管理学基础(钱耀军)05422课件课件.ppt
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1、 管 理 学 基 础海口经济学院应用技术学院 主讲人:钱耀军 课程定位与教学理念课程定位置:教学理念:配套教材: 某集团公司老总分别派了两个人去管理下属的一个服装厂,任命一人为总经理,一人为副经理。后来发生了这些事,副经理说我是管生产的,生产上应该我说了算,而总经理却说,我负责全厂,我有权管理生产及销售情况,结果造成事情相互推萎,效益也上不去,销售款项更是无人问津。 管理的重要性 第一章第一章 管理概述管理概述“在人类历史上,还很少有什么事情比管理的出现和发展更为迅猛,对人类具有更为重大和更为激烈的影响。” (1909-2005) 著名管理大师彼得德鲁克(Peter F. Drucker)19
2、09年出生在维也纳,对世人有卓越贡献及深远影响,被尊为“大师中的大师”。德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作,奠定了现代管理学开创者的地位,被誉为“现代管理学之父”;他还首次提出了“组织”的概念和目标管理,率先对“知识经济”进行阐释。 他说 第一节 管理的概念 一、什么是管理 管理的其他众多定义管理的其他众多定义 1.1.管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等要素组成的活动管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等要素组成的活动过程(法约尔)过程(法约尔) 2.2.管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。(罗宾斯)(罗宾
3、斯) 3.3.管理是设计和保持一个良好的环境,使人在群体里高效率地管理是设计和保持一个良好的环境,使人在群体里高效率地完成既定目标(孔茨,强调软性的东西完成既定目标(孔茨,强调软性的东西-环境)环境) 4.4.管理就是决策(西蒙)管理就是决策(西蒙) 5.5.管理一种以绩效责任为基础的专业技能(德鲁克)管理一种以绩效责任为基础的专业技能(德鲁克)综上所说,我们认为: 管理是通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的的人力、物力和财力等各项资源,以期更好地达到组织既定目标的过程。 其定义包含以下几点: 1.管理是一个过程;管理是为实现组织目标服务的,是一个有意识、有目的地进行的过
4、程。 2.管理由若干个职能构成,即计划、组织、控制、领导和协调;管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 3.管理工作是在一定的环境条件下开展的,环境既提供了机会,也构成了威胁。也就是说,管理须将所服务的组织看作一个开放的系统,它不断地与外界环境产生相互的影响和作用。 4.管理的工作内容是优化使用组织的人力、物力和财力等各种各 样资源;管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。管理是组织中的管理,管理的载体是组织;管理是组织中的管理,管理的载体是组织;由担任主管工作的人或小组来完成;区分操由担任主管工作的人或小组来完成;区分操作者与管理者;作者与管理者;管理的根
5、本任务是完成组织既定目标;管理的根本任务是完成组织既定目标;管理的本质是活动或过程(分配、协调活动管理的本质是活动或过程(分配、协调活动或过程)或过程)管理的对象是一切可调用的资源(原材料、管理的对象是一切可调用的资源(原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息)。息)。管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。领导、控制和创新。管理的核心是人际关系。管理的核心是人际关系。 二、管理的特征管理的主体是管理者。 管理具有基本的任务、职能与层次。管理是效率和效益的统一。管理是科学性与艺术性的统一。
6、管理是变革与创新的统一。 三、管理的意义管理是解决资源短缺的有力保障 通过管理调动组织成员工作创造性与主动性的发挥 管理是科学技术不断发展的加速器 管理实践是培训管理人员的重要手段之一 现代电子信息处理的广泛应用,使人们在计算机的辅助下不断提高生活质量、工作质量、服务质量 第二节 管理的性质与职能 管理的二重性 管理具有与生产力相关系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。自然属性自然属性管理与生产力、社会化大生产相联系管理与生产力、社会化大生产相联系具有自然属性。具有自然属性。社会属性社会属性管理与生产关系、社会制度相联系,管理与生产关系、社会制度相联系,具有社会属性。具有社会属性。自然属性
