（高职）六1.3掌握办公室人际关系处理的方法与技巧P161ppt课件.ppt

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1、六1.3掌握办公室人际关系处理的方法与技巧P161金融服务礼仪动画动画视频视频业务平台业务平台案例库案例库习题库习题库资料库资料库自主学习平台自主学习平台12345678 模块二 金融行业的会议礼仪【项目六】金融行业公务礼仪模块一 金融行业的办公室礼仪模块三 金融行业的宴请礼仪模块四 金融行业的接待拜访礼仪项目活动1 学会运用礼仪规范布置办公室Project Activity1项目活动2 学会在办公室汇报工作的礼仪与技巧Project Activity2项目活动3 掌握办公室人际关系处理的方法与技巧 Project Activity3项目活动Project Activity项目活动3 掌握办公

2、室人际关系处理的方法与技巧 Project Activity3 1、了解与上级、平级和下级同事的交往礼仪。1、能在办公室处理好与上级、平级和下级的人际关系。动画动画视频视频业务平台业务平台案例库案例库习题库习题库资料库资料库自主学习平台自主学习平台 金融从业人员在工作过程中，应当注意遵守工作交往的礼仪，把握好自己与上级、平级和下级同事的关系。一、把握与上级的关系 上级，是指同一组织、系统中，职位较高的单位或个人。 金融从业人员在工作上，要服从上级的领导。 遇到上级批评时，应当以积极的心态面对，“有则改之，无则加勉”。 平时要尊重上级，以礼貌的方式与上级相处。 二、把握与平级的关系 平级之间应相互尊重，相互关心。 关系好不等于没礼貌，所以不能随便开同事的玩笑。无论是很熟还是不熟的同事，见面时都应主动向对方问好。 同事之间要相互照顾，相互帮忙。 同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。 三、把握与下级的关系 在工作中，上级应做到对下级既关心爱护，又严格管理和要求。 （1）在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，合理解决。 （2）上级对下级生活要关心，但对下级的私事则不应干涉。 （3）对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎下级的批评，只有这样，才能体现出领导者的风范。