什麽事，都要勇于负责永远把成长的机会看得高于一切人是最伟大的资源，人人头上有片蓝天工作既是学习，把工作当成学习没有失败这回事，只有尝试关 于 时 间（二）4）经理人提高时间效率的五种方法：让高价值的事情充满每一天做高价值的事情时排除外界干扰将大项目分解成小事情分工完成多运用自己的黄金时间（每天 9：00-12：00）经常奖励自己，保持工作 学习的激情您是否具备了以下能力指导能力 教育部属的能力 计数管理能力 完成销售额、利润目标的能力 判断能力 获得职务上需要知识的能力 作为商人的能力 您是否具备了以下能力规划能力 改善业务的能力 自我教育能力 人品和诚实并非在有了能力之

8、后，通过努力便可培育出来的。人品是无法掩饰和弄虚作假的。在一起共事的人们，特别是部属，不是用几个星期便可以洞察自己上司的人品如何和诚实与否。同时，公司高层领导虽然能够原谅和容忍能力较差的员工，但决不容忍一个不诚实的员工。因此，您就必须在人品上很好地砥励自己。您会喜欢这样的工作方式吗?一 对健康和精神面貌的管理 在早会时，要逐个观察每个人的气色。每天总对所有员工打一次招呼，表示对员工的心。 对女员工更要平等交谈。二 确定代理人代替负责时间 代替执行的工作内容 指示处理特殊事项的办法 告知与自己联系的方法 您会喜欢这样的工作方式吗? 三 对员工的理解必须了解每天的具体情况 排除感情成分、要做到客观

9、的理解 必须一视同仁，公平对待 四 必须掌握管理艺术 表扬方法：要在大家面前公开表扬 以教育的态度去对待出差错的员工要经常关心、慰劳员工 激励鼓励部属使其信心增强 您会喜欢这样的工作方式吗? 五 正确地处理人事问题把问题弄清楚问题是什么。 确定目的要达到什么目的 掌握事实 有据可查根据事实进行比较考虑后，决定处理办法 总结全部事实，考虑它们之间的相互关系 对照规章、制度、惯例 可能做出怎样的处理 会产生哪些影响和效果 选择更好的处理办法 您会喜欢这样的工作方式吗?进行处理 是否由自己独自处理 是否需要上司或别人的协助 想好适当的时间和场所 确认处理效果选择适当时机、决定次数 留意部属的态度和人

10、际关系上所出现的变化 通过问题的处理收到哪些效果 管理人应具备的领导能力21世纪的领导者与科学管理在进行职务分配时，应从能力和资历的均衡上去考虑 要多创造与部属谈心的机会 一切操作要率先以身示范 发现部属长处，并使它得以发扬 在某项工作结束之后，要听取报告，并给予评价 要让部属了解他所从事的工作的贡献程度，使他对工作有自豪感 要根据员工各自的能力下达命令，并把道理交代清楚 要尊重员工的个人私生活 21世纪的领导者与科学管理管理人应具备的领导能力分配工作时，要给予具体目标，尽可能使用数量来规定 设立奖罚制度，如有违犯必须要求写检讨书 要设身处地为部属着想 决不在背地里议论上级和部属的长短 在任何

11、情况下，对待部属和对他的评价都要公正无私 给部属创造晋升机会 决不失信于部属 领导能力由部属的信赖中产生，并在培育部属的教育过程中得以充实店面营运管理店面营运管理营业额=来客数T/CTRANSACTION COUNT附加价值VALVE客单价A/CAVERAGE CHECK=顾客流量PLACE* *捕获率PROMOTION产 品PRODUCT* *价 格PRICE顾客满意CIS C.S人力资源HUMAN RESOURCE* *商圈策略行销策略商品策略价格策略顾客策略服务策略* *+ + 做对的事企 业 战 略 与 运 作顾客满意度=营业额构成诸相关要因素营业额构成诸相关要因素营业额交 易 客 数

12、平 均 交 易客单价* *入店客数入店客数通行客数通行客数入店率入店率= =成交率成交率= =购买客数购买客数入店客数入店客数* *提高入店客数提高入店客数通 行 状 况通 行 状 况* 店面美工店面美工 * *. .营销推广营销推广* *能见度能见度( (内内, ,外外) ) * *. .招招 牌牌* 立地分析立地分析 * *. .商圈环境商圈环境* * 城建环境城建环境 * *. .大型活动大型活动提 供 顾 客 需提 供 顾 客 需要的商品架构要的商品架构提 高 顾 客 购提 高 顾 客 购买 决 定 率买 决 定 率* 商品价格商品价格 * *. .商品种类商品种类* * 商品齐全商品

