第9章 团队建设与管理课件.ppt

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1、 名言警句名言警句 学习目标学习目标 先导案例先导案例 主要内容主要内容 本章小结本章小结同步测试答案同步测试答案1、具备基本的构建团队的能力；、具备基本的构建团队的能力；2、能够结合实际合理发挥团队效用；、能够结合实际合理发挥团队效用；3、养成团队合作的习惯和技巧，逐步、养成团队合作的习惯和技巧，逐步提高团队合作的能力。提高团队合作的能力。 技能目标技能目标 知识目标知识目标1、掌握团队的含义，团队与群体、组、掌握团队的含义，团队与群体、组织间的关系；织间的关系；2、理解团队品质与精神的含义及其作、理解团队品质与精神的含义及其作用。用。 情感目标情感目标 通过参与一系列团队活动，充分体通过参

2、与一系列团队活动，充分体验团队合作所带来的快乐。验团队合作所带来的快乐。 团队行动者可以完成单个行动者永团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。远也不敢奢望的事情。 富兰克林富兰克林罗斯罗斯福福 冒顿单于是匈奴族杰出的首领，是匈奴第一代单于头曼的长子。由于早年受到排挤，被其父头曼单于送去月氏（在今甘肃河西走廊）做人质。冒顿刚到，头曼就急攻月氏，想借月氏之手杀冒顿。危急关头，冒顿偷了一匹善马，逃回匈奴。头曼见冒顿勇壮，觉得杀了可惜，就改变主意，命他为万骑长。 冒顿仇恨父亲，决心夺权。冒顿制作了一种鸣镝，命令军队练习骑射时均以他的鸣镝为号。鸣镝所射的目标就是诸军射杀的目标，有不从者斩。

3、在围猎鸟兽时，冒顿常发鸣镝。凡不按他指示的目标发矢者，不论如何精于骑射，立斩不赦。当头曼召冒顿随同他一起出猎时，冒顿的机会终于到来了。他在狩猎途中突然把鸣镝射向自己的父亲，而他的部下毫不考虑这次鸣镝的目标是匈奴的最高首领，竟一起随鸣镝发箭射之，使头曼单于死于乱箭之下。杀死头曼单于之后，冒顿立即夺取了匈奴的统治权。【详见教材第九章先【详见教材第九章先导案例】导案例】 先导案例先导案例1、试分析冒顿单于处死不敢射箭的随从是否、试分析冒顿单于处死不敢射箭的随从是否合理？如果是你，你会怎么做？合理？如果是你，你会怎么做？2、如果采用奖励而非惩罚，能否同样达到训、如果采用奖励而非惩罚，能否同样达到训练有

4、素的目的？练有素的目的？ 问问 题题第一节 团队概述第二节 团队建设第三节团队管理一、团队的概念一、团队的概念团队的定义团队的定义 团队的构成要素团队的构成要素二、群体、组织与团队二、群体、组织与团队群体与团队群体与团队组织与团队组织与团队三、团队的形成与发展三、团队的形成与发展 琼琼R卡扎巴赫与道格拉斯卡扎巴赫与道格拉斯K史密斯史密斯合著的合著的团队的智慧团队的智慧曾对团队有这样的曾对团队有这样的诠释诠释“团队就是一群拥有互补技能的团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。成目的，并固守相互间的责任。” 在管

5、理科学和管理实践中，关于团在管理科学和管理实践中，关于团队的概念，人们基本上有着趋于一致的看队的概念，人们基本上有着趋于一致的看法，即通过成员之间的高度积极、自觉协法，即通过成员之间的高度积极、自觉协作来实现群体统一目标的组织形态。作来实现群体统一目标的组织形态。 一般来说，一个团队的构成基本上必须具备五个条件，简称5P。 1、目标(Purpose) 2、人(People) 3、团队的定位(Place) 4、权限(Power) 5、计划(Plan)群体与团队群体与团队 群体（群体（group）也称团体，是指由具有特定社会关系结构的一）也称团体，是指由具有特定社会关系结构的一群人组成的一个整体，

6、一个系统。具体而言，团队和群体的区别主群人组成的一个整体，一个系统。具体而言，团队和群体的区别主要体现在以下六个方面：要体现在以下六个方面：1、领导方面。、领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。2、目标方面。、目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致；但团队中除了这一群体的目标必须跟组织保持一致；但团队中除了这一点之外，还可以产生自己的目标。点之外，还可以产生自己的目标。3、协作方面。、协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异。群体的协作性可协作性是群体

7、和团队最根本的差异。群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。种齐心协力的气氛。4、责任方面。、责任方面。群体的领导者要负很大责任；而团队中除了领导者要群体的领导者要负很大责任；而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。同负责。5、技能方面。、技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的；而群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的；而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和

8、经验的人综合团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。6、结果方面。、结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和；团队的结群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和；团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。果或绩效是由大家共同合作完成的产品。 组织与团队组织与团队 组织（组织（organization）是指人们为了实现某一特定的目的而形）是指人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目标，由一群人所组成，有一个系成的系统集合，它有一个特定的目标，由一群人所组成，

