（高职）【第四章】第一节 创新中的信息获取ppt课件.pptx

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1、【第四章】第一节 创新中的信息获取全方位开启创新雷达创新的调研勘察第四章行 为 没 有 对 错 之 分 ， 行 为 总 是 有 意 义 的 。 蒂 姆 博 朗【本章导读】深入到用户的使用环境中，才能够挖掘未被表达未被满足的潜在问题与真实需求。创新者要学习人类学家，从研究人类的行为开始。与具体的人接触，倾听和观察，获得切身体验，让我们基于真实的场景与信息而获得创新的发想。第一节：创新中的信息获取1在创新活动中，获取信息是发现用户发现需求深入了解挑战的关键步骤，我们对用户的了解越深刻越具体创新实践就越有针对性有效性。【学习目标】理解获取信息的概念了解获取信息的原则理解用户的类型理解制定调研方案的原

2、则【能力目标】掌握根据不同用户类型进行的调研对象划分掌握根据创新主题相关的调研方案【思政目标】培育并践行社会主义核心价值观以人为本的科学发展观树立服务社会、服务地方的理想信念【知识探究】一、获取信息的概念信息获取指围绕一定目标，在一定范围内，通过一定的技术手段和方式方法获得原始信息的活动和过程。获取信息的途径不是单一的，我们可以通过亲身探究实物本身、与他人交流采集信息、检索媒体采集信息等多种方式进行获取。客观而真实的数据信息帮助我们对于主题的认知更趋于概念化类型化理性化。二、获取信息的原则（1）从身边着手。从身边的人开始逐步扩大调研的范围。（2）寻找困难和障碍。他们可能是团队可以解决的难题，记

3、下可以立即提供帮助的小事，以及您无法解决的大事。（3）用心观察。与别人交谈时，除了仔细聆听他们说什么，也可以通过观察别人的一举一动学习到很多东西。（4）保持问题的开放性。与他人交谈时，请提出开放性的问题，即使您可能已经知道他们的答案，有时候他们的回答出乎您的意料之外。（5）记录想法。记录讨论的内容，以便之后回顾发生了哪些事情，同时绘图、照相以及录影有帮助。（6）寻求共性。一旦与熟人交谈之后，您会看到和听到的一些相同的事情记录这些共性，他们可以帮助您确定议题以及制定可能的解决方案。三、获取信息的准备如何才能让获取信息，更有效，调研方法准备的越充分，针对性越强，操作的实际效果就会越好。在获取信息环

4、节需要投入很多的耐心，针对调研对象的群体特征制定有效的调研方案。每个人都是独特的个体，因此准备阶段我们就应当针对不同类型的用户进行有的放矢的调研计划。（一）根据议题分析，确定哪些用户是重点观察和调研的对象。创新思维依据用户的特征，将调研对象划分为以下几种类型：1、核心用户与一般用户群体核心用户意味着大多数的用户群体又被称为焦点，用户群体核心用户有对应的描述一款产品的用户常常被分为一个类型或多个类型的群体，其用户群体具有具体特征。【思考涟漪】在校时的你们是否有过这样的经历？中午12点左右下课，在食堂会变得特别拥挤，好不容易排队打好饭菜饭，找个能坐下来用餐的餐桌又成了问题。尤其是到了冬天，饭菜特别

5、容易凉在学校的食堂里，同学们总有说不完的话题。所以，学校食堂的核心用户用该是在校用餐的老师和同学们谁是学校食堂的核心用户呢？2、 极端用户所谓极端用户根据产品不同定义存在差异。首先极端用户也许是使用频率很高的一群人，例如对食堂而言，一日三餐均在统一食堂用餐的用户称为极端用户，其次极端用户也许是迫切需求的人，例如一些同学需要在特定时间用餐，或者在短时间内离开食堂，再次极端用户，有时过度使用产品，甚至超越产品的承载负荷，例如将食堂当做自习室或客厅的用户就是极端用户。极端用户会给书极端信息往往有助于理解特殊使用的情景，由于他们的需求是如此的迫切，极端用户普通用户的需求，放大使得在产品过程中遇到的问题