13、齐全 * *. .商品品质商品品质* 商品品位商品品位 * *. .商品知识商品知识* * 服务态度服务态度 * *. .应对技巧应对技巧* *商品价位的有效设定商品价位的有效设定具体掌握客层对象具体掌握客层对象店铺设置环境感受店铺设置环境感受销售的附加价值销售的附加价值商品组合结构的强化商品组合结构的强化营销技巧营销技巧购 买 商 品 价 格购 买 商 品 价 格购 买 商 品 数 件购 买 商 品 数 件购 物 的 满 足 感购 物 的 满 足 感+ += = = = 做对的事企 业 战 略 与 运 作2121世纪的领导者与科学管理世纪的领导者与科学管理21世纪的领导者与科学管理没有目标没

14、有目标干什么？干什么？为什么要干？为什么要干？如何干？如何干？目标目标目标管理目标管理制定计划制定计划执行计划执行计划考核成果考核成果修正目标修正目标21世纪的领导者与科学管理目标目标领导领导激励激励控制控制目标之计划目标之计划整体管理整体管理目标之执行目标之执行人性管理人性管理目标之考核目标之考核成果管理成果管理21世纪的领导者与科学管理2121世纪的领导者与科学管理世纪的领导者与科学管理按既定目标，组织实施按既定目标，组织实施做事做事的人的人领领 导导 者者管管 理理 者者指出方向、确定目标的人指出方向、确定目标的人遇到这些困难只能缴械投降遇到这些困难只能缴械投降能够战胜复杂的、无常的、动

15、荡的、能够战胜复杂的、无常的、动荡的、含糊的环境所带来的各种困难含糊的环境所带来的各种困难21世纪的领导者与科学管理领领 导导 者者管管 理理 者者是模仿者受约束驱动是模仿者受约束驱动因 循 守 旧 只 顾 眼 前因 循 守 旧 只 顾 眼 前目 光 短 浅 接 受 现 状目 光 短 浅 接 受 现 状问 怎 样 做 和 何 时 做问 怎 样 做 和 何 时 做习 惯 正 确 的 做 事习 惯 正 确 的 做 事依 赖 控 制 关 注 效 率依 赖 控 制 关 注 效 率是原创者受目标驱动是原创者受目标驱动追 求 发 展 放 眼 未 来追 求 发 展 放 眼 未 来目 标 远 大 挑 战 现

16、状目 标 远 大 挑 战 现 状问 做 什 么 和 为 何 做问 做 什 么 和 为 何 做注 意 做 正 确 的 事注 意 做 正 确 的 事营造信任关注有效性营造信任关注有效性21世纪的领导者与科学管理在二者身上的具体表现为？在二者身上的具体表现为？缺少幽默缺少幽默21世纪的领导者与科学管理21世纪的领导者与科学管理着着 眼眼 长长 期期 利利 益益 , ,有有 明明 确确 的的 目目 标标 , ,具具 有有 良良 好好 的的 价价 值值 观观 , ,善善 于于 与与 人人 沟沟 通通 , ,有有 激激 励励 他他 人人 的的 才才 能能 . .21世纪的领导者与科学管理领导艺术领导艺术领

17、导技巧领导技巧21世纪的领导者与科学管理采用什么计划去完成应找多少人和那些人如 何 领 导 这 些 人如何控制目如何控制目标的完成标的完成21世纪的领导者与科学管理一般的行政机构制定人事管理制度传达执行人事政策建立保存员工资料办理雇用、转职及离职的服务队处理劳资纠纷的消防队21世纪的领导者与科学管理传统传统为人事而人事作业取向循规办事、照章管理被动、缓慢、低效的21世纪世纪为企业创造竞争优势企业战略发展取向人性管理、资源管理主动、快速、高效的21世纪的领导者与科学管理与企业发展战略紧密相连与企业发展战略紧密相连利用现有人才优势和未来人力利用现有人才优势和未来人力资源服务和规划企业战略资源服务和