9、有一个系统化的结构。组织与团队的主要区别有如下四点：统化的结构。组织与团队的主要区别有如下四点：1、工作表现：、工作表现：工作组织中成员侧重于个人能力与个人结果的表现；工作组织中成员侧重于个人能力与个人结果的表现；而工作团队在资源、信讯共享的基础上，侧重于团体的整体业绩，而工作团队在资源、信讯共享的基础上，侧重于团体的整体业绩，共同成长。共同成长。2、协同配合：、协同配合：工作组织中成员以自己优先，只有在自己达成目标的工作组织中成员以自己优先，只有在自己达成目标的前提下去协助他人或是迫于组织上的权力而去帮助他人，很少有主前提下去协助他人或是迫于组织上的权力而去帮助他人，很少有主动自发的过程。在

10、工作团队中，相互之间主动积极，协同配合度高，动自发的过程。在工作团队中，相互之间主动积极，协同配合度高，为使组织达成目标，可以牺牲个人利益，甘做幕后英雄助团队成功。为使组织达成目标，可以牺牲个人利益，甘做幕后英雄助团队成功。3、工作责任感：、工作责任感：工作组织之中，由于彼此的配合度低，强调各自守工作组织之中，由于彼此的配合度低，强调各自守好自己的一亩三分地，突出个人部分的利益。团队重在整体业绩达好自己的一亩三分地，突出个人部分的利益。团队重在整体业绩达标，强调个人与个人之间的高度配合，强调团队成员共荣共辱。标，强调个人与个人之间的高度配合，强调团队成员共荣共辱。4、技能技术：、技能技术：在工

11、作组织之中，成员的技术技能是随机的，或者说在工作组织之中，成员的技术技能是随机的，或者说相互之间是保密的，而在团队之中是共享互补。相互之间是保密的，而在团队之中是共享互补。形成形成阶段阶段波动波动阶段阶段规范规范阶段阶段成熟成熟阶段阶段 需要指出的是，团队发展的四个阶段只是一个理想模需要指出的是，团队发展的四个阶段只是一个理想模型，现实情况大多和该模型存在一定的差异，团队会在这型，现实情况大多和该模型存在一定的差异，团队会在这些阶段之间有所波动。各个阶段之间的转变并没有明显的些阶段之间有所波动。各个阶段之间的转变并没有明显的分界线，有些团队在波动之前就进入了规范化阶段，而另分界线，有些团队在波

12、动之前就进入了规范化阶段，而另外一些团队也可能再次回到波动阶段。外一些团队也可能再次回到波动阶段。 一、团队品质的养成一、团队品质的养成 二、团队精神的培养二、团队精神的培养 三、团队建设的一般过程三、团队建设的一般过程 养成团队品质的基本任务是：养成团队品质的基本任务是： 1、培养团队精神。、培养团队精神。 2、发展团队能力。、发展团队能力。 3、发展团队规范。、发展团队规范。 4、发展团队信任气氛。、发展团队信任气氛。 团队精神是指团队的成员为了实现团团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作

13、意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。意识及士气。 1、目标导向功能、目标导向功能 2、凝聚功能、凝聚功能 3、激励功能、激励功能 4、控制功能、控制功能 。 1、营造相互信任的组织氛围、营造相互信任的组织氛围 2、态度并不能决定一切、态度并不能决定一切 3、在组织内慎用惩罚、在组织内慎用惩罚 4、建立有效的沟通机制、建立有效的沟通机制 返回一、团队的作用与意义一、团队的作用与意义二、团队的类型二、团队的类型三、团队在管理过程中的应用三、团队在管理过程中的应用 团队对管理、培训工作的意义主要体团队对管理、培训工作的意义主要体现在以下几个方面：现在以下几个方面： （一）保证完成工作任务

14、（一）保证完成工作任务 （二）使管理层有时间进行战略性的思考（二）使管理层有时间进行战略性的思考 （三）提高决策速度（三）提高决策速度 （四）增加决策准确性（四）增加决策准确性 （五）提高工作绩效（五）提高工作绩效 返回返回 根据团队存在的目的和拥有自主根据团队存在的目的和拥有自主权的大小，可将团队分成三种类型：问权的大小，可将团队分成三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。能型团队。 问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实

15、际权利来根据建议采取行动。 图表图表-问题解决型的团队问题解决型的团队 问题解决型团队对提高企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够，企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队自我管理型团队。 图表图表9-自我管理型的团队自我管理型的团队 多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 图表图表9- 多功能型团队多功能型团队 返回返回（一）团队建设中的危（一）团队建设中的危险信号险信号 1、精神离职 2、超级业务员 3、非正式组织（二）团队建设的误区（二）团队建设的误区 误区一：“团队利益高于一切” 误区二：团队内部

