（高职）五2.2了解日常交谈礼仪的基本原则与技巧P144ppt课件.ppt
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五2.2了解日常交谈礼仪的基本原则与技巧P144 知识点 日常交谈礼仪的基本原则和技巧称谓与介绍称谓与介绍礼仪礼仪 1知晓日常交谈的礼仪规范。 1能掌握日常交谈的礼仪规范。2 . 学会认真倾听 。动画动画视频视频业务平台业务平台案例库案例库习题库习题库资料库资料库自主学习平台自主学习平台交谈文雅、礼貌（一）态度诚恳，语言礼貌 1、表情、仪态体现尊重。 2、用语礼貌。 （二）恰当得体，逻辑清晰。 1、学点逻辑知识，理顺说话的顺序，把 握住表达的主线。 2、交谈要看场合分对象。 （三）风趣幽默可以调节气氛。 （四）善意的恭维和发自真诚的赞美。 （五）把握好距离。 控制声音、认真倾听（一）善听能使对方感受到尊重 （二）善听是洞察人心的手段 （三）善听是集思广益、获取更多信息的保证 （四）善听还可提高说话的兴致、鼓励对方，使得自己源源不断地获取各种信息 实训：参加一次银行业协会组织活动见面场景
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