18、规划企业战略为实现战略目标发挥作用为实现战略目标发挥作用沟通激励、绩效管理、培训沟通激励、绩效管理、培训储备机制的有无储备机制的有无21世纪的领导者与科学管理21世纪的领导者与科学管理21世纪的领导者与科学管理21世纪的领导者与科学管理是企业精神内涵的反映和体现是企业组织行为的准则团队的定义团队的定义 。共同的目标+众望所归的领导人 。共同的理念=价值观 。共同的技巧 。革命的感情21世纪的领导者与科学管理团队建设原则团队建设原则一、每个团队成员既要承担一种功能，又担任一 种团队角色。二、团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度。三、有一些团队成员比

19、另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力。四、一个团队只有在具有了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势。21世纪的领导者与科学管理团队形成的四阶段团队形成的四阶段1、形 成 期4、实 行 期3、基 准 期2、冲 突 期21世纪的领导者与科学管理第一阶段：形成期第一阶段：形成期 团队的形成初期。在这个阶段中，人们会因为陌生而变的特别小心与客气，为了建立形象，即使在表达强烈的意见时，也会非常谨慎，因为大家都忙于试探彼此，所以还无从处理团队的任务。21世纪的领导者与科学管理第二阶段：冲突期第二阶段：冲突期 小组开始着手工作。随着适应度的增加，成员都大胆积极地表达出自己的意

20、见，最初的详和状态消失无踪，任何事情都可以引起冲突，个人的或功能的对立正式上演。如果这个阶段持续过久，有些成员可能会因为没有进展感到失望，进而出现心理上或实际上的距离，但如果这个阶段得到适当的控制的话，整个团队将可以很有效地重新规划他们的目的、方法和工作方式。21世纪的领导者与科学管理第三阶段：基准期第三阶段：基准期 当大家熟悉彼此的特性与风格差异，找出相处之道，并产生新的非正式层级后，新的默契渐渐形成，执行任务与管理冲突的常规也发展完成。21世纪的领导者与科学管理第四阶段：实行期第四阶段：实行期 建立团队认同，将组织利益置于个人利益之前，全体一心为达成任务而努力。21世纪的领导者与科学管理团

21、团 队队 激激 励励中西六大价值观福 禄 寿 信 望爱21世纪的领导者与科学管理团队康辅之流程P-活动策划D-团康执行C-活动检讨A-改善方案21世纪的领导者与科学管理21世纪的领导者与科学管理一、大饼理论愿景管理v21世纪的领导者与科学管理二、十字理论二、十字理论能力与心愿能力与心愿21世纪的领导者与科学管理管理与领导矩阵图管理与领导矩阵图能能 做做愿愿 做做不能做不能做不愿做不愿做21世纪的领导者与科学管理三、21世纪的领导者与科学管理四、誓必完成四、誓必完成誓必支持誓必支持21世纪的领导者与科学管理五、马斯洛五大五、马斯洛五大需求理论需求理论21世纪的领导者与科学管理马马 斯斯 洛洛 需

22、需 求求 阶阶 层层 理理 论论Hierarchy of Needs Maslow （1943）激励因子激励因子维持因子维持因子较高层次较高层次较低层次较低层次生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现自我实现21世纪的领导者与科学管理六、六大步骤六、六大步骤 预 估 （ 计 划 性 ）预 估 （ 计 划 性 ） 实 际（现状）实 际（现状） 差 异 （ 即 问 题 ）差 异 （ 即 问 题 ） 原 因 （ 找 重 点 ）原 因 （ 找 重 点 ） 对 策 （对 策 （ 5 W 2 H ） 标准化（非规格化）标准化（非规格化）21世纪的领导者与科学管理七、七、7

23、S7 S 观念观念Staff人人 员员策略规划面文化共识面Structure架架 构构Strategy策策 略略System制制 度度Style行为风格行为风格Shared Value共享价值共享价值Skill能能 力力21世纪的领导者与科学管理专业知识技术面专业知识技术面人人动机面动机面策略规划面文化共识面组织架构组织架构策策 略略制度制度/流程流程行为心态行为心态共享价值共享价值能能 力力水平线上之硬体技术水平线下之软体能力7S + 7S + 冰山理论冰山理论21世纪的领导者与科学管理硬体技术硬体技术 + + 软体能力软体能力硬体技术软体能力水平线上水平线下硬体技术：硬体技术：Hard SkillHard Skill软体能力：软体能力：Soft SkillSoft Skill演讲完毕，谢谢观看！