（中职）第七章 沟通能力素养ppt课件.pptx

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1、在此输入您的封面副标题（中职）第七章 沟通能力素养第七章第七章 沟通能力素养沟通能力素养沟通与表达紧密相连，有效的沟通离不开良好的表达。表达就是人们为了某种目的，在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。综合表达能力是指人们用有声语言、无声语言来综合表述个人的见解、主张、思想和观点，充分展示个人形象、风格、个性和思想内涵，形成与外在的良性沟通的一种能力，是个人综合素质的重要组成部分。掌握沟通的技巧并形成自身的能力，是职场人获得成功的关键。第一节第一节 沟通概述沟通概述学习目标学习目标（1）了解沟通的概念、沟通的类型、沟通的过程。（2）掌握有效沟通的意义、沟通的种类及不同沟通类型的特点。（3）

2、掌握沟通的技巧（4）掌握职场沟通的策略与方法。（5）理解冲突情境下的沟通方法。一、了解沟通一、了解沟通（一）沟通与人际沟通（二）沟通的重要性 （三）人际沟通的作用 （四）沟通的原则 1.尊重原则 2.坦诚原则 3.平等原则4.开放原则 5.真实原则二、选择适合的沟通渠道二、选择适合的沟通渠道（一）沟通的类型1.依据沟通的中介或手段进行划分1）口头沟通 2）书面沟通3）非语言沟通2.按沟通中信息的传播方向划分 1）上行沟通2）下行沟通3）平行沟通3.根据沟通的对象划分1）自我沟通2）人际沟通（二）沟通渠道的选择在沟通方式上，信息丰富度由强到弱是：面谈电子邮件、即时通信和备忘录公告和普通报告。三、

3、有效沟通对建立良好人际关系的重要意义三、有效沟通对建立良好人际关系的重要意义 （一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础（二）人际沟通状况决定人际关系状况（三）有效沟通是建立良好人际关系的重要保障第二节第二节 巧用沟通技巧巧用沟通技巧听听 学习目标学习目标（1）了解倾听的含义和意义。（2）掌握倾听的障碍及倾听过程中的禁忌（3）能够运用倾听技巧并学会有效倾听一、倾听的一、倾听的含义含义（一）倾听的三个层次（一）倾听的三个层次（1）听见（2）听记（3）听辨（二）倾听的意义（二）倾听的意义1.倾听可以获取重要的信息2.倾听可以掩盖自身的弱点3.倾听可以激发对方谈话的欲望 4.会倾听的人才能更会表达5.

4、倾听可以使倾听者获得友谊和信任二、倾听的障碍与禁忌二、倾听的障碍与禁忌 （一）倾听的障碍（一）倾听的障碍1.主观障碍2.客观障碍 （二）倾听的禁忌（二）倾听的禁忌1.不要假装在听2.不要以高高在上的态度去倾听 3.不要自以为是或者先入为主4.避免做价值判断三、倾听的三、倾听的技巧技巧1.营造轻松、舒适的沟通氛围 2.保持礼貌，鼓励对方先开口3.适时引导并做出回应 4.通过提问来确保理解正确5.恰当运用肢体语言6.养成记录并整理重点的习惯 第三节第三节 巧用沟通技巧巧用沟通技巧达达 学习目标学习目标（1）了解表达在沟通中的重要性。（2）有效表达塑造完美沟通。（3）掌握表达的技巧。一、表达与沟通一

5、、表达与沟通 表达是沟通最重要的核心技能之一。良好的表达能力有助于顺利达成目标。现代职场中几乎所有的职业都需要和他人进行合作，共同完成工作任务，因此，准确清晰地表达个人见解，有策略地与他人进行沟通，不仅是职场人士的必备技能，也是职业素养的体现。二、表达注意的内容二、表达注意的内容 （一）表达要注意语言内容（一）表达要注意语言内容1.有效的表达要简洁明了、重点突出、饱满有力 2.要对表达的内容进行适当“包装”3.表达的内容要因人而异（二）表达要注意非言语内容（二）表达要注意非言语内容1.良好的表达要注意语音语调2.良好的表达要学会微笑 三、有效表达塑造完美三、有效表达塑造完美沟通沟通1. 与上表

6、达按目的方向来分，表达可以分为与上表达、与下表达和平行表达。2. 平等表达平等的同事之间进行表达和沟通，容易缺乏真心，没有肺腑之言，缺乏相互配合的积极意识。四、表达的四、表达的技巧技巧1.角色互调，适当反馈2.耐心、虚心、会心3.以赞美和表扬赢得人心 4.学会幽默5.适当地暴露自己，取得对方信任6.有时也要“随声附和” 7.说服他人的技巧8.批评的艺术 第四节第四节 学会有效学会有效沟通沟通学习目标学习目标（1 1）了解有效沟通的含义。（2 2）了解有效沟通的生要性。（3 3）掌握有效沟通的技巧和方法一、有效一、有效沟通沟通（一）有效沟通的含义（一）有效沟通的含义1.信息的透明程度2.信息的反

7、馈程度（二）有效沟通的重要性（二）有效沟通的重要性1.提高工作效率，化解管理矛盾2.从表象问题过渡到实质问题的手段 3.形成健康、积极的企业文化 二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧 1.认真倾听1）倾听的作用（1）通过倾听获取重要信息（2）通过倾听可以获得友谊和信任2）倾听的技巧（1）鼓励对方先开口（2）营造轻松、舒畅的谈话氛围（3）控制好自己的情绪（4）懂得与对方共鸣（5）善于引导对方（6）与对方保持视线接（7）恰当运用肢体语言2. 清楚表达1）提高语言表达能力的方法2）非语言表达技巧3. 书面沟通1）书面沟通的优点 2）应用文书的写作第五节第五节 冲突情境下的冲突情境下的沟通沟通学习目标

8、学习目标（1）了解冲突产生的原因。（2）掌握化解冲突的方法。（3）掌握冲突情境下的沟通方法。知识学习知识学习一、一、冲突冲突（一）冲突产生的原因（一）冲突产生的原因冲突指的是表现在满足个人或群体需要的过程中遇到阻力或障碍，使双方在观点、需要、欲望、利益上发生矛盾，又因不相容、不相让而引发情感上的激烈争斗。（二）化解冲突的技巧（二）化解冲突的技巧1.协调沟通要及时、双向2.控制情绪，冷静思考 3.善于倾听，合理疏导4.开阔心胸，学会忍让 二、管理冲突的二、管理冲突的方法方法1.竞争2.回避3.迁就 4.妥协5.合作三、处理冲突的注意事项三、处理冲突的注意事项 1.沟通要彻底2.能够换位思考 3.面对冲突时要冷静决策 4.以“宽恕”之心处理冲突 5.以正面情绪处理冲突6.以坦诚的态度处理冲突四、冲突情境下的四、冲突情境下的沟通沟通1.处理好自己的负性情绪2.牢记沟通目的，对事不对人3.要表达自己真正的需求，不要口不对心 4.尊重不同，悦纳多样