7、自然属性社会属性社会属性二、管理的职能计划计划确 定 目确 定 目标 和 战标 和 战略 , 开略 , 开发 分 层发 分 层计 划 以计 划 以协 调 活协 调 活动动组织组织决 定 需决 定 需要 做 什要 做 什么 , 怎么 , 怎么 做 ,么 做 ,由 谁 去由 谁 去做做领导领导直 到 和直 到 和激 励 所激 励 所有 参 与有 参 与者 以 及者 以 及解 决 冲解 决 冲突突控制控制对 活 动对 活 动进 行 监进 行 监控 以 确控 以 确保 按 计保 按 计划执行划执行实实现现组组织织目目标标导导 致致 第三节管理者与管理对象一、管理者 管理者是指在组织中从事管理活动的全体
8、人员,即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作,以期实现组织目标的人。二、管理对象 管理对象(管理要素),是指被确定为管理主体为达成预期目的所发挥管理职能于其上的管理客体。管理要素可概括为九大要素:观念、目标、组织、人员、信息、资金、技术、物资和环境。管理人员主要技能要求管理人员主要技能要求: 概念技能、人际技能、技术技能概念技能、人际技能、技术技能概念技能概念技能:是指对事物整体及相关关系进行认识、洞察、分析、判断和概括的能力。人际技能人际技能:就是指处理组织内外各种人际关系的能力。技术技能技术技能:是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 高层高层管理管
9、理基层基层管理管理人际技能人际技能技术技能技术技能中层中层管理管理 不同管理层级需要的技能不同管理层级需要的技能 第四节 管理环境及管理学的研究方法一、管理环境(一)一般环境1.政治法律环境2.社会文化环境3.经济环境4.技术环境5.自然环境(二)特殊环境1.供应商2.顾客3.竞争者4.公众(三)、环境的综合分析SWOT分析 SWOT分析法是一种咨询人员常用的形势分析方法,通过对组织机构内部条件和外部环境的分析,可以明确组织机构本身的实力和弱点,以及面临的机会和威胁。 (学习时请结合P10的案例)SWOT是优势-劣势-机会-威胁英文词第一个字母集合。 二、管理学的研究方法1.归纳法2.试验法3
10、.演绎法4.比较分析法 5.案例分析法6.定量分析法7.理论联系实际的方法一个优秀的管理者应一个优秀的管理者应该具备的素质有哪些该具备的素质有哪些 ?我是怎样认识管理的定义的我是怎样认识管理的定义的. 结合实际谈谈自己对管理基本特性的认识结合实际谈谈自己对管理基本特性的认识 我是怎样看待管理的科学性和艺术性我是怎样看待管理的科学性和艺术性作业题作业题实训实践 每个团队由每个团队由 3-4人自由组合而成,并指定一个主发言人,根据所给具人自由组合而成,并指定一个主发言人,根据所给具体情况按要求进行练习。体情况按要求进行练习。练习练习1:每个团队的所有成员一起拜访一位企业界高层管理者,请他谈谈:每个
11、团队的所有成员一起拜访一位企业界高层管理者,请他谈谈如何管理一个企业,然后根据本章所学的内容来分析他所持有的管理观点如何管理一个企业,然后根据本章所学的内容来分析他所持有的管理观点是什么,并与其他团队一起分享你们的成果。是什么,并与其他团队一起分享你们的成果。练习练习2:据统计,目前我国有:据统计,目前我国有 150 多家老字号,如多家老字号,如“同仁堂同仁堂”药店、富春药店、富春茶社、茶社、“全聚德全聚德”、“老通城老通城”等,这些老字号多数已过百年。每个团队等,这些老字号多数已过百年。每个团队找出一个老字号(国内外均可,但寿命至少在找出一个老字号(国内外均可,但寿命至少在 50 年以上),
12、探讨其管理年以上),探讨其管理思想的演变过程,运用相关的管理理论进行分析与评价,并与其他团队分思想的演变过程,运用相关的管理理论进行分析与评价,并与其他团队分享你们的成果。享你们的成果。汽车制造业的新一代管理者汽车制造业的新一代管理者 詹米詹米 伯尼尼,伯尼尼,3333岁那年被任命为克莱斯勒公司在安大略文萨的岁那年被任命为克莱斯勒公司在安大略文萨的货车工厂的经理。当时工厂的销售状况很一般,而且,正面临开发新货车工厂的经理。当时工厂的销售状况很一般,而且,正面临开发新卡车的任务。卡车的任务。他必须获得下属的他必须获得下属的8484名经理和名经理和18001800名工人的支持。名工人的支持。其他经