6、，或者因为产品不足而采用的一些临时补救措施能够让创新者更容易捕捉到，发现极端用户的特殊需求，意义非凡，当创新团队，从极端用户那里了解到特殊需求之后，反过来可以拓展到核心用户群体满足大多数用户的隐藏需求。【思考涟漪】smart design设计公司为oxo设计的削皮刀，考虑针对的用户并非说普通的用户，而是患有关节炎的用户，当解决了关节炎患者使用削皮刀的不便时，你会发现，常规用户同样适用，这好比设计运动鞋的时候，要考虑的不是普通的用户，设计必须满足马拉松用户的需求。OXO削皮刀3、利益相关群体利益相关群体是指创新题目相关的人群，他们甚至不是用户，但与解决问题息息相关，例如在如何提升大学食堂的用餐，

7、体验中食堂的管理人员值班厨师服务员保洁人员，甚至包括供应商，学校领导等均为利益相关群体，面对一个陌生的创新领域，相关专家内行人通常也是创新者，重点考虑访采访的利益相关群体，他们的信息提示会让创新者提高效率少走弯路。【思考涟漪】在荷兰，出现了一间“无人餐厅”。所谓的无人餐厅，就是没有厨师为你做菜，没有服务生为你端菜倒水，没有员工为你收桌洗碗，没有收银员为你结账。餐厅的名字叫Foodsy，荷兰首家无人餐厅。从选材，到洗菜，到切菜，到做菜，到收拾，到洗碗统统由你自己一手操办。一间没有厨师的餐厅想吃什么，从店主准备好的新鲜食材里面选；想怎么做，当然由你随意发挥；想喝咖啡，专业机器上自己煮；想喝啤酒，啤

8、酒器里自己打。不知道如何操作这些专业厨具设备？没做过菜？没有关系，随处可见的说明书、菜谱及使用步骤等就在你周围。这样的餐厅体验，是不是挺特别的呢？1个月过去了，这家无人餐厅到底进展如何了呢？来吃饭的人确实是不少，最忙碌的地方是厨房，使得再大的厨房，也显得拥挤。做好菜之后，来自四面八方的人，一起享用美食。然而，做好菜，吃完饭之后呢？桌子，地板，厨房.无人收拾。最后，一个姑娘忍不住发出感言：我们太需要一个厨师了！因此，在研究过程中，关注核心用户的同时，利益相关群体往往也是我们寻找解决方案不可忽视的部分。（二）制定调研方案由于项目时间预算等条件的限制观察方案永远不可能十全十美，需要考虑最低需求，必须

9、考虑的对象，必要的信息，注重方案的可能性。调研方案会直接影响到调研的倾象性与结果。1、确定对象及地点通常创新的议题目标用户范围较大，需要将其具体化根据可行性列出调研计划。调研中的观察和访谈环节需要确定对象一般分为两类陌生人与熟人访谈。访问地点的选择也很重要，可以选择环境氛围较好，容易开展访谈的地点，创新团队还可以运用数字手段等方式来进行采访微信视频电话等。2、团队设备和时间创新团队可以分为两组或三组，每组两到三个成员在访谈中，有人负责提问，有人负责文字记录，有人负责拍照录像，等等观察访谈时除了携带纸笔dry照相机，录音机录像设备也是必要的，此外观察时间观察，结果息息相关。3、预先准备访谈问题及

10、调查的场景团队成员需要先行收集场景，用户资料初步了解用户及其使用环境问题准备可以分为以下几个环节疑问题，设计团队所有成员参与问题，并分别用，即时贴写出问题，二分析问题讨论问题，并对问题投票选出最重要的问题，提炼加工问题。【创新行动】/确定调研对象时间参与人员工具20分钟指导老师、团队成员笔数支、A4纸行动目的：与你的团队合作，写下潜在的谈话对象、需要观察的地点以及需要体验的场景等等。行动步骤：1.确定一份研究对象的清单；2.确定需要进行观察的地点或者对象；3.选择需要重点进行访谈的对象；4.如有需要的话，还可以选择自已去实地进行体验以获得真实的感受。【训练工具卡】/确定调研对象1.研究对象清单2.观察地点/对象3.重点访谈对象4.体验场景第一节 创新中的信息获取本节内容到此结束