16、不能有竞争 误区三：团队内部皆兄弟 误区四：牺牲“小我”换“大我” （三）团队角色安排与关系处理（三）团队角色安排与关系处理八种角色八种角色实干者实干者协调者协调者推进者推进者完美者完美者凝聚者凝聚者创新者创新者监督者监督者信息者信息者 谈谈你对团队角色的认识谈谈你对团队角色的认识 。 本项目主要学习了团队的本项目主要学习了团队的含义、优秀团队的基本特征，含义、优秀团队的基本特征，重点掌握团队发展的阶段及重点掌握团队发展的阶段及其发展对策，并思考自身在其发展对策，并思考自身在团队合作精神培养方面存在团队合作精神培养方面存在的问题及改进措施。的问题及改进措施。团队的作用与意义团队的作用与意义团队

17、类型团队类型团队在管理过程中的应用团队在管理过程中的应用团队管理团队管理团团队队建建设设与与管管理理自我管理型团队自我管理型团队问题解决型团队问题解决型团队多功能型团队多功能型团队团队概述团队概述团队概念团队概念团队的形成与发展团队的形成与发展群体、组织与团队群体、组织与团队团队精神的团队精神的培养培养团队建设团队建设团队建设的团队建设的一般过程一般过程形成期形成期激荡期激荡期凝聚期凝聚期收获期收获期修整期修整期团队精神的作用团队精神的作用打造团队精神的打造团队精神的方法方法团队品质的养成团队品质的养成重点内容网络图重点内容网络图（一）单项选择题参考答案（一）单项选择题参考答案 1-5 A D

18、 C A D（二）多项选择题参考答案（二）多项选择题参考答案 1-5 ABCD ABCD ABCD ABCD AB（三）思考与练习题（三）思考与练习题参考答案参考答案1、简述团队的概念及形成过程。、简述团队的概念及形成过程。 答：团队是指通过成员之间的高度积极、自觉协作答：团队是指通过成员之间的高度积极、自觉协作来实现群体统一目标的组织形态。通常一个团队来实现群体统一目标的组织形态。通常一个团队须经历以下四个阶段才能成长、成熟起来：形成须经历以下四个阶段才能成长、成熟起来：形成阶段；波动阶段；规范化阶段；成熟阶段。需要阶段；波动阶段；规范化阶段；成熟阶段。需要指出的是，团队发展的四个阶段只是一

19、个理想模指出的是，团队发展的四个阶段只是一个理想模型，现实情况大多和该模型存在一定的差异，团型，现实情况大多和该模型存在一定的差异，团队会在这些阶段之间有所波动。队会在这些阶段之间有所波动。 （三）思考与练习题（三）思考与练习题参考答案参考答案2、结合实际谈谈如何合理发挥团队效用。、结合实际谈谈如何合理发挥团队效用。 答：以营销团队为例说明。营销工作是一个充满挑战，充满答：以营销团队为例说明。营销工作是一个充满挑战，充满辛酸与艰险，也充满了机遇与希望的一个古老而年轻的职辛酸与艰险，也充满了机遇与希望的一个古老而年轻的职业，如何发挥一个营销团队的战斗堡垒作用，我认为有以业，如何发挥一个营销团队的

20、战斗堡垒作用，我认为有以下五点作为保证。下五点作为保证。一个好的经营机制、营销政策是营销工作得以顺利进行一个好的经营机制、营销政策是营销工作得以顺利进行的根本保证。的根本保证。实行分片包干、责任到位、信息共享、协同作战是营销实行分片包干、责任到位、信息共享、协同作战是营销团队开展营销工作的基础。团队开展营销工作的基础。严谨制度，周密计划，分段实施是营销任务完成的根本严谨制度，周密计划，分段实施是营销任务完成的根本保证。保证。 坚持坚持“诚实守信，服务至上诚实守信，服务至上”的原则是营销工作开展的行的原则是营销工作开展的行动指南。动指南。 群体（群体（group）也称团体，）也称团体，是指由具有

21、特定社会关系结是指由具有特定社会关系结构的一群人组成的一个整体，构的一群人组成的一个整体，一个系统。具体而言，团队一个系统。具体而言，团队和群体的区别主要体现在以和群体的区别主要体现在以下六个方面：下六个方面：领导方面。领导方面。目标方面。目标方面。协作方面。协作方面。责任方面。责任方面。技能方面。技能方面。结果方面。结果方面。 组织（组织（organization）是指）是指人们为了实现某一特定的目人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有的而形成的系统集合，它有一个特定的目标，由一群人一个特定的目标，由一群人所组成，有一个系统化的结所组成，有一个系统化的结构。组织与团队的主要区别构。

22、组织与团队的主要区别有如下四点：有如下四点：工作表现。工作表现。协同配合。协同配合。工作责任感。工作责任感。技能技术。技能技术。（三）思考与练习题（三）思考与练习题参考答案参考答案3、简述团队与组织、群体的区别。、简述团队与组织、群体的区别。（三）思考与练习题（三）思考与练习题参考答案参考答案4、如何理解团队品质与精神的含义？、如何理解团队品质与精神的含义？ 答：团队建设的一个重要目标和任务是养成答：团队建设的一个重要目标和任务是养成团队优良品质，确立团队优势。团队精神团队优良品质，确立团队优势。团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。