13、理也想得到这个职位,并普遍认为詹米其他经理也想得到这个职位,并普遍认为詹米 伯尼尼太年轻、伯尼尼太年轻、没有经验,甚至,一些人想要他失败。没有经验,甚至,一些人想要他失败。他上任不到一年,他上任不到一年,华尔华尔街日报街日报将他列为改变美国汽车业制造工厂面貌的新一代管理者。文将他列为改变美国汽车业制造工厂面貌的新一代管理者。文章认为,他在其他行业也会同样成功。章认为,他在其他行业也会同样成功。 同时,同时,福布斯福布斯杂志选择克莱斯勒为年度最佳公司。他们选择克莱杂志选择克莱斯勒为年度最佳公司。他们选择克莱斯勒源于它的成果、运作方式和超凡的管理。斯勒源于它的成果、运作方式和超凡的管理。 克莱斯勒
14、公司在较基层管理者实施新的管理方式:给工人更多的权力,克莱斯勒公司在较基层管理者实施新的管理方式:给工人更多的权力,而不是执行从上到下的监督、控制式管理。以前在克莱斯勒公司的一而不是执行从上到下的监督、控制式管理。以前在克莱斯勒公司的一些制造工厂,管理者被比喻为些制造工厂,管理者被比喻为“钻头警官钻头警官”,产品质量问题成堆,员,产品质量问题成堆,员工士气低下。负责克莱斯勒全球制造业务的丹尼斯工士气低下。负责克莱斯勒全球制造业务的丹尼斯 鲍利决定彻底改鲍利决定彻底改变这种状况,雇用了年轻的詹米变这种状况,雇用了年轻的詹米 伯尼尼。伯尼尼。 这个工厂是同行业中自动化水平最低的工厂之一,有上百个工
15、种还是这个工厂是同行业中自动化水平最低的工厂之一,有上百个工种还是手工操作。销售情况不好,工厂准备开发一种新货车,这些对伯尼尼手工操作。销售情况不好,工厂准备开发一种新货车,这些对伯尼尼是一种挑战。此外,还有来自其他可能晋升的管理者的抵触和认为伯是一种挑战。此外,还有来自其他可能晋升的管理者的抵触和认为伯尼尼不够资格的闲言碎语。他回忆说:尼尼不够资格的闲言碎语。他回忆说: “ “回想起来,我很害怕,有时回想起来,我很害怕,有时我会想,我要陷进去了。我会想,我要陷进去了。”他还是去了文萨工厂,不到一年,生产率、销他还是去了文萨工厂,不到一年,生产率、销售和士气都上去了。售和士气都上去了。【思考题
16、思考题】1 1. .如果你接受了文萨工厂的工作,你的反如果你接受了文萨工厂的工作,你的反 应是什么?应是什么?2.2.作为新经理你将采取什么行动?作为新经理你将采取什么行动?3.3.你对国际任命的准备是什么?你对国际任命的准备是什么?案例分析第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 第一节 管理思想的演变一、早期管理思想(一)、中国古代的管理思想1.中国古代管理思想有以下三大主流学派 配套教材P16儒家 道家 法家 2.中国古代管理思想的主要内容统御之术 用兵之策 其他方面 (二)、国外古代的管理思想 1.古罗马在世界史上是最大的奴隶制国家之一 2.古巴比伦王国于公元前2000年
17、左右颁布的汉姆拉比法典中,有许多条款都涉及到了控制借贷、最低工资、会计和收据等经济管理思想。 3.古埃及在国家制度上,建立了以国王法老为首的一整套专制体制的管理机构。 4.古希腊是欧洲古代文化的发源地,公元前5世纪到公元前4世纪,随着希腊经济的强盛,奴隶制度的确立,管理水平不断提高,出现了诸如苏格拉底、色诺芬、柏拉图、亚里士多德等思想家。 二、管理学理论的萌芽1.詹姆斯斯图亚特(1712-1780)2.亚当斯密(1723-1790) 3.大卫李嘉图(1772-1823)4.罗伯特欧文(1771-1858)5.查尔斯巴贝奇(1792-1871年) 第二节 古典管理理论 一、泰罗及科学管理 泰罗其
18、人泰罗其人:Frederick Winslow Taylor(18561915)美国人,工程师,科学管理之父。18岁考入哈佛法学院,后因病辍学;18751878年于思特普里斯液压厂做学徒工;1884年任费城的大钢铁公司总工程师;1893年起,专门从事工厂管理咨询工作。 主要作品主要作品: 计件工资制1895, 工厂管理1903, 科学管理原理1911。(一)泰罗科学管理的主要内容 1.工作效率和工作定额。2.科学选人。3.标准化。 4.差别计件工资制。 5.工作职能分析。 6.例外原则。 (二)对科学管理的分析1.泰罗科学管理的贡献: 泰勒本人的科学态度和实践精神泰勒本人的科学态度和实践精神
19、诸多管理原理成为管理原理与方法发展的基础诸多管理原理成为管理原理与方法发展的基础 2.泰罗科学管理的缺陷: 经济动机经济动机会说话的工具会说话的工具个别与整体个别与整体二、法约尔的一般管理理论 法约尔其人:Henri Fayol(18421925),法约尔出身于法国一个资产阶级家庭,1860年毕业于圣艾蒂安国立矿业学院。被后人尊称为组织管理之父。 18601866年:任工程师 1867年:任矿长 1888年:任总经理(当时公司濒临破产) 18881918年:使公司兴旺发达 1918年以后:专心从事管理研究 主要作品主要作品: 管理的一般原则,1908年 工业管理和一般管理,1916年(一)法约
