第一章 管理概述课件.ppt

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1、 第一章第一章 管理概述管理概述 第一章第一章 管理概述管理概述第一节 管理的概念第二节 管理者的角色和管理技能 第一节第一节 管理的概念管理的概念一、管理的定义二、管理的性质三、管理的职能 一、管理的定义一、管理的定义 1. 管理的定义 n亨利法约尔认为：“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”n赫伯特西蒙认为：“管理就是决策。”n福莱特认为：“管理就是通过其他人来完成工作的艺术”。n哈罗德孔茨认为：“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”管理的定义管理的定义 上述定义从不同侧面和角度揭示了管理的含义，或者揭示出管理某一方面的属

2、性。综合上述观点，我们给出管理的定义是： 管理就是一定组织的管理者，通过计划组织领导和控制的一系列活动，合理配备组织的各种资源，以达到组织既定目标的活动过程。 管理的定义管理的定义 2. 管理的特点 （1）管理是服务于组织目标实现的一项有意识有目的的活动。 （2）管理的过程是由一系列相互关联连续进行的工作活动构成的。 （3）管理工作的有效性要从效率和效果两方面来判断。 （4）管理工作是在一定环境条件下开展的。 二、管理的性质二、管理的性质 1.管理的二重性 管理的自然属性体现在管理是社会劳动过程的一般要求。 管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系

3、中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。管理的性质管理的性质 2.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是指管理作为一种活动过程，其中存在着一系列的客观规律。 管理的艺术性是强调其实践性，管理理论作为普遍适用的原理原则，必须结合实际加以发挥应用才能奏效。 三、管理的职能三、管理的职能1. 计划职能2. 组织职能3. 领导职能4. 协调职能第二节第二节 管理者的角色和技能管理者的角色和技能一、管理者的分类二、管理者的角色三、管理者的技能 一、管理者的分类一、管理者的分类 管理者是对全部或部分从事管理活动的人的总称。即按照组织目的，指挥他人或指挥他人工作的人。 1. 按组织层次划分

4、 管理者按其所处组织层次可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 管理者的分类管理者的分类 2. 按所从事的工作领域划分 管理者按所从事管理工作的领域及专业性质不同，划分为综合管理者和专业管理者。 二、管理者的角色二、管理者的角色 明茨伯格在观察和系统研究的基础上，创建了他的管理者角色理论。明茨伯格认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色，信息角色和决策角色。 管理者的角色管理者的角色 1. 人际角色 人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。 包括头面人物角色、领导者角色和联络者角色。管理者的角色管理

5、者的角色 2. 信息角色 管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成任务。由于管理者拥有一定的职权，从而享有与其地位相符合的信息渠道。整个组织的运行有赖于组织结构及管理者获取或传递必要的信息，以便更好地完成组织任务。 包括监听者、传播者和发言人这三类角色。管理者的角色管理者的角色 3. 决策角色 在决策角色中，管理者对获得的信息进行处理并得出结论，负责作出组织的决策，让组织按既定的方向行事，并对组织资源进行合理配置以保证组织计划目标的实施。 包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者等角色。三、管理者的技能三、管理者的技能 罗伯特卡茨（Katz）经过研究，提出管理者要具备三

6、类技能。 1. 技术技能 技术技能是指使用某一专业领域内有关的程序、技术知识和方法完成组织任务的能力，即具备完成自己职责范围内的工作所需的专业知识。 管理者的技能管理者的技能 2. 人际技能 人际技能是指处理人际关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。这种能力包括领导能力。因为领导者必须学会同下属人员沟通，并影响下属人员的行为。 管理者的技能管理者的技能 3. 概念技能 概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用的能力。 概念技能包括感知和发现环境中的机会与威胁的能力，理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力，以及比较不同方案优劣，及时发现组织中存在风险的能力等。 管理者的技能管理者的技能 三种管理技能在不同的管理层次中都很重要，但其重要性随管理层次的不同而有所变化。（如下图）管理者的技能管理者的技能复习思考题复习思考题1. 何谓管理？ 如何理解管理的含义？2. 管理具有哪些职能？它们之间的关系如何？ 3. 根据明茨伯格的观点，管理者应扮演哪几种角色？4. 管理者应具备哪些技能？各管理层次的管理者所需技能侧重点有何不同？5. 为什么说管理既是科学又是艺术？