20、尔“一般管理”的主要内容 1.管理的五个基本职能 他首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能,揭示了管理的本质,并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论。 2.企业的工作与人员能力结构 (参考教材P21)3.管理的十四条原则z劳动与分工z权力与责任z纪律z统一指挥(unity of command)z统一领导(unity of direction)z个人利益服从集体利益z报酬合理z集权与分权z等级链与跳板(参照下图)z秩序z公平z人员稳定z首创精神 (主动性)z集体精神(人员团结)QPONMLGFEDCBA报报告告报报告告命命令令命命令令 (二)对法约尔“一般管理理论”的分析
21、1.法约尔对一般管理理论的主要贡献(参考教材P22) 2.法约尔一般管理理论的缺陷(参考教材P22) 三、 韦伯与理想行政组织体系理论 韦伯其人:Max Weber(18641920),德国人。韦伯出生于富有的家庭,对文学、史学、哲学、经济学均有浓厚的兴趣,曾在海德堡大学、柏林大学、哥延根大学攻读法律,获博士学位。自1892年起,先后在柏林大学、弗赖堡大学、海德堡大学、维也纳大学、慕尼黑大学执教。韦伯毕生从事学术研究,在政治社会学领域提出了官僚组织模式理论,被西文学术界称为古典管理理论的三大支柱之一,并被尊为“组织理论之父”。 主要作品主要作品:社会和经济组织的理论(一)法定权力解说超凡权力
22、法定权力传统的或世袭的法律或制度规定的传统权力法崇拜与追随(二)韦伯理想的官僚组织模式 1.组织中的人员应有固定的和正式的职责并依法 行使职权。 2.的结构是一种层层控制的体系。 3.工作的关系。 4.选用与保障。 5.分工与技术训练。 6.的工资及升迁。 第三节 行为科学理论一、梅奥及人际关系理论 乔治埃尔顿梅奥(Elton Mayo,1880-1949年),美国哈佛大学教授,著名的行为科学家,他领导了1924-1932年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验,在此基础上形成了人际关系理论 代表作:工业文明中人的问题(1933) 组织中的人、管理和士气 1.霍桑试验的四个阶段霍桑试验的四个阶段 工
23、作场所照明试验(1924-1927) 继电器装配室试验() 大规模访谈(1928-1931) 接线板接线工作试验(1931-1932)2. 2.人际关系学说人际关系学说 的主要观点的主要观点 工人是社会人,而不是经济人 企业中存在着“非正式组织” 新型的领导能力在于提高职工的满足程度,即与工人处理好关系二、行为科学理论 1.马斯洛的需要层次论 2.赫茨伯格双因素理论 3.麦格雷戈的“XY”理论 第四节 现代管理理论丛林 一、社会系统学派 代表人物是美国的管理学家巴纳德 二、经验主义学派 代表人物主要有欧内斯特戴尔,其代表作有伟大的组织者、企业管理:理论和实践,还有彼德德鲁克,代表作有有效的管理
24、者、管理:任务、责任和实践等。 三、管理过程学派 代表人物是美国的管理学家哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈。代表作是他们合著的管理学。四、人际关系行为学派 五、群体行为学派 六、决策理论学派七、系统管理学派八、社会技术系统学派九、管理科学学派十、权变理论学派 代表人物是英国的伍德沃德,其代表作为工业组织:理论和实践。 十一、经理角色学派 代表人物是加拿大麦克吉尔大学管理学院教授明茨伯格。 作业作业题题 请思考古典管理理论对现代管理的意义并与大家交流。比如,你认为现代管理的哪些思想或方法是从古典管理理论中得到的启发?讨论内容:讨论内容:你最欣赏的管理流派是什么你最欣赏的管理流派是什么?为什么为什么? 实
25、训实践 管理理论分析(配套教材管理理论分析(配套教材P32) H公司行为科学应用 H公司是一家电器生产企业,多年来在市场上有不俗的表现,消费者也颇为认可。 1990年,公司张总经理因年龄已大,身体也不够好,提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住,只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时,张总告诉他的后任李志强先生:“我公司过去之所以取得良好的业绩,在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额,全依赖公司员工上下一条心,有很强的凝聚力;只要万众一心,就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李志强颇为赞同,深感自己责任的重大,因为自己过去虽然也做过